Denkwerkzeuge für Führungskräfte zur Kommunikation von Veränderungen: Konkretisierung der Anforderungen an Führungskräfte für Change-Kommunikation und Übertragung kommunikationspsychologischer Modelle auf veränderungsspezifische Situationen für gezielten Kompetenzaufbau
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovac
2012
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| Schriftenreihe: | Betriebliche Personalentwicklung und Weiterbildung in Forschung und Praxis
12 |
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| Online-Zugang: | 03 Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 672 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 826 g |
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INHALTSVERZEICHNIS (KURZFASSUNG)
1 EINLEITUNG 17
1.1 PROBLEMSTELLUNG 18
1.2 ENTWICKLUNG DER FORSCHUNGSFRAGE 25
1.3 MAKRO-, MESO-, MIKRO-EBENE DES CHANGE MANAGEMENT UND DER
VERAENDERUNGSKOMMUNIKATION 30
1.4 DEFINITION ZENTRALER BEGRIFFE 49
1.5 WISSENSCHAFTSVERSTAENDNIS 59
1.6 AUFBAU DER ARBEIT 70
2 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR UMSETZUNG VON VERAENDERUNGEN 73 2.1 EMPIRISCHE
CHANGE MANAGEMENT-FORSCHUNG 73
2.2 VERAENDERUNGEN UND CHANGE MANAGEMENT 118
2.3 ZUSAMMENFASSUNG DER THEORETISCHEN ANSAETZE ZU CHANGE MANAGEMENT 218
2.4 PERFORMANCE IMPROVEMENT 219
3 FALLSTUDIEN ZUR KOMMUNIKATION VON VERAENDERUNGEN 301
3.1 METHODE UND VORGEHEN 301
3.2 FALLSTUDIE 1: KRISEN-WORKSHOP FUER FUEHRUNGSKRAEFTE 344
3.3 FALLSTUDIE 2: CHANGE-TRAINING FUER NACHWUCHSKRAEFTE 349
3.4 FALLSTUDIE 3: EINFUEHRUNG VON GRUPPENARBEIT IN DER PRODUKTION 359 3.5
FALLSTUDIE 4: EINFUEHRUNG EINES NEUEN PRODUKTIONSSYSTEMS 400
3.6 FALLSTUDIE 5: KONFLIKT-WORKSHOPS IN DER WERKSTATT 416
3.7 ZUSAMMENFASSENDE AUSWERTUNG DER FALLSTUDIEN 432
3.8 LERNZIELE FUER FUEHRUNGSKRAEFTE 468
4 DENKWERKZEUGE FUER DIE KOMMUNIKATION 473
4.1 VORUEBERLEGUNGEN UND VORGEHEN 473
4.2 RIEMANN-THOMANN-MODELL 486
4.3 NACHRICHTENQUADRAT 528
4.4 WERTE- UND ENTWICKLUNGSQUADRAT 556
4.5 SITUATIONSKLAERUNG 574
4.6 TEUFELSKREISE 590
4.7 INNERES TEAM 607
4.8 ZUSAMMENFASSUNG UND GEGENUEBERSTELLUNG DER DENKWERKZEUGE 623
5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 637
5.1 ZUSAMMENFASSUNG 637
5.2 AUSBLICK 640
- 5 -
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG 17
