Controlling in der Sozialwirtschaft: Handbuch
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos
2014
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 289 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783832963279 3832963278 |
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ABBILDUNGSVERZEICHNIS 15
TABELLENVERZEICHNIS 17
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 21
TEIL A: CONTROLLING IN SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN UNTERNEHMEN:
FUNKTIONEN - SPEZIFIKA - AUFBAU 25
1. BESONDERHEITEN DES SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN CONTROLLINGS 25
1.1 CONTROLLING ALS KAELTEAGGREGAT 25
1.2 CONTROLLING ALS FREMDSPRACHE 26
1.3 CONTROLLING ALS ZIELTREIBER 27
1.4 CONTROLLING ALS RATIONALITAETSTREIBER UND INFORMATIONSMASCHINE 29
1.5 CONTROLLING ALS PRODUKTIVITAETSTREIBER 33
1.6 CONTROLLING ALS KENNZAHLENSYSTEM 36
1.6.1 KENNZAHLENTYPEN 37
1.6.2 SYSTEMATISIERUNG NACH STATISTISCHEN ASPEKTEN 38
1.6.3 SYSTEMATISIERUNG NACH QUELLEN 40
1.6.4 SYSTEMATISIERUNG NACH ZEITHORIZONT 41
1.6.5 SYSTEMATISIERUNG NACH PLANUNGS- ODER
UEBERWACHUNGSASPEKTEN 42
2. SPEZIFIKA DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 42
2.1 INTANGIBILITAET UND IMMATERIALITAET 43
2.2 UNO ACTU, LAGERFAEHIGKEIT UND KAPAZITAETSPROBLEMATIK 44
2.3 FIXKOSTENPROBLEMATIK/GEMEINKOSTENPROBLEMATIK 46
2.4 INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS 47
2.5 HETEROGENITAET 51
2.6 AKZEPTIERTE INEFFIZIENZEN 52
2.7 RENTSEEKING, X-EFFIZIENZ UND FINANZIERUNGSKALKUELE 53
3. METHODISCHER AUFBAU EINES CONTROLLINGSYSTEMS FUER
SOZIALWIRTSCHAFTLICHE
ORGANISATIONEN 56
3.1 ORGANISATION UND VERORTUNG DES CONTROLLING 56
3.1.1 CONTROLLING ALS MANAGEMENTAUFGABE 56
3.1.2 CONTROLLING ALS EIGENSTAENDIGE FUNKTION 57
3.1.3 ANFORDERUNGEN AN DEN CONTROLLER 59
3.1.4 ERSTE AUFGABEN 60
3.2 METHODISCHE SCHRITTE 62
3.2.1 KLAERUNG DER MISSION, DES SELBSTVERSTAENDNISSES UND DEFINITION
DER STAKEHOLDER 62
7
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INHALTSVERZEICHNIS
3.2.2 VERPFLICHTUNG DES MANAGEMENTS, OPERATIONALISIERBARE ZIELE
FUER STAKEHOLDER ZU FORMULIEREN 62
3.2.3 UEBERSETZUNG DER ZIELE IN EINE STAKEHOLDER-WIRKUNGSMATRIX... 64
3.2.4 DEFINITION DER KERNPROZESSE UND ORGANISATIONSMERKMALE, DIE
ZUR ZIELERREICHUNG NOTWENDIG SIND 67
3.2.5 KLAERUNG DER AKZEPTIERTEN UND GEWOLLTEN INEFFIZIENZEN 68
3.2.6 UEBERPRUEFUNG DES ZIELMODELLS DER ORGANISATION DURCH GAP-
ANALYSE 73
3.2.7 SERVICE BLUEPRINT- MODELL 74
3.2.8 SERVICEQUALITAET UND LOBMANAGEMENT 76
4. BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES CONTROLLING IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 79
