Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen: Ziele, Werkzeuge und effiziente Ressourcennutzung
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXIII, 232 S. Ill., graph. Darst. 21 cm |
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INHALTSUEBERSICHT IX
INHALTSUEBERSICHT
GELEITWORT V
VORWORT DES AUTORS VII
INHALTSUEBERSICHT IX
INHALTSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII
TABELLENVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
2 GRUNDLAGEN DER INFORMATIONSVERSORGUNG IN DIENSTLEISTUNGSORGANISATIONEN
6
3 ENTWICKLUNG EINES PHASENKONZEPTS ZUR GESTALTUNG DER
INFORMATIONSVERSORGUNG ....28
4 PHASE 1: GRUNDLEGENDE ZIELBETRACHTUNG UND INFORMATIONSIDENTIFIKATION
39
5 PHASE 2: CHARAKTERISIERUNG VON INFORMATIONEN 45
6 PHASE 3: AUSWAHL VON MASSNAHMEN ZUR GESTALTUNG DER
INFORMATIONSVERSORGUNG...62
7 PHASE 4: UMSETZUNG UND KONTROLLE DER MASSNAHMEN 143
8 ANWENDUNG DER METHODE IN FALLSTUDIEN 152
9 FAZIT DER ARBEIT UND AUSBLICK 189
ANHANG 193
LITERATURVERZEICHNIS 217
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009329324
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT DES AUTORS VII
INHALTSUEBERSICHT IX
INHALTSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII
TABELLENVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
1.1 AUSGANGSLAGE UND MOTIVATION 1
1.2 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 3
1.3 UEBERSICHT UND AUFBAU DER ARBEIT 3
1.4 FORSCHUNGSMETHODIK UND HERKUNFT DER FORSCHUNGSERGEBNISSE 4
2 GRUNDLAGEN DER INFORMATIONSVERSORGUNG IN DIENSTLEISTUNGSORGANISATIONEN
6
A.L DEFINITION VON BEGRIFFEN AUS DEM DIENSTLEISTUNGSBEREICH 6
2.1.1 DEFINITION DER DIENSTLEISTUNG 6
2.1.2 ABGRENZUNG VON INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN 8
2.2 DEFINITION VON BEGRIFFLICHKEITEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS 9
2.2.1 DEFINITION VON DATEN, INFORMATIONEN UND WISSEN 9
2.2.2 DEFINITION VON DATEN-, INFORMATIONS-, UND WISSENSMANAGEMENT 11
2.2.3 ABGRENZUNG DER INFORMATIONSVERSORGUNG 13
2.3 INFORMATIONSVERSORGUNG IN DIENSTLEISTUNGSORGANISATIONEN 13
2.3.1 DARSTELLUNG DER BETRACHTETEN ORGANISATIONSFORMEN 14
2.3.2 DARSTELLUNG DER BETRACHTETEN INFORMATIONEN UND INFORMATIONSFLUESSE
15
2.4 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER GESTALTUNG DER INFORMATIONSVERSORGUNG 17
2.4.1 DERZEITIGER STATUS DER INFORMATIONSVERSORGUNG 17
2.4.2 BARRIEREN DES INFORMATIONSAUSTAUSCHS 19
2.4.3 HANDLUNGSFELDER DER INFORMATIONSVERSORGUNG 21
2.5 STAND DER FORSCHUNG ZUR GESTALTUNG DER INFORMATIONSVERSORGUNG 23
2.5.1 LITERATUR AUS DEM BEREICH DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 23
2.5.2 LITERATUR AUS DEM BEREICH DES INFORMATIONSMANAGEMENTS 24
2.5.3 LITERATUR AUS DEM QUERSCHNITTSBEREICH VON INFORMATIONS- UND
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 25
IMAGE 3
XII INHALTSVERZEICHNIS
2.5.4 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG BESTEHENDER KONZEPTE 26