1.1 PROBLEMSTELLUNG 18
1.1.1 FUEHRUNGSBEZIEHUNG ALS HEBEL FUER ERFOLGREICHE VERAENDERUNG 18
1.1.2 FUEHRUNG UND KOMMUNIKATION ALS ERFOLGSFAKTOREN 18
1.1.3 CHANGE-KOMMUNIKATION IN DER LITERATUR 19
1.1.4 PROBLEME DER KOMMUNIKATION VON VERAENDERUNGEN DURCH FUEHRUNGSKRAEFTE
19
1.1.5 ANFORDERUNGEN AN FUEHRUNGSKRAEFTE FUER DIE VERAENDERUNGSKOMMUNIKATION
21
1.1.6 MOEGLICHKEITEN DER VORBEREITUNG VON FUEHRUNGSKRAEFTEN AUF
CHANGE-KOMMUNIKATION 24
1.2 ENTWICKLUNG DER FORSCHUNGSFRAGE 25
1.3 MAKRO-, MESO-, MIKRO-EBENE DES CHANGE MANAGEMENT UND DER
VERAENDERUNGSKOMMUNIKATION 30
1.3.1 HERKUNFT DER EBENEN-UNTERSCHEIDUNG 30
1.3.2 VERWENDUNG DER DREI EBENEN IN DIESER ARBEIT 31
1.3.3 NUTZEN DER EBENEN-UNTERSCHEIDUNG 37
1.4 DEFINITION ZENTRALER BEGRIFFE 49
1.4.1 DENKWERKZEUGE 49
1.4.2 HANDLUNGSKOMPETENZEN, SOZIALKOMPETENZEN UND KOMMUNIKATIVE
KOMPETENZEN 51 1.4.3 FUEHRUNGSKRAFT UND MITARBEITER 53
1.4.4 CHANGE MANAGEMENT 55
1.4.5 INTERNE KOMMUNIKATION 56
1.4.6 UNTERNEHMEN UND ORGANISATION 58
1.5 WISSENSCHAFTSVERSTAENDNIS 59
1.5.1 WISSENSCHAFTS-PRAXIS-KOMMUNIKATION 59
1.5.2 WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHE FRAGESTELLUNG 65
1.6 AUFBAU DER ARBEIT 70
2 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR UMSETZUNG VON VERAENDERUNGEN 73 2.1 EMPIRISCHE
CHANGE MANAGEMENT-FORSCHUNG 73
2.1.1 ERFOLGSQUOTEN VON VERAENDERUNGSVORHABEN 74
2.1.2 INSTITUTIONALISIERUNG VON CHANGE MANAGEMENT IN UNTERNEHMEN 81
2.1:3 ERFOLGS-UND MISSERFOLGSFAKTOREN VON VERAENDERUNGSVORHABEN 86
2.1.4 NEBENEFFEKTE VON VERAENDERUNGSVORHABEN 100
2.1.5 KRITISCHE KOMMENTIERUNG DER STUDIEN 104
2.1.6 ZUSAMMENFASSUNG DER EMPIRISCHEN STUDIEN 117
2.2 VERAENDERUNGEN UND CHANGE MANAGEMENT 118
2.2.1 GESCHICHTE VON ORGANISATIONSENTWICKLUNG UND CHANGE MANAGEMENT 120
2.2.2 VERAENDERUNGEN UND CHANGE MANAGEMENT: DEFINITIONEN UND GRUNDLAGEN
136 2.2.3 KENNZEICHEN VON VERAENDERUNGSPROZESSEN 148
2.2.4 EMPFEHLUNGEN ZUR GESTALTUNG VON VERAENDERUNGSPROZESSEN 171
2.2.5 KRITISCHE DISKUSSION VON VERAENDERUNGEN UND CHANGE MANAGEMENT 210
2.2.6 ZUSAMMENFASSUNG ZU VERAENDERUNGEN UND CHANGE MANAGEMENT 216
2.3 ZUSAMMENFASSUNG DER THEORETISCHEN ANSAETZE ZU CHANGE
MANAGEMENT 218
2.4 PERFORMANCE IMPROVEMENT 219
2.4.1 PERFORMANCE IMPROVEMENT - EINE ERSTE UEBERSICHT 219
2.4.2 GRUNDLAGEN VON PERFORMANCE IMPROVEMENT 223