4.1 FINANZWIRTSCHAFTLICHES GLEICHGEWICHT ALS EINHEITLICHE BASIS DES
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN CONTROLLINGS 80
4.2 INVESTITIONEN 80
4.2.1 VERGESSENE ANLAGEGUETER 81
4.2.2 FEHLENDE ABSCHREIBUNGEN 81
4.2.3 KENNZAHLEN ZU INVESTITIONEN UND ZUM VERMOEGEN 81
4.3 KAPITALKENNZAHLEN 82
4.3.1 KAPITALEINLAGE 82
4.3.2 BEHANDLUNG VON SONDERPOSTEN 83
4.3.3 RUECKLAGEN 83
4.3.4 KENNZAHLEN ZUR PASSIVSEITE UND KAPITALFINANZIERUNG 84
4.4 EMPFEHLUNGEN FUER DIE KOSTENRECHNUNG IN SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN
ORGANISATIONEN 84
4.4.1 KOSTENARTENRECHNUNG 86
4.4.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG 89
4.4.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG 92
4.4.4 ZIELSETZUNG 95
TEILB: FALLSTUDIEN 99
1. PROBLEMFELD: STRATEGIE UND STRATEGISCHES CONTROLLING - DER PROZESS
DER
STRATEGISCHEN PLANUNG AUS SICHT DES CONTROLLINGS 99
1.1 STRATEGISCHE PLANUNG UND KONTROLLE AUF DER EBENE VON SEGMENTEN....
101
1.1.1 FALLBEISPIEL 101
1.1.2 ANALYSEVERFAHREN 102
1.1.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 105
1.1.4 KENNZAHLEN 107
1.2 DURCHFUEHRUNG EINER PEST-ANALYSE ZUR ANALYSE DER STRATEGISCH
RELEVANTEN RAHMENBEDINGUNGEN 108
1.2.1 FALLBEISPIEL 108
1.2.2 ANALYSEVERFAHREN 108
&
INHALTSVERZEICHNIS
1.2.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 113
1.2.4 KENNZAHLEN 115
1.3 DURCHFUEHRUNG EINER SWOT-ANALYSE ZUR BESTIMMUNG DER RELATIVEN
WETTBEWERBSSTAERKE 116
1.3.1 FALLBEISPIEL 116
1.3.2 ANALYSEVERFAHREN 116
1.3.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 121
1.3.4 KENNZAHLEN 124
1.4 ENTWICKLUNG EINER BALANCED SCORECARD (BSC) 126
1.4.1 FALLBEISPIEL 126
1.4.2 ANALYSEVERFAHREN 126
1.4.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 130
1.4.4 KENNZAHLEN 131
2. PROBLEMFELD: KOSTENANALYSE, KOSTENMANAGEMENT, CASH-MANAGEMENT 132
2.1 TARIFERHOEHUNG BEI STAGNIERENDEN ERLOESEN IN EINER STATIONAEREN
WOHNEINRICHTUNG DER BEHINDERTENHILFE 132
2.1.1 FALLBEISPIEL 132
2.1.2 ANALYSEVERFAHREN 132
2.1.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 136
2.1.4 KENNZAHLEN 137
2.2 IMPLEMENTIERUNG EINER MEHRSTUFIGEN DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG IN
EINER STATIONAEREN WOHNEINRICHTUNG DER BEHINDERTENHILFE 137
2.2.1 FALLBEISPIEL 137
2.2.2 ANALYSEVERFAHREN 138
2.2.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 140
2.2.4 KENNZAHLEN 141
2.3 IMPLEMENTIERUNG EINES INSTRUMENTES ZUR DARSTELLUNG DER STATISCHEN
FINANZLAGE 142
2.3.1 FALLBEISPIEL 142
2.3.2 ANALYSEVERFAHREN 142
2.3.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 144
2.3.4 KENNZAHLEN 146
2.4 ANALYSE DES OPERATIVEN CASH-FLOWS ZUR BEURTEILUNG DER DYNAMISCHEN
FINANZLAGE 147
2.4.1 FALLBEISPIEL 147
2.4.2 ANALYSEVERFAHREN 148
2.4.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 150
