Habilidades de comunicación para directivos:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanish |
| Veröffentlicht: |
Pozuelo de Alarcón
ESIC
2011
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| Ausgabe: | 4. ed. |
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| Beschreibung: | Bibliografía: p. [253]-254 |
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| adam_text | índice
Presentación
.............................................. 13
Introducción
.............................................. 15
Capítulo
1.
La creatividad
en la formación del mensaje
........... 17
1.
La creación del mensaje a través
del
mapa
mental
........... 19
2.
La preparación del contenido. Inicio, desarrollo, conclusión
... 25
3.
Las citas y las anécdotas
............................... 29
4.
Los efectos de impacto. La dramatización y el humor
......... 32
5.
Cómo superar la ansiedad antes de comunicar
.............. 35
6.
Temas para ejercicios prácticos
.......................... 38
7.
Resumen
............................................ 39
Capítulo
2.
El objetivo de la comunicación
...................... 43
1.
El proceso general de comunicación
...................... 45
2.
El objetivo de la comunicación: La persuasión
.............. 47
3.
La empatia y la sincronización
........................... 50
4.
La autoestima en la comunicación a grupos
................ 53
5.
El contenido del mensaje y su planificación
................ 56
6.
Las fuentes de información para el mensaje
................ 58
7.
Temas para ejercicios prácticos
.......................... 59
8.
Resumen
............................................ 61
io
Habilidades de comunicación para directivos
Pågs.
Capítulo
3.
El orador presentador y su público
.................. 65
1.
La expresión oral
..................................... 67
2.
El lenguaje no verbal
.................................. 73
3.
El auditorio
.......................................... 75
4.
Las preguntas, las interrupciones y las respuestas
..........
γγ
5.
Tipo de presentaciones más comunes
..................... 80
6.
Las conferencias de prensa
............................. 85
7.
La conclusión de la presentación y su evaluación
............ 86
8.
Temas para ejercicios prácticos
.......................... 88
9.
Resumen
............................................ 90
Capítulo
4.
El entorno y los medios en la presentación
........... 95
1.
La utilización del tiempo en las presentaciones
............. 97
2.
El entorno físico de la presentación
....................... 101
3.
La disposición del mobiliario y las distancias
............... 105
4.
Los medios visuales
................................... 110
5.
Temas para ejercicios prácticos
.......................... 117
6.
Resumen
............................................
Capítulo
5.
La comunicación escrita
...........................
123
1.
Diferencias y dificultades del mensaje escrito frente al oral
... 125
2.
Funciones y objetivos de la comunicación escrita
............ 127
3.
Ordenación de las ideas preparando la estrategia del mensaje
escrito
.............................................. 129
4.
El estilo y la forma de la comunicación escrita
..............
132
5.
Recomendaciones para hacer más efectiva la comunicación
escrita
.............................................. 134
6.
Normas básicas para dar forma a la presentación escrita
..... 137
7.
Temas para ejercicios prácticos
..........................
141
8.
Resumen
............................................ 142
Capítulo
6.
Modelos de comunicación escrita
................... 147
1.
Los informes profesionales escritos
...................... 149
2.
La elaboración y estructura de los informes
................
151
3.
Recomendaciones prácticas para los informes
.............. 160
4.
El dossier y
la nota de prensa
........................... 161
índice
n
Pågs.
5.
Las actas y los comunicados internos
..................... 164
6.
Las cartas comerciales
................................. 168
7.
Temas para ejercicios prácticos
.......................... 174
8.
Resumen
............................................ 175
Capítulo
7.
Herramientas útiles para los directivos
.............. 179
1.
Eficacia en el uso del teléfono
........................... 181
2.
El manejo de las entrevistas personales
................... 189
3.
La comunicación asertiva
............................... 196
4.
Temas para ejercicios prácticos
.......................... 205
5.
Resumen
............................................ 206
Capítulo
8.
Habilidades de comunicación en el entorno del directivo
213
1.
Gestión de la comunicación y el tiempo para las reuniones efi¬
caces
............................................... 215
2.
La comunicación en el tratamiento de las quejas
............ 220
3.
La comunicación en situaciones de crisis
.................. 226
4.
La comunicación del directivo con la prensa
................ 228
5.
La comunicación en el protocolo profesional
............... 230
6.
Temas para ejercicios prácticos
.......................... 234
7.
Resumen
............................................ 235
Capítulo
9.
A modo de conclusión
............................ 241
1.
Las veinte sugerencias para la comunicación oral
........... 243
2.
Las veinte sugerencias para las presentaciones
............. 244
3.
Las veinte sugerencias para los medios visuales
............ 246
4.
Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
......... 248
5.
Las veinte frases sobre comunicación
..................... 249
6.
Las veinte frases a tener en cuenta para las habilidades directi¬
vas en la comunicación
................................ 251
Bibliografía
............................................... 253
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