Medizinmanagement: Gesamtausgabe
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Wiesbaden
Springer Gabler
2012
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT V
INHALTSVERZEICHNIS VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII
TABELLEN VERZEICHNIS XXV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXIX
TEIL A: WISSENSCHAFTSPARADIGMA
1 UEBERBLICK 3
2 ERFAHRUNGSOBJEKT 6
2.1 SUBJEKTSYSTEME 7
2.2 OBJEKTSYSTEME 9
3 ERKENNTNISOBJEKTE 16
3.1 LEISTUNGSFORMEN 17
3.1.1 ARZTPRAXEN 19
3.1.2 KRANKENHAEUSER 20
3.1.3 MEDIZINISCHE VERSORGUNGSZENTREN 23
3.1.4 RETTUNGSDIENSTE 24
3.1.5 BETRIEBSAERZTLICHE DIENSTE 1 26
3.1.6 MEDIZINISCHE BERATUNGS- U N D BEGUTACHTUNGSDIENSTE 27
3.1.7 GESUNDHEITSAEMTER 30
3.1.8 PFLEGEEINRICHTUNGEN U N D -DIENSTE 31
3.2 TRAEGERFORMEN 32
3.2.1 OEFFENTLICHE. TRAEGER 33
3.2.2 FREIGEMEINNUETZIGE TRAEGER 33
VII
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.3 PRIVATE TRAEGER 34
3.3 RECHTSFORMEN 34
3.3.1 OEFFENTLICH-RECHTLICHE RECHTSFORMEN 37
3.3.2 PRIVATRECHTLICHE RECHTSFORMEN 37
3.4 ORGANISATIONSFORMEN 38
3.5 UNTERNEHMENSVERBINDUNGEN 38
3.5.1 KOOPERATION 38
3.5.2 OUTSOURCING 41
3.5.3 BETEILIGUNG 45
3.5.4 ZUSAMMENSCHLUSS 46
TEIL B: MANAGEMENTOBJEKT: MEDIZINBETRIEB
1 UEBERBLICK 51
2 UMWELT 54
3 DISPOSITIVER FAKTOR 56
3.1 EIGENTUEMER U N D ANTEILSEIGNER 57
3.2 AUFSICHTSORGAN 57
3.3 EXEKUTIVORGAN 61
3.4 FUEHRUNGSKRAEFTE 62
3.5 GREMIEN- U N D KONFERENZSTRUKTUR 64
4 MANAGEMENTPROZESSE 66
4.1 HANDLUNGSSPHAEREN 67
4.1.1 NORMATIVE SPHAERE 68
4.1.2 STRATEGISCHE SPHAERE 68
4.1.3 OPERATIVE SPHAERE 69
4.1.4 BIOPHILE SPHAERE 70
4.2 ORDNUNGSMOMENTE 70
4.2.1 UNTERNEHMENSPOLITIK 73
4.2.1.1 CORPORATE GOVERNANCE 73
VIII
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
4.2.1.2 INSTITUTIONAL GOVERNANCE 76
4.2.2 UNTERNEHMENSKULTUR 79
4.2.2.1 CORPORATE BEHAVIOUR 87
4.2.2.2 CORPORATE IDENTITY 90
4.2.3 STRATEGIE 92
4.2.3.1 GESAMTSTRATEGIE 102
4.2.3.2 TEILSTRATEGIEN 105
4.2.4 STRUKTUREN 108
4.2.4.1 AUFGABENSTRUKTUR 110
4.2.4.2 LEITUNGSSTRUKTUR 113
4.2.4.3 PROZESSSTRUKTUR 117
4.2.5 SYSTEME 133
4.2.5.1 ZIEL- U N D STRATEGIESYSTEM 135
4.2.5.2 ORGANISATIONSSYSTEM 136
4.2.5".3 CONTROLLINGSYSTEM 145