2.4.4 KENNZAHLEN 151
2.5 BEWERTUNG EINER INVESTITION MITHILFE VON VERFAHREN DER DYNAMISCHEN
INVESTITIONSRECHNUNG 152
2.5.1 FALLBEISPIEL 152
2.5.2 ANALYSEVERFAHREN 153
9
INHALTSVERZEICHNIS
2.5.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 154
2.5.4 KENNZAHLEN 155
2.6 KENNZAHLGESTUETZTE ANALYSE DER VERWALTUNGSKOSTEN 156
2.6.1 FALLBEISPIEL 156
2.6.2 ANALYSEVERFAHREN 157
2.6.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 161
2.6.4 KENNZAHLEN 162
2.7 DURCHFUEHRUNG EINER KOSTENSTELLENBEZOGENEN
WIRTSCHAFTLICHKEITSKONTROLLE 163
2.7.1 FALLBEISPIEL 163
2.7.2 ANALYSEVERFAHREN 166
2.7.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 168
2.7.4 KENNZAHLEN 169
3. PROBLEMFELD: PERSONALCONTROLLING 170
3.1 LEISTUNGSMARGE IM AMBULANTEN PFLEGEDIENST 170
3.1.1 FALLBEISPIEL 170
3.1.2 ANALYSEVERFAHREN 171
3.1.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 173
3.1.4 KENNZAHLEN 174
3.2 ALTERSSTRUKTURANALYSE 175
3.2.1 FALLBEISPIEL 175
3.2.2 ANALYSEVERFAHREN 175
3.2.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 177
3.2.4 KENNZAHLEN 179
3.3 EXTERNE PERSONALBESCHAFFUNG 180
3.3.1 FALLBEISPIEL 180
3.3.2 ANALYSEVERFAHREN 180
3.3.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 182
3.3.4 KENNZAHLEN 184
3.4 INTERNE PERSONALBESCHAFFUNG 185
3.4.1 FALLBEISPIEL 185
3.4.2 ANALYSEVERFAHREN 185
3.4.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 187
3.4.4 KENNZAHLEN 188
4. PROBLEMFELD: QM - KENNZAHLENGESTUETZTES QM 189
4.1 FALLBEISPIEL 189
4.2 ANALYSEVERFAHREN 190
4.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 196
4.4 KENNZAHLEN 197
5. PROBLEMFELD: BERICHTSWESEN ZUR ZIELKONTROLLE DURCH DEN AUFSICHTSRAT
199
5.1 FALLBEISPIEL 199
10
INHALTSVERZEICHNIS
5.2 ANALYSEVERFAHREN 200
5.3 MANAGEMENT UND CONTROLLING 201
5.4 KENNZAHLEN 202
TEIL C: KENNZAHLENGLOSSAR 205
1. GEBRAUCH DES KENNZAHLENGLOSSARS 205
2. KENNZAHLEN DER DIMENSION FINANZEN 205
2.1 RENTABILITAET [A] 207
2.1.1 BEWERTUNG DER RENTABILITAET IM SOZIALMARKT 207
2.1.2 EIGENKAPITALRENTABILITAET [J] 209
2.1.3 GESAMTKAPITALRENTABILITAET [J] 210
2.2 RETURN ON INVESTMENT (ROI) [J] 212
2.3 MIT KENNZAHLEN DEN ERFOLG MESSEN 213
2.3.1 UMSATZRENTABILITAET [A] 213
2.3.2 CASH-FLOW-RATE [J] 214
2.3.3 EBIT/BETRIEBSERFOLG [J] 217
2.3.4 EBITDA/BETRIEBSERFOLG VOR ABSCHREIBUNGEN [J] 218
2.3.5 PRODUKTIVITAET (GRUNDFORM) [A] 218
2.4 INVESTITIONEN 219
2.4.1 ANLAGENINTENSITAET [J] 219
2.4.2 FOERDERANTEIL OBJEKTFOERDERUNG [J] 220
2.4.3 INVESTITIONSQUOTE [J] 221
2.4.4 ANTEIL OEFFENTLICHE INVESTITIONSFOERDERUNG [J] 221
2.4.5 ANLAGENABNUTZUNGSGRAD [J] 221
2.4.6 BRUTTOINVESTITIONSDECKUNG [J] 222
2.4.7 ABSCHREIBUNGSQUOTE [J] 222
2.4.8 LEASINGQUOTE UND MIET-/PACHTQUOTE 0, C] 223
2.4.9 KAPITALWERT/NETTOBARWERT [C] 223
2.4.10 DYNAMISCHE AMORTISATIONSDAUER [C] 224
