IBI-Website-Rating 2012 - Kreditinstitute: Status quo und best practices im Internet - Vertrieb von Banken und Sparkassen
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Sprache: | German |
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Regensburg
IBI Research
2012
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IBI WEBSITE RATING 2012 KREDITINSTITUTE
INHALTSVERZEICHNIS
MANAGEMENT SUMMARY 15
1 IBI WEBSITE RATING 2012 KREDITINSTITUTE - VORGEHENSWEISE 19
1.1 DIE VERTRIEBSSTARKE BANKEN-WEBSITE 19
1.2 ERHEBUNGSDESIGN 20
1.3 AUSWERTUNG UND GEWICHTUNG 22
1.4 BASISSTUDIE UND INDIVIDUELLE DETAILANALYSE 23
2 KRITERIEN, ERGEBNISSE UND BEST PRACTICES DER TOP 70 26
2.1 STATUS QUO DER TOP 70 BANKEN UND SPARKASSEN 26
2.2 BERATUNGSQUALITAET DER TOP 70 BANKEN UND SPARKASSEN 29
2.2.1 ANREGUNG 3 1
2.2.1.1 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG 32
2.2.1.1.1 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG - TARGOBANK 32
2.2.1.1.2 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG - DAB BANK 33
2.2.1.2 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG 34
2.2.1.2.1 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - DEUTSCHE BANK 35
2.2.1.2.2 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - DEUTSCHE POSTBANK 36
2.2.1.2.3 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - SPARKASSE KOELNBONN 37
2.2.1.2.4 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KREISSPARKASSE LUDWIGSBURG 38
2.2.1.2.5 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - DEUTSCHE BANK 38
2.2.1.2.6 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - STADTSPARKASSE AUGSBURG 39
2.2.1.2.7 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - SPARDA-BANK BERLIN 40
2.2.1.3 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG 4 1
2.2.1.3.1 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG-STADTSPARKASSE MUENCHEN 43
2.2.1.3.2 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - SPARKASSE HANNOVER 44
2.2.1.3.3 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - SPARDA-BANK HAMBURG 45
2.2.1.3.4 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - COMMERZBANK 46
2.2.1.3.5 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - KREISSPARKASSE KOELN 47
2.2.1.3.6 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - KREISSPARKASSE STEINFURT 48
2.2.1.3.7 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG-SPARKASSE KOELNBONN 49
2.2.1.4 ZIELGRUPPENORIENTIERTE ANREGUNG 50
2.2.1.4.1 ZIELGRUPPENORIENTIERTE ANREGUNG - MAINZER VOLKSBANK 50
2.2.1.4.2 ZIELGRUPPENORIENTIERTE ANREGUNG - BERLINER SPARKASSE 51
IBI RESEARCH 2012 SEITE 3 VON 211
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IMAGE 2
IBI WEBSITE RATING 2012 KREDITINSTITUTE
2.2.2 EVALUATION 52
2.2.2.1 INFORMATIONSGRAD 54
2.2.2.1.1 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD -SPARDA-BANK HESSEN 55
2.2.2.1.2 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - SPARKASSE AACHEN 56
2.2.2.1.3 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - BRAUNSCHWEIGISCHE
LANDESSPARKASSE... 56
