Einkauf von Dienstleistungen: Potenziale ausschöpfen - Prozesse optimieren
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Gernsbach
Dt. Betriebswirte-Verl.
2012
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Schriftenreihe: | Praxisreihe Einkauf, Materialwirtschaft
19 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS 5
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN 9
VERZEICHNIS DER BEISPIELE 9
VERZEICHNIS DER ABKUERZUNGEN 10
VORWORT 13
1. WIRTSCHAFTLICHE, GESELLSCHAFTLICHE, TECHNOLOGISCHE, OEKOLOGISCHE UND
POLITISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 15
2. DER EINKAUF WANDELT SICH 18
2.1. DER WERTBEITRAG DES EINKAUFS ZUM UNTERNEHMENSERFOLG 20 2.2. WELCHE
BEDEUTUNG HAT DER EINKAUF IN DER ZUKUNFT? 22
3. DIENSTLEISTUNGEN 24
3.1. ENTSTEHUNG UND VERBREITUNG DER DIENSTLEISTUNGEN 24 3.2.
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 24 3.3. DER BEGRIFF
DER DIENSTLEISTUNG 25
3.3.1. POTENZIALORIENTIERUNG 27
3.3.2. PROZESSORIENTIERUNG 27
3.3.3. ERGEBNISORIENTIERUNG 28
3.4. INTERNE DIENSTLEISTUNGEN 30
3.5. EXTERNE DIENSTLEISTUNGEN 30
3.6. OEFFENTLICHE DIENSTLEISTUNGEN 31
3.7. DIENSTLEISTUNGSNUTZER UND -ANBIETER 31
3.7.1. PRIVATPERSONEN 32
3.7.2. BETRIEBLICHE NUTZUNG 33
3.8. INTERNATIONALISIERUNG 34
3.8.1. INTERNATIONALE DIENSTLEISTUNGSWIRTSCHAFT 35
3.8.2. EUROPAEISCHE DIENSTLEISTUNGSRICHTLINIE 37
5
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IMAGE 2
4. DER EINKAUF VON DIENSTLEISTUNGEN 40
4.1. SACH- UND DIENSTLEISTUNGSBETRIEBE 40
4.2. DIE BEDEUTUNG DES DIENSTLEISTUNGSEINKAUFS 41
4.3. EINBINDUNG IN DIE EINKAUFSORGANISATION 44
4.4. MATERIALGRUPPENMANAGEMENT 45
4.5. DAS BESCHAFFUNGSPORTFOLIO DER DIENSTLEISTUNGEN 48 4.5.1. FORSCHUNG
& ENTWICKLUNGSLEISTUNGEN (F&E) 48
4.5.2. KONSTRUKTIONS- UND INGENIEURLEISTUNGEN 51
4.5.3. LIZENZEN UND PATENTE 53
4.5.4. MARKETING, AGENTURLEISTUNGEN 55
4.5.5. IT-OUTSOURCING 58
4.5.6. TELEKOMMUNIKATION (TK) 61
4.5.7. FACILITY LEISTUNGEN / MANAGEMENT (FM) 63
4.5.8. INDUSTRIELLE INSTANDHALTUNG: WARTUNG, REPARATUREN 67 4.5.9.
OPERATIONELLE DIENSTLEISTUNGEN 70
4.5.9.1. CATERING 70
4.5.9.2. TRAVELMANAGEMENT 72
4.5.9.3. TRANSPORTDIENSTLEISTUNGEN / LOGISTIK 74
4.5.10. BERATUNGSLEISTUNGEN 76
4.5.11. JURISTISCHE LEISTUNGEN 78
4.5.12. BANKEN- UND FINANZDIENSTLEISTUNGEN 80
4.5.13. VERSICHERUNGSLEISTUNGEN 81
4.5.14. RECHNUNGSWESEN 82
4.5.15. PERSONALDIENSTLEISTUNGEN 83
4.5.16. BESCHAFFUNGSDIENSTLEISTUNGEN 85
5. BESCHAFFUNGSPROZESSE 88
5.1. DER PROZESS DER BESCHAFFUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 89 5.2. ENTSTEHUNG
DES BEDARFES 90
5.3. DEFINITION DES BEDARFES 90
5.3.1. BESCHREIBUNG 91
5.3.2. LASTENHEFT, PFLICHTENHEFT 92
5.3.3. LEISTUNGSVERZEICHNISSE 93
5.4. AUSSCHREIBUNGSPROZESS 93
5.5. VERGABEPROZESS 94
5.6. LEISTUNGSERBRINGUNG UND LEISTUNGSORT 96
5.7. KONTROLLE, PRUEFUNG UND ABNAHME 97
5.8. ABRECHNUNG 99
6
IMAGE 3
6. PROZESSOPTIMIERUNG 100
6.1. BENCHMARKING 101
6.2. BEST PRACTICE 101
