Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen: Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern
Forschungsinst. für Freizeit und Tourismus der Univ. Bern
2012
|
| Schriftenreihe: | Berner Studien zu Freizeit und Tourismus
57 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 352 S. |
| ISBN: | 9783905666175 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV040367486 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20121218 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 120816s2012 m||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 12,N30 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1024222470 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783905666175 |c Pb. : sfr 48.00 (freier Pr.) |9 978-3-905666-17-5 | ||
| 024 | 3 | |a 9783905666175 | |
| 035 | |a (OCoLC)800285188 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1024222470 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-M347 |a DE-1050 |a DE-859 | ||
| 082 | 0 | |a 338.4791 |2 22/ger | |
| 084 | |a QQ 920 |0 (DE-625)142006: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 946 |0 (DE-625)142011: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 960 |0 (DE-625)142015: |2 rvk | ||
| 084 | |a 330 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Berger, Philipp |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen |b Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen |c von Philipp Berger |
| 264 | 1 | |a Bern |b Forschungsinst. für Freizeit und Tourismus der Univ. Bern |c 2012 | |
| 300 | |a 352 S. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Berner Studien zu Freizeit und Tourismus |v 57 | |
| 502 | |a Zugl.: Bern, Univ., Diss., 2012 | ||
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 830 | 0 | |a Berner Studien zu Freizeit und Tourismus |v 57 |w (DE-604)BV002447901 |9 57 | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4073958&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025221171&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025221171 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807953440152748032 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 7
ZUSAMMENFASSUNG 8
1 EINLEITUNG 15
1.1 AUSGANGSLAGE UND PROBLEMSTELLUNG 15
1.2 EINORDNUNG IN DEN WISSENSCHAFTLICHEN KONTEXT 17
1.3 ZIELSETZUNGEN UND FORSCHUNGSFRAGEN 18
1.4 METHODISCHES VORGEHEN 20
1.4.1 SEKUNDAERANALYSE BESTEHENDER ANSAETZE 22
1.4.2 DOKUMENTENANALYSE UND BEFRAGUNG 23
1.4.3 MYSTERY CHECKS 25
1.4.4 VERGLEICHENDE BUDGET-KENNZIFFERN 26
1.4.5 EFFIZIENZANALYSE 27
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 28
2 DESTINATIONSMANAGEMENT-ORGANISATIONEN 29
2.1 BEGRIFFSABGRENZUNGEN 29
2.1.1 DESTINATION 29
2.1.2 DESTINATIONSMANAGEMENT 30
2.1.3 DESTINATIONSMANAGEMENT-ORGANISATION (DMO) 31
2.1.4 BENCHMARKING 34
2.2 BENCHMARKING FUER DESTINATIONSMANAGEMENT-ORGANISATIONEN35
2.3 BENCHMARKING-TYPOLOGIEN 35
3 ANSAETZE ZUR BEWERTUNG 37
HTTP://D-NB.INFO/1024222470
2
INHALTSVERZEICHNIS
3.1 ANSAETZE IM UEBERBLICK 37
3.1.1 BENCHMARKING - BESTEHENDE ANSAETZE 3 7
3.1.1.1 BAEK BASEL DESTINATIONSMONITOR 37
3.1.1.2 BENCHMARKING-TOOL AUF BASIS DES TIROLER
TOURISMUSBAROMETERS 40
3.1.1.3 OEHV DESTINATIONSSTUDIE 41
3.1.2 DESTINATIONS-SCREENING 42
3.1.3 ASSESSMENTS 43
3.1.3.1 EFQM-MODELL 44
3.1.4 MONITORING 45
3.1.4.1 DESTINATIONS MANAGEMENT MONITOR AUSTRIA (DMMA) 45
3.1.4.2 TOURISMUS MONITOR SCHWEIZ 48
3.1.5 CONTROLLING 48
3.1.6 EVALUATION 49
3.1.7 AUDITING 50
3.1.7.1 DESTINATIONS-AUDITING 51
3.1.8 REPORTINGS 51
3.1.8.1 VALUE REPORTING 52
3.1.8.2 TRAVEL & TOURISM COMPETITIVENESS REPORT 52
3.1.9 RATINGS 52
3.1.10 KENNZAHLEN 55
3.1.11 EINORDNUNG DER ANSAETZE 56
3.2 WEITERE SPEZIFISCHE ANWENDUNGEN UND STUDIEN IN DER
TOURISMUSFORSCHUNG 57
3.2.1 PUBLIC PRIVATE SERVICE INDEX 57
3.2.2 DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 59
3.2.3 MARKETING-ARBEIT DER SCHWEIZER TOURISMUSORGANISATIONEN 61
3.2.4 SHIFT-SHARE TECHNIK 62
INHALTSVERZEICHNIS 3
3.2.5 REGIONAL TOURIST ATTRACTIVENESS INDEX / DESTINATION
COMPETITIVENESS INDEX 62
3.3 MANAGEMENTANSAETZE IM TOURISMUS 63
3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT 66
4 ENTWICKLUNGSPROZESS DES INSTRUMENTARIUMS
IM UEBERBLICK 69
4.1 INDIKATORENAUSWAHL 69
4.2 METHODISCHER AUFBAU DER PILOTPHASEN 69
4.3 AUSWAHL DER DESTINATIONEN 75
4.3.1 STAEDTISCHE DMO 76
4.3.2 ALPINE DMO 77
4.4 EVALUATION DER ERSTEN PILOTPHASE 78
4.5 ANPASSUNGEN FUER DIE ZWEITE PILOTPHASE 85
4.6 EVALUATION DER ZWEITEN PILOTPHASE 88
5 INDIKATOREN NACH EFQM-KRITERIEN 91
5.1 FUEHRUNG 91
5.1.1 VISION UND MISSION 91
5.1.2 STRUKTUREN UND ZUSAMMENSETZUNG DER STRATEGISCHEN UND
OPERATIVEN FUEHRUNGSEBENE * 94
5.1.3 INTERNE KOMMUNIKATION . 103
5.1.4 INNOVATIONSMANAGEMENT 106
5.2 STRATEGIE 110
5.2.1 ANALYSE, INFORMATIONSGEWINNUNG UND SPEZIELLE
FUEHRUNGSINSTRUMENTE 111
5.2.2 DESTINATIONSENTWICKLUNGSSTRATEGIE 113
5.2.3 MARKETINGSTRATEGIE 116
5.2.4 LOBBYINGSTRATEGIE 118
4
INHALTSVERZEICHNIS
5.2.5 NACHHAITI GKEITSSTRATEGIE 121
5.3 MITARBEITER 123
5.3.1 MITARBEITERPOLITIK 123
5.3.2 PERSONALBESTAND 130
5.4 PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN 133
5.4.1 PARTNERSCHAFTEN 133
5.4.2 TOURISTISCHE ATTRAKTIONEN, TOURISTISCHE SUPRASTRUKTUR,
GROSSEVENTS UND VERANSTALTUNGEN 13 7
5.4.3 FINANZIELLE RESSOURCEN 146
5.5 PROZESSE, PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN 157
5.5.1 PROZESSMANAGEMENT 157
5.5.2 INFORMATION UND ANGEBOTSGESTALTUNG 161
5.5.3 INTERESSENVERTRETUNG 171
5.5.4 MARKETINGKOMMUNIKATION 175
5.5.5 VERKAUF 183
5.5.6 BENUTZERFREUNDLICHKEIT DER ONLINE-VERKAEUFE 186
5.6 KUNDEN- UND PARTNERBEZOGENE ERGEBNISSE 188
5.6.1 AKTIVES FEEDBACKMANAGEMENT 188
5.6.2 WAHRNEHMUNG DER DMO DURCH KUNDEN UND PARTNER 190
5.6.3 MYSTERY CHECK TOURIST CENTER 196
5.6.4 MYSTERY CHECK PER TELEFON 199
5.6.5 MYSTERY CHECK PER E-MAIL 201
5.6.6 LEISTUNGSINDIKATOREN 203
5.7 MITARBEITERBEZOGENE ERGEBNISSE 209
5.7.1 WAHRNEHMUNG DER DMO DURCH MITARBEITER 209
5.7.2 LEISTUNGSINDIKATOREN 210
5.8 GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE 216
INHALTSVERZEICHNIS
5
5.8.1 WAHRNEHMUNG DER DMO DURCH GESELLSCHAFT 216
5.8.2 NACHHALTIGKEIT 218
5.8.3 ENGAGEMENT FUER DIE OEFFENTLICHKEIT 221
5.9 SCHLUESSELERGEBNISSE 223
5.9.1 FINANZIELLE SCHLUESSELERGEBNISSE 223
5.9.2 NICHTFINANZIELLE SCHLUESSELERGEBNISSE 231
6 VERGLEICHENDE UND KRITERIENUEBERGREIFENDE
BETRACHTUNGEN 247
6.1 VERGLEICHENDE BUDGET-KENNZIFFERN 247
6.2 DATA ENVELOPMENT ANALYSIS 255
6.3 SCHLUSSBEWERTUNG 261
6.4 ZUSAMMENFASSUNG 262
7 VALIDIERUNG 265
7.1 VORBEMERKUNGEN 265
7.2 QUANTITATIVE VALIDIERUNG 265
7.3 QUALITATIVE VALIDIERUNG 271
8 DISKUSSION DER ERGEBNISSE UND
METHODEN KRITIK 277
9 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND EMPFEHLUNGEN 283
9.1 SCHLUSSFOLGERUNGEN 283
9.2 EMPFEHLUNGEN AN DIE DMO 286
QUELLENVERZEICHNIS 290
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 300
6
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 302
ANHANG 307
A 1 INDIKATOREN FUER DAS DESTINATIONS-SCREENING 307
A 2 INDIKATOREN-URLISTE 310
A 3A AUFBAU DER EFQM INDIKATOREN IN DER ERSTEN PILOTPHASE 315
A 3B AUFBAU DER EFQM INDIKATOREN IN DER ZWEITEN PILOTPHASE 318
A 4 LISTE DER INDIKATOREN AUF EFQM BASIS 321
A 5 ZUSAMMENSTELLUNG DER DURCH DIE OEFFENTLICHE HAND
GENERIERTEN MITTEL 325
A 6 LEITFADEN UND BEWERTUNGSRASTER 328
A 7 ADRESSEN UND KONTAKTPERSONEN 348
A 8 BEISPIELTEXTE FUER MYSTERY CHECKS PER E-MAILS 349
BERNER STUDIEN ZU FREIZEIT UND TOURISMUS 351 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Berger, Philipp |
| author_facet | Berger, Philipp |
| author_role | aut |
| author_sort | Berger, Philipp |
| author_variant | p b pb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV040367486 |
| classification_rvk | QQ 920 QQ 946 QQ 960 |
| ctrlnum | (OCoLC)800285188 (DE-599)DNB1024222470 |
| dewey-full | 338.4791 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 338 - Production |
| dewey-raw | 338.4791 |
| dewey-search | 338.4791 |
| dewey-sort | 3338.4791 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV040367486</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20121218</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">120816s2012 m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">12,N30</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1024222470</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783905666175</subfield><subfield code="c">Pb. : sfr 48.00 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-905666-17-5</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783905666175</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)800285188</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1024222470</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">338.4791</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 920</subfield><subfield code="0">(DE-625)142006:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 946</subfield><subfield code="0">(DE-625)142011:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 960</subfield><subfield code="0">(DE-625)142015:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Berger, Philipp</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen</subfield><subfield code="b">Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen</subfield><subfield code="c">von Philipp Berger</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Bern</subfield><subfield code="b">Forschungsinst. für Freizeit und Tourismus der Univ. Bern</subfield><subfield code="c">2012</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">352 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Berner Studien zu Freizeit und Tourismus</subfield><subfield code="v">57</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Bern, Univ., Diss., 2012</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Berner Studien zu Freizeit und Tourismus</subfield><subfield code="v">57</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV002447901</subfield><subfield code="9">57</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4073958&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025221171&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025221171</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV040367486 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-08-21T00:05:59Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783905666175 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025221171 |
| oclc_num | 800285188 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-M347 DE-1050 DE-859 |
| owner_facet | DE-M347 DE-1050 DE-859 |
| physical | 352 S. |
| publishDate | 2012 |
| publishDateSearch | 2012 |
| publishDateSort | 2012 |
| publisher | Forschungsinst. für Freizeit und Tourismus der Univ. Bern |
| record_format | marc |
| series | Berner Studien zu Freizeit und Tourismus |
| series2 | Berner Studien zu Freizeit und Tourismus |
| spelling | Berger, Philipp Verfasser aut Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen von Philipp Berger Bern Forschungsinst. für Freizeit und Tourismus der Univ. Bern 2012 352 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Berner Studien zu Freizeit und Tourismus 57 Zugl.: Bern, Univ., Diss., 2012 (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Berner Studien zu Freizeit und Tourismus 57 (DE-604)BV002447901 57 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4073958&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025221171&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Berger, Philipp Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen Berner Studien zu Freizeit und Tourismus |
| subject_GND | (DE-588)4113937-9 |
| title | Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen |
| title_auth | Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen |
| title_exact_search | Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen |
| title_full | Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen von Philipp Berger |
| title_fullStr | Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen von Philipp Berger |
| title_full_unstemmed | Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen von Philipp Berger |
| title_short | Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen |
| title_sort | benchmarking fur destinationsmanagement organisationen instrumentarium zur bewertung von strukturen prozessen und leistungen |
| title_sub | Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen |
| topic_facet | Hochschulschrift |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4073958&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025221171&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV002447901 |
| work_keys_str_mv | AT bergerphilipp benchmarkingfurdestinationsmanagementorganisationeninstrumentariumzurbewertungvonstrukturenprozessenundleistungen |