4.2.5.4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 147
4.2.5.5 RISIKOMANAGEMENTSYSTEM 149
4.2.5.6 SICHERHEITSMANAGEMENTSYSTEM 154
4.2.5.7 HUMANFUEHRUNGSSYSTEM 155
5 LEISTUNGSPROZESSE 156
5.1 GESUNDHEITSLEISTUNGSPRODUKTION 156
5.1.1 GESTALTUNGSVORGABEN 158
5.1.1.1 OEKONOMISCHES PRINZIP 160
5.1.1.2 LEGALE FAKTOREN U N D NORMATIVE VORGABEN 164
5.1.1.3 HANDLUNGSPFLICHTEN AUS DEM BEHANDLUNGSVERTRAG 166
5.1.1.4 ETHISCHE GRUNDSAETZE 167
5.1.1.5 CORE VALUES 168
5.1.2 WERTKETTE 169
5.1.2.1 KERNPROZESSE 169
IX
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
5.1.2.2 UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 171
5.1.3 FAKTORKOMBINATION 173
5.1.3.1 PRODUKTIONSFAKTOREN 174
5.1.3.2 PRODUKTIONSFUNKTION 177
5.1.3.3 UNO-ACTU-PRINZIP 178
5.1.3.4 VOR- U N D ENDKOMBINATION 180
5.1.3.5 KONSTITUTIVE MERKMALE 182
5.2 TRANSFORMATIONSPROZESSE 193
5.2.1 KONTEXTFAKTOREN 194
5.2.2 GESTALTUNGSDIMENSIONEN 195
5.2.2.1 LOESUNGSKONZEPTION 195
5.2.2.2 ZEITLICHER HORIZONT 197
5.2.2.3 RESSOURCEN 200
5.2.3 ABWICKLUNG 201
5.2.3.1 VORGEHENSKONZEPTE 202
5.2.3.2 PHASENMODELL 203
5.2.3.3 WANDELORGANISATION 205
5.2.3.4 STAKEHOLDERMANAGEMENT 209
6 RESULTATE 213
6.1 GESUNDHEITSLEISTUNGEN 213
6.1.1 VERSICHERUNGSWIRTSCHAFTLICHE KATEGORIEN 215
6.1.2 POTENZIALORIENTIERTE DEFINITION 216
6.1.3 PROZESSORIENTIERTE DEFINITION 221
6.1.4 ERGEBNISORIENTIERTE DEFINITION 222
6.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT 225
6.3 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 227
6.3.1 ARBEITSZUFRIEDENHEIT 227
6.3.2 SOZIALQUALITAET 227
6.4 SYSTEMRELEVANZ 229
X
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
6.5 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY 230
TEIL C: MANAGEMENTOBJEKT: BESCHAEFTIGTE
1 UEBERBLICK 235
2 INTERAKTIONELLE FUEHRUNG 239
2.1 FUEHRENDE 241
2.1.1 FUEHRUNGSFUNKTIONEN 241
2.1.2 MANAGEMENT-KNOW-HOW 244
2.1.3 MACHTGRUNDLAGEN 249
2.1.4 FUEHRUNGSROLLEN 252
2.1.5 MENSCHENBILDER 255
2.2 GEFUEHRTE 258
2.2.1 MOTIVATIONSPROZESS 260
2.2.2 BEDUERFNISSTRUKTUR 263
2.2.3 ARBEITSGESTALTUNG 269
2.2.4 WECHSELSEITIGE FUEHRUNG 273
2.2.5 EMERGENTE EFFEKTE 275
2.2.6 MITARBEITERORIENTIERUNG 277
2.3 GRUPPEN U N D TEAMS 283
2.3.1 GRUPPENBILDUNG 286