6.3. VERGABE VON PROBEAUFTRAEGEN 102
6.4. PROZESSAUFWAND UND PROZESSKOSTEN 103
6.5. ELEKTRONISCHE PROZESSE (E-BUSINESS) 104
7. DIENSTLEISTUNGSQUALITAET UND CONTROLLING 105
7.1. MESSUNG DER LEISTUNGSERBRINGUNG 105
7.2. KRITERIEN ZUR BEWERTUNG DER LEISTUNG 106
7.2.1. PREISBESTANDTEILE 106
7.2.2. KALKULATIONSPARAMETER 107
7.2.3. TOTAL COST OF OWNERSHIP (TCO) 108
7.2.4. KENNZAHLEN 108
7.2.5. SONSTIGE BEWERTUNGSKRITERIEN 109
7.3. CONTROLLINGINSTRUMENTE ZUR LEISTUNGSMESSUNG 110 7.4. ZUSAMMENARBEIT
MIT DIENSTLEISTERN 110
7.4.1. KOMMUNIKATION 111
7.4.2. PROBLEMLOESUNGSBEREITSCHAFT 112
7.5. KUNDENZUFRIEDENHEIT 112
7.6. QUALITAETS-UND UMWELTMANAGEMENT 113
8. POTENZIALE UND RISIKEN IM DIENSTLEISTUNGSEINKAUF 115 8.1.
RISIKOMANAGEMENT 116
8.2. KOSTEN-UND MARKTRECHERCHEN, INFORMATIONSQUELLEN 118 8.3. BUENDELUNG,
KOOPERATIONEN, NETZWERKE 119
8.4. MAVERICK BUYING 120
8.5. EINKAUFSRICHTLINIEN UND ORGANISATION 121
8.6. PROFESSIONELLES VERHANDELN 121
8.7. DIENSTLEISTUNGEN AUS LIEFERANTENSICHT 122
8.7.1. DIE DIENSTLEISTUNG ALS KERNGESCHAEFT 123
8.7.2. ERGAENZUNG ZUM KERNGESCHAEFT (SYSTEMLIEFERANT) 123 8.7.3.
AFTER-SALES-GEWINN 125
8.7.4. DIENSTLEISTUNGSMARKETING 125
8.8. NEUE DIENSTLEISTUNGEN 126
7
IMAGE 4
9. VERTRAGSARTEN UND VERSICHERUNGEN 128
9.1. DIENSTLEISTUNGSVERTRAEGE 129
9.2. RAHMENVERTRAEGE UND KONTRAKTE 131
9.3. VERTRAGSCHANCEN UND RISIKEN 132
9.4. VERSICHERUNGEN 134
10. OUTSOURCING 136
10.1. ZIEL UND ZWECK DES OUTSOURCINGS 136
10.2. MAKE OR BUY (MOB) ENTSCHEIDUNG 137
10.3. DER BEITRAG VON LIEFERANTEN ZUR WERTSCHOEPFUNG 138 10.4. DIE
LIEFERANTEN ALS INNOVATIONSTRAEGER 139
10.5. LIEFERANTENINTEGRATION UND SCHNITTSTELLENMANAGEMENT 141 10.6.
LIEFERANTENMANAGEMENT 142
11. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 144
8
IMAGE 5
ANHANG 146
CHECKLISTEN 147
LITERATURVERZEICHNIS 151
STICHWORTVERZEICHNIS 157
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN
ABBILDUNG 1: MARKTORIENTIERTES PHASENSCHEMA EINER DIENSTLEISTUNG 29
ABBILDUNG 2: CHANCEN UND RISIKEN DES GLOBAL SOURCING 35 ABBILDUNG 3:
AUSMASS DER EXTERNALISIERTEN DIENSTLEISTUNGEN 42 ABBILDUNG 4:
MATERIALGRUPPENMANAGEMENT ALS KLAMMER ZWISCHEN ZENTRALEM UND DEZENTRALEM
EINKAUF 46
ABBILDUNG 5: KOSTENVERURSACHUNG UND KOSTENBEEINFLUSSUNG 49 ABBILDUNG 6:
DER BESCHAFFUNGSPROZESS INNERHALB DER SUPPLY CHAIN 89 ABBILDUNG 7:
PROZESSDARSTELLUNG EINER DIENSTLEISTUNG 97
VERZEICHNIS DER BEISPIELE
BEISPIEL 1: DER EINKAUF IM PRODUKTENTSTEHUNGSPROZESS 21 BEISPIEL 2:
INTEGRATION DER BESCHAFFUNG VON MARKETING- UND AGENTURLEISTUNGEN IN DEN
EINKAUF 57
BEISPIEL 3: ANZAHL VON IT-DIENSTLEISTERN IM UNTERNEHMEN 59 BEISPIEL 4:
MODERNISIERUNG DER PRODUKTIONSANLAGEN UEBERFORDERT OFFENBAR EIN
UNTERNEHMEN 68
BEISPIEL 5: POTENZIALE BEI PERSONALDIENSTLEISTUNGEN 83
BEISPIEL 6: PROBEAUFTRAG BEI DER REINIGUNG VON KUEHLELEMENTEN 102
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Beschreibung
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