2.5 FINANZIERUNG 225
2.5.1 EIGENKAPITALQUOTE [J] 225
2.5.2 ANLAGENDECKUNGSGRAD [J] 227
2.5.3 KAPITALAUFBAU [J] 227
2.5.4 VERSCHULDUNGSGRAD [J] 228
2.5.5 WORKING CAPITAL [B] 228
2.5.6 DEBITOREN- UND KREDITORENLAUFZEIT IN TAGEN [B] 229
2.6 LIQUIDITAET 230
2.6.1 LIQUDITITAETSGRADE I - III [A, B] 230
2.6.2 SCHULDENTILGUNGSDAUER [J] 231
2.7 ERFOLG 232
2.7.1 STRUKTUR-DECKUNGSBEITRAG [A] 232
2.7.2 KLASSISCHER DECKUNGSBEITRAG [A] 235
11
INHALTSVERZEICHNIS
2.7.3 REFINANZIERUNGSGRAD [A] 235
2.7.4 PERSONALKOSTEN JE PFLEGETAG/BETREUUNGSTAG [A] 236
2.7.5 ERLOES JE PFLEGETAG/BETREUUNGSTAG [A] 237
2.7.6 DECKUNGSBEITRAG JE PFLEGETAG/BETREUUNGSTAG [A] 237
2.7.7 UMSATZANTEILE DEFINIERTER LEISTUNGSGRUPPEN [B] 238
2.7.8 ANTEIL OEFFENTLICHER SOZIALLEISTUNGSERTRAEGE [B] 238
2.7.9 DURCHSCHNITTLICH BELEGTE PLAETZE/NUTZUNGSGRAD [A] 238
2.7.10 LEERLAUFKOSTEN (-QUOTE) [A] 239
2.7.11 JAHRESUEBERSCHUSS [J] 239
3. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION PERSONAL 239
3.1 TEILZEITQUOTE [C] 239
3.2 GFB-QUOTE [C] 240
3.3 DURCHSCHNITTLICHE WOCHENARBEITSZEIT [B] 240
3.4 DURCHSCHNITTLICHE BETRIEBSZUGEHOERIGKEIT [C] 241
3.5 DURCHSCHNITTSALTER DER BESCHAEFTIGTEN [C] 241
3.6 FLUKTUATIONSRATE [B] 241
3.7 NEUEINSTELLUNGSQUOTE [B] 243
3.8 KRANKHEITSBEDINGTE FEHLZEITENQUOTE [A] 243
3.9 UEBERSTUNDENQUOTE [B] 243
3.10 FORTBILDUNGSTAGE JE MITARBEITER [B] 244
3.11 MITARBEITER-FORTBILDUNGSQUOTE/WEITERBILDUNGSQUOTE [C] 244
3.12 FORTBILDUNGSWIRKUNGSQUOTE [C] 244
3.13 FORTBILDUNGSSTRUKTURQUOTE [C] 245
3.14 FORTBILDUNGSKOSTEN JE MITARBEITER [C] 245
3.15 PERSONALKOSTEN JE MITARBEITER (-GRUPPE) [B] 245
3.16 ABRECHENBARE ZEIT JE MITARBEITER [B] 246
3.17 LEISTUNGSERTRAG/ERLOES JE MITARBEITER/VOLLZEITAEQUIVALENT [B] 246
3.18 LEISTUNGSMARGE JE MITARBEITER/LEISTUNGSERTRAGSKOEFFIZIENT [A] 247
3.19 KUNDEN JE MITARBEITER [C] 247
3.20 FUEHRUNGSUMFANG [C] 248
3.21 FREISTELLUNGSQUOTE LEITUNGSKRAEFTE [C] 248
3.22 ALTERSSTRUKTURQUOTE [C] 248
3.23 PERSONALBESCHAFFUNGSKOSTEN NACH BESCHAFFUNGSWEGEN [B] 249
3.24 PERSONALBESCHAFFUNGSKOSTEN PRO EINTRITT [B] 250
3.25 PERSONALDECKUNGSGRAD [B] 251
3.26 PERSONALENTWICKLUNGSQUOTE [B] 252
3.27 AUSBILDUNGSQUOTE [B] 252
3.28 UEBERNAHMEQUOTE [B] 253
3.29 REALER LOHNSTEIGERUNGSINDEX [C] 254
3.30 FACHKRAFTQUOTE [C] 254
12
INHALTSVERZEICHNIS
4. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION DER PROZESSE 254
4.1 REAKTIONSDAUER ANFRAGE [B] 254
4.2 DAUER ZUSAGE - AUFNAHME [B, TEILWEISE A] 255
4.3 DAUER BESCHWERDEREAKTION [C] 255
4.4 DAUER BESCHWERDEKLAERUNG [C] 255
4.5 ZAHL DER PFLEGEVISITEN PRO TAG [B] 255
4.6 ZAHL DER ZIELPUNKTE JE TOUR [B] 256
4.7 FAHRZEIT ZWISCHEN DEN ZIELPUNKTEN [B] 256
4.8 0 FAHRZEIT JE TOUR [C] 256
4.9 0 TOURENDAUER [B] 257
4.10 FAKTURIERUNGSDAUER [C] 257
