Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Helmut-Schmidt-Universität, Bibliothek
2012
|
| Schriftenreihe: | Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis
6 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext https://doi.org/10.24405/445 https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907 https://d-nb.info/1024525953/34 Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VIII, 64 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783868180404 |
| DOI: | 10.24405/445 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000zcb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV040392331 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20231116 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 120829s2012 d||| m||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783868180404 |9 978-3-86818-040-4 | ||
| 035 | |a (OCoLC)812250273 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV040392331 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-706 |a DE-473 |a DE-12 | ||
| 084 | |a AN 77500 |0 (DE-625)6313: |2 rvk | ||
| 084 | |a 24,1 |2 ssgn | ||
| 100 | 1 | |a Bocklage, Thorsten |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf |c Thorsten Bocklage |
| 246 | 1 | 3 | |a Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die ÄZB des UKE |
| 264 | 1 | |a Hamburg |b Helmut-Schmidt-Universität, Bibliothek |c 2012 | |
| 300 | |a VIII, 64 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis |v 6 | |
| 502 | |b Diplomarbeit |c Hochschule für Angewandte Wissenschaften |d 2010 | ||
| 610 | 2 | 7 | |a Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf |0 (DE-588)10034179-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unzufriedenheit |0 (DE-588)4187141-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Zentralbibliothek |0 (DE-588)4520724-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Konzeption |0 (DE-588)4204973-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf |0 (DE-588)10034179-2 |D b |
| 689 | 0 | 1 | |a Zentralbibliothek |0 (DE-588)4520724-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Unzufriedenheit |0 (DE-588)4187141-8 |D s |
| 689 | 0 | 4 | |a Konzeption |0 (DE-588)4204973-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |o 10.24405/445 |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |o urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907 |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |z 978-3-86818-041-1 |
| 830 | 0 | |a Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis |v 6 |w (DE-604)BV037303997 |9 6 | |
| 856 | 4 | 1 | |u https://openhsu.ub.hsu-hh.de/handle/10.24405/445 |x Verlag |z kostenfrei |3 Volltext |
| 856 | 4 | 1 | |u https://doi.org/10.24405/445 |x Resolving-System |
| 856 | 4 | 1 | |u https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907 |x Resolving-System |
| 856 | 4 | 1 | |u https://d-nb.info/1024525953/34 |x Langzeitarchivierung Nationalbibliothek |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025245641&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 912 | |a ebook |a digit | ||
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025245641 | ||
| 942 | 1 | 1 | |c 025.5 |e 22/bsb |g 43 |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804149439422529536 |
|---|---|
| adam_text | Titel: Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Univer
Autor: Bocklage, Thorsten
Jahr: 2012
Inhaltsverzeichnis
Abstract.....................................................................................................I
Vorwort zur Schriftenreihe.........................................................................ii
Abbildungsverzeichnis...............................................................................v
Tabellenverzeichnis...................................................................................vi
Abkürzungsverzeichnis..............................................................................vi
1 Einleitung.............................................................................................1
2 Grundlagen...........................................................................................3
2.1 Entwicklung des Qualitätsmanagements..........................................3
2.2 Beschwerdemanagement als Teil des
Qualitätsmanagements...................................................................5
2.3 Begriff der Beschwerde und des Beschwerdemanagements..............7
2.4 Potenziale des Beschwerdemanagements........................................8
2.5 DIN ISO 10002, DIN EN ISO 9001 und EFQM...................................10
3 Ablauf des Beschwerdemanagements mit Beispielen............................14
3.1 Beschwerdestimulierung...............................................................14
3.2 Beschwerdeannahme...................................................................19
3.3 Beschwerdebearbeitung und Reaktion...........................................22
3.4 Beschwerdeauswertung................................................................27
3.5 Beschwerdemanagement-Controlling.............................................29
3.6 Beschwerdereporting....................................................................31
3.7 Beschwerdeinformationsnutzung..................................................33
3.8 Probleme des Beschwerdemanagements.......................................35
4 Beschwerdemanagement für die Ärztliche
Zentralbibliothek.................................................................................38
4.1 Kurzporträt derÄZB......................................................................38
4.2 Ausgangslage...............................................................................39
4.3 Stimulation und Annahme............................................................40
4.3.1 Beschwerdekanäle..............................................................40
4.3.2 Formulare...........................................................................42
4.4 Geschäftsprozessmodell...............................................................46
4.4.1 Anwendungsfalldiagramm...................................................47
4.4.2 Aktivitätsdiagramm............................................................48
4.4.3 Konzeptionelles Klassendiagramm......................................50
4.4.4 Rahmenbedingungen.........................................................50
4.5 Nutzwertanalyse Beschwerdesoftware ........................................52
4.5.1 Analyse..............................................................................52
4.5.2 Ergebnis.............................................................................54
4.6 Checkliste Beschwerdemanagement ..........................................54
5 Schlussbetrachtung.............................................................................55
Literatur-/ Quellen Verzeichnis.................................................................56
Glossar...................................................................................................60
Anhang...................................................................................................62
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Bocklage, Thorsten |
| author_facet | Bocklage, Thorsten |
| author_role | aut |
| author_sort | Bocklage, Thorsten |
| author_variant | t b tb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV040392331 |
| classification_rvk | AN 77500 |
| collection | ebook digit |
| ctrlnum | (OCoLC)812250273 (DE-599)BVBBV040392331 |
| discipline | Allgemeines |
