Krisenmanagement: rational entscheiden - entschlossen handeln - klar kommunizieren
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| Published: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
2012
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| Series: | Reihe Systemisches Management
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IMAGE 1
VII
INHALT
VORWORT X I
EINLEITUNG XIII
1. WAS IST EINE KRISE? 1
1.2 FALLBEISPIEL 1: HYGIENEMAENGEL I M KRANKENHAUS: KRISE 3
1.3 FALLBEISPIEL 2: TAGESTHEMA PFLEGESCHANDE: KEINE K R I S E . . . .
8 1.4 SOFORTMASSNAHMEN: WAS IST SOFORT ZU TUN? 10
1.5 PROZESS EINES KRISENMANAGEMENTS 11
2. KRISE: WIE WIRD EIN KRISENMANAGEMENT ORGANISIERT? 13
2.1 INITIATIVPFLICHT: WER MUSS AKTIV WERDEN? 13
2.2 KRISENSTAB: WER GEHOERT DAZU UND WIE WIRD ER AUSGESTATTET?
(AUFBAUORGANISATION UND INFRASTRUKTUR) 14 2.3 KRISENSTAB: WIE ARBEITET
DER STAB? (ABLAUFORGANISATION) . . . . 16
3. WELCHE RISIKEN UND FEHLERQUELLEN BIRGT DIE PRAXIS: KRISENMANAGEMENT
AM FALLBEISPIEL UNICEF-AFFAERE 19 3.1 WIE IST DIE LAGE ZU BESCHREIBEN
UND WER MUSS INITIATIVE ERGREIFEN? 19
3.2 WIE IST DIE LAGE ZU BEURTEILEN? 24
3.3 WIE WIRD DER KRISENSTAB EINBERUFEN? 25
3.4 ZIELE: WAS MUSS UNICEF I N DIESER SITUATION ERREICHEN? 26
3.5 HANDLUNGSOPTIONEN: WAS KANN UNICEF TUN? 30
3.6 ZWICKMUEHLE: WIE UEBERBRUECKT UNICEF DAS DILEMMA ZWISCHEN INKOMPETENZ
UND TAEUSCHUNG? 35
3.7 INTERESSENKONFLIKTE: WIE INTEGRIERT UNICEF AUFBRECHENDE
PARTIKULARINTERESSEN? 37
3.8 WILLENSBILDUNG: WIE KOMMT UNICEF ZUM ENTSCHLUSS DER EXTERNEN PRUEFUNG
UND WAS SIND DIE INHALTE? 39
3.9 VERKUENDUNG: WIE WIRD DER BESCHLUSS OEFFENTLICH GEMACHT? 41
3.10 NACHBEREITUNG: WELCHE CHANCEN HAETTE DAS KRISEN MANAGEMENT GEHABT
UND WAS IST TATSAECHLICH PASSIERT? 44 3.11 NACH DER AKUTEN KRISENPHASE:
