Anforderungen an die Produktivität und Komponentisierung von Dienstleistungen: Ergebnisse einer Studie unter technischen Dienstleistern
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Fraunhofer-Verl.
2012
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| Beschreibung: | 53 S. graph. Darst. |
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INHALT
D M L R F L AE I L T
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2.1 AUSGANGSITUATION U N D ZIELSETZUNG 9
2.2 ERHEBUNGSMETHODE U N D DATENBASIS 9
§ S I I S M I I T R F F L K I UE § = J
OEGRA§TRQ ? (10§?GFL@§(SI 3@@[3 IF§ DD
3.1 EINLEITUNG 13
3.2 ERGEBNISSE D E R INTERVIEWS 14
3.2.1 STRUKTURIERUNG DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 14
3.2.2 ENTWICKLUNG NEUER DIENSTLEISTUNGEN 16
3.2.3 VERAENDERUNG DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 16
3.3 FAZIT 17
5.1 EINLEITUNG 31
5.2 DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET 31
5.3 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 32
5.4 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING M I T HILFE
VON KENNZAHLEN 33
5.5 WERKZEUGUNTERSTUETZUNG F UE R DAS DIENST
LEISTUNGSCONTROLLING 35
5.6 A N F O R D E R U N G E N AN EINE Z U K UE N F T I G E ERHEBUNG
VON PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN 35
5.7 FAZIT 36
@ I ? [ 3 ( A SS I R O W O F AE ? G , [ 3 0 ( I I A UE O @ A F S
; O I SS F L § UE ( L ( I O § ? ( Y ] G S ( § § ( P ( S H R P O
§ § S
3 SS ( UE O P B S ) BGA U SR) ( 3 0 T OD B S 6.1 EINLEITUNG
39
0FFLOEFL(LAEI[30§0(I(S[Y)SS](§ 6.1.1 DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 40
W@SSFL OLLGOSIRTSOS UE TIDKKSLIGFL A S 6.1.2 DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
40
6.2 ERGEBNISSE D E R INTERVIEWS 40
4.1 EINLEITUNG 19 6.2.1 DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 41
4.1.1 KOMPONENTISIERUNG 20 6.2.2 DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 41
4.1.2 KONFIGURATION 20 6.3 FAZIT 42
4.2 ERGEBNISSE D E R INTERVIEWS 22
4.2.1 KRITERIEN Z U R ORGANISATION VON DIENST
LEISTUNGSPORTFOLIOS 22 V C3AEBASD(LQD0FL@S(LQAI(?T?LL(S)UE=,QDDA@SC0
4.2.2 INDIVIDUALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 23
4.2.3 STRUKTURIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 23 8 AEG0UECAEJ8@ 3
4.2.4 KOMPONENTISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 24
4.3 AUSBLICK U N D HERAUSFORDERUNGEN 25 8.1 LITERATURVERZEICHNIS 49
4.3.1 PROBLEME, DIE DURCH KOMPONENTISIERUNG 8.2 INFORMATIONEN Z U M
PROJEKT KOPROSERV 52
GELOEST WERDEN KOENNEN 25 8.2.1 I N H A L T DES PROJEKTS 52
4.3.2 VORGEHEN, DIE KOMPONENTISIERUNG ERSCHWEREN 26 8.2.2 BETEILIGTE
PROJEKTPARTNER 52
4.3.3 TYPISCHE SCHWIERIGKEITEN D E R KOMPONEN
TISIERUNG 27
4.4 FAZIT 28
5
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