Verfügbarkeit: Prozessmanagement

Prozessmanagement: Kundenorientierung, Modellierung, Optimierung

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Bibliographische Detailangaben
Späterer Titel:	Posluschny, Peter Praxishandbuch Prozessmanagement
1. Verfasser:	Posluschny, Peter 1947- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Konstanz [u.a.] UVK-Verl.-Ges. 2012
Schriftenreihe:	UTB 8501 : Betriebswirtschaftslehre
Schlagworte:	Prozessmanagement
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adam_text	IMAGE 1 INHALT VORWORT 5 INHALT 7 1 EINFUEHRUNG 11 1.1 AKTUALITAET DES PROZESSMANAGEMENTS 11 1.2 WELCHE ZIELE WERDEN MIT DEM PROZESSMANAGEMENT VERFOLGT? 13 1.3 WIE KANN DIE EINFUEHRUNG EINES PROZESSMANAGEMENTS VORBEREITET WERDEN? 16 1.4 IN WELCHEN UNTERNEHMENSBEREICHEN KOENNEN SIE EIN PROZESSMANAGEMENT EINSETZEN? 16 2 PROZESSORIENTIERUNG ALS INSTRUMENT DER EFFIZIENZSTEIGERUNG 19 2.1 EFFIZIENZSTEIGERUNG DURCH PROZESSABBAU 22 2.2 EFFIZIENZBEEINFLUSSUNG DURCH PROZESSAUS-/PROZESSEINGLIEDERUNG 23 2.2.1 ALLGEMEINE VORAUSSETZUNGEN 23 2.2.2 PROZESSAUSGLIEDERUNG AN K U N D E N / PROZESSEINGLIEDERUNG V O N KUNDEN 26 2.2.3 PROZESSAUS- U N D -EINGLIEDERUNG AN U N D V O N DIENSDEISTUNGSUNTERNEHMEN. 28 2.3 PROZESSBEEINFLUSSUNG DURCH PROZESSVERBESSERUNGEN 30 2.3.1 GRUNDSAETZE ZUR PROZESSVERBESSERUNG 31 2.3.2 INTERNE PROZESSVERBESSERUNGEN 32 2.3.3 PROZESSVERBESSERUNGEN DURCH EXTERNE INTEGRATION 34 2.3.4 EFFIZIENZBEEINFLUSSUNG DURCH PROZESSINNOVATIONEN 39 2.4 WIE KOENNTE EIN PROZESSMANAGEMENTPROJEKT ABLAUFEN? 41 3 WERTSCHOEPFUNGSDIAGRAMME 43 3.1 WIE GRENZEN SIE GEEIGNETE PROZESSE AB? 43 3.2 MOEGLICHKEITEN DER HORIZONTALEN PROZESSABGRENZUNG 46 3.3 GEWICHTUNG V O N PROZESSEN 61 3.4 PROZESSORIENTIERTE UNTERNEHMENSGESTALTUNG 65 3.4.1 AUFTEILUNG DER AUFGABENTRAEGER IN GESCHAEFTSPROZESSEN 67 4 MOEGLICHKEITEN DER VERTIKALEN PROZESSANALYSE 73 4.1 WIE GRENZEN SIE PROZESSE AB? 77 4.1.1 WAS IST EIN PROZESS? 77 4.2 WIE IDENTIFIZIEREN SIE GEEIGNETE PROZESSE? 81 WEB-SERVICE: HTTP://WWW.UVK-IUCIUS.DE/PROZMAN HTTP://D-NB.INFO/1022530038 IMAGE 2 8 I N H A L T 4.2.1 TOP-DOWN- ODER BOTTOM-UP-ANSATZ? 87 4.2.2 MOEGLICHKEITEN DER DOKUMENTATION DER ANALYSEERGEBNISSE 88 5 PROZESSCONTROLLING 93 5.1 WIE WERDEN PROZESSE BEWERTET? 93 5.1.1 ANFORDERUNGEN AN INSTRUMENTE ZUR PROZESSBEWERTUNG 95 5.1.2 STRATEGISCHE KOSTENANALYSE NACH PORTER 96 5.1.3 KOSTENRECHNERISCHE INSTRUMENTE ZUR PROZESSBEWERTUNG 99 5.1.4 CONTROLLING ORIENTIERTE INSTRUMENTE ZUR PROZESSBEWERTUNG 107 6 WIE WERDEN PROZESSE ABGEBILDET? 