2.2.2.1.4 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - TARGOBANK 57
2.2.2.1.5 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - ING-DIBA 58
2.2.2.1.6 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - CORTAL CONSORS 59
2.2.2.2 TOOLQUALITAET 60
2.2.2.2.1 EVALUATION - TOOLQUALITAET - KREISSPARKASSE ESSLINGEN-NUERTINGEN
62
2.2.2.2.2 EVALUATION - TOOLQUALITAET - COMDIRECT BANK 63
2.2.2.2.3 EVALUATION - TOOLQUALITAET - SPARKASSE CHEMNITZ 65
2.2.2.2.4 EVALUATION - TOOLQUALITAET - DEUTSCHE POSTBANK 66
2.2.2.2.5 EVALUATION - TOOLQUALITAET - SPARKASSE AACHEN 69
2.2.2.2.6 EVALUATION - TOOLQUALITAET - ING-DIBA 69
2.2.2.3 PRODUKTUEBERGREIFENDER BERATUNGSANSATZ 7 1
2.2.3 KAUF 73
2.2.3.1 INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS UND DEREN PLATZIERUNG 74
2.2.3.1.1 KAUF-INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS-DEUTSCHE POSTBANK 74
2.2.3.1.2 K A U F - INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - SPARKASSE KOELNBONN
75
2.2.3.1.3 K A U F - INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - COMMERZBANK 77
2.2.3.2 UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES 77
2.2.3.2.1 K A U F - UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES - DEUTSCHE POSTBANK
78
2.2.3.2.2 KAUF - UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES - STADTSPARKASSE
MUENCHEN 80
2.2.4 AFTER SALES 8 1
2.2.4.1 CROSSSELLING 8 1
2.2.4.1.1 AFTER SALES - CROSS SELLING - KREISSPARKASSE KOELN 83
2.2.4.1.2 AFTER SALES - CROSS SELLING - TARGOBANK 84
2.2.4.1.3 AFTER SALES - CROSS SELLING - SPARKASSE KOELNBONN 84
2.2.4.2 UNTERSTUETZUNG DER KONTAKTAUFNAHME 85
2.2.4.2.1 AFTER SALES - KONTAKTAUFNAHME - DEUTSCHE POSTBANK 86
2.2.4.2.2 AFTER SALES - KONTAKTAUFNAHME - SPARKASSE NUERNBERG 87
2.2.4.2.3 AFTER SALES - KONTAKTAUFNAHME - SPARKASSE KOELNBONN 88
IBI RESEARCH 2012 SEITE 4 VON 211
IMAGE 3
IBI WEBSITE RATING 2012 KREDITINSTITUTE
2.3 USABILITY TOP 70 BANKEN UND SPARKASSEN 90
2.3.1 OBERFLAECHENGESTALTUNG 92
2.3.1.1 FARBLICHE GESTALTUNG 93
2.3.1.1.1 FARBLICHE GESTALTUNG - DEUTSCHE BANK / BERLINER SPARKASSE 93
2.3.1.1.2 FARBLICHE GESTALTUNG - STADTSPARKASSE MUENCHEN / COMMERZBANK /
BBBANK 95
2.3.1.1.3 FARBLICHE GESTALTUNG - OLDENBURGISCHE LANDESBANK / SPARKASSE
AACHEN 97
2.3.1.1.4 FARBLICHE GESTALTUNG - DEUTSCHE BANK / PSD BANK RHEIN-RUHR 98
2.3.1.2 GESTALTERISCHE ELEMENTE 100
2.3.1.2.1 GESTALTERISCHE ELEMENTE - COMDIRECT BANK 100
2.3.1.2.2 GESTALTERISCHE ELEMENTE - SPARKASSE AACHEN 101
2.3.1.3 KOMPOSITION UND OPTISCHER GESAMTEINDRUCK 101
2.3.1.3.1 KOMPOSITION - SPARDA-BANK WEST / SPARKASSE HILDESHEIM 102
2.3.1.3.2 OPTISCHER GESAMTEINDRUCK - DEUTSCHE POSTBANK / SPARKASSE
KOELNBONN 103
2.3.2 AUFBEREITUNG DER INHALTE 105
2.3.2.1 OPTISCHE ZUGAENGLICHKEIT DER INHALTE 105
2.3.2.2 STILISTISCHE AUSGESTALTUNG DER INHALTE 108
2.3.3 NAVIGATION 110
2.3.3.1 NAVIGATIONSKONZEPT 110
2.3.3.1.1 NAVIGATION - SPARKASSE AACHEN / SANTANDER BANK 111
2.3.3.1.2 NAVIGATION - DEUTSCHE POSTBANK / KREISSPARKASSE LUDWIGSBURG
112
2.3.3.2 INHALTE ANDERER ANBIETER 113
