Vertrauensmanagement in Unternehmen: eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
Verl.-Haus Monsenstein und Vannerdat
2011
|
| Schriftenreihe: | ISM-Schriftenreihe
17 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 142, XXIV S. graph. Darst. 21 cm, 300 g |
| ISBN: | 9783869913537 3869913533 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV039991045 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20120823 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 120329s2011 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 11,N30 |2 dnb | ||
| 015 | |a 12,A12 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1013761367 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783869913537 |c kart. : EUR 11.00 (DE) |9 978-3-86991-353-7 | ||
| 020 | |a 3869913533 |9 3-86991-353-3 | ||
| 024 | 3 | |a 9783869913537 | |
| 035 | |a (OCoLC)781427674 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1013761367 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NW | ||
| 049 | |a DE-12 |a DE-859 | ||
| 082 | 0 | |a 658.4063 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 341 |0 (DE-625)141862: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Brickau, Ralf A. |e Verfasser |0 (DE-588)133497402 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vertrauensmanagement in Unternehmen |b eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität |c Brickau, Ralf A. ; Städter, Christian |
| 264 | 1 | |a Münster |b Verl.-Haus Monsenstein und Vannerdat |c 2011 | |
| 300 | |a 142, XXIV S. |b graph. Darst. |c 21 cm, 300 g | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a ISM-Schriftenreihe |v 17 | |
| 500 | |a Literaturangaben | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmarketing |0 (DE-588)4789127-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Vertrauen |0 (DE-588)4063290-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Loyalität |0 (DE-588)4168194-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Mitarbeiter |0 (DE-588)4120744-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Commitment |g Management |0 (DE-588)4325383-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Commitment |g Management |0 (DE-588)4325383-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Mitarbeiter |0 (DE-588)4120744-0 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |D s |
| 689 | 0 | 4 | |a Vertrauen |0 (DE-588)4063290-8 |D s |
| 689 | 0 | 5 | |a Loyalität |0 (DE-588)4168194-0 |D s |
| 689 | 0 | 6 | |a Beziehungsmarketing |0 (DE-588)4789127-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Städter, Christian |e Verfasser |0 (DE-588)173796958 |4 aut | |
| 830 | 0 | |a ISM-Schriftenreihe |v 17 |w (DE-604)BV022489037 |9 17 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024848175&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-024848175 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804148979812794368 |
|---|---|
| adam_text | IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS ILL
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VI
TABELLENVERZEICHNIS VI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VII
1 EINLEITUNG 1
1.1 ZUR ALLGEMEINEN BEDEUTUNG VON VERTRAUEN UND
LOYALITAET FUER UNTERNEHMEN 1
1.2 ZIELSETZUNG UND GANG DER UNTERSUCHUNG 4
2 LOYALITAET IN UNTERNEHMEN 8
2.1 BEGRIFF DER LOYALITAET.. 8
2.2 KONZEPT DES TOTAL LOYALTY MARKETING 11
2.3 THEORETISCHE FUNDIERUNG UND EMPIRISCHE BEFUNDE ZUR
BEDEUTUNG VON LOYALITAET 14
2.3.1 BEDEUTUNG LOYALER MITARBEITER 14
2.3.2 BEDEUTUNG LOYALER KUNDEN 21
2.4 THEORETISCHE BETRACHTUNG EINER WECHSELWIRKUNG VON
MITARBEITER- UND KUNDENLOYALITAET 25
2.5 KRITISCHES ZWISCHENFAZIT 32
3 VERTRAUENSMANAGEMENT IN UNTERNEHMEN 34
3.1 DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN 34
3.2 THEORIEN ZUR ENTSTEHUNG UND ZUR BEDEUTUNG VON
VERTRAUEN 36
3.2.1 EINFUEHRUNG IN DEN VERTRAUENSPROZESS 36
3.2.2 ERKLAERUNGSANSAETZE AUS DER PSYCHOLOGIE 39
3.2.3 ERKLAERUNGSANSAETZE AUS DER SOZIOLOGIE 40
3.2.4 ERKLAERUNGSANSAETZE AUS DER OEKONOMIE 42
3.2.4.1 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE UND VERTRAUEN. 43
3.2.4.2 PRINZIPAL-AGENT-THEORIE UND VERTRAUEN 45
3.3 THEORETISCHE FUNDIERUNG UND EMPIRISCHE BEFUNDE
ZUM VERTRAUENSMANAGEMENT IN UNTERNEHMEN 47
3.3.1 VERTRAUEN ALS FUEHRUNGSERSATZ 48
3.3.2 VERTRAUEN UND FAIRNESS 52
3.3.3 ERKENNUNG EINES VERTRAUENSBEDARFS 55
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013761367
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
IV INHALTSVERZEICHNIS
3.3.4 VERMITTLUNG EINER VERTRAUENSKULTUR 59
3.3.5 VERTRAUEN IN GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 61
3.4 THEORETISCHE FUNDIERUNG UND EMPIRISCHE BEFUNDE
ZUM KONSUMENTENVERTRAUEN 63
3.4.1 ALLGEMEINE BEDEUTUNG VON KONSUMENTEN- VERTRAUEN 63
3.4.2 VERTRAUEN IN UNTERNEHMEN 63
3.4.3 VERTRAUEN IN DIE MARKE 66
3.4.4 VERTRAUEN IN VERKAEUFER 70
3.4.5 FAZIT ZUM KUNDENVERTRAUEN 72
4 ZUSAMMENHANG VON VERTRAUEN UND LOYALITAET 74
5 METHODIK DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 80
5.1 WAHL DER UNTERSUCHUNGSMETHODE 80
