Analyse und Bewertung von Kommunikationsleistungen: die Social Communication Scorecard als Instrument zur Erfassung und Beurteilung interpersonaler Netzwerke in Kommunikationsabteilungen
Gespeichert in:
1. Verfasser: | |
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Format: | Abschlussarbeit Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Frankfurt, M. ; Berlin [u.a.]
Lang
2011
|
Schriftenreihe: | Europäische Hochschulschriften
Reihe 40, Kommunikationswissenschaft und Publizistik ; 103 |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 240 S. graph. Darst. 21 cm |
ISBN: | 9783631621370 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 9
1 EINLEITUNG 11
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 11
1.2 VERORTUNG UND GANG DER ARBEIT 14
1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
2 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION AUS DER MANAGEMENTPERSPEKTIVE 21 2.1
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT. 22 2.2 ZUM
MANAGEMENTORIENTIERTEN BEGRIFFSVERSTAENDNIS VON UNTERNEH-
MENSKOMMUNIKATION 25
2.3 AUFGABEN UND FUNKTION VON UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 40 2.4
ZUSAMMENFASSUNG 51
3 MESSUNG UND BEWERTUNG VON KOMMUNIKATION 53
3.1 MESSEN UND BEWERTEN - BEGRIFFSKLAERUNGEN 53
3.2 PRO UND CONTRA DER MESSUNG UND BEURTEILUNG VON KOMMUNIKATION 55 3.3
MOEGLICHKEITEN DER ERFASSUNG UND BEWERTUNG INTERPERSONALER
KOMMUNIKATIONSSTROEME 60
3.3.1 DIE PERSPEKTIVE DER PUBLIC RELATIONS - EVALUATION AUF DER
WIRKUNGSEBENE VON KOMMUNIKATION 60
3.3.1.1 EBENEN DER PR-EVALUATION 61
3.3.1.2 EVALUATION UND INTERPERSONALE KOMMUNIKATION 62 3.3.2 DIE
PERSPEKTIVE DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE - DIE BALANCED SCORECARD ALS
MANAGEMENTORIENTIERTES INSTRUMENT 66
3.3.2.1 ZUM BEGRIFF BALANCED SCORECARD 66
3.3.2.2 BALANCED SCORECARD IN DER KOMMUNIKATIONSWISSEN- SCHAFT 70
3.3.2.3 BALANCED SCORECARD UND INTERPERSONALE KOMMUNI- KATION 72
3.3.3 DIE PERSPEKTIVE DER PROZESSOPTIMIERUNG - QUALITAET ALS ZIEL DER
KOMMUNIKATION 74
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/101763002X
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.3.2.1 ZUM BEGRIFF QUALITAET 74
3.3.2.2 QUALITAET UND INTERPERSONALE KOMMUNIKATION 75 3.4
BEURTEILUNGSMASSSTAEBE FUER DIE ANALYSE INTERPERSONALER KOMMUNI- KATION IN
UNTERNEHMEN 77
3.4.1 KOMMUNIKATIONSQUALITAET 78
3.4.2 KOMMUNIKATIONSCLUSTER 79
3.4.3 KOMMUNIKATIONSENABLER 79
3.4.4 KOMMUNIKATIONSPERFORMANCE 80
3.5 ZUSAMMENFASSUNG 81
4 DAS NETZWERK UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 83
4.1 KOMMUNIKATIONSNETZWERKE IN UNTERNEHMEN 83
4.1.1 RAHMENBEDINGUNGEN DER KOMMUNIKATION IN UNTERNEHMEN. 83 4.1.2
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS NETZWERK 87
4.2 CHARAKTERISTIKA DES NETZWERKS UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 89 4.2.1
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS RELATIONALES GEFLECHT 89 4.2.2 MERKMALE
VON TOTALEN NETZWERKEN 91
4.3 POSITIONEN IM NETZWERK UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 93 4.