Konfliktlösungs-Tools: klärende und deeskalierende Methoden für die Mediations- und Konfliktmanagement-Praxis
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| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
ManagerSeminare
2012
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition Training aktuell : Praxishandbuch Beratung
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 366 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
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VORWORT 9
ZUM AUFBAU DIESES BUCHES
FUENF PHASEN DER KONFLIKTBEARBEITUNG 12
UEBERSICHTSMATRIX: WELCHES TOOL PASST ZU WELCHEM ANLASS? 14
DAS KONFLIKT-ESKALATIONSMODELL (NACH GLASL) 18
PHASE 1: KONTAKT UND KONTRAKT
KONFLIKT-PARTITUR. EIN INSTRUMENT ZUR FINDUNG U N D AUSWAHL KRITISCHER
EPISODEN
VON PROF. DR. DR. H.C. FRIEDRICH GLASL 23
ARKTIS ODER SAHARA? DIE KONFLIKTTEMPERATUR SYSTEMATISCH ANALYSIEREN VON
ELKE SCHWERTFEGER U N D CHRISTIAN B AE H N E R 28
VON ANFANG A N KLARHEIT SCHAFFEN. AUFTRAGSKLAERUNG BEI TEAMKONFLIKTEN
VON ADRIAN K U N Z M A N N 34
RAUS AUS DER ZWICKMUEHLE. WER SPRICHT DIE KONFLIKTPARTEI A N , DIE NOCH
NICHTS VON EINER MEDIATION WEISS? VON INGRID HOLLER 42
MANAGERSEMINARE
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IMAGE 2
I N H A L T
KEINE ANGST VOR GEFUEHLEN! MIT GEFUEHLSMONSTER-KARTEN
IN DIE MEDIATION EINSTEIGEN VON J U T T A HOECH-CORONA 46
ENTSCHEIDUNGSRASTER FUER KONFLIKTINTERVENTIONEN. LAUFEN LASSEN,
MEDIIEREN, SCHUTZ ORGANISIEREN - ODER WAS? VON DR. B E N E D I K T A VON
D E Y M - S O D E N U N D KARIN S T A N G G A S S I N G E R 5 5
I H R EINSATZ, BITTE! COMMITMENT U N D EINSATZBEREITSCHAFT ERZEUGEN
MITHILFE SYMBOLHAFTER GEGENSTAENDE VON A N J A KOESTLER 6 1
ZWEI PLUS ZWEI GLEICH FUENF. CO-MEDIATOREN ARBEITEN IM
DOPPELDECKER ZUSAMMEN VON DR. BIRGIT KEYDEL U N D PETER K N A P P 68
PHASE 2: THEMEN FESTLEGEN, SICHTWEISEN DER
KONFLIKTPARTEIEN
EIN BILD SAGT MEHR ALS 1.000 WORTE. DIE SELBSTKLAERUNGSPHASE I N DER
KLAERUNGSHILFE VON BARBARA K R A M E R 7 9
DUM SPIRO SPERO. SPIRITUALITAET U N D ATEM IN DER MEDIATION N U T Z E N
VON PROF. DR. DR. CLAUDE-HELENE M A Y E R 8 4
THEM-O-METER. MITTELS DOPPELSKALA EFFIZIENT THEMEN FINDEN VON NADIA
DOERFLIRTGER-KHASHMAN 89
VIA SPRUNGBRETT RESSOURCEN BEFREIEN. EIN LOESUNGSFOKUSSIERTER EINSTIEG
IN MEDIATION U N D BERATUNG VON L J U B J A N A W UE S T E H U B E 93
SPIELZEUG WEIT. KONFLIKTPARTEIEN IN EINEM HEISSEN KONFLIKT BERUHIGEN VON