PROGRAMMATISCHE NEUAUSRICHTUNG BEI UNICEF 58
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IMAGE 2
VIII INHALT
4. INTERNE VORAUSSETZUNGEN: WORAUF MUSS DAS KRISENMANAGEMENT INNERHALB
DER EIGENEN ORGANISATION ACHTEN? 61
4.1 FUEHRUNGSKULTUR: SIND FUEHRUNGSKRAEFTE UND MITARBEITER MOTIVIERT,
KRITISCHE THEMEN AKTIV ANZUGEHEN? 61
4.2 VERBORGENE MOTIVE: STEHEN DEM KRISENMANAGEMENT INFORMELLE
INTERESSENKOALITIONEN ENTGEGEN? 64
4.3 VERZERRTE WAHRNEHMUNG: KOENNEN SPRACHGEWOHNHEITEN DES MANAGEMENTS DIE
LAGEBESCHREIBUNG BEHINDERN? 66 4.4 STABSARBEIT: IST DAS FUEHRUNGSTEAM
FAEHIG ZUR KOOPERATION UNTER DRUCK? 70
5. EXTERNE RAHMENBEDINGUNGEN: WIE REAGIERT DIE GESELLSCHAFT? . . . . 73
5.1 SUCHE NACH SCHULDIGEN: WELCHE SOZIALPSYCHOLOGISCHEN MECHANISMEN
WIRKEN IN DER KRISE? 74
5.2 VERANTWORTUNG: WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN PERSOENLICHER UND
POLITISCHER VERANTWORTLICHKEIT? 80
5.3 PERSOENLICHE KONSEQUENZEN: WANN UND UNTER WELCHEN BEDINGUNGEN? 87
5.4 FALLBEISPIELE POLITISCHER VERANTWORTUNG 92
5.5 FALLBEISPIELE PERSOENLICHER VERANTWORTUNG 95
6. EXTERNE RAHMENBEDINGUNGEN: WIE VERHALTEN SICH MEDIEN UND
NETZGEMEINDE? 101
6.1 WIRKUNGSZUSAMMENHANG: LAESST SICH KOMMUNIKATION STEUERN? 102
6.2 ECHTZEIT-REFLEKTION UND SHITSTORMS: WELCHEN EINFLUSS HABEN DIE
NEUEN MEDIEN IN KRISEN? 104
6.3 NACHRICHTENWERT: WARUM ERFAHREN KRITISCHE SITUATIONEN SO VIEL
AUFMERKSAMKEIT? 108
6.4 VERKUERZTE NEUIGKEITSPERIODEN: WARUM MACHEN DIE MEDIEN SO EINEN
ZEITDRUCK? 110
6.5 ZUSPITZUNG: WARUM DRAMATISIEREN MEDIENBERICHTE DAS GESCHEHEN? 111
6.6 KOMMUNIKATION I M DILEMMA: WIE BLEIBE ICH IN DER KRISE GLAUBWUERDIG?
121
6.7 KRITISCHER MAINSTREAM: WIE WIRD EIN EREIGNIS ZUM SKANDAL? 126
6.8 INVESTIGATIVRECHERCHE: M I T WELCHEN JOURNALISTISCHEN METHODEN MUSS
ICH IN KRISEN RECHNEN? 135
IMAGE 3
INHALT IX
7. POSITIONIERUNG: WIE KANN ICH IN DER KRISE INHALTLICH STELLUNG
BEZIEHEN? 143
7.1 WAS IST EIN DEMENTI UND WANN IST ES ZWECKMAESSIG? 144
7.2 WOZU DIENT EIN SCHWEBENDES VERFAHREN? 147
8. KOMMUNIKATION: MIT WELCHEN INSTRUMENTEN KANN ICH OEFFENTLICH STELLUNG
BEZIEHEN? 151
8.1 ERREICHBARKEIT UND DIALOGFAEHIGKEIT: WIE BLEIBE ICH IN DER KRISE EINE
RELEVANTE INFORMATIONSQUELLE? 151
8.2 STELLUNGNAHME: WER TRITT AUF? 153
8.3 PRESSEINFORMATION: WANN IST DIE SCHRIFTLICHE FORM ZWECKMAESSIG? 154
8.4 PRESSEKONFERENZ: WANN IST DIE EROERTERUNG MIT MEDIEN GEBOTEN? 155
8.5 STATEMENT - WIE UND UNTER WELCHEN UMSTAENDEN KANN ICH DIE RISIKEN
EINER PRESSEKONFERENZ VERRINGERN? . . . . 158 8.6 INTERVIEW: WANN IST
DER DIALOG I M WORTLAUT SINNVOLL UND WELCHE RISIKEN BIRGT ER? 160
8.7 ONLINE-MEDIEN: WIE BEREITE ICH MEINE EIGENE WEBSITE AUF EINE KRISE
VOR UND WAS MUSS ICH IN DEN SOZIALEN NETZEN BEACHTEN? 162
8.8 GESTATTUNG VON AUFNAHMEN: MUSS ICH ZULASSEN, DASS KAMERATEAMS AUF
MEINEM GRUND FILMEN? 165
8.9 REAKTIONSZEITEN: WIE SCHNELL MUSS ICH WEM GEGENUEBER AKTIV WERDEN?
166
9. BESONDERE RISIKEN: WO LIEGEN DIE TYPISCHEN FEHLERQUELLEN BEIM UMGANG
MIT KRISEN? 169
9.1 INTERNE HEMMNISSE 169
9.2 WAGENBURG 170
9.3 FEHLEINSCHAETZUNG DER KRAEFTEVERHAELTNISSE 171
9.4 VIELSTIMMIGKEIT 171
9.5 MEDIENSCHELTE 174
9.6 REFLEXE 175
9.7 NANODEBATTE 176
9.8 VERFRUEHTE INITIATIVE 179
9.9 LEBENSFREMDE STANDPUNKTE 179
9.10 JURISTISCHE INTERVENTIONEN 181
9.11 SCHULDZUWEISUNGSKASKADE 184
IMAGE 4
X INHALT
10. PRAEVENTION: WIE KANN ICH MICH DARAUF VORBEREITEN,
KRISEN ZU VERMEIDEN ODER QUALIFIZIERT ZU MANAGEN? 187
10.1 REGELWERKE: WIE ERARBEITE ICH EIN KRISENHANDBUCH? 187 10.2
FUEHRUNGSKULTUR: WORAN ERKENNE ICH PROBLEMATISCHE GEWOHNHEITEN? 189
10.3 TRAININGS: WIE BEREITE ICH MEIN FUEHRUNGSTEAM AUF DEN UMGANG MIT
KRITISCHEN SITUATIONEN VOR? 190
11. WIE KANN ICH DIE ERGEBNISSE DES KRISENMANAGEMENTS BEURTEILEN? 195
ANHANG 199
LITERATUR 207
SACHREGISTER 211
FIRMEN- UND PERSONENREGISTER 213
DANKSAGUNG 215
DER AUTOR 215 |
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