5.2 GESTALTUNG DES INTERVIEWLEITFADENS 81
5.3 AUSWAHL DER EXPERTEN 82
5.4 METHODIK DER DATENERHEBUNG UND AUSWERTUNG 84
5.5 ANONYMISIERUNG DER INTERVIEWS 85
6 PRAESENTATION UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE 86
6.1 ALLGEMEINES VERSTAENDNIS VON VERTRAUEN UND VER- TRAUENSMANAGEMENT 86
6.2 VERTRAUENSBEDARF VON MITARBEITERN 90
6.2.1 ENTWICKLUNG DES VERTRAUENSBEDARFS VON MITAR- BEITERN 90
6.2.2 BEDEUTUNG DES VERTRAUENS VON MITARBEITERN IN
UNTERNEHMEN, GESCHAEFTSFUEHRUNG, VORGESETZTE
UND PRODUKTE 94
6.3 VERTRAUENSMANAGEMENT IN UNTERNEHMEN 102
6.3.1 ADRESSATEN VERTRAUENSFOERDERNDER MASS- NAHMEN 102
6.3.2 VERTRAUENSFOERDERNDE MASSNAHMEN 103
6.4 NUTZEN VON MITARBEITERVERTRAUEN 108
6.4.1 QUALITATIVER NUTZEN 108
6.4.2 QUANTITATIVER NUTZEN 112
6.5 LOYALITAET IM UNTERNEHMERISCHEN HANDELN 114
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
6.6 VOM VERTRAUEN ZUR LOYALITAET 117
6.6.1 MITARBEITERDIMENSION 117
6.6.2 KUNDENDIMENSION 118
6.7 AUSPRAEGUNGEN LOYALEN VERHALTENS 121
6.7.1 MITARBEITERDIMENSION 121
6.7.2 KUNDENDIMENSION 125
6.8 WECHSELWIRKUNG VON MITARBEITER- UND KUNDEN- LOYALITAET 130
6.8.1 EINFLUSS VON MITARBEITERLOYALITAET AUF KUNDEN- LOYALITAET 131
6.8.2 EINFLUSS VON KUNDENLOYALITAET AUF MITARBEITER- LOYALITAET 132
6.9 ZUSAMMENFASSUNG DER EMPIRISCHEN ERGEBNISSE 135
7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 138
LITERATURVERZEICHNIS VIII
ANHANG XXI
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Brickau, Ralf A. Städter, Christian |
| author_GND | (DE-588)133497402 (DE-588)173796958 |
| author_facet | Brickau, Ralf A. Städter, Christian |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Brickau, Ralf A. |
| author_variant | r a b ra rab c s cs |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV039991045 |
| classification_rvk | QP 341 |
| ctrlnum | (OCoLC)781427674 (DE-599)DNB1013761367 |
| dewey-full | 658.4063 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.4063 |
| dewey-search | 658.4063 |
| dewey-sort | 3658.4063 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02541nam a2200601 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV039991045</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20120823 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">120329s2011 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">11,N30</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">12,A12</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1013761367</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783869913537</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 11.00 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-86991-353-7</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3869913533</subfield><subfield code="9">3-86991-353-3</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783869913537</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)781427674</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1013761367</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.4063</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 341</subfield><subfield code="0">(DE-625)141862:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Brickau, Ralf A.</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)133497402</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Vertrauensmanagement in Unternehmen</subfield><subfield code="b">eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität</subfield><subfield code="c">Brickau, Ralf A. ; Städter, Christian</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Münster</subfield><subfield code="b">Verl.-Haus Monsenstein und Vannerdat</subfield><subfield code="c">2011</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">142, XXIV S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">21 cm, 300 g</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">ISM-Schriftenreihe</subfield><subfield code="v">17</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturangaben</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4789127-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Vertrauen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063290-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Loyalität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4168194-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Mitarbeiter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120744-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Commitment</subfield><subfield code="g">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4325383-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Commitment</subfield><subfield code="g">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4325383-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Mitarbeiter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120744-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="4"><subfield code="a">Vertrauen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063290-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="5"><subfield