Balanced Scorecarding: strategische Unternehmenssteuerung und Leistungsmessung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Marburg
Tectum
2012
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IMAGE 1
I N H A L T
I N H A L T
1 EINLEITUNG 9
2 GRUNDLAGEN DES PERFORMANCE MEASUREMENT 11
2.1 A N F O R D E R U N G E N A N PERFORMANCE MEASUREMENT 11
2.2 ZIELE U N D FUNKTIONEN DES PERFORMANCE MEASUREMENT 16
2.3 D E R PERFORMANCE MEASUREMENT PROZESS 17
2.4 WIEDERHOLUNGSFRAGEN Z U M 2. KAPITEL 19
2.5 UE B U N G E N Z U M 2. KAPITEL 19
3 OEFFENTLICHE VERWALTUNGEN 21
3.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE 2 1
3.1.1 OEFFENTLICHE VERWALTUNG 2 1
3.1.2 OEFFENTLICHER SEKTOR 21
3.1.3 BUEROKRATIEMODELL N A C H W E B E R 2 1
3.1.4 N E W PUBLIC MANAGEMENT 2 5
3.2 CONTROLLING IN OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN 31
3.3 STRATEGISCHE STEUERUNG I N OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN 32
3.4 WIEDERHOLUNGS FRAGEN Z U M 3. KAPITEL 3 4
3.5 UE B U N G E N Z U M 3. KAPITEL 3 4
4 NON-PROFIT ORGANISATIONEN 37
4.1 BEGRIFFLICHE ERLAEUTERUNGEN 37
4.2 FUNKTIONEN U N D ZIELE 3 8
4.3 MANAGEMENT V O N N O N - P R O F I T ORGANISATIONEN 3 8
4.4 CONTROLLING IN N O N - P R O F I T ORGANISATIONEN 56
4.5 WIEDERHOLUNGS FRAGEN Z U M 4. KAPITEL 57
4.6 UE B U N G E N Z U M 4. KAPITEL 57
5 ELECTRONIC GOVERNMENT (E-GOVERNMENT) 59
5.1 DEFINITION U N D BEGRIFFLICHE A B G R E N Z U N G 5 9
5.2 ALLGEMEINE ZIELSETZUNGEN DES E - G O V E R N M E N T 6 4
5
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IMAGE 2
BA1.ANCED SCORECARDING - STRATEGISCHE U N T E R N E H M E N S S T E U E
R U N G U N D I.EISTUNGSMESSUNG
5.3 VERTIKALE U N D HORIZONTALE BEZIEHUNGEN 6 6
5.4 ELEKTRONISCHE DIENSTE I M BEREICH E - G O V E R N M E N T 67
5.5 ERFOLGSKRITISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 69
5.6 WIEDERHOLUNGSFRAGEN Z U M 5. KAPITEL 7 1
5.7 UE B U N G E N Z U M 5. KAPITEL 7 2
6 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) REPORTING 73
6.1 ORGANISATIONSKOMMUNIKATION 7 3
6.2 STAKEHOLDER VS. SHAREHOLDER ANSATZ 7 5
6.2.1 SHAREHOLDER VALUE ANSATZ 7 5
6.2.1.1 DEFINITION 75
6.2.1.2 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 76
6.2.2 STAKEHOLDER VALUE ANSATZ 7 9
6.3 GRUNDLAGEN DES C S R REPORTING 87
6.3.1 DEFINITION 87
6.3.2 T H E O R I E N Z U M C S R REPORTING 89
6.3.3 G R UE N D E FUER C S R REPORTING 9 0
6.3.4 PROBLEMFELDER DES C S R REPORTING 9 2
7 BALANCED SCORECARD 95
7.1 ENTSTEHUNGSGESCHICHTE 9 5
7.2 PERSPEKTIVEN DER BALANCED SCORECARD 9 5
7.3 VERKNUEPFUNG V O N PERSPEKTIVEN 101
7.4 EINSATZMOEGLICHKEITEN 102
7.5 U M S E T Z U N G EINER BALANCED SCORECARD 103
7.5.1 AUSGEWAEHLTE K O N Z E P T E I M UEBERBLICK 103
7.5.2 ERFOLGSFAKTOREN D E R U M S E T Z U N G 105
7.6 WIEDERHOLUNGS FRAGEN Z U M 7. KAPITEL 106
7.7 UE B U N G E N Z U M 7. KAPITEL 106
6
IMAGE 3
I N H A L T
8 BALANCED SCORECARD FUER OEFFENTLICHE VERWALTUNGEN 107
8.1 PROZESSE D E R OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 107
8.2 MANAGEMENT D E R PROZESSE 108
8.3 FUNKTIONEN IN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 108
8.4 E I N F UE H R U N G BEI OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN 109
8.4.1 ENTWICKLUNG DER BALANCED SCORECARD 109
8.4.2 U M S E T Z U N G U N D INTEGRATION 111
8.4.2.1 HORIZONTALE INTEGRATION 111
8.4.2.2 VERTIKALE INTEGRATION 112
8.4.2.3 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 112
8.4.2.4 BALANCED SCORECARD TEMPLATE 113
8.4.2.5 IMPLEMENTIERUNGSCHECKLISTE 115
8.5 WIEDERHOLUNGSFRAGEN Z U M 8. KAPITEL 117
8.6 UE B U N G E N Z U M 8. KAPITEL 117
9 BALANCED SCORECARD FUER NON-PROFIT ORGANISATIONEN 119
9.1 D I E BSC ALS STRATEGISCHER HANDLUNGSRAHMEN 119
9.2 E I N F UE H R U N G I N N O N - P R O F I T ORGANISATIONEN 121
9.2.1 VISION VERSUS MISSION 121
9.2.2 UEBERTRAGUNG A U F N O N - P R O F I T ORGANISATIONEN 122
9.3 BSC TEMPLATE 123
9.4 CHECKLISTE FUER DIE IMPLEMENTIERUNG 128
9.5 WIEDERHOLUNGS FRAGEN Z U M 9. KAPITEL 129
9.6 UE B U N G E N Z U M 9. KAPITEL 129
10 DIE BALANCED SCORECARD ALS BASIS FUER E-GOVERNMENT 131
10.1 BALANCED E - G O V E R N M E N T SCORECARD 131
10.2 WIEDERHOLUNGS FRAGEN Z U M 10. KAPITEL 135
10.3 UE B U N G E N Z U M 10. KAPITEL 135
7
IMAGE 4
BALANCED SCORECARDINUE - STRATEGISCHE U N T E R N E H M E N S S T E U E R
U N G U N D LE\STUNGSMESSUNG
11 BALANCED SCORECARD ALS BASIS FUER CSR REPORTING 137
11.1 BALANCED C S R SCORECARD 137
11.2 WIEDERHOLUNGSFRAGEN Z U M 11. KAPITEL 141
11.3 UE B U N G E N Z U M 11. KAPITEL 141
12 ZUSAMMENFASSUNG 143
LITERATURVERZEICHNIS 145
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 155
TABELLENVERZEICHNIS 157
VERZEICHNIS DER UEBUNGEN 159
STICHWORTVERZEICHNIS 161
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