Fröschle, H. (2012). Praktisches Service-Level-Management: Basiswissen, Implementierung, Praxisbeispiele (1. Aufl.). Symposion.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Fröschle, Hans-Peter. Praktisches Service-Level-Management: Basiswissen, Implementierung, Praxisbeispiele. 1. Aufl. Düsseldorf: Symposion, 2012.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Fröschle, Hans-Peter. Praktisches Service-Level-Management: Basiswissen, Implementierung, Praxisbeispiele. 1. Aufl. Symposion, 2012.
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