Kompendium für ITIL-V3-Projekte: Menschen, Methoden, Meilensteine ; von der Analyse zum selbstoptimierenden Prozess
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Norderstedt
Books on Demand
2011
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| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 320 S. graph. Darst. 23 cm, 690 g |
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IMAGE 1
UEBERBLICK INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 1 11
VORWORT II 13
1. WARUM EIN IT SERVICE MANAGEMENT? 15
2. ITIL-GRUNDLAGEN 23
3. EINFUEHRUNG DER ITIL-PROZESSE: EINE HERAUSFORDERUNG 57
4. IMPLEMENTIERUNGSMETHODE 67
5. PROJEKTMANAGEMENT 81
6. DAS PROJEKT-POLYGON FUER PROZESSPROJEKTE 109
7. ORGANISATION IM WANDEL 163
8. EINFUEHRUNGSFRAMEWORK 175
9. ANALYSE-PHASE 179
10. DESIGN-PHASE 197
11. BUILD-PHASE 223
12. SWING-PHASE 239
13. OPTIMIZING- UND SELF-OPTIMIZING-PHASE 255
14. WEITERFUEHRENDE INFORMATIONEN 269
15. TOOLS ZUR PROZESSMODELLIERUNG 281
ANHANG 297
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IMAGE 2
DETAILLIERTES INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT I 11
VORWORT II 13
1. WARUM EIN IT SERVICE MANAGEMENT? 15
SPANNENDE FRAGE: ITIL UND KOSTEN 16
PROBLEME 18
. UND IHRE LOESUNG: STRUKTURIERUNG UND STANDARDISIERUNG 19 FAZIT 22
2. ITIL-GRUNDLAGEN 23
WAS IST ITIL? 23
DER SERVICE LIFECYCLE UND DIE NEUEN BUECHER DER ITIL V3 27
SCHNELLEINSTIEG: WAS HAT SICH VON V2 ZU V3 GEAENDERT? 29
UEBERBLICK UEBER DIE PHASEN: SERVICE STRATEGY 36
UEBERBLICK UEBER DIE PHASEN: SERVICE DESIGN 39
UEBERBLICK UEBER DIE PHASEN: SERVICE TRANSITION 42
UEBERBLICK UEBER DIE PHASEN: SERVICE OPERATION 45
UEBERBLICK UEBER DIE PHASEN: CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT 48
3. EINFUEHRUNG DER ITIL-PROZESSE: EINE HERAUSFORDERUNG 57
ZU HOHE ERWARTUNG AN ITIL 60
ROLLEN UNKLAR BESCHRIEBEN 61
UNGENUEGENDE BERUECKSICHTIGUNG DER KUNDENSICHT 61
BEHARRUNGSVERMOEGEN DER ORGANISATION 62
VERAENDERUNGEN MACHEN ANGST 63
KONFLIKT VON AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION 63
AUSWAHL DER RICHTIGEN IMPLEMENTIERUNGSMETHODIK 65
FAZIT 66
IMAGE 3
4. IMPLEMENTIERUNGSMETHODE 67
DIE AUSGANGSBASIS, 67
. DIE VORGEHENSWEISEN 67
. UND IHRE AUSPRAEGUNGEN 70
EINFLUSSFAKTOREN FUER DIE VORGEHENSWEISE 73
FALLBEISPIELE ZUR WAHL DER VORGEHENSWEISE 75
FAZIT 80
5. PROJEKTMANAGEMENT 81
PROJEKTE, PROZESSE UND PROZESSPROJEKTE 81
PROJEKTAUFTRAG 82
PROJEKTORGANISATION 83
CLUSTERN VON PROZESSEN 84
PROJEKTROLLEN 86
WICHTIGE DISZIPLINEN DES PROJEKTMANAGEMENTS 92
UEBERGREIFENDE METHODEN 97
FAZIT 107
6. DAS PROJEKT-POLYGON FUER PROZESSPROJEKTE 109
DAS MODELL 109
DIE FUENF DIMENSIONEN 113
MAPPING AUF PROJEKTMANAGEMENTANSATZ 137
DAS PROJEKT-POLYGON ANHAND VON BEISPIELEN 154
FAZIT 162
7. ORGANISATION IM WANDEL 163
ORGANISATIONSFORMEN 163
HERAUSFORDERUNGEN BEI DER PROZESSEINFUEHRUNG 164
EMPFOHLENER ORGANISATIONSAUFBAU 166
VERAENDERUNGSMANAGEMENT UND KOMMUNIKATION 167
FAZIT 173
8. EINFUEHRUNGSFRAMEWORK 175
9. ANALYSE-PHASE 179
STECKBRIEF ANALYSE-PHASE 179
IMAGE 4
VORGEHENSWEISE IN DER ANALYSE-PHASE 181
KICK-OFF 182
ASSESSMENT-TOOLS 182
ANALYSE-WORKSHOPS 186
SZENARIOENTSCHEID 194
FAZIT 196
10. DESIGN-PHASE 197
STECKBRIEF DESIGN-PHASE 197
VORGEHENSWEISE IN DER DESIGN-PHASE 199
KICK-OFF. 200
PROJEKTTEAM UND PROJEKTPLAN 201
PROZESS-WORKSHOPS 202
EXKURS I: KLEINE PROZESSKUNDE 203
EXKURS II: DIE PROZESSMODELLIERUNG 204
MASTERMODELL DER PROZESSDOKUMENTATION 210
PROZESSSCHNITTSTELLEN 219
FAZIT 221
11. BUILD-PHASE 223
STECKBRIEF BUILD-PHASE 223
VORGEHENSWEISE IN DER BUILD-PHASE 225
KICK-OFF. 226
IMPLEMENTIERUNGSKONZEPT 227
SCHULUNGSKONZEPT 230
UEBERGABE AN DEN REGELBETRIEB 233
FAZIT 236
12. SWING-PHASE 239
STECKBRIEF SWING-PHASE 239
KICK-OFF 241
PROZESS-GOVERNANCE 242
BETRIEBSMATRIX 246
KPIS 246
FAZIT 253
IMAGE 5
13. OPTIMIZING- UND SELF-OPTIMIZING-PHASE 255
STECKBRIEF OPTIMIZING- UND SELF-OPTIMIZING-PHASE 256 OPTIMIZING:
REAKTIVE METHODE 256
SELF-OPTIMIZING: PROAKTIVE METHODEN 258
FAZIT 268
14. WEITERFUEHRENDE INFORMATIONEN 269
IT SERVICE MANAGEMENT FORUM (ITSMF) 269
ISO/IEC 20000 270
SARBANES-OXLEY ACT (SOX) 275
CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION & RELATED TECHNOLOGY (COBIT)278
CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION (CMMI) 279
15. TOOLS ZUR PROZESSMODELLIERUNG 281
ADOIT 281
AENEIS 284
JCOML S-BPM-SUITE 289
PROCESS4.BIZ 294
ANHANG 297
GLOSSAR 297
LINKS 307
LITERATUR 308
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 309
TABELLENVERZEICHNIS 312
STICHWORTVERZEICHNIS 314 |
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