4.11 BETREUUNGSKONTINUITAET (AMBULANTER PFLEGEDIENST) [C] 257
4.12 PFLEGEDOKUMENTATIONSFEHLERQUOTE [C] 258
4.13 PATIENTENGRUPPENBEZOGENE REKLAMATIONSQUOTE [C] 258
5. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION KUNDEN/KLIENTEN 259
5.1 CASEMIX [A] 259
5.2 PFLEGE-/BETREUUNGSPERSONAL JE BEWOHNER [C] 261
5.3 PFLEGE-/BETREUUNGSZEIT JE BEWOHNER [C] 262
5.4 KUNDENFLUKTUATIONSRATE [B] 263
5.5 DURCHSCHNITTLICHE VERWEILDAUER [B] 264
5.6 DURCHSCHNITTSALTER DER BEWOHNER/KUNDEN [C] 265
5.7 AUSLASTUNGSQUOTE IN DEN KUNDENGRUPPEN (PFLEGESTUFEN, HBG) [C]....
265
5.8 HOEHERSTUFUNGSQUOTE [C] 266
5.9 ZUWEISERABHAENGIGKEITSQUOTE [C] 266
5.10 DURCHSCHNITTLICHE ESSENSZAHL [A] - NUR FUER MOBILE ESSENSLIEFERANTEN
ODER FUER BETREUTES WOHNEN 267
5.11 REGIONALER AUSLASTUNGSGRAD [C] 267
5.12 CROSS-SELLING-QUOTE [C] 268
6. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION ADMINISTRATION 268
6.1 VERWALTUNGSKOSTENQUOTE [B] 268
6.2 DETAILANALYSE DER VERWALTUNGSKOSTEN [ALLE C] 270
6.3 PERSONALVERWALTUNGSKOSTENSATZ JE MITARBEITER (KOPF) [C] 271
6.4 ZAHL DER PERSONALFAELLE JE MITARBEITER PERSONALVERWALTUNG [C] 272
6.5 ZAHL DER BUCHUNGSFAELLE JE MITARBEITER IM RECHNUNGSWESEN [C] 273
6.6 IT-KOSTEN-QUOTE [C] 273
7. KENNZAHLEN FUER DIE WERKSTATT FUER BEHINDERTE MENSCHEN 274
7.1 BESCHAEFTIGUNGSGRAD IN DEN LEISTUNGSGRUPPEN [A] 274
7.2 BESCHAEFTIGUNGSGRAD IN PRODUKTIONSBEREICHEN [B] 274
7.3 TERMINUEBERSCHREITUNG [A] 275
7.4 AUFTRAGSREICHWEITE [A] 275
7.5 DAUERAUFTRAGSQUOTE [B] 275
13
INHALTSVERZEICHNIS
7.6 AUFTRAGGEBERABHAENGIGKEIT [C] 276
7.7 DURCHSCHNITTSPRODUKTIONSERLOES JE AUFTRAGGEBER [C] 276
7.8 DURCHSCHNITTLICHES AUFTRAGSVOLUMEN [B] 276
7.9 EIGENFERTIGUNGSANTEIL [B] 276
7.10 AUFTRAGGEBERFLUKTUATION [B] 277
8. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION WAREN- UND MATERIALWIRTSCHAFT 277
8.1 DURCHSCHNITTLICHER LAGERBESTAND [B] 277
8.2 LAGERUMSCHLAG [C] 278
8.3 LAGERDAUER IN TAGEN [B] 278
9. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION HAUSWIRTSCHAFT 278
9.1 LEBENSMITTELEINSATZ JE ESSEN [B] 278
9.2 LEBENSMITTELEINSATZ JE PFLEGETAG/BETREUUNGSTAG [B] 279
9.3 VERPFLEGUNGSKOSTEN JE PFLEGE-/BETREUUNGSTAG [C] 279
9.4 ENTSORGUNGSKOSTEN JE PFLEGETAG [C] 279
9.5 WAESCHEKOSTEN JE PFLEGETAG [C] 280
10. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION FACHLICHE LEISTUNGSPLANUNG 280
10.1 NEGATIVE-PLANUNGSQUOTE [C] 280
10.2 ZIELERREICHUNGSQUOTE [C] 281
10.3 UEBERPRUEFUNGSQUOTE [B] 281
10.4 ABWEICHUNGSQUOTE [C] 281
10.5 UEBERPRUEFUNGSZEITRAUM [B] 281
11. KENNZAHLEN FUER DIE DIMENSION EHRENAMTLICHKEIT 282
11.1 LEISTUNGSANTEIL EHRENAMTLICHE [C] 282
11.2 DURCHSCHNITTLICHE LEISTUNGSZEIT [C] 282
11.3 ZUGEHOERIGKEITSDAUER [C] 283
LITERATURVERZEICHNIS 285
AUTORIN UND AUTOREN 289
14
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