125 6.1 WELCHE FRAGEN STELLEN SIE BEI DER ANALYSE EINES PROZESSES? 125 6.2 WIE SOLLTEN PROZESSZIELE ABGELEITET WERDEN? 126 6.2.1 BALANCED SCORECARD 128 6.3 WIE WERDEN PROZESSE DARGESTELLT? 141 6.3.1 PETRINETZE 142 6.3.2 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTEN (EPK) 144 6.3.3 VORGANGSKETTENDIAGRAMM 156 6.3.4 ARBEITSABLAUFDIAGRAMM 157 7 M E T H O D E N ZUR D I A G N O S E V O N GESCHAEFTSPROZESSEN 161 7.1 KATEGORIEN ZUR PROZESSDIAGNOSE 161 7.2 LEITFADEN FUER DIE PROZESSDIAGNOSE 161 7.3 PROZESS-CHECKS 162 7.3.1 GOAL-FITTING-CHECK 162 7.3.2 T OP-DOWN-CHECK 163 7.3.3 BOTTOM-UP-CHECK 163 7.3.4 REGEL-CHECK 163 7.4 RECHERCHEMETHODEN 164 7.4.1 TEILNEHMENDE BEOBACHTUNG 164 7.4.2 DATEN- UND AKTENRECHERCHE 164 7.4.3 PROZESSWORKSHOPS 164 7.4.4 INTERVIEW 165 7.5 MODERATIONSTECHNIKEN 169 7.5.1 KARTENABFRAGEN 169 WEB-SERVICE: HTTP://WWW.UVK-LUCIUS.DE/PROZMARI IMAGE 3 I N H A L T 9 7.5.2 MINDMAPPING 169 7.6 WIE KOENNEN PROZESSMAENGEL IDENTIFIZIERT U N D ELIMINIERT WERDEN? 171 7.6.1 WAS KOENNTEN INDIZIEN FUER PROZESSMAENGEL SEIN? 171 8 WIE K OE N N E N PROZESSE VERBESSERT WERDEN? 173 8.1 KONZENTRATION AUF DIE WERTSCHOEPFUNG 173 8.2 ABLAUFGESTALTUNG 174 8.3 OPTIMIERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE 175 8.4 WELCHE HILFEN GIBT ES BEIM PROZESSDESIGN? 177 8.4.1 RUECKWAERTSDESIGN 177 8.4.2 IDEALER ABLAUF: WERTSCHOEPFUNG 178 8.4.3 IDEALER ABLAUF: UEBERGABEN 178 8.4.4 IDEALER ABLAUF: INFORMATIONEN 178 8.5 DOKUMENTATION: PAPIER ODER ELEKTRONISCHE DATEN? 179 8.6 WEITERE METHODEN DER PROZESSVERBESSERUNG 179 8.6.1 KANBAN 179 8.6.2 SIX SIGMA 180 8.6.3 AUDITIERUNG V O N GESCHAEFTSPROZESSEN 181 8.7 WIE KOENNEN VERBESSERUNGSMOEGLICHKEITEN UMGESETZT WERDEN? 182 8.7.1 I N WELCHEN SCHRITTEN KOENNTEN PROZESSAENDERUNGEN ERFOLGREICH UMGESETZT WERDEN? 182 8.7.2 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN ZUR VERAENDERUNG V O N PROZESSEN 184 9 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER MODELLIERUNG V O N PROZESSEN 187 LITERATURVERZEICHNIS 189 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 195 T ABELLENVERZEICHNIS 197 INDEX 199 WEB-SERVICE: HTTP://WWW.UVK-LUCIUS.DE/PROZMARI
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Beschreibung

THWS Würzburg Teilbibliothek SHL, Raum I.2.11

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Signatur:	1340 QP 340 P779st
Exemplar 1	nicht ausleihbar Verfügbar Bestellen

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
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