2.3.2 GRUPPENEFFEKTE 288
2.3.3 SOZIALE KONFLIKTE 291
2.3.4 GRUPPENORIENTIERTES FUEHRUNGSVERHALTEN 294
2.3.5 INTRA- U N D INTERGRUPPENBEZOGENE KOMMUNIKATION 295
2.4 FUEHRUNGSBEZIEHUNG 298
2.4.1 ENTSCHEIDUNGSPARTIZIPATION 300
2.4.2 AUFGABEN- U N D BEZIEHUNGSVERHALTEN 306
2.4.3 SITUATIONSANERKENNTNIS 309
XI
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
3 FUEHRUNGSSUBSTITUTE 319
4 FUEHRUNGSINSTRUMENTE 320
4.1 LOB U N D KRITIK 320
4.2 ANREIZSYSTEME 321
4.3 SYMBOLE 325
4.4 MITARBEITERBEFRAGUNG 325
4.5 FUEHRUNGSGRUNDSAETZE 328
4.6 COACHING 329
4.7 MENTORING 331
4.8 PERSONALENTWICKLUNG 333
4.8.1 MITARBEITERGESPRAECH 334
4.8.2 PERSONALBEURTEILUNG 336
4.8.2.1 BEURTEILUNG DES MITARBEITENDEN 337
4.8.2.2 BEURTEILUNG DES VORGESETZTEN 338
4.8.3 FORT-UND WEITERBILDUNG 340
4.8.4 FUEHRUNGSKRAEFTETRAINING 341
5 FUEHRUNGSTECHNIKEN 343
5.1 FUEHRUNG DURCH ANWEISUNG U N D ENTSCHEIDUNGSREGELN 343
5.2 FUEHRUNG MIT ERGEBNISORIENTIERUNG 344
5.3 FUEHRUNG NACH DEM AUSNAHMEPRINZIP 344
5.4 FUEHRUNG DURCH ZIELORIENTIERUNG 345
6 PERSONALF UEHRANGSSYSTEM 352
7 FUEHRUNGSERFOLG 357
TEIL D: MANAGEMENTOBJEKT: PATIENT(EN)
1 UEBERBLICK 361
2 PATIENTENRECHTE 364
2.1 PATIENTENCHARTA 364
2.2 PATIENTENAUTONOMIE 369
XII
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS
2.2.1 GESUNDHEITSINFORMATIONEN 371
2.2.2 ELEKTRONISCHE GESUNDHEITSKARTE 378
2.2.3 PATIENTENQUITTUNG 383
2.3 PATIENTENMITBESTIMMUNG U N D -BETEILIGUNG 384
2.3.1 INDIVIDUELLE EBENE 385
2.3.1.1 EINWILLIGUNG 386
2.3.1.2 AERZTLICHE ZWEITMEINUNG 389
2.3.1.3 PATIENTENVERFUEGUNG 390
2.3.1.4 VORSORGEVOLLMACHT 393
2.3.1.5 BETREUUNGSVERFUEGUNG 395
2.3.2 INSTITUTIONELLE EBENE 396
2.3.3 POLITISCH-STRATEGISCHE EBENE 397
2.3.3.1 PATIENTENBEAUFTRAGTER 397
2.3.3.2 PATIENTENORGANISATIONEN 398
3 BEHANDLUNGSVERTRAG 401
3.1 HANDHABUNG U N D FORM VORSCHRIFTEN 401
3.1.1 ABSCHLUSS 402
3.1.2 FORM 407
3.1.3 INHALT 408
3.1.4 BEENDIGUNG 410
3.2 VERTRAGSTYPEN DER KRANKENHAUSBEHANDLUNG 412
3.2.1 TOTALER KRANKENHAUSAUFNAHMEVERTRAG 412
3.2.2 GESPALTENER KRANKENHAUSAUFNAHMEVERTRAG 413
3.2.3 TOTALER KRANKENHAUSAUFNAHMEVERTRAG MIT ARZTZUSATZVERTRAG 415
3.3 VERTRAGLICHE PFLICHTEN 416
3.3.1 GRUNDSATZ DER PERSOENLICHEN LEISTUNGSERBRINGUNG 416
