Mein Freund, der Kunde: ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach am Main
GABAL
2012
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 210 S. Ill. |
| ISBN: | 9783869364339 |
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INHALT
ICH WOLLTE NIE VERKAEUFER SEIN 9 GELEITWORT VON WERNER TIKI
KUESTENMACHER 11
SCHRITT 1
WISSEN, W E R DU BIST: KERNKOMPETENZ 15
VERKAUFSDRUCK IST KEINE LOESUNG 16
RAUS AUS DER STRESSFALLE! 20
IMMER AN DEN KUNDEN DENKEN 24
ES GEHT AUCH EINFACH 28
VOM KURZSTRECKENLAEUFER ZUM MARATHONGEWINNER 33
IMMER AUF DER SUCHE NACH CHANCEN 38
SCHRITT 2
GUTE FREUNDE HAST DU WENIGE: ZIELGRUPPENFOKUS
DER KUNDE, DAS UNBEKANNTE WESEN 45
VON DER ZIELGRUPPE ZUM FREUNDESKREIS 50
MUT ZUM VERZICHT ZAHLT SICH LANGFRISTIG AUS 54
SICH AUF EIN LEBENSGEFUEHL EINSCHWINGEN 59
AUTHENTISCH KOMMUNIZIEREN UND NAEHE SCHAFFEN 6 4
SCHRITT 3
FREUNDE SIND FUEREINANDER DA: SERVICEQUALITAET 69
STIMMT DER SERVICE NICHT, IST DER KUNDE WEG 71
DAS GEWOEHNLICHE AUSSERGEWOEHNLICH GUT MACHEN 74
HTTP://D-NB.INFO/1021702757
IMAGE 2
KUNDEN MOEGEN ES ANGENEHM UND LEICHT 79
DIE DETAILS MACHEN DEN UNTERSCHIED 84
MIT SERVICE UEBERRASCHEN UND BEGEISTERN 88
AUTHENTIZITAET UND KLARE WORTE MACHEN FREU(N)DE 92
SCHRITT 4
WER NICHT MIT DER ZEIT GEHT, GEHT MIT DER ZEIT: INNOVATIONSFAEHIGKEIT
INNOVATIONEN RECHTZEITIG AUF DEN WEG BRINGEN 99
MIT DEN RICHTIGEN LEUTEN EIN ZUKUNFTSTEAM BILDEN 101
DAS ZUKUNFTSTEAM ALS IDEENMASCHINE 105
PRIORISIEREN, RECHERCHIEREN UND DANN ENTSCHEIDEN 110
IDEEN TESTEN UND DEM MARKT DAS LETZTE WORT LASSEN 115
WARUM INNOVATIONEN HEUTE WICHTIGER DENN JE SIND 119
SCHRITT 5
WISSEN, WAS DU TUST: VERKAUFSSTRATEGIE 124
GUTE VORBEREITUNG IST (FAST) ALLES 125
DER IRRWEG: DRUCK ERZEUGEN 130
DER AUSWEG: EINEN SOG AUSLOESEN 135
DIE METHODE: DEN SOG VERSTAERKEN STATT TRICKSEN 140
NEUE WEGE GEHEN, NEUE KUNDEN FINDEN 146
SCHRITT 6
DER WIRKLICHKEIT INS AUGE SEHEN: ZUFRIEDENHEITSMESSUNG 150
WORAN ZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNGEN SCHEITERN 152
WER NICHT FRAGT, BLEIBT DUMM 157
WAS ZAEHLT, IST DIE EMPFEHLUNG: NET PROMOTER SCORE 161
WIR HAETTEN DA NOCH EINE FRAGE: INTEGRATION IM PROZESS 164
VERRAETERISCHE AUGENBLICKE: INDIREKTE MESSUNG 169
SO MACHEN KUNDEN UND MITARBEITER GERNE MIT 173
IMAGE 3
SCHRITT 7
KLEINE GESCHENKE ERHALTEN DIE FREUNDSCHAFT:
KUNDENBEZIEHUNGSPFLEGE 178
DAS GRUNDPRINZIP: ERST GEBEN, DANN NEHMEN 180
DAS BEZIEHUNGSKONTO IN DER BALANCE HALTEN 183
TU GUTES UND MACH EINEN PLAN 188
ALLZEIT BEREIT FUER DEN KUNDEN 192
SCHRITT FUER SCHRITT ZUR LEBENDIGEN KUNDEN-COMMUNITY
VERKAUFEN, OHNE VERKAEUFER ZU SEIN 203
DANKE! 205
LITERATUR 206
DER AUTOR 207
REGISTER 208
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