Verfügbarkeit: Wirkungsvolles Konfliktmanagement

Wirkungsvolles Konfliktmanagement:

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Kreyenberg, Jutta 1960- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Cornelsen 2012
Ausgabe:	1. Aufl., überarb. Fassung
Schriftenreihe:	Training kompakt
Schlagworte:	Konfliktregelung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Aus: Konfliktmanagement / Jutta Kreyenberg. - Literaturangaben
Beschreibung:	124 S. graph. Darst. 19 cm
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adam_text	IMAGE 1 INHALT EINFUEHRUNG 7 1 DEFINITION VON SOZIALEN KONFLIKTEN 9 1.1 KONFLIKTE S I N D S P A N N U N G S F E L D E R 9 1.2 VERSCHIEDENE KONFLIKTARTEN U N T E R S C H E I D E N 11 ZIELKONFLIKTE 12 BEWERTUNGSKONFLIKTE 12 VERTEILUNGSKONFLIKTE 13 PERSOENLICHE KONFLIKTE 13 BEZIEHUNGSKONFLIKTE 13 ROLLENKONFLIKTE 14 (INTER-)KULTURELLE KONFLIKTE 14 2 KONFLIKTE ERKENNEN 16 2.1 ANZEICHEN F UE R SICH A N B A H N E N D E KONFLIKTE 16 VERBAL-NONVERBAL 16 OFFEN-VERDECKT 16 AKTIV-PASSIV 17 B E W U S S T - U N B E W U S S T 17 2.2 KILLERPHRASEN 2 0 3 KONFLIKTENTSTEHUNG UND-VERLAUF 22 3.1 P H A S E N I M KONFLIKTVERLAUF 22 PHASE I: DIE ANBAHNUNG 22 PHASE 2: DIE RATIONALISIERUNG 22 PHASE3:DIEEMOTIONALISIERUNG 23 PHASE 4: OFFENER KAMPF ODER RUECKZUG/VERHAERTUNG 23 3.2 KALTE U N D H E I SS E KONFLIKTE U N T E R S C H E I D E N 2 4 3.3 DIE KONFLIKTGESCHICHTE E R Z AE H L E N 2 6 3.4 G R U N D L E G E N D E E S K A L A T I O N S M E C H A N I S M E N E R K E N N E N 2 9 GENERALISIERUNGSMECHANISMUS 30 INTERPUNKTIONSMECHANISMUS 30 PROJEKTIONSMECHANISMUS 31 FEINDBILDMECHANISMUS 31 MECHANISMUS DER SICH SELBST ERFUELLENDEN PROPHEZEIUNG 31 3.5 DIE E S K A L A T I O N S P H A S E D E S KONFLIKTS B E S T I M M E N . . . 32 PHASE I: MISSSTIMMUNG 34 PHASE 2: DEBATTE 35 PHASE 3: MISSTRAUEN 35 PHASE 4: KOALITIONEN 35 PHASE 5: ENTGLEISUNG 36 HTTP://D-NB.INFO/101985880X IMAGE 2 PHASE 6: DROHUNG 36 PHASE 7: GEWALT 37 PHASE 8:VERNICHTUNG 37 4 KONFLIKTE ALS CHANCE 38 4.1 SICH G E G E N UE B E R KONFLIKTEN POSITIV P O S I T I O N I E R E N . . . 3 8 VERAENDERUNGEN GARANTIEREN VS. BESTEHENDES ERHALTEN . . 3G UNTERSCHIEDE VERDEUTLICHEN VS. GEMEINSAMKEIT HERSTELLEN 39 4.2 BLOCKADEN UE B E R W I N D E N 4 0 4.3 W I D E R S T A N D IN V E R AE N D E R U N G S P R O Z E S S E N K O N S T R U K T I V S T E U E R N 4 2 WIDERSTANDSQUELLE FREMDHEIT 42 WIDERSTANDSQUELLE BEDROHUNG 42 WIDERSTANDSQUELLE DRUCK 43 5 KONFLIKTPRAEVENTION 45 5.1 EINE G E W I N N E R H A L T U N G E I N N E H M E N 4 5 SELBSTANALYSE 45 AUSWERTUNG DER SELBSTANALYSE 47 VERLIERER-VERLIERER (A) 4 8 GEWINNER-VERLIERER (B) 49 VERLIETET-GEWINNER (C) 4 9 NICHT-GEWINNER (D) 4 9 GEWINNER-GEWINNER (E) 50 5.2 PERSOENLICHE STABILITAET G E W I N N E N 5 0 5.3 ROLLEN K L AE R E N 52 5.4 B E Z I E H U N G E N P F L E G E N 54 5.5 G R U P P E N D Y N A M I K V E R S T E H E N 5 4 5.6 PROZESSE REFLEKTIEREN 5 6 5.7 STRUKTURELLE S P A N N U N G S F E L D E R A U S B A L A N C I E R E N . . . . 