- 7 -
IMAGE 3
2.4.3 MODELLE UND VORGEHEN VON PERFORMANCE IMPROVEMENT
2.4.4 GRUNDSAETZE VON PERFORMANCE IMPROVEMENT 2.4.5 PERFORMANCE
IMPROVEMENT VERSUS TRAINING UND WEITERBILDUNG
2.4.6 PERFORMANCE IMPROVEMENT IN VERAENDERUNGSPROZESSEN
3 FALLSTUDIEN ZUR KOMMUNIKATION VON VERAENDERUNGEN
3.1 METHODE UND VORGEHEN 3.1.1 ZIELSETZUNG 3.1.2 QUALITATIVE
SOZIALFORSCHUNG 3.1.3 GUETEKRITERIEN QUALITATIVER FORSCHUNG 3.1.4
FALLSTUDIEN-METHODE 3.1.5 AUSWAHL DER FALLSTUDIENUNTERNEHMEN 3.1.6
ERHEBUNGSMETHODEN 3.1.7 AUSWERTUNG DER DATEN 3.1.8 REIHENFOLGE DER
FALLSTUDIEN 3.1.9 AUSWERTUNGSRASTER FUER FALLSTUDIEN 3.1.10
FORSCHUNGSVERSTAENDNIS UND RAHMENBEDINGUNGEN DER PRAXIS 3.1.11 DATENBASIS
UND METHODIK DER FALLSTUDIE GRUPPENARBEIT
3.2 FALLSTUDIE 1: KRISEN-WORKSHOP FUER FUEHRUNGSKRAEFTE
3.2.1 BESCHREIBUNG 3.2.2 AUSWERTUNG
3.3 FALLSTUDIE 2: CHANGE-TRAINING FUER NACHWUCHSKRAEFTE
3.3.1 BESCHREIBUNG 3.3.2 AUSWERTUNG
3.4 FALLSTUDIE 3: EINFUEHRUNG VON GRUPPENARBEIT IN DER PRODUKTION
3.4.1 BESCHREIBUNG 3.4.2 AUSWERTUNG
3.5 FALLSTUDIE 4: EINFUEHRUNG EINES NEUEN PRODUKTIONSSYSTEMS
3.5.1 BESCHREIBUNG 3.5.2 AUSWERTUNG
3.6 FALLSTUDIE 5: KONFLIKT-WORKSHOPS IN DER WERKSTATT
3.6.1 BESCHREIBUNG 3.6.2 AUSWERTUNG
3.7 ZUSAMMENFASSENDE AUSWERTUNG DER FALLSTUDIEN
3.7.1 WAS - INHALT DER CHANGE-KOMMUNIKATION 3.7.2 WIE - ART UND WEISE
DER CHANGE-KOMMUNIKATION 3.7.3 KRITERIEN FUER ERFOLGREICHE
CHANGE-KOMMUNIKATION
3.8 LERNZIELE FUER FUEHRUNGSKRAEFTE
3.8.1 HANDLUNGSBEDARFE AUS DEN FALLSTUDIEN 3.8.2 LERNZIELE ALS
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHE KATEGORIE 3.8.3 LERNZIELE FUER FUEHRUNGSKRAEFTE ZUR
CHANGE-KOMMUNIKATION
4 DENKWERKZEUGE FUER DIE KOMMUNIKATION
4.1 VORUEBERLEGUNGEN UND VORGEHEN 4.1.1 HERKUNFT DER MODELL-INFORMATIONEN
4.1.2 REIHENFOLGE DER MODELLE 4.1.3 AUSWAHL UND ANZAHL DER MODELLE 4.1.4
BEISPIEL ZUR ERKLAERUNG DER MODELLE
4.1.5 UEBERTRAGUNG DER MODELLE AUF CHANGE MANAGEMENT UND
VERAENDERUNGSKOMMUNIKATION
235 261 269 278
301
301 301 302 304 312 316 320 328 330 332 333 335
344
344 346
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400 412
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416 426
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468
468 468 469
473
473 473 474 474 476 481
- 8 -
IMAGE 4
4.1.6 KRITISCHE KOMMENTIERUNG UND GRENZEN DER MODELLE 482
