Qualitätsmanagement: eine Einführung
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Köln
Bildungsverl. EINS
2012
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINFUEHRUNG 5
1.1 QUALITAET 5
1.2 HISTORISCHE E N T W I C K L U N G DES QUALITAETSBEGRIFFES 5
1.3 W A N D E L DES QUALITAETSBEGRIFFES 6
1.3.1 QUALITAET NACH DIN ISO 9000 6
1.3.2 QUALITAETSKREIS 7
1.3.3 K U N D E N O R I E N T I E R U N G 7
2 FUNKTIONEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 9
2.1 QUALITAETSPOLITIK 9
2.2 QUALITAETSPLANUNG 10
2.2.1 M E R K M A L S T Y P E N 11
2.3 QUALITAETSPRUEFUNG 12
2.3.1 PRUEFPLANUNG 13
2.3.2 PRUEFAUSFUEHRUNG 16
2.3.3 PRUEFHAEUFIGKEIT U N D P R UE F U M F A N G 17
2.3.4 PRUEFDATENVERARBEITUNG 18
2.4 QUALITAETSLENKUNG 18
2.5 QUALITAETSSICHERUNG 21
2.6 QUALITAETSVERBESSERUNG/-FOERDERUNG 21
3 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 23
3.1 Q U A L I T AE T S M A N A G E M E N T NACH D E R ISO 9000-FAMILIE 23
3.2 DIE N O R M E N F A M I L I E ISO 9000 24
3.2.1 DIE S T R U K T U R D E R ISO 9001:2008 25
3.2.2 DIE QUALITAETSMANAGEMENT-GRUNDSAETZE 26
3.2.3 DAS PROZESSMODELL D E R ISO 9001:2008 28
3.2.4 A N F O R D E R U N G E N D E R ISO 9001:2008 28
3.3 D O K U M E N T A T I O N EINES Q U A L I T AE T S M A N A G E M E N
T S Y S T E M S 32
4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 3 4
4.1 EUROPEAN FOUNDATION F O R QUALITY M A N A G E M E N T (EFQM) 3 4
4.2 D A S M O D E L L D E R EFQM 34
4.3 DIE KRITERIEN DES M O D E L L S 35
4.4 B E W E R T U N G E N I M EFQM-MODELL 37
5 WERKZEUGE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 38
5.1 PROBLEMLOESUNGSWERKZEUGE 39
5.1.1 F L U S S D I A G R A M M 39
5.1.2 PARETO-DIAGRAMM 41
5.1.3 ISHIKAWA-DIAGRAMM 42
5.1.4 V E R L A U F S D I A G R A M M 43
5.1.5 B A U M D I A G R A M M 45
5.1.6 H I S T O G R A M M 46
5.1.7 S T R E U D I A G R A M M 47
5.1.8 M A T R I X D I A G R A M M 47
5.1.9 STRICHLISTE 49
5.1.10 B R A I N S T O R M I N G 51
5.1.11 KRAEFTEFELD-ANALYSE (,,FORCE-FIELD -ANALYSE) 51
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5.2 QUALITY FUNCTION D E P L O Y M E N T (QFD) 52
5.2.1 HISTORIE V O N QFD 52
5.2.2 G R U N D L A G E N D E R M E T H O D E QFD 52
5.2.3 ARBEITEN M I T D E R M E T H O D E QFD 53
5.2.4 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN M E R K M A L E N U N D A N F O R D E R U N G
E N 54
5.2.5 QUALITAETSTABELLE 55
5.2.6 HOUSE O F QUALITY 55
5.2.7 FELDER DES HOUSE O F QUALITY 56
5.2.8 VON D E R QFD-METHODE ZUR F M E A - M E T H O D E 60
5.3 FEHLERMOEGLICHKEITS- U N D EINFLUSSANALYSE (FMEA) 61
5.3.1 HISTORIE D E R F M E A 61
5.3.2 G R U N D L A G E N D E R M E T H O D E F M E A 61
5.3.3 A R T E N D E R M E T H O D E FMEA 62
5.3.4 A U F B A U DES FMEA-FORMULARS 62
5.3.5 URSACHEN-WIRKUNGS-KETTE 63
5.3.6 DIE FELDER DES FMEA-FORMULARS 66
5.4 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG (SPC) 68
5.4.1 DIE N O R M A L V E R T E I L U N G 70
5.4.2 DAS WAHRSCHEINLICHKEITSNETZ 76
5.4.3 DER VERTRAUENSBEREICH 79
5.4.4 WERKZEUGE D E R STATISTISCHEN PROZESSREGELUNG 82
5.4.4.1 MASCHINENFAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG 85
5.4.4.2 QUALITAETSFAEHIGKEIT V O N PROZESSEN 87
5.4.4.3 PROZESSFAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG 89
5.4.4.4 QUALITAETSREGELKARTEN 9 4
DIE SHEWHART-REGELKARTE 9 6
DIE PRECONTROL-REGELKARTE 100
DIE ANNAHME-REGELKARTE 102
REGELKARTENANALYSE 103
6 KAIZEN 110
6.1 DER BEGRIFF KAIZEN 110
6.2 DAS PRINZIP KAIZEN 110
6.3 VERBESSERUNGSSTRATEGIE DES KAIZEN 111
6.4 KAIZEN UND DIE MITARBEITER 115
6.5 FUNKTIONSWEISE V O N KAIZEN 116
6.6 UMSETZUNG V O N KAIZEN D U R C H DEN M I T A R B E I T E R 119
6.7 Z U S A M M E N F A S S U N G 120
7 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 121
8 LITERATURVERZEICHNIS 122
9 SACHWORTVERZEICHNIS 123
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