Der Innovationsprozess kundenunterstützender Dienstleistungen: Erfolgsfaktoren von KMU des Maschinen- und Anlagenbaus
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Stuttgart
Steinbeis-Ed.
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Titel: Der Innovationsprozess kundenunterstützender Dienstleistungen
Autor: Schaaf, Holger
Jahr: 2012
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.14
Tabellenverzeichnis.17
Abkürzungsverzeichnis.19
Symbolverzeichnis.21
1 Einleitung.23
1.1 Problemstellung, Stand der Forschung und Zielsetzung.23
1.2 Methodische Vorgehensweise.33
1.3 Aufbau der Arbeit.38
2 Grundlagen: Begrifliche Einführung und Abgrenzung.41
2.1 KMU: Relevanz für den Standort Deutschland
und besondere Bedeutung der Dienstleistungsinnovation.41
2.2 Industrielle Dienstleistungstypologien.45
2.3 Kundenunterstützende Dienstleistungen.49
2.4 Innovationsprozess.55
2.5 Innovationsprozess von Dienstleistungen.57
2.6 Erfolgsfaktorenforschung: Grundlagen, Methoden
und kritische Würdigung.60
3 Grundlegende Theorien zur Herleitung eines theoretischen Bezugsmodells
des Innovationsprozesses kundenunterstützender Dienstleistungen.67
3.1 Theoretische Grundlagen aus dem strategischen Management.67
3.1.1 Market based view.68
3.1.2 Resource based view.69
3.1.3 Integrierte Perspektiven.71
3.2 Relevante Dienstleistungsinnovationsprozessmodelle.74
3.2.1 Lineare Modelle vs. iterative Modelle.74
3.2.2 Lineare Modelle.77
3.2.3 Iterative Modelle.85
3.2.4 Bewertung der Modelle im Hinblick auf die
Zielsetzung der Arbeit und Zusammenführung.92
4 Vorstudie: Qualitative Ermittlung der Erfolgsfaktoren
des Innovationsprozesses kundenunterstützender
Dienstleistungen bei KMU.99
4.1 Ablauf der Vorstudie.99
4.1.1 Intention und Forschungsfragen.99
4.1.2 Forschungsdesign.101
4.1.3 Datengewinnung.102
4.2 Datenanalyse und Ergebnisse.105
4.2.1 Einfuhrung in die qualitative Inhaltsanalyse.105
4.2.2 Ergebnisse der Exploration I -
theoretisch-qualitatives Bezugsmodell I.108
4.2.3 Ergebnisse der Exploration II -
theoretisch-qualitatives Bezugsmodell II.110
5 Quantitativ-konfirmatorische Überpriifung
des theoretisch-qualitativen Bezugsmodells II.119
5.1 Mögliche Methoden und Herausforderungen.119
5.2 Übersetzung des theoretisch-qualitativen
Bezugsmodell II in ein Kausalmodell.125
5.3 Schätzung des Kausalmodells:
Kovarianzstrukturanalyse vs. Partial-Least-Squares-Verfahren.133
5.4 Hypothesen und methodische Grundlagen.136
5.4.1 Hypothesen.136
5.4.2 Forschungsdesign und Datengwinnung.140
5.5 Ergebnisse.154
5.5.1 Deskriptive Ergebnisse.154
5.5.2 Modellbezogene Ergebnisse.161
5.6 Diskussion der Ergebnisse.184
5.7 Implikationen.194
6 Resümee und Ausblick.199
6.1 Möglicher Beitrag der Arbeit zur avisierten
Forschungslücke und Praxisbeitrag.199
6.2 Methodische und theoretische Grenzen der Arbeit.201
Literaturverzeichnis.203
Anhang AI: Interviewleitfaden derExplorationsphase 1.225
Anhang A2: Interviewleitfaden der Explorationsphase II.227
Anhang A3: Faktoren des Messmodells "Wahrnehmung".230
Anhang A4: Faktoren des Messmodells "Leistung".231
Anhang A5: Faktoren des Messmodells "Ergebnis".232
Anhang A6: E-Mail-Anschreiben zum Fragebogen.233
Anhang A7: Reminder.235
Anhang A8: Fragebogen der Kausalanalyse.237 |
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