4.1.7 UEBERSICHT UEBER DIE MODELLE 485
4.2 RIEMANN-THOMANN-MODELL 486
4.2.1 ERLAEUTERUNG DES RIEMANN-THOMANN-MODELLS 487
4.2.2 NUTZEN DES RIEMANN-THOMANN-MODELLS 497
4.2.3 ANWENDUNG AUF DAS BEISPIEL KFZ-WERKSTATT 499
4.2.4 UEBERTRAGUNG DES RIEMANN-THOMANN-MODELLS AUF CHANGE-KOMMUNIKATION
503
4.3 NACHRICHTENQUADRAT 528
4.3.1 ERLAEUTERUNG DES NACHRICHTENQUADRATS 528
4.3.2 NUTZEN DES NACHRICHTENQUADRATS 530
4.3.3 ANWENDUNG AUF DAS BEISPIEL KFZ-WERKSTATT 530
4.3.4 UEBERTRAGUNG DES NACHRICHTENQUADRATS AUF CHANGE-KOMMUNIKATION 533
4.4 WERTE- UND ENTWICKLUNGSQUADRAT 556
4.4.1 ERLAEUTERUNG DES WERTE-UND ENTWICKLUNGSQUADRATS 556
4.4.2 KONSTRUKTION VON WERTE- UND ENTWICKLUNGSQUADRATEN 557
4.4.3 NUTZEN DES WERTE- UND ENTWICKLUNGSQUADRATS 558
4.4.4 UEBERTRAGUNG DES WERTE- UND ENTWICKLUNGSQUADRATS AUF
CHANGE-KOMMUNIKATION 559
4.5 SITUATIONSKLAERUNG 574
4.5.1 ERLAEUTERUNG DES MODELLS ZUR SITUATIONSKLAERUNG 574
4.5.2 NUTZEN DES MODELLS ZUR SITUATIONSKLAERUNG 577
4.5.3 ANWENDUNG AUF DAS BEISPIEL KFZ-WERKSTATT 579
4.5.4 UEBERTRAGUNG DES MODELLS ZUR SITUATIONSKLAERUNG AUF
CHANGE-KOMMUNIKATION 580
4.6 TEUFELSKREISE 590
4.6.1 ERLAEUTERUNG DES TEUFELSKREIS-MODELLS 590
4.6.2 NUTZEN DES TEUFELSKREIS-MODELLS 592
4.6.3 ANWENDUNG AUF DAS BEISPIEL KFZ-WERKSTATT 593
4.6.4 UEBERTRAGUNG DES TEUFELSKREIS-MODELLS AUF CHANGE-KOMMUNIKATION 594
4.7 INNERES TEAM 607
4.7.1 ERLAEUTERUNG DES MODELLS INNERES TEAM 607
4.7.2 NUTZEN DES MODELLS INNERES TEAM 609
4.7.3 ANWENDUNG AUEF DAS BEISPIEL KFZ-WERKSTATT 610
4.7.4 UEBERTRAGUNG DES MODELLS INNERES TEAM AUF CHANGE-KOMMUNIKATION 617
4.8 ZUSAMMENFASSUNG UND GEGENUEBERSTELLUNG DER DENKWERKZEUGE 623
4.8.1 NUTZEN DER DENKWERKZEUGE FUER CHANGE-KOMMUNIKATION 623
4.8.2 GEGENUEBERSTELLUNG DER DENKWERKZEUGE MIT SITUATIONSTYPEN 632
4.8.3 GESAMTMODELL DER CHANGE-KOMMUNIKATION VON FUEHRUNGSKRAEFTEN 633
5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 637
5.1 ZUSAMMENFASSUNG 637
5.1.1 THEORIEBILDUNG KAPITEL 2: LITERATUR 637
5.1.2 THEORIEBILDUNG KAPITEL 3: FALLSTUDIEN 638
5.1.3 THEORIEBILDUNG KAPITEL 4: DENKWERKZEUGE 639
5.2 AUSBLICK 640
5.2.1 HINWEISE FUER DIE PERSONALENTWICKLUNG 641
5.2.2 HINWEISE FUER DIE INTERNE KOMMUNIKATION 641
5.2.3 HINWEISE FUER CHANGE MANAGEMENT 642
- 9 -
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