2.3.3.2.1 INHALTE ANDERER ANBIETER - VOLKSWAGEN BANK 113
2.3.4 SUCHFUNKTION AUF DER BANKEN-WEBSITE 114
2.3.4.1 SUCHFUNKTION - OLDENBURGISCHE LANDESBANK 115
2.3.4.2 SUCHFUNKTION - ING-DIBA / TARGOBANK 116
2.3.4.3 SUCHBEGRIFF GIROKONTO - SPARKASSE HANNOVER 118
2.3.4.4 SUCHBEGRIFF SICHERHEIT - SPARDA-BANK HESSEN 119
2.3.4.5 SUCHBEGRIFF KREDIT - SPARKASSE KOELNBONN 120
3 SCHWERPUNKTTHEMA KONTEN & KARTEN - GIROKONTO 122
3.1 GESAMTERGEBNIS BERATUNGSQUALITAET KONTEN & KARTEN - GIROKONTO 122
3.1.1 ANREGUNG KONTEN & KARTEN / GIROKONTO 124
3.1.1.1 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - SPARDA-BANK
HESSEN 127
3.1.1.2 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - DEUTSCHE BANK
128
IBI RESEARCH 2012 SEITE 5 VON 211
IMAGE 4
IBI WEBSITE RATING 2012 KREDITINSTITUTE
3.1.1.3 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - NASSAUISCHE
SPARKASSE.. 129
3.1.1.4 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - EASYBANK 130
3.1.1.5 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - SKG BANK 131
3.1.1.6 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN -TARGOBANK 132
3.1.1.7 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - DEUTSCHE POSTBANK
133
3.1.1.8 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - VOLKSWAGEN BANK
134
3.1.1.9 ZIELGRUPPENORIENTIERTE ANREGUNG - KONTEN & KARTEN - SPARKASSE
KOELNBONN 135
3.1.2 EVALUATION KONTEN & KARTEN 136
3.1.2.1 INFORMATIONSGRAD - GIROKONTO - SPARKASSE ULM 137
3.1.2.2 INFORMATIONSGRAD - GIROKONTO - SPARKASSE HARBURG-BUXTEHUDE 138
3.1.2.3 INFORMATIONSGRAD - GIROKONTO - COMDIRECT BANK 139
3.1.2.4 INFORMATIONSGRAD - GIROKONTO - SPARKASSE KOELNBONN 140
3.1.2.5 INFORMATIONEN ZUR SICHERHEIT-DORTMUNDER VOLKSBANK 141
3.1.2.6 TOOLQUALITAET - GIROKONTO - SPARKASSE HANNOVER 142
3.1.2.7 TOOLQUALITAET - GIROKONTO - DEUTSCHE BANK 143
3.1.2.8 TOOLQUALITAET - GIROKONTO - SPARKASSE CHEMNITZ 144
3.1.2.9 TOOLQUALITAET - DEMOKONTO - SPARDA-BANK SUEDWEST 145
3.1.3 KAUF KONTEN & KARTEN 146
3.1.3.1 UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES - KONTEN & KARTEN - SANTANDER
BANK 148
3.1.3.2 INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - KONTEN & KARTEN - COMDIRECT BANK
149
3.1.3.3 INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - KONTEN & KARTEN - SPARKASSE
KOELNBONN 150
3.1.3.4 INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - KONTEN & KARTEN - GLS BANK 151
3.1.4 AFTER SALES - KONTEN & KARTEN 151
3.1.4.1 CROSS SELLING - EINZELPRODUKTSEITE GIROKONTO - COMMERZBANK 153
3.1.4.2 CROSS SELLING - ANTRAGSPROZESS GIROKONTO - SPARKASSE AACHEN 154
3.1.4.3 CROSS SELLING - ANTRAGSPROZESS GIROKONTO - SPARKASSE KOELNBONN
155
3.1.4.4 UNTERSTUETZUNG DER KONTAKTAUFNAHME - SPARKASSE ESSEN 156
3.2 INSTITUTSGRUPPENVERGLEICH KONTEN & KARTEN 159
4 SCHWERPUNKTTHEMA ONLINE-IMMOBILIENFINANZIERUNG 162
4.1 GESAMTERGEBNIS ONLINE-IMMOBILIENFINANZIERUNG 162
4.2 BERATUNGSQUALITAET IN DER ONLINE-IMMOBILIENFINANZIERUNG 164
4.2.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG-ANREGUNG 165
4.2.1.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG - PRODUKTSPEZIFISCHE ANREGUNG 165
