Professionelle Korrespondenz: moderne Geschäftsbriefe und E-Mails mit Wirkung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
BusinessVillage
2012
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praxis kompakt
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IMAGE 1
INHALT
1. EINLEITUNG 5
2. WIE SCHREIBE ICH LESERORIENTIERTE BRIEFE? 9
AN WEIL SCHREIBE ICH? 1 1
AUS WELCHEM ANLASS SCHREIBE ICH? 12
WAS MOECHTE ICH ERREICHEN? 14
BRIEF ODER E-MAIL? 17
3. DER BRIEF ALS VISITENKARTE 21
DER NAME 22
DIE ANREDE 25
POSITIV UND VERSTAENDLICH FORMULIEREN 29
KLARE STRUKTUR 36
EINIGE STILREGELN 39
FLOSKELN, FUELLSEL UND ANDERE SUENDEN 4 3
DER UMGANG MIT FREMDWOERTERN UND FACHBEGRIFFEN 50
4. DIE AEUSSERE FORM DES GESCHAEFTSBRIEFES NACH DIN 5 0 0 8 57
DIE BESTANDTEILE EINES BRIEFES 58
DIE GESTALTUNG EINES BRIEFES 69
WAS DIE DIN 5008 NOCH REGELT 7 4
5. GESCHAEFTSBRIEFE PER E-MAIL 81
DIN 5008 AUCH BEI E-MAILS 82
DIE AEUSSERE FORM 8 5
DIE SIGNATUR 86
KNIGGE UND NETIKETTE 87
DIE ABWESENHEITSMELDUNG 94
DIE E-MAIL ALS MARKETING-INSTRUMENT 96
DIE SMS 9 8
ZUKUNFT DER E-MAIL 99
INHALT | 3
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IMAGE 2
6 . UNANGENEHME KORRESPONDENZ 103
DIE REKLAMATION 106
DIE BESCHWERDE 111
DER ANGEMESSENE TON 116
NACHDRUCK VERLEIHEN 125
7. SCHREIBEN ZU BESONDEREN ANLAESSEN 133
EINLADUNGEN, ZUSAGEN UND ABSAGEN 135
GLUECKWUENSCHE 146
KONDOLENZSCHREIBEN 157
8 . MUSTERBRIEFE 161
JUBILAEEN 162
GEBURTSTAGE 166
KONDOLENZSCHREIBEN 176
9 . ANHANG 185
LITERATUR 186
INTEMETADRESSEN 188
DIE AUTORIN 189
DANKE 190
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