Cause related Marketing in Deutschland: theoretische Fundierung und empirische Analyse
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2012
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| Beschreibung: | XVIII, 241 S. graph. Darst. 148 mm x 210 mm |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG 4
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 7
2 GRUNDLAGEN VON CRM 11
2.1 DER BEGRIFF CRM UND DESSEN ABGRENZUNG 11
2 .1 .1 DEFINITION 11
2.1.2 EINORDNUNG VON CRM 15
2.1.2.1 ANSAETZE UNTERNEHMERISCHER VERANTWORTUNG 16
2.1.2.2 EINGLIEDERUNG VON CRM IN DEN MARKETINGMIX 18
2 .1 .2.3 INSTRUMENTARIUM DER C S R 19
2.1.3 CRM IM SPANNUNGSFELD DER BETEILIGTEN AKTEURE 21
2.2 DIE ENTWICKLUNG VON CRM 23
2.3 RAHMENBEDINGUNGEN VON CRM 26
2.3.1 GESELLSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 26
2.3.2 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 2 7
2.4 CHANCEN UND RISIKEN VON CRM 2 8
3 KONZEPTUALISIERUNG EINES KAUSALMODELLS ZUR ERKLAERUNG
EINSTELLUNGSRELEVANTER FAKTOREN VON CRM 33
3.1 STATUS QUO DER FORSCHUNG UND AUSGANGSPUNKT DER MODELLFORMULIERUNG 35
3.2 EINSTELLUNGSFORSCHUNG VOR DEM HINTERGRUND DES ZU
KONZEPTUALISIERENDEN STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS 4 8
3.3 EINSTELLUNGSRELEVANTE FAKTOREN DES KAUSALMODELLS UND DEREN
THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 52
3.3.1 KONSUMENTENBEZOGENE EINFLUSSFAKTOREN 53
3.3.1.1 PERSOENLICHE ERFAHRUNGEN 53
3.3.1.2 EINSTELLUNG Z U M HILFSVERHALTEN 56
3.3 .1 .3 SENSITIVIERTHEIT 61
3.3.2 OBJEKTBEZOGENE EINFLUSSFAKTOREN 65
3.3.2.1 RATIONALER UND INTRINSISCHER VORTEIL 65
3.3.2.2 SPENDENBEZOGENE UND ERFOLGSBEZOGENE KOMMUNIKATION 67
3.3.2.3 SPENDENBEZOGENES UND UNTERNEHMENSBEZOGENES RISIKO 69
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IMAGE 2
X
3.4 DARSTELLUNG DES GESAMTMODELLS ZUR IDENTIFIKATION
EINSTELLUNGSRELEVANTER
MERKMALE VON CRM-MASSNAHMEN 71
4 EMPIRISCHE ANALYSE DES SCHLUESSELKONSTRUKTES DES KAUSALMODELLS 73
4.1 ZIELE DER ERHEBUNG 73
4.2 DAS UNTERSUCHUNGSDESIGN 74
4.2.1 DIE FORM DER DATENERHEBUNG 74
4.2.2 ENTWICKLUNG DES FRAGEBOGENS 75
4.2.3 GRUNDGESAMTHEIT UND STICHPROBE 78
4.3 BESCHREIBUNG DER DATENGRUNDLAGE 84
4.3.1 DATENERHEBUNG 84
4.3.2 ZUSAMMENSETZUNG DER STICHPROBE 87
4.3.3 DESKRIPTIVE ANALYSE 89
4.4 RELEVANTE METHODISCHE ASPEKTE 89
4.4.1 DIE FAKTORENANALYSE 88
4.4.2 AUSWAHL RELEVANTER BEURTEILUNGSKRITERIEN 91
4.5 DIE DURCHFUEHRUNG DER FAKTORENANALYSE 92
4.5.1 DIE EXPLORATORISCHE FAKTORENANALYSE 92
4.5.2 UEBERPRUEFUNG DER GUETEKRITERIEN ERSTER GENERATION 100
4.5.3 DIE KONFIRMATORISCHE FAKTORENANALYSE 102
5 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES KAUSALMODELLS 113
5.1 ZIELE DER ERHEBUNG 113
5.2 DAS UNTERSUCHUNGSDESIGN., 114
5.2.1 DIE FORM DER DATENERHEBUNG 114
5.2.2 OPERATIONALISIERUNG DER EINZELNEN KONSTRUKTE UND ENTWICKLUNG DES
FRAGEBOGENS 114
5.2.3 GRUNDGESAMTHEIT UND STICHPROBE 125
5.3 BESCHREIBUNG DER DATENGRUNDLAGE 125
5.3.1 DATENERHEBUNG 125
5.3.2 ZUSAMMENSETZUNG DER STICHPROBE 125
5.3.3 DESKRIPTIVE ANALYSE 128
5.4 RELEVANTE METHODISCHE ASPEKTE 130
5.4.1 BESTIMMUNG DER SPEZIFIKATION DER EINZELNEN KONSTRUKTE 130
5.4.2 AUSWAHL EINES GEEIGNETEN ANSATZES ZUR PRUEFUNG DES
KAUSALMODELLS. 137
5.5 GUETEBEURTEILUNG DER MESSMODELLE 140
IMAGE 3
XI
5.5.1 UEBERPRUEFUNG DER REFLEKTIV SPEZIFIZIERTEN KONSTRUKTE 140
5.5.2 UEBERPRUEFUNG DER FORMATIV SPEZIFIZIERTEN KONSTRUKTE 150
5.6 BEURTEILUNG DES KAUSALMODELLS 157
5.6.1 GUETEBEURTEILUNG DES KAUSALMODELLS 157
5.6.2 PRUEFUNG DER HYPOTHESEN UND DISKUSSION DER ERKENNTNISSE 163
5.6.2.1 INDIREKTE EINSTELLUNGSRELEVANTE EINFLUSSFAKTOREN 163
5.6.2.2 DIREKTE EINSTELLUNGSRELEVANTE EINFLUSSFAKTOREN 167
5 . 6 . 2 . 3 EINFLUSSFAKTOREN A U F DIE KAUFABSICHT 1 6 9
6 IMPLIKATIONEN FUER PRAXIS UND WISSENSCHAFT 171
6.1 MANAGEMENTPROZESS ZUR GESTALTUNG UND STEUERUNG VON CRM-MASSNAHMEN 171
6.1.1 DIE ANALYSEPHASE 172
6.1.2 DIE STRATEGISCHE STEUERUNGSPHASE 176
6.1.3 DIE INSTRUMENTALPOLITISCHE UMSETZUNG 182
6.1.4 DIE KONTROLLPHASE 186
6.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE WISSENSCHAFT UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 187
ANHANG 193
LITERATURVERZEICHNIS 202 |
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