3.3.2 DIGNITAET DER LEISTUNGSERBRINGUNG 417
3.3.3 AERZTLICHE AUFKLAERUNGSPFLICHT 417
3.3.4 WAHRUNG DES PATIENTENGEHEIMNISSES 421
XIII
IMAGE 8
INHALTSVERZEICHNIS
3.3.5 AERZTLICHE DOKUMENTATIONSPFLICHT 424
3.3.6 AUSSTELLUNG AERZTLICHER BESCHEINIGUNGEN 427
3.3.7 SCHUTZ- U N D FUERSORGEPFLICHTEN 428
3.3.8 VERTRAGLICHE HAFTUNG DES ARZTES 432
3.4 PFLICHTEN DES PATIENTEN AUS DEM BEHANDLUNGSVERTRAG 434
3.4.1 MITWIRKUNGSPFLICHT 434
3.4.2 OFFENBARUNGSPFLICHT 435
3.4.3 ZAHLUNGSPFLICHT 436
4 ARZT-PATIENT-VERHAELTNIS 438
4.1 BERUFSRECHTLICHE VORGABEN 441
4.2 ARZTVERHALTEN 444
4.2.1 ENTSCHEIDUNGSPARTIZIPATION 444
4.2.2 ARZT-COMPLIANCE 450
4.3 PATIENTEN VERHALTEN 452
4.3.1 PATIENTEN-COMPLIANCE 455
4.3.2 PATIENTEN-NONCOMPLIANCE 457
4.4 BEHANDLUNGSSITUATION 459
4.4.1 FAKTOREN, DIE IM VERHALTEN U N D DER PERSON DES ARZTES BEGRUENDET
SIND 460
4.4.2 FAKTOREN, DIE VOM PATIENTEN ABHAENGEN 462
4.4.3 FAKTOREN, DIE VON DER ERKRANKUNG SELBST BESTIMMT WERDEN 464
4.4.4 FAKTOREN, DIE DIREKT ODER INDIREKT MIT DER THERAPIE U N D
VERHALTENSEMPFEHLUNGEN ZUSAMMENHAENGEN 465
4.5 INTERAKTIONELLE FUEHRUNG 466
4.5.1 PATIENTENKOMPETENZ 468
4.5.1.1 SELBSTKOMPETENZ 470
4.5.1.2 BEZIEHUNGSKOMPETENZ 471
4.5.1.3 SOZIALKOMPETENZ 471
4.5.1.4 GREMIENKOMPETENZ 471
4.5.2 THERAPIEMOTIVATION 472
XIV
IMAGE 9
INHALTSVERZEICHNIS
4.5.2.1 PATIENTENMOTIVE 473
4.5.2.2 EMPFEHLUNGEN ZUR FOERDERUNG DER THERAPIEMOTIVATION. 476
4.5.3 ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION 480
4.5.3.1 GESAGT IST NOCH NICHT GEHOERT 482
4.5.3.2 GEHOERT IST NOCH NICHT VERSTANDEN 482
4.5.3.3 VERSTANDEN IST NOCH NICHT EINVERSTANDEN 485
4.5.3.4 EINVERSTANDEN IST NOCH NICHT AUSPROBIERT 485
4.5.3.5 AUSPROBIERT IST NOCH NICHT BEIBEHALTEN 486
5 SELBSTMANAGEMENT 487
5.1 PATIENTENSCHULUNG 489
5.2 PATIENTENLEITLINIEN 494
5.3 PATIENTENVERTRAG 494
5.4 COMPLIANCE MONITORING 496
5.5 ERINNERUNGSSYSTEME 497
5.6 PSYCHOSOZIALE UNTERSTUETZUNG 498
6 PATIENTENLENKUNG 500
6.1 GATEKEEPING 502
6.2 CASE MANAGEMENT 504
6.3 PERSONENZENTRIERTER HILFEANSATZ 506
6.4 DISEASE MANAGEMENT 510
6.5 INTEGRIERTE VERSORGUNG 514
6.6 GUIDELINES 515
LITERATUR 519
REGISTER 553
X V |
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