ELKE SCHWERTFEGER 99
TIMELINE. MIT DER TIMELINE DIE KONFLIKTGESCHICHTE ABBILDEN
VON GOETZ LIEFERT 104
QUADRATISCHE KONFLIKTANALYSE. SICHTWEISEN NACH DEN VIER ASPEKTEN DER
KOMMUNIKATION ANALYSIEREN VON H E N D R I K M I D D E L H O F 109
4 PETER KNAPP (HRSG.): KONFLIKTLOESUNGS-TOOLS
IMAGE 3
I N H A L T
DER VORWURF ALS CHANCE. VORWUERFE UMFORMULIEREN, ERWARTUNGEN
UND WUENSCHE VERHANDELN U N D KLAEREN VON CARLA V A N KAIDENKERKEN 115
PHASE 3: INTERESSEN, GEFUEHLE, BEDUERFNISSE HERAUSARBEITEN
BRENNNESSEL. DIE KONFLIKTPARTEIEN IN EINEM KALTEN KONFLIKT ERWAERMEN VON
CHRISTIAN B A H N E R 129
ZUERST DIE VERBINDUNG, DANN DIE LOESUNG. EINEN KONSTRUKTIVEN KONTAKT
ZWISCHEN DEN KONFLIKTPARTEIEN HERSTELLEN VON CORNELIA T I M M 135
DIE PHOENIX-INTERVENTION. AUFFLIEGEN AUS VERBRANNTER ERDE ODER: DIE
HEILENDE WIRKUNG VON IRRITATION U N D SCHEITERN VON DR. E D WATZKE 143
DIALOGISIEREN. DEN ROTEN FADEN SPINNEN IM VERLANGSAMTEN STREITDIALOG VON
DR. CHRISTOPH T H O M A N N 148
REFRAMEN. DIE WIRKLICHKEIT IST SELBST GEMACHT - U N D KOENNTE IMMER AUCH
ANDERS SEIN VON DR. UDO KREGGENFELD 156
MIT FRAGEN DAS DENKEN VERAENDERN. SYSTEMISCHE U N D ZIRKULAERE FRAGEN IN
DER MEDIATION VON DR. CHRISTA D. S C H AE F E R 162
SKALENFRAGEN. EIN EFFIZIENTES MULTIFUNKTIONSWERKZEUG IN DER MEDIATION
VON PROF. DR. ULLA GLAESSER 170
DIE KUNST DES DOPPEINS. STATT ZWISCHEN DEN ZEILEN AUF DEN TISCH VON
PEGGY KELLER 178
DOPPELN ALS WEG DER BEZIEHUNGSKLAERUNG. VERTIEFEN ZUSAMMENFASSEN -
ERKLAEREN VON TILMAN M E T Z G E R 185
DIE WAAGE ALS METAPHER. MIT AMBIVALENZEN U N D BLOCKADEN UMGEHEN VON A N
D R E A S EILSBERGER 195
E M A N A G E R S E M I N A R E 5
IMAGE 4
I N H A L T
VORWUERFE UEBERSETZEN - EMPATHISCH ZUHOEREN. DIE GEWALTFREIE
KOMMUNIKATION (GFK) ALS ZENTRALE HALTUNG DES MEDIATORS VON A N J A
KENZIER 201
EINS, ZWEI, VIELE... DER EINSATZ DES INNEREN TEAMS IN DER MEDIATION VON
A L E X A N D R A BIELECKE 204
DAS SOZIALE ATOM. KONFLIKTBEZIEHUNGEN SICHTBAR MACHEN VON DR. BIRGIT
KEYDEL 214
DAS REFLECTING TEAM. KOOPERIEREN S T A T T INTERVENIEREN VON TRAUTE H A
R M S 220
VIA FRAGETREPPE ZUM PERSPEKTIVWECHSEL. WIE VERLORENE EMPATHIE SCHRITT
FUER SCHRITT WIEDERGEWONNEN WERDEN K A N N VON DIRK SPLINTER 225
DAS FARBENGESPRAECH. EINE NONVERBALE INTERVENTION DECKT FESTGEFAHRENE
BEZIEHUNGSMUSTER AUF VON A N G E L I K A CIESIELSKI 231
ES WAR EINMAL ... STORYTELLING ALS INTERVENTION IN DER MEDIATION VON
