Konflikte lösen: praktische Tipps für ein erfolgreiches Konfliktmanagement
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Beck
2012
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| Schriftenreihe: | Beck kompakt
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 126 S. 161 mm x 104 mm |
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INHALT
OHNE K O N F L I K T E G E H T ES N I C H T 7
WIE DEFINIERT MAN EINEN KONFLIKT? 13
WANN IST EIN KONFLIKT GELOEST? 19
VON DER KLARHEIT ZUM KLARTEXT 21
KEINE KONFLIKTE HABEN, EIN LOHNENDES ZIEL? 22
WELCHES KONFLIKTVERHALTEN WURDE GELERNT? 27
DER K O N F L I K T IST DAS S Y M P T O M , W A S S T E H T D A H I N T
E R ? 3 3
WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINEM KLEINEN UND EINEM GROSSEN
KONFLIKT? 34
DIE EIGENEN BLOCKADEN ERKENNEN 37
UMGANG MIT AENGSTEN 3 8
DEN KONFLIKT ANGEHEN, WENN ER KLEIN IST 4 4
KONFLIKTVERMEIDUNG STOERT DIE HARMONIE 4 6
DIE W I C H T I G S T E PERSON IN E I N E M K O N F L I K T SIND SIE 4 9
WAS BRAUCHEN SIE? 51
WELCHE GEDANKEN UND GEFUEHLE ENTSTEHEN BEI IHNEN? 52 WAS GENAU STOERT SIE?
53
WAS ERWARTEN SIE VON EINEM KLAERENDEN GESPRAECH? 54 MANIPULIEREN IST OUT -
KOMMUNIKATION IST IN 58
STOLPERFALLEN IN K O N F L I K T S I T U A T I O N E N SEHEN U N D U M G
E H E N 6 7
EMOTIONEN GEHOEREN DAZU, ODER? 67
ICH WEISS DOCH, WAS ICH HOERE! - GEFAEHRLICHE INTER PRETATIONEN 74
STREITEN SIE D O C H ! WAS IST HIER LOS?
7 9
83
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IMAGE 2
6
INHALT
FRAGEN STELLEN, UM ANTWORTEN ZU
BEKOMMEN 84
IN VIER SCHRITTEN DIE KARTEN AUF DEN TISCH LEGEN 86
ICH-FORMULIERUNGEN, TONFALL UND ANDERE KLEINIGKEITEN 89 HOEREN SIE HIN,
SONST MACHT DER ANDERE ZU 95
AUSGESPROCHEN SCHWIERIG, UNAUSGESPROCHEN E I N E KATASTROPHE 1 0 1
ES IST ALLES GESAGT. DAS DRAMA FAENGT JETZT RICHTIG AN?! 102 MEIN
GEGENUEBER VERSTEHT MICH NICHT 103
DIE BEWERTUNGSFALLE 104
GIBT ES IMMER EIN HAPPY END? 109
KONFLIKTSITUATIONEN AUS D E M BERUFSLEBEN - U N D DIE LOESUNGSANSAETZE 1 1
3
ZICKENKRIEG - STREIT MIT DER KOLLEGIN 114
BUEROTERROR - DER CHEF IST EIN TYRANN 116
STRESS MIT DEM FAULEN KOLLEGEN 117
ZEHN TIPPS F UE R EINE G U T E K O N F L I K T L OE S U N G 1 2 3
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