3 ENTWICKLUNG EINES PHASENKONZEPTS ZUR GESTALTUNG DER
INFORMATIONSVERSORGUNG.... 28
3.1 VORSTELLUNG DER VERWENDETEN ANSAETZE 28
3.1.1 PRODUCT PROFILING FOR MANUFACTURING OPERATIONS 28
3.1.2 INDUSTRIAL SERVICE PROFILING 30
3.1.3 STRATEGIEN ZUR KODIFIZIERUNG UND PERSONALISIERUNG VON WISSEN 32
3.1.4 MORPHOLOGIE ZUR DARSTELLUNG VON MERKMALEN IM LOGISTIKMANAGEMENT...
34
3.2 UEBERSICHT ZUR VERWENDUNG DER VORGESTELLTEN ANSAETZE 35
3.3 UEBERSICHT ZUM AUFBAU DES PHASENKONZEPTS 36
4 PHASE 1: GRUNDLEGENDE ZIELBETRACHTUNG UND INFORMATIONSIDENTIFIKATION
39
4.1 IDENTIFIKATION VON STRATEGISCHEN ZIELEN DER INFORMATIONSVERSORGUNG
39
4.2 IDENTIFIKATION DER AUSZUTAUSCHENDEN INFORMATIONEN 41
5 PHASE 2: CHARAKTERISIERUNG VON INFORMATIONEN 45
5.1 CHARAKTERISTIKEN ZUR BESCHREIBUNG DES INFORMATIONSINHALTS 46
5.1.1 AA: ANWENDUNGSBEREICH DER INFORMATION 46
5.1.2 AB: VARIANTENVIELFALT DER INFORMATION 47
5.1.3 AC: STRUKTUR DER INFORMATION 47
5.1.4 AD: GUELTIGKEITSDAUER DER INFORMATION 48
5.1.5 AE: HAEUFIGKEIT NOTWENDIGER AKTUALISIERUNGEN 49
5.1.6 AF: STREUUNG DER AKTUALISIERUNGSINTERVALLE 49
5.1.7 AG: VERTRAULICHKEIT DER INFORMATION 50
5.1.8 AH: VERSTAENDLICHKEIT DER INFORMATION 50
5.1.9 AI: ZEITLICHER EINFLUSS DER INFORMATION AUF DIE DIENSTLEISTUNG 51
5.2 CHARAKTERISTIKEN ZUR BESCHREIBUNG DER INFORMATIONSNACHFRAGE 51
5.2.1 BA: ERFASSBARKEIT DES INFORMATIONSBEDARFS DURCH DEN NUTZER 52
5.2.2 BB: ZEITPUNKT DER IDENTIFIKATION DES INFORMATIONSBEDARFS 53
5.2.3 BC: PROGNOSTIZIERBARKEIT DER INFORMATIONSNACHFRAGE 53
5.2.4 BD: ORT DER INFORMATIONSNACHFRAGE 54
5.2.5 BE: VERFUEGBARE REAKTIONSZEIT AUF EINE INFORMATIONSANFRAGE 55
5.2.6 BF: WIEDERHOLFREQUENZ DER INFORMATIONSNACHFRAGE 55
5.2.7 BG: ANZAHL ANGESPROCHENER MITARBEITER 56
5.2.8 BH: RAEUMLICHE VERTEILUNG DER INFORMATIONSNUTZER 57
5.3 CHARAKTERISTIKEN DER BESCHAFFUNG VON INFORMATIONEN 57
5.3.1 CA: GRAD DER ARBEITSTEILUNG BEI DER INFORMATIONSERSTELLUNG 58
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS XIII
5.3.2 CB: QUELLE DER INFORMATION 58
5.3.3 CC: ZUGRIFFSMOEGLICHKEIT AUF DIE INFORMATION 59
5.3.4 CD: KERNKOMPETENZ DER MITARBEITER 59
5.3.5 CE: SCHREIBINTENSITAET BEI DER INFORMATIONSERSTELLUNG 60
5.4 DURCHFUEHRUNG DER CHARAKTERISIERUNG UND ABLEITUNG VON
INFORMATIONSTYPEN 60
6 PHASE 3: AUSWAHL VON MASSNAHMEN ZUR GESTALTUNG DER
INFORMATIONSVERSORGUNG...62
6.1 GESTALTUNG DER INFORMATIONSVERTEILUNG AN DIE NUTZER 63
6.1.1 AUSLOESER DER INFORMATIONSVERTEILUNG UND ERMITTLUNG DES
INFORMATIONSBEDARFS 64