DR. H A N N A MITLING 238
KAMPF DER FARBEN. MALEN IN DER MEDIATION VON LISA K O S M A N 246
DAS GLASKUGELMODELL. SUBJEKTIVE WIRKLICHKEITEN VERSTEHEN VON DR. DORIS
KLAPPENBACH U N D PROF. DR. A N N E G R E T B OE H M E R 253
MIT DEM PLATZ DIE PERSPEKTIVE WECHSELN. SICH MIT DER METHODE LEERER
STUHL IN DIE PERSPEKTIVE DES GEGENUEBERS VERSETZEN VON HOLGER S P E C H
T U N D L J U B J A N A W UE S T E H U B E 259
EINE STARKE BASIS! EINE GEMEINSAME GRUNDEINSTELLUNG FORMULIEREN ( COMMON
GROUND ) VON J U L I A N E A D E 265
PAUSE ALS INTERVENTION. DURCH BEWUSST GESETZTE PAUSEN DISTANZ ZUM
KONFLIKTGESCHEHEN SCHAFFEN VON PETER K N A P P 271
6 PETER KNAPP (HRSG.): KONFLIKTLOESUNGS-TOOLS
IMAGE 5
I N H A L T
DAS ERKLAERUNGSHAUS. EMOTIONAL AUFGEWUEHLTE DIALOGE BERUHIGEN DURCH
ZUSAMMENFASSEN U N D ERKLAEREN VON CHRISTIAN PRIOR 277
PHASE 4: HANDLUNGSOPTIONEN UND LOESUNGSMOEGLICHKEITEN
DEEP DEMOCRACY VEKTOR-GEHEN . ESSENZIELLE QUALITAETEN EINES KONFLIKTS
FUER DIE PERSOENLICHE ENTWICKLUNG N U T Z E N
VON CASPAR FROEHLICH 289
SCHENKEN U N D BITTEN. LOESUNGSFOKUSSIERTES ANGEBOTS- U N D
NACHFRAGEVERHANDELN VON R U D I BALLREICH 294
EIN GUTER VORSCHLAG FUER MEIN GEGENUEBER. DEN PERSPEKTIVWECHSEL IN DER
LOESUNGSFINDUNG UNTERSTUETZEN VON KIRSTEN SCHROETER 299
DIE LOESUNG SPRINGT IM DREIECK. MEHR LOESUNGSIDEEN ENTWICKELN INSPIRIERT
DURCH DAS WIRKFAKTORENDREIECK VON CONSOLATA PEYRON U N D M I L A N 304
MIT JEDEM ATEMZUG DER LOESUNG NAEHER. HYPNOTHERAPEUTISCHE SPRACHMUSTER IN
DER MEDIATION VON RITA WAWRZINEK 310
KONSENS MIT DIFFERENZ. OPTIONEN U N D UEBEREINSTIMMUNGEN FINDEN
UND DABEI DIFFERENTE INTERESSEN BERUECKSICHTIGEN VON PROF. DR. PHIL. A N
G E L A MICKLEY 316
MEDIATION IN DER MEDIATION. MEDIATION MIT GEWAEHLTEN STELLVERTRETERN VON
MARY CORNELIA BASSLER 321
PHASE 5: VEREINBARUNGEN UND UEBERPRUEFUNGSTERMIN
SIX THINKING HATS. MIT DE BONOS KREATIVITAETSWERKZEUG TRAGFAEHIGE
HANDLUNGSOPTIONEN ENTWICKELN VON DR. A N D R E A S N O V A K 329
DIE THERAPEUTISCHE PRALINE . RUECKFALLPROPHYLAXE NACH
GELUNGENER KONFLIKTBEILEGUNG VON NADIA DOERFLINGER-KHASHMAN 336
MANAGERSEMINARE 7
IMAGE 6
I N H A L T
WAS GEHT ALS ERSTES SCHIEF? LOESUNGEN TRAGFAEHIG(ER) MACHEN
VON KIRSTEN SCHROETER 339
HAUSAUFGABEN. DEN ZWISCHENRAUM FUER REFLEXION U N D PROBEHANDELN NUTZEN
VON N A D I A DOERFLINGER-KHASHMAN 345
DANKSAGUNG 348
DIE AUTORINNEN U N D AUTOREN DIESES BUCHES 350
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