57 G R U P P E - G R U P P E 57 ZENTRALE - DEZENTRALE 57 PROJEKT-LINIE 57 MITARBEITER-UNTERNEHMEN 58 INFORMELLE-FORMALE STRUKTUREN 59 SOZIALSTRUKTUR-TECHNIK 59 BEZIEHUNGEN VISUALISIEREN 59 BILDET 6 0 AUFSTELLUNGEN 6 0 5.8 SYSTEMLOGIKEN B E G R E I F E N 6 0 5.9 U N T E R N E H M E N S K U L T U R P F L E G E N 61 IMAGE 3 6 LOESUNGSVERFAHREN J E NACH ESKALATIONSGRAD. . 63 6.1 KONFLIKTLOESUNGSGESPRAECHE F UE H R E N 6 3 KONFLIKTLOESUNGSGESPRAECHE VORBEREITEN 63 KONFLIKTLOESUNGSGESPRAECHE DURCHFUEHREN 6 4 6.2 S A C H G E R E C H T V E R H A N D E L N 6 5 6.3 KONFLIKTE M O D E R I E R E N 6 7 6 . 4 EINEN M E D I A T O R E I N S E T Z E N 6 9 6.5 SCHLICHTUNGSSTELLEN E I N S C H A L T E N 71 6.6 T R E N N U N G E N FAIR M A N A G E N 74 7 KONFLIKTLOESUNG DURCH PERSOENLICHKEITS ENTWICKLUNG 76 7.1 M I T D E M I N N E R E N T E A M A R B E I T E N 7 6 7.2 E N T S C H E I D U N G E N M A N A G E N 7 8 7.3 E M O T I O N E N E R K E N N E N U N D S T E U E R N 7 9 7.4 STRESS B E W AE L T I G E N 82 8 KONFLIKTLOESUNG DURCH KOMMUNIKATION . . . . 85 8.1 BEZIEHUNG H E R S T E L L E N U N D KOERPERSPRACHE E I N S E T Z E N 85 8.2 AKTIVES Z U H OE R E N U N D SPIEGELN 87 8.3 ICH-BOTSCHAFTEN U N D FEEDBACK G E B E N 8 8 8.4 EINEN DIALOG F UE H R E N U N D BLOCKADEN V E R M E I D E N . . . 8 9 8.5 M E T A K O M M U N I K A T I O N N U T Z E N 91 8.6 H U M O R E I N S E T Z E N 9 2 G KONFLIKTLOESUNG DURCH TEAMENTWICKLUNG . . . 9 4 9.1 W I R K S A M F UE H R E N U N D T E A M S P I E L R E G E L N V E R E I N B A R E N 9 4 9.2 SYSTEMISCH FRAGEN 9 6 ZIELFRAGEN 97 ZIRKULAERE FRAGEN 97 HYPOTHETISCHE FRAGEN 97 RESSOURCENORIENTIERTE FRAGEN 9 8 SKALIERUNGSFRAGEN 9 8 ABSCHLIESSENDE FRAGEN 9 8 10 (INTET-)KULTURELLE KONFLIKTE 9 9 10.1 KULTURELLE O T D N U N G S P R I N Z I P I E N E R K E N N E N 1 0 0 10.2 K U L T U R B E W U S S T S E I N E N T W I C K E L N 103 WAHRNEHMUNG 103 IMAGE 4 ZEITORIENTIERUNG 104 DENKEN 104 KOMMUNIKATIONSSTIL 104 SPRACHE 104 VERHALTENSMUSTER, SITTEN, GEBRAEUCHE U N D NORMEN . . . . 105 AKTIVITAETSORIENTIERUNG 105 10.3 KULTURELLE KONFLIKTDIMENSIONEN U N T E R S C H E I D E N . . . 105 10.4 INTERKULTURELLE K O M P E T E N Z E N T W I C K E L N 107 VERFAHRENSWEISEN ZUR FOERDERUNG SOZIALER BZW .INTERKULTUTELLER KOMPETENZ 108 GEZIELTE MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG SOZIALER BZW. INTERKULTURELLER KOMPETENZ 108 BEFAEHIGUNG DES MANAGEMENTS, INTETKULTURELL ZU HANDELN 108 SCHAFFUNG MULTIKULTURELLERTEAMS AUCH IM HEIMATLAND DER MUTTERGESELLSCHAFT 108 SCHAFFUNG EINET LERN- U N D FEEDBACKKULTUR 109 10.5 DIE O R G A N I S A T I O N E N T W I C K E L N 109 1 1 UMGANG MIT MOBBING 111 11.1 H I N T E R G R UE N D E K E N N E N 111 11.2 STRUKTURELLE B E D I N G U N G E N SCHAFFEN 113 11.3 PSYCHOLOGISCHE SPIELE U N D M A C H T S P I E L E B E E N D E N . . 114 ERKENNEN VON ABWERTUNGEN 115 KONFRONTIEREN: DEN SCHLAG ABWEHREN 115 11.4 AKTIV (GESPRAECHE) F UE H R E N 116 LITERATURVERZEICHNIS 120 STICHWORTVERZEICHNIS 122 DIE AUTORIN 124
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