APA (7th ed.) Citation

Böttcher, R. (2013). IT-Service-Management mit ITIL - 2011 Edition: Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen (3., aktualisierte Aufl.). Heise.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Böttcher, Roland. IT-Service-Management Mit ITIL - 2011 Edition: Einführung, Zusammenfassung Und Übersicht Der Elementaren Empfehlungen. 3., aktualisierte Aufl. Hannover: Heise, 2013.

MLA (9th ed.) Citation

Böttcher, Roland. IT-Service-Management Mit ITIL - 2011 Edition: Einführung, Zusammenfassung Und Übersicht Der Elementaren Empfehlungen. 3., aktualisierte Aufl. Heise, 2013.