Direkt im Dialog: professionelle Gesprächsführung in Unternehmen und Organisationen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
ManagerSeminare-Verl.-GmbH
2011
|
| Ausgabe: | 5., überarb. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 254 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783936075663 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 7
EINLEITUNG 11
TEIL I: DIE INNERE EINSTELLUNG - KRAFTVOLLER ANTRIEB FUER PROFESSIONELLE
GESPRAECHSFUEHRUNG
1. INNERE RESSOURCEN: IHRE EMOTIONALE VERFASSUNG ENTSCHEIDET 19
1. WAS IHR GEFIIHLEKONTO MIT IHREM GIROKONTO GEMEINSAM HAT 20 2. WIE
*GUTE GEFUEHLE UND WIE *SCHLECHTE GEFUEHLE WIRKEN 21
3. WIE SIE AN *GUTE GEFUEHLE KOMMEN 22
4. WIE SIE MIT SCHWEREN GEFUEHLEN UMGEHEN KOENNEN 24
5. ROLLENSPIEL: INNERE RESSOURCEN IN DER PRAXIS 26
6. FAQS ZU INNERE RESSOURCEN 27
7. CHECKLISTE 29
8. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 31
9. TRAININGS-TIPPS ZU INNERE RESSOURCEN 32
2. ECHTHEIT UND NATUERLICHKEIT: IHR WEG ZU EINER OFFENEN ATMOSPHAERE 35
1. ECHTHEIT IN ZWEI BEISPIELEN 36
2. WIEVIEL ECHTHEIT WOLLEN SIE ZULASSEN? 40
3. ECHTHEIT UND PROFESSIONALITAET 42
4. ROLLENSPIEL: ECHTHEIT UND NATUERLICHKEIT IN DER PRAXIS 45
5. FAQS ZU ECHTHEIT UND NATUERLICHKEIT 48
6. CHECKLISTE 51
7. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 53
8. TRAININGS-TIPPS ZU ECHTHEIT UND NATUERLICHKEIT 54
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1012499480
DIGITALISIERT DURCH
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3. PARTNERSCHAFTLICHE EINSTELLUNG: MIT WERTSCHAETZUNG
AUF GLEICHER AUGENHOEHE 55
1. ICH BIN OKAY - DU BIST OKAY 56
2. GESPRAECHSPARTNER VERSTEHEN UND AKZEPTIEREN HEISST NICHT, IHNEN
ZUZUSTIMMEN 58
3. MENSCHLICHE VIELFALT UND ANDERSARTIGKEIT:
EIN STRUKTURIERUNGSVORSCHLAG 59
4. DEN AKZEPTANZ-MUSKEL STAERKEN 62
5. ROLLENSPIEL: PARTNERSCHAFTLICHE EINSTELLUNG IN DER PRAXIS 64
6. FAQS ZU PARTNERSCHAFTLICHE EINSTELLUNG 66
7. CHECKLISTE 68
8. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 70
9. TRAININGS-TIPPS ZU PARTNERSCHAFTLICHE EINSTELLUNG 72
4. ZIELKLARHEIT: WISSEN WOHIN - UND WISSEN WARUM 77
1. ZIELKLARHEIT - WAS IST DAS? 78
2. ZIELEBENE I: MITTEL- UND LANGFRISTIGE ZIELE 78
3. ZIELEBENE II: GESPRAECHSZIELE 83
4. ZIELE UEBERPRUEFEN 85
5. ROLLENSPIEL: ZIELKLARHEIT IN DER PRAXIS 87
6. FAQS ZU ZIELKLARHEIT 89
7. CHECKLISTE 91
8. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 93
9. TRAININGS-TIPPS ZU ZIELKLARHEIT 94