code="a">Loyalität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4168194-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="6"><subfield code="a">Beziehungsmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4789127-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Städter, Christian</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)173796958</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">ISM-Schriftenreihe</subfield><subfield code="v">17</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV022489037</subfield><subfield code="9">17</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024848175&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-024848175</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV039991045 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T00:15:44Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783869913537 3869913533 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-024848175 |
| oclc_num | 781427674 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-859 |
| owner_facet | DE-12 DE-859 |
| physical | 142, XXIV S. graph. Darst. 21 cm, 300 g |
| publishDate | 2011 |
| publishDateSearch | 2011 |
| publishDateSort | 2011 |
| publisher | Verl.-Haus Monsenstein und Vannerdat |
| record_format | marc |
| series | ISM-Schriftenreihe |
| series2 | ISM-Schriftenreihe |
| spelling | Brickau, Ralf A. Verfasser (DE-588)133497402 aut Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität Brickau, Ralf A. ; Städter, Christian Münster Verl.-Haus Monsenstein und Vannerdat 2011 142, XXIV S. graph. Darst. 21 cm, 300 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier ISM-Schriftenreihe 17 Literaturangaben Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 gnd rswk-swf Vertrauen (DE-588)4063290-8 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Loyalität (DE-588)4168194-0 gnd rswk-swf Kunde (DE-588)4114330-9 gnd rswk-swf Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 gnd rswk-swf Commitment Management (DE-588)4325383-0 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Commitment Management (DE-588)4325383-0 s Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 s Kunde (DE-588)4114330-9 s Vertrauen (DE-588)4063290-8 s Loyalität (DE-588)4168194-0 s Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 s DE-604 Städter, Christian Verfasser (DE-588)173796958 aut ISM-Schriftenreihe 17 (DE-604)BV022489037 17 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024848175&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Brickau, Ralf A. Städter, Christian Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität ISM-Schriftenreihe Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 gnd Vertrauen (DE-588)4063290-8 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Loyalität (DE-588)4168194-0 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 gnd Commitment Management (DE-588)4325383-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4789127-0 (DE-588)4063290-8 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4168194-0 (DE-588)4114330-9 (DE-588)4120744-0 (DE-588)4325383-0 |
| title | Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität |
| title_auth | Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität |
| title_exact_search | Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität |
| title_full | Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität Brickau, Ralf A. ; Städter, Christian |
| title_fullStr | Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität Brickau, Ralf A. ; Städter, Christian |
| title_full_unstemmed | Vertrauensmanagement in Unternehmen eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität Brickau, Ralf A. ; Städter, Christian |
| title_short | Vertrauensmanagement in Unternehmen |
| title_sort | vertrauensmanagement in unternehmen eine theoretische und empirische nutzenanalyse unter besonderer berucksichtigung der wechselwirkung von mitarbeiter und kundenloyalitat |
| title_sub | eine theoretische und empirische Nutzenanalyse unter besonderer Berücksichtigung der Wechselwirkung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität |
| topic | Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 gnd Vertrauen (DE-588)4063290-8 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Loyalität (DE-588)4168194-0 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 gnd Commitment Management (DE-588)4325383-0 gnd |
| topic_facet | Beziehungsmarketing Vertrauen Unternehmen Loyalität Kunde Mitarbeiter Commitment Management |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024848175&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV022489037 |
| work_keys_str_mv | AT brickauralfa vertrauensmanagementinunternehmeneinetheoretischeundempirischenutzenanalyseunterbesondererberucksichtigungderwechselwirkungvonmitarbeiterundkundenloyalitat AT stadterchristian vertrauensmanagementinunternehmeneinetheoretischeundempirischenutzenanalyseunterbesondererberucksichtigungderwechselwirkungvonmitarbeiterundkundenloyalitat |