Hafner, N., & Elsten, R. (2011). CRM, Customer Relationship Management: Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz. BPX-Ed.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hafner, Nils, und Rémon Elsten. CRM, Customer Relationship Management: Kundenmanagement Zwischen Umsatzausbau Und Effizienz. Rheinfelden/Schweiz: BPX-Ed, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hafner, Nils, und Rémon Elsten. CRM, Customer Relationship Management: Kundenmanagement Zwischen Umsatzausbau Und Effizienz. BPX-Ed, 2011.
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