| doi_str_mv | 10.24405/445 |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>03041nam a2200589zcb4500</leader><controlfield tag="001">BV040392331</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20231116 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">120829s2012 d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783868180404</subfield><subfield code="9">978-3-86818-040-4</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)812250273</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV040392331</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AN 77500</subfield><subfield code="0">(DE-625)6313:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">24,1</subfield><subfield code="2">ssgn</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bocklage, Thorsten</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf</subfield><subfield code="c">Thorsten Bocklage</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die ÄZB des UKE</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hamburg</subfield><subfield code="b">Helmut-Schmidt-Universität, Bibliothek</subfield><subfield code="c">2012</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VIII, 64 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis</subfield><subfield code="v">6</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">Diplomarbeit</subfield><subfield code="c">Hochschule für Angewandte Wissenschaften</subfield><subfield code="d">2010</subfield></datafield><datafield tag="610" ind1="2" ind2="7"><subfield code="a">Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf</subfield><subfield code="0">(DE-588)10034179-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4187141-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Zentralbibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4520724-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Konzeption</subfield><subfield code="0">(DE-588)4204973-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf</subfield><subfield code="0">(DE-588)10034179-2</subfield><subfield code="D">b</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Zentralbibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4520724-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Unzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4187141-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="4"><subfield code="a">Konzeption</subfield><subfield code="0">(DE-588)4204973-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="o">10.24405/445</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="o">urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-86818-041-1</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis</subfield><subfield code="v">6</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV037303997</subfield><subfield code="9">6</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="1"><subfield code="u">https://openhsu.ub.hsu-hh.de/handle/10.24405/445</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="1"><subfield code="u">https://doi.org/10.24405/445</subfield><subfield code="x">Resolving-System</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="1"><subfield code="u">https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907</subfield><subfield code="x">Resolving-System</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="1"><subfield code="u">https://d-nb.info/1024525953/34</subfield><subfield code="x">Langzeitarchivierung Nationalbibliothek</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025245641&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ebook</subfield><subfield code="a">digit</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025245641</subfield></datafield><datafield tag="942" ind1="1" ind2="1"><subfield code="c">025.5</subfield><subfield code="e">22/bsb</subfield><subfield code="g">43</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV040392331 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T00:23:03Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783868180404 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025245641 |
| oclc_num | 812250273 |
| open_access_boolean | 1 |
| owner | DE-706 DE-473 DE-BY-UBG DE-12 |
| owner_facet | DE-706 DE-473 DE-BY-UBG DE-12 |
| physical | VIII, 64 S. graph. Darst. |
| psigel | ebook digit |
| publishDate | 2012 |
| publishDateSearch | 2012 |
| publishDateSort | 2012 |
| publisher | Helmut-Schmidt-Universität, Bibliothek |
| record_format | marc |
| series | Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis |
| series2 | Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis |
| spelling | Bocklage, Thorsten Verfasser aut Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf Thorsten Bocklage Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die ÄZB des UKE Hamburg Helmut-Schmidt-Universität, Bibliothek 2012 VIII, 64 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis 6 Diplomarbeit Hochschule für Angewandte Wissenschaften 2010 Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (DE-588)10034179-2 gnd rswk-swf Unzufriedenheit (DE-588)4187141-8 gnd rswk-swf Zentralbibliothek (DE-588)4520724-0 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Konzeption (DE-588)4204973-8 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (DE-588)10034179-2 b Zentralbibliothek (DE-588)4520724-0 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Unzufriedenheit (DE-588)4187141-8 s Konzeption (DE-588)4204973-8 s DE-604 Erscheint auch als Online-Ausgabe 10.24405/445 Erscheint auch als Online-Ausgabe urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907 Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-86818-041-1 Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis 6 (DE-604)BV037303997 6 https://openhsu.ub.hsu-hh.de/handle/10.24405/445 Verlag kostenfrei Volltext https://doi.org/10.24405/445 Resolving-System https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907 Resolving-System https://d-nb.info/1024525953/34 Langzeitarchivierung Nationalbibliothek HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025245641&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Bocklage, Thorsten Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr - Aus der Praxis für die Praxis Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (DE-588)10034179-2 gnd Unzufriedenheit (DE-588)4187141-8 gnd Zentralbibliothek (DE-588)4520724-0 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Konzeption (DE-588)4204973-8 gnd |
| subject_GND | (DE-588)10034179-2 (DE-588)4187141-8 (DE-588)4520724-0 (DE-588)4219057-5 (DE-588)4204973-8 (DE-588)4113937-9 |
| title | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf |
| title_alt | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die ÄZB des UKE |
| title_auth | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf |
| title_exact_search | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf |
| title_full | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf Thorsten Bocklage |
| title_fullStr | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf Thorsten Bocklage |
| title_full_unstemmed | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf Thorsten Bocklage |
| title_short | Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf |
| title_sort | konzept zur einfuhrung eines beschwerdemanagements fur die arztliche zentralbibliothek des universitatsklinikums hamburg eppendorf |
| topic | Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (DE-588)10034179-2 gnd Unzufriedenheit (DE-588)4187141-8 gnd Zentralbibliothek (DE-588)4520724-0 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Konzeption (DE-588)4204973-8 gnd |
| topic_facet | Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf Unzufriedenheit Zentralbibliothek Qualitätsmanagement Konzeption Hochschulschrift |
| url | https://openhsu.ub.hsu-hh.de/handle/10.24405/445 https://doi.org/10.24405/445 https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907 https://d-nb.info/1024525953/34 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025245641&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV037303997 |
| work_keys_str_mv | AT bocklagethorsten konzeptzureinfuhrungeinesbeschwerdemanagementsfurdiearztlichezentralbibliothekdesuniversitatsklinikumshamburgeppendorf AT bocklagethorsten konzeptzureinfuhrungeinesbeschwerdemanagementsfurdieazbdesuke |