IBI RESEARCH 2012 SEITE 6 VON 211
IMAGE 5
IBI WEBSITE RATING 2012 KREDITINSTITUTE
4.2.1.1.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG - PRODUKTSPEZIFISCHE ANREGUNG - PSD
BANK NUERNBERG 166
4.2.1.1.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG - PRODUKTSPEZIFISCHE ANREGUNG
LANDESSPARKASSE ZU OLDENBURG 166
4.2.1.1.3 IMMOBILIENFINANZIERUNG - PRODUKTSPEZIFISCHE ANREGUNG -
SANTANDER BANK 167
4.2.1.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG - BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG 168
4.2.1.2.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG - BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG -
SPARKASSE KOELNBONN 168
4.2.1.2.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG - BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG -
SPARKASSE HANNOVER 171
4.2.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG-EVALUATION 172
4.2.2.1.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG - INFORMATIONSGRAD 173
4.2.2.1.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG - INFORMATIONSGRAD - VR BANK RHEIN
NECKAR... 174
4.2.2.1.3 IMMOBILIENFINANZIERUNG - INFORMATIONSGRAD - SPARKASSE
HARBURG-BUXTEHUDE 175
4.2.2.1.4 IMMOBILIENFINANZIERUNG-TOOLQUALITAET 176
4.2.2.1.5 IMMOBILIENFINANZIERUNG - TOOLQUALITAET - SPARKASSE HANNOVER 177
4.2.2.1.6 IMMOBILIENFINANZIERUNG - TOOLQUALITAET - SPARKASSE AACHEN 181
4.2.3 IMMOBILIENFINANZIERUNG-KAUF 185
4.2.3.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG - UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES 185
4.2.3.1.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG - UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES -
MAINZER VOLKSBANK 185
4.2.3.1.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG - UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES
SPARKASSE AACHEN 187
4.2.3.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG - INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS 189
4.2.4 IMMOBILIENFINANZIERUNG-AFTERSALES 191
4.2.4.1 IMMOBILIENFINANZIERUNG - CROSS SELLING - SPARKASSE KOELNBONN 192
4.2.4.2 IMMOBILIENFINANZIERUNG - CROSS SELLING - SPARKASSE AACHEN 193
5 DIE GEWINNER 2012 194
5.1 DIE TOP 3 IM DETAIL 195
5.1.1 PLATZ 1: SPARKASSE KOELNBONN 195
5.1.1.1 BERATUNGSQUALITAET 195
5.1.1.2 USABILITY 197
5.1.2 PLATZ 2: SPARKASSE AACHEN 197
5.1.2.1 BERATUNGSQUALITAET 198
5.1.2.2 USABILITY 198
5.1.3 PLATZ 3: DEUTSCHE POSTBANK 199
IBI RESEARCH 2012 SEITE 7 VON 211
IMAGE 6
IBI WEBSITE RATING 2012 KREDITINSTITUTE
5.1.3.1 BERATUNGSQUALITAET 199
5.1.3.2 USABILITY 200
5.2 BESTE ONLINE-IMMOBILIENFINANZIERUNG 200
5.3 BESTES ONLINE-GIROKONTO 201
6 ANHANG 203
6.1 IBI RESEARCH AN DER UNIVERSITAET REGENSBURG GMBH 203
6.2 DIE AUTOREN UND DAS TEAM DER RATER 204
6.3 IMPRESSUM UND KONTAKT 205
6.4 AUSSCHLUSSKLAUSEL (DISCLAIMER) 206
6.5 WEITERE STUDIEN DER IBI RESEARCH GMBH 207
IHRE WEBSITE IM FOCUS - UNSERE LEISTUNGEN FUER IHREN ERFOLG 208
IBI RESEARCH 2012 SEITE 8 VON 211
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