Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten: Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
BALANCE Buch + Medien Verlag
2012
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Balance Beruf
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| Beschreibung: | 143 S. Ill. 240 mm x 165 mm |
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IMAGE 1
SIE HABEN SICH DIESES BUCH GEKAUFT, WEIL.
IHRE SITUATION: ZWEI MENSCHEN TREFFEN AUFEINANDER
ZIELE - W A S MOECHTE ICH U N D W A S WILL MEIN GEGENUEBER?
SUBJEKTIVER W E R T DES ZIELS - WELCHEN PREIS BIN ICH BEREIT Z U ZAHLEN?
AKTUELLE STIMMUNG - WIE M A N IN D E N W A L D HINEINRUFT,
SO SCHALLT ES H E R A U S
WERTE U N D E R W A R T U N G E N - W A S UNS WICHTIG IST IM LEBEN
STRESS - KOERPERLICHE R E A K T I O N S M U S T E R U N D WIE M E N S C H
E N
DAMIT UMGEHEN
ERLERNTE STRATEGIEN
ZUSAMMENFASSUNG U N D BEWERTUNG
KUNDEN ERZIEHEN: GRUNDPRINZIPIEN
DIE G A S T - H A L T U N G
INFORMATIONEN GEBEN - SPIELREGELN ERKLAEREN
ENTSCHEIDEN LASSEN
GRENZEN SETZEN
KONSEQUENZEN AUFZEIGEN U N D UMSETZEN
BELOHNUNG U N D STRAFE
AUTHENTISCH SEIN
BAUCHGEFUEHL
NUR MUT
STRATEGIEN FUER WIEDERKEHRENDE SCHWIERIGE SITUATIONEN
SIEH MICH IN MEINER N O T ! - KLIENTEN G E K O N N T UNTERBRECHEN
IHR T R I N K T D O C H DEN GANZEN TAG N U R KAFFEE KLIENTEN SIND
UNFREUNDLICH
HINTERHER MUSS ICH LUEFTEN U N D M I R DIE H AE N D E WASCHEN
UNGEPFLEGTE KLIENTEN
HTTP://D-NB.INFO/1017748381
IMAGE 2
ICH MUSSTE N O C H SCHNELL. - KLIENTEN SIND U N P UE N K T L I C H 36
N U R GANZ KURZ - KLIENTEN PLATZEN HEREIN 38
O H , DAS H A B E ICH VERGESSEN - KLIENTEN ERFUELLEN IHREN TEIL
DER Z U S A M M E N A R B E I T NICHT 39
KLIENTINNEN LUEGEN MICH A N 40
ICH WILL Z U I H R E M CHEF! - KLIENTEN SIND M I T ENTSCHEIDUNGEN
NICHT EINVERSTANDEN 42
IHRE KOLLEGIN H A T A B E R GESAGT, DASS D A S GEHT - KLIENTEN SPIELEN
KOLLEGINNEN GEGENEINANDER AUS 44
DAS STEHT M I R ZU! - U M G A N G M I T UNREALISTISCHEN E R W A R T U
N G E N 45
ABER, ICH DACHTE . - KLIENTEN VERSTEHEN NICHT 47
U M G A N G M I T SPRACHPROBLEMEN 49
M I T EINER F R A U REDE ICH NICHT - SCHWIERIGE KLIENTEN
A U S A N D E R E N KULTUREN 50
ICH H A B E ANGST - KLIENTINNEN SIND D U R C H EINE PSYCHISCHE
K R A N K H E I T BEEINTRAECHTIGT 52
HICKS - KLIENTEN N E H M E N ILLEGALE D R O G E N O D E R
W I R K E N ALKOHOLISIERT 56
D A N N BRINGE ICH M I C H UM - KLIENTEN D R O H E N M I T SUIZID 57
SIE SIND SCHULD, W E N N ICH KLAUEN GEHEN MUSS - KLIENTINNEN GEBEN MIR
DIE SCHULD FUER IHRE SITUATION 60
D E M N AE C H S T B E K O M M E ICH 'NEN HERZINFARKT - KLIENTEN
STRESSEN MICH 6 2
KLIENTEN BRUELLEN MICH A N 66
D U BLOEDE KUH! - KLIENTINNEN BELEIDIGEN MICH 67
ICH BLEIBE A B E R HIER! - KLIENTEN WEIGERN SICH Z U GEHEN 69
KLIENTEN B E D R O H E N MICH NONVERBAL 72
ICH H A B E NICHTS Z U VERLIEREN - GEWALTVERBRECHER ALS K U N D E N 74
IMAGE 3
ICH WEISS, W O D U W O H N S T - KLIENTEN B E D R O H E N MICH VERBAL
75
ICH STECH DICH AB! - KLIENTEN B E D R O H E N MICH KOERPERLICH 77
IM SCHWITZKASTEN - KLIENTEN GREIFEN MICH KOERPERLICH A N 80
WISSEN 84
MENTALES TRAINING - WIE SETZE ICH DIE STRATEGIEN IN M E I N E M
ALLTAG UM? 84
STRESS - W A R U M K A N N ICH NICHT GELASSEN BLEIBEN? 90
K O M M U N I K A T I O N - W A R U M VERSTEHT M E I N GEGENUEBER MICH
NICHT? 93
AGGRESSION U N D GEWALT RECHTZEITIG E R K E N N E N 109
SICHERHEIT A M ARBEITSPLATZ 116
Z U S A M M E N A R B E I T I M T E A M - HALLO, VORGESETZTE, SIE SIND
GEFRAGT! 123
PSYCHISCHE STOERUNGEN 124
ANHANG 138
WERTELISTE 138
KOMMENTIERTE LITERATURLISTE 139
DANK 143 |
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