TEIL II:
KOMMUNIKATIVE KOMPETENZEN - HANDWERKSZEUG FUER PROFESSIONELLE
GESPRAECHSFUEHRUNG
1. TRANSPARENZ SCHAFFEN: EFFIZIENT STRUKTURIEREN UND ABSPRACHEN TREFFEN
97
1. VERLAUFSMODELL STRUKTURIERTER GESPRAECHE 98
2. PHASE 0: VORBEREITEN UND EINLADEN 100
3. PHASE 1: WARM-UP UND TRANSPARENZ 100
IMAGE 3
4. PHASE 2: KERNPHASE 102
5. PHASE 3: REFLEXION UND COOL-DOWN 107
6. PHASE 4: NACHBEREITEN 108
7. ROLLENSPIEL: TRANSPARENZ SCHAFFEN IN DER PRAXIS 109
8. FAQS ZU TRANSPARENZ SCHAFFEN 112
9. CHECKLISTE 115
10. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 117
11. TRAININGS-TIPPS ZU TRANSPARENZ SCHAFFEN 118
2. RICHTIGES ZUHOEREN: IHR SCHLUESSEL FUER DEN DIREKTEN DIALOG 121
1. INTERESSE UND NEUGIER BEIM ZUHOEREN 122
2. DO S UND DON TS BEIM ZUHOEREN 124
3. DAS VERSTAENDNIS SICHERSTELLEN 126
4. GEFUEHLE ANSPRECHEN 128
5. ROLLENSPIEL: RICHTIGES ZUHOEREN IN DER PRAXIS 132
6. FAQS ZU RICHTIGES ZUHOEREN 134
7. CHECKLISTE 137
8. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 139
9. TRAININGS-TIPPS ZU RICHTIGES ZUHOEREN 140
3. FRAGEN STELLEN: SO LENKEN SIE DAS GESPRAECH IN EINE KONSTRUKTIVE
RICHTUNG 143
1. WER FRAGT, FUEHRT 144
2. FRAGETYPEN UND IHR NUTZEN 146
3. ROLLENSPIEL: FRAGEN STELLEN IN DER PRAXIS 158
4. FAQS ZU FRAGEN STELLEN 161
5. CHECKLISTE 163
6. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 164
7. TRAININGS-TIPPS ZU FRAGEN STELLEN 166
4. STELLUNG BEZIEHEN: IHRE MEINUNG AUF DEN PUNKT GENAU FORMULIEREN 167
1. STELLUNG BEZIEHEN: BEHAUPTEN UND BEGRUENDEN 168
2. INSTRUMENTE FUER WIRKUNGSVOLLES ARGUMENTIEREN 173
3. FUNDGRUBEN FUER DIE RICHTIGE BEGRUENDUNG 184
IMAGE 4
4. OPTIONEN ENTWICKELN 190
5. ROLLENSPIEL: STELLUNG BEZIEHEN IN DER PRAXIS 194
6. FAQS ZU STELLUNG BEZIEHEN 199
7. CHECKLISTE 204
8. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 206
9. TRAININGS-TIPPS ZU STELLUNG BEZIEHEN 208
5. STOERUNGEN KLAEREN: KNOW-HOW GEGEN DAS GRUMMELN IM MAGEN 211
1. STOERUNGEN KLAEREN UND KONFLIKTE ANSPRECHEN - RISIKO UND CHANCE IN
EINEM 212
2. STUFEN DER KONSTRUKTIVEN STOERUNGSKLAERUNG 214
3. FUENF STOERUNGSEBENEN UND KLAERUNGSBEISPIELE 215
4. STOERUNGEN VERRINGERN - GEKLAERT KOMMUNIZIEREN 235
5. ROLLENSPIEL: STOERUNGEN KLAEREN IN DER PRAXIS 237
6. FAQS ZU STOERUNGEN KLAEREN 239
7. CHECKLISTE 243
8. DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 245
9. TRAININGS-TIPPS ZU STOERUNGEN KLAEREN 248
SCHLUSSWORT 249
SACHVERZEICHNIS 251
LITERATURLISTE 253
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