Grundlagen des Qualitätsmanagements: mit ... , 45 Tabellen und 228 Lernerfolgskontrollfragen
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2012
Leipzig Fachbuchverl. |
| Ausgabe: | 2., aktualisierte Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 340 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783446434721 3446434720 9783446434738 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 BEDEUTUNG DER QUALITAET 11
1.1 EINFUEHRUNG 11
1.2 QUALITAET ALS ERFOLGSFAKTOR 13
1.3 NICHTQUALITAET ALS UNTERNEHMENSRISIKO 16
1.3.1 REKLAMATIONEN 17
1.3.2 KUNDENVERTRAUEN 18
1.3.3 HAFTUNG 19
1.3.4 UNVOLLSTAENDIGES PFLICHTENHEFT 21
1.3.5 QUALITAETSPROBLEME DURCH SOFTWARE-FEHLER 23
1.4 ENTWICKLUNGSTENDENZEN 24
1.4.1 GESCHICHTLICHE BETRACHTUNGEN 24
1.4.2 QUALITAET IM SPANNUNGSFELD DER INTERESSEN 28
1.5 AUSWIRKUNGEN DER QUALITAET - QUALITAETSZIELE 30
1.6 ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 31
LERNERFOLG 33
2 QUALITAET UND IHRE EIGENSCHAFTEN 35
2.1 UMFASSENDES VERSTAENDNIS DER QUALITAET 35
2.2 EIGENSCHAFTEN DER QUALITAET 38
2.3 EINFLUSSFAKTOREN DER QUALITAET 43
2.3.1 MENSCH 44
2.3.1.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER UNTERNEHMEN UND MITARBEITER 45
2.3.1.2 ERWARTUNGEN DER MITARBEITER AN IHREN ARBEITSPLATZ 48
2.3.1.3 ERFOLGSFAKTOREN UND BARRIEREN ORGANISATORISCHER
VERAENDERUNGSPROZESSE 49 2.3.1.4 AUSWIRKUNGEN DES ERFUELLUNGSGRADES DER
MITARBEITERWUENSCHE 51 2.3.1.5 MENSCH UND BETRIEBLICHE MANAGEMENTSYSTEME
52
2.3.1.6 BEZIEHUNG MANAGEMENT, MITARBEITER UND QUALITAETSPOLITIK 54
2.3.1.7 BEZIEHUNG MANAGEMENT, MITARBEITER UND PROZESSQUALITAET 56
2.3.1.8 MITARBEITERVERHALTEN UND QUALITAET 57
2.3.1.9 FUEHRUNGSVERHALTEN UND UNTERNEHMENSERFOLG 60
2.3.2 MASCHINE 63
2.3.3 MATERIAL 64
2.3.4 METHODE 66
2.3.5 MESSEN UND BEWERTEN 68
2.3.5.1 MESSBARKEIT 68
2.3.5.2 GRUNDBEGRIFFE ZUM MESSEN UND BEWERTEN 68
2.3.5.3 MESSGROESSEN 71
2.3.5.4 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS MESSERGEBNIS 73
2.3.5.5 MESSABWEICHUNGEN 74
2.3.6 MANAGEMENT 77
2.3.7 MITWELT 79
2.4 BEWERTUNGSPRINZIP DER QUALITAET 81
2.4.1 BEWERTUNGSSEGMENTE 81
2.4.2 BEWERTUNGSMETHODE 82
2.4.3 BEISPIEL EINER BEWERTUNG 83
LERNERFOLG 88
3 PRINZIP DES QUALITAETSMANAGEMENTS 91
3.1 GRUNDLEGENDE ELEMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 93
3.1.1 GESCHAEFTSLEITUNG UND QUALITAETSPOLITIK 94
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS | 7
3.1.2 QUALITAETSPOLITIK UND QUALITAETSMANAGEMENT 95
3.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 96
3.1.4 GESETZGEBUNG UND NORMUNG 97
3.1.5 AUSBILDUNG UND WEITERBILDUNG 97
3.2 EBENEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 97
3.2.1 STRATEGISCHE EBENE 98
3.2.2 OPERATIVE EBENE 99
3.2.3 METHODISCHE EBENE 100
3.2.4 ORGANISATORISCHE EBENE 101
3.3 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 102
3.3.1 QUALITAETSPLANUNG 104
3.3.1.1 PLANUNG DES QM-SYSTEMS 105
3.3.1.2 PLANUNG DER QUALITAETSFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT UND SEINE
REALISIERUNG 108
3.3.1.3 PLANUNG NEUER QUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN UND -HILFSMITTEL 111
3.3.1.4 PLANUNG DER QUALITAETSBEZOGENEN DOKUMENTATION 111
3.3.1.5 ZUVERLAESSIGKEITSPLANUNG 111
3.3.1.6 QUALITAETSPLANUNG IN DER BESCHAFFUNG 114
3.3.1.7 NACHWEISFUEHRUNG ZUR ABWEHR EVENTUELLER REGRESSFORDERUNGEN 115
3.3.2 QUALITAETSPRUEFUNG 116
3.3.2.1 GRUNDBEGRIFFE 116
3.3.2.2 PRUEFUNG DES QM-SYSTEMS 119
3.3.2.3 PRUEFUNG DER QUALITAETSFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT UND SEINE
REALISIERUNG 122
3.3.2.4 PRUEFPLANUNG UND -AUSFUEHRUNG 122
3.3.2.5 NORMALVERTEILUNG ALS PROGNOSEMODELL 130
3.3.3 QUALITAETSLENKUNG 137
3.3.4 QUALITAETSSICHERUNG 141
LERNERFOLG 143
4 PROZESSMANAGEMENT 145
4.1 PROZESSE ERFASSEN 146
4.1.1 PROZESSEIGENSCHAFTEN 146
4.1.2 KLASSIFIZIERUNG VON PROZESSEN 147
4.1.3 PROZESSSTRUKTUR 149
4.1.4 PROZESSE DEFINIEREN 150
4.2 PROZESSE BEWERTEN 154
4.2.1 MANAGEMENT DES PROZESSES 155
4.2.2 ERGEBNISSE DES PROZESSES 155
4.3 PROZESSE LENKEN UND UEBERWACHEN 156
4.3.1 PRINZIP DER PROZESSLENKUNG 156
4.3.2 ARTEN DER PROZESSREGELUNG UND -UEBERWACHUNG 158
4.3.3 SPC - STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 159
4.3.4 PROZESSFAEHIGKEIT UND IHRE KENNGROESSEN 163
LERNERFOLG 166
5 STRATEGIEN ZUR QUALITAETS- UND PROZESSOPTIMIERUNG 169
5.1 ZIELE UND IHRE ABHAENGIGKEIT 169
5.1.1 GESAMTHEITLICHER FOKUS - PROZESSGESTALTUNG 170
5.1.2 PROZESSINTERNER FOKUS 171
5.2 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 172
5.2.1 VERBESSERUNG UND EIGENVERANTWORTUNG 173
5.2.2 GRUNDLAGEN DES KVP 173
5.2.3 PROZESSORIENTIERUNG UND STANDARDISIERUNG 174
IMAGE 3
8 | INHALTSVERZEICHNIS
5.2.4 3-MU-CHECKLISTE 175
5.2.5 5-S-BEWEGUNGEN 176
5.2.6 7-M-CHECKLISTE 178
5.2.7 7-W-CHECKLISTE 178
5.2.8 QUALITAETSZIRKEL 179
5.3 SIX SIGMA 182
5.3.1 METHODIK VON SIX SIGMA 182
5.3.2 D E F I N E - DEFINITIONSPHASE 187
5.3.3 MEASURE - MESSPHASE 187
5.3.4 ANALYZE - ANALYSEPHASE 189
5.3.5 IMPROVE - VERBESSERUNGSPHASE 189
5.3.6 CONTROL - KONTROLLPHASE 189
5.4 PROZESSWIRKUNGSGRAD 189
5.4.1 METHODIK DES PROZESSWIRKUNGSGRADES 190
5.4.2 PROZESSWIRKUNGSGRADANALYSE 191
5.5 SONSTIGE STRATEGIEN 196
5.5.1 JUST-IN-TIME (JIT) 197
5.5.2 LEAN MANAGEMENT (LM) 197
5.5.3 KANBAN 198
5.5.4 SIMULTANEOUS ENGINEERING 199
LERNERFOLG 201
6 QUALITAETSTECHNIKEN 203
6.1 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE 204
6.1.1 FMEA-METHODIK 204
6.1.2 ARTEN DER FMEA 207
6.1.3 DURCHFUEHRUNG EINER FMEA 208
6.2 QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 210
6.2.1 QFD-METHODIK 211
6.2.2 4-PHASEN-MODELL DES QFD-PROZESSES 213
6.3 BENCHMARKING 215
6.3.1 METHODIK DES BENCHMARKINGS 216
6.3.2 BENCHMARKING-ARTEN 218
6.4 POKA YOKE - VERMEIDUNG UNBEABSICHTIGTER FEHLER 219
6.4.1 URSACHEN VON MENSCHLICHEN FEHLHANDLUNGEN 219
6.4.2 POKA YOKE - DURCHFUEHRUNG 220
6.5 GENICHI-TAGUCHI-METHODE 223
LERNERFOLG 226
7 QUALITAETSWERKZEUGE 229
7.1 ELEMENTARE QUALITAETSWERKZEUGE, Q 7 229
7.1.1 FEHLERSAMMELLISTE/STRICHLISTE 230
7.1.2 HISTOGRAMM 231
7.1.3 QUALITAETSREGELKARTEN 233
7.1.3.1 QUALITAETSREGELKARTEN FUER KONTINUIERLICHE MERKMALE 237
7.1.3.2 QUALITAETSREGELKARTEN FUER ZAEHLMERKMALE 244
7.1.3.3 AUSWERTEN VON REGELKARTEN 247
7.1.4 PARETO-DIAGRAMM 249
7.1.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 251
7.1.6 BRAINSTORMING 254
7.1.6.1 METHODIK UND EINSATZGEBIET 254
7.1.6.2 WEITERE METHODEN UND VARIANTEN 257
7.1.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 257
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS | 9
7.2 SIEBEN MANAGEMENT-WERKZEUGE, M 7 260
7.2.1 AFFINITAETSDIAGRAMM 260
7.2.2 RELATIONSDIAGRAMM 262
7.2.3 PORTFOLIO 263
7.2.4 MATRIXDIAGRAMM 264
7.2.5 BAUMDIAGRAMM 266
7.2.6 NETZPLAN 267
7.2.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN 269
7.3 ZUSAMMENWIRKEN DER QUALITAETSTECHNIKEN UND WERKZEUGE 270
LERNERFOLG 271
8 NORMEN UND RICHTLINIEN 273
8.1 AUFGABEN DER NORMUNG 273
8.2 ARTEN VON NORMEN 274
8.3 QUALITAETSNORMEN 276
LERNERFOLG 277
9 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 279
9.1 GRUENDE FUER DEN AUFBAU VON QM-SYSTEMEN 280
9.2 AUFBAU UND EINFUEHRUNG VON QM-SYSTEMEN 281
9.2.1 AUFBAU EINES QM-SYSTEMS 281
9.2.2 EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS 283
9.3 NORMATIVE GRUNDLAGEN FUER QM-SYSTEME 284
9.3.1 QM-SYSTEM NACH DIN EN ISO 9000 FF 284
9.3.2 UMWELTMANAGEMENTSYSTEM NACH DIN EN ISO 14000:2007 286
9.3.3 DOKUMENTE FUER EIN QM-SYSTEM 287
9.3.4 FORDERUNGEN DER QMS-NORMEN AN EIN QM-SYSTEM 288
9.3.5 AUDIT 288
9.3.6 ZERTIFIZIERUNG EINES QM-SYSTEMS 290
9.4 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 292
9.4.1 AUSGANGSPOSITION 292
9.4.2 RECHNERGESTUETZTES QUALITAETSMANAGEMENT 293
9.4.3 ANSAETZE FUER INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 293
9.5 TOTAL QUALITY MANAGEMENT UND BUSINESS EXCELLENCE 295
9.5.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 295
9.5.2 MODELL FUER BUSINESS-EXCELLENCE-QUALITAETSPREISE 296
9.6 QUALITAETSCONTROLLING 299
9.6.1 MERKMALE DES QUALITAETSCONTROLLINGS 299
9.6.2 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 300
LERNERFOLG 303
10 QUALITAET UND RECHT 305
10.1 AUSWAHL DER RECHTLICHEN ASPEKTE 305
10.2 ARBEITSRECHTLICHE ASPEKTE 306
10.3 STRAFRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE 308
10.4 ZIVILRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE 309
10.5 STAATLICHE VORGABEN AN DIE PRODUKTSICHERHEIT 316
10.6 BETRIEBSHAFTPFLICHT-VERSICHERUNGSASPEKTE 317
LERNERFOLG 319
LITERATURVERZEICHNIS 320
ANHANG 325
SACHWORTVERZEICHNIS 335
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