6.1.1.1 EIGNUNG DER VERTEILUNG NACH DEM *PUSH -PRINZIP AN MEHRERE NUTZER
66
6.1.1.2 EIGNUNG DER VERTEILUNG NACH DEM *PUSH -PRINZIP AN EINZELNE
NUTZER 68
6.1.1.3 EIGNUNG DER VERTEILUNG NACH DEM *PULP-PRINZIP 70
6.1.2 PROZESSBESCHREIBUNG DER INFORMATIONSVERTEILUNG UND GRAD DER
FORMALISIERUNG 72
6.1.2.1 EIGNUNG VON STANDARDISIERTEN PROZESSEN DER
INFORMATIONSVERTEILUNG 74
6.1.2.2 EIGNUNG VON FALLBASIERT STANDARDISIERTEN PROZESSEN DER
INFORMATIONSVERTEILUNG 77
6.1.2.3 EIGNUNG VON UNDEFINIERTEN PROZESSEN DER INFORMATIONSVERTEILUNG
78
6.1.3 FORM, KANAL UND MEDIUM DER INFORMATIONSVERTEILUNG 81
6.1.3.1 EIGNUNG EINER VERTEILUNG IN KODIFIZIERTER FORM ALLEIN UEBER
TECHNISCHE SYSTEME 84
6.1.3.2 EIGNUNG EINER VERTEILUNG IN KODIFIZIERTER FORM UEBER TECHNISCHE
SYSTEME UND PERSONEN 86
6.1.3.3 EIGNUNG EINER VERTEILUNG IN PERSONALISIERTER FORM 88
6.2 GESTALTUNG DER INFORMATIONSUEBERGABE AN DIE SERVICEORGANISATION 89
6.2.1 AUSLOESER DER INFORMATIONSUEBERGABE 90
6.2.1.1 EIGNUNG EINER *PUSH -UEBERGABE DURCH DEN SENDER ALS INITIATOR 91
6.2.1.2 EIGNUNG EINER *PULP-UEBERGABE DURCH DEN EMPFAENGER ALS INITIATOR
93
6.2.2 PROZESSBESCHREIBUNG DER INFORMATIONSUEBERGABE UND GRAD DER
FORMALISIERUNG 94
6.2.2.1 EIGNUNG VON STANDARDISIERTEN PROZESSE DER INFORMATIONSUEBERGABE
95
IMAGE 5
XIV INHALTSVERZEICHNIS
6.2.2.2 EIGNUNG VON FALLBASIERT STANDARDISIERTEN PROZESSE DER
INFORMATIONSUEBERGABE 98
6.2.2.3 EIGNUNG VON UNDEFINIERTE PROZESSE DER INFORMATIONSUEBERGABE 100
6.2.3 FORM, KANAL UND MEDIUM DER INFORMATIONSUEBERGABE 102
6.2.3.1 EIGNUNG EINER KODIFIZIERTEN INFORMATIONSUEBERGABE AN EIN
TECHNISCHES SYSTEM 103
6.2.3.2 EIGNUNG EINER KODIFIZIERTEN INFORMATIONSUEBERGABE AN PERSONEN 105
6.2.3.3 EIGNUNG EINER PERSONALISIERTEN INFORMATIONSUEBERGABE 108
6.3 GESTALTUNG DER INFORMATIONSABLAGE 110
6.3.1 ART DES INFORMATIONSBEVORRATUNGSKONZEPTS HO
6.3.1.1 EIGNUNG DES *MAKE-TO-STOCK -BEVORRATUNGSKONZEPTS 112
6.3.1.2 EIGNUNG DES*ASSEMBLE-TO-ORDER -BEVORRATUNGSKONZEPTS 114
6.3.1.3 EIGNUNG DES *MAKE-TO-ORDER -BEVORRATUNGSKONZEPTS 116
6.3.2 INSTANZ DER INFORMATIONSBEVORRATUNG 118
6.3.2.1 EIGNUNG EINER ZENTRALEN BEVORRATUNG DER INFORMATION 119
6.3.2.2 EIGNUNG EINER LOKALEN BEVORRATUNG DER INFORMATION 121
6.4 GESTALTUNG VON SCHULUNGS- UND MOTIVATIONSKONZEPT 123
6.4.1 BEGLEITENDES SCHULUNGSKONZEPT DER INFORMATIONSVERSORGUNG 123
6.4.1.1 EIGNUNG VON SCHULUNGSKURSEN 124
6.4.1.2 EIGNUNG EINER AUTODIDAKTISCHEN SCHULUNG 127
6.4.1.3 EIGNUNG EINER INDIVIDUELLEN SCHULUNG DURCH EINEN MENTOR 129
6.4.2 BEGLEITENDES MOTIVATIONSKONZEPT DER INFORMATIONSVERSORGUNG 130
6.4.2.1 EIGNUNG EINER FOKUSSIERUNG AUF EXTRINSISCHE MOTIVATION 132
6.4.2.2 EIGNUNG EINER FOKUSSIERUNG AUF INTRINSISCHE MOTIVATION 134
6.5 VORGEHEN BEI DER MASSNAHMENAUSWAHL UND ZUSAMMENFASSUNG 137
7 PHASE 4: UMSETZUNG UND KONTROLLE DER MASSNAHMEN 143
7.1 DETAILLIERUNG DER MASSNAHMEN 143
7.2 PROJEKTMANAGEMENT BEI DER UMSETZUNG 144
7.3 KONTROLLE UND STEUERUNG DER UMGESETZTEN MASSNAHMEN 147
8 ANWENDUNG DER METHODE IN FALLSTUDIEN 152
8.1 FALLSTUDIE A: GESTALTUNG DER INFORMATIONSVERSORGUNG IN EINEM
MEDIZINALTECHNIKUNTEMEHMEN 152
8.1.1 ZIELBETRACHTUNG UND INFORMATIONSFLUSSANALYSE 153
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS XV
8.1.2 CHARAKTERISIERUNG DER INFORMATION 154
8.1.3 AUSWAHL GEEIGNETER AUSPRAEGUNGEN DER GESTALTUNGSPARAMETER 156
8.1.4 KOMBINATION VON MASSNAHMEN UND WERKZEUGEN IN EINER
INFORMATIONSVERSORGUNGS-LOESUNG 159
8.1.4.1 SUPPORT-ORGANISATION 160
8.1.4.2 TECHNISCHES SERVICESYSTEM 165
8.1.4.3 AUSTAUSCHKONZEPT 170
8.1.5 ZUSAMMENFASSUNG DER FALLSTUDIE 175
8.2 FALLSTUDIE B: VERBESSERUNG DER INFORMATIONSVERSORGUNG BEI EINEM
HERSTELLER VON DRUCKMASCHINEN 177
8.2.1 ZIELBETRACHTUNG UND INFORMATIONSFLUSSANALYSE 177
8.2.2 CHARAKTERISIERUNG DER INFORMATIONEN 179
8.2.3 ABGLEICH DER GESTALTUNGSPARAMETER UND IDENTIFIKATION VON
HANDLUNGSPOTENTIAL 180
8.2.4 GESTALTUNG EINER DOKUMENTENMANAGEMENT-LOESUNG 184
8.2.5 ZUSAMMENFASSUNG DER FALLSTUDIE 188
9 FAZIT DER ARBEIT UND AUSBLICK 189
9.1 ZUSAMMENFASSUNG 189
9.2 AUSBLICK AUF WEITERE FORSCHUNGSERGEBNISSE 190
ANHANG 193
A.L DETAILS DER DURCHGEFUEHRTEN UMFRAGE 193
A.1.1 TEILNEHMER DER UMFRAGE 193
A.1.2 AUSWERTUNG DES GEGENWAERTIGEN STATUS DER INFORMATIONSVERSORGUNG....
194
A.L.3 BARRIEREN DER INFORMATIONSVERSORGUNG 195
A.1.4 BEDEUTUNG VON HANDLUNGSFELDERN 196
A.1.5 EINFLUSS EINZELNER MASSNAHMEN AUF DEN STATUS DER
INFORMATIONSVERSORGUNG 197
A.2 ERLAEUTERUNG AUSGEWAEHLTER WERKZEUGE 198
A.2.1 FILESERVERUND INTRANET-LOESUNGEN 198
A.2.2 DOKUMENTENMANAGEMENT-SYSTEME 199
A.2.3 ERP-UND CRM-LOESUNGEN 200
A.2.4 EXPERTENSYSTEME 201
A.2.5 KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN 201
A.2.6 UNTERNEHMENSPORTAL 203
A.2.7 VERZEICHNISSE VON INFORMATIONSQUELLEN UND NUTZERN 204
IMAGE 7
XVI INHALTSVERZEICHNIS
A.2.8 WISSENSGEMEINSCHAFTEN 205
A.2.9 JOB-ROTATION UND HOSPITATIONEN 206
A.3 ANHANG ZU FALLSTUDIE A 208
A.4 ANHANG ZU FALLSTUDIE B 211
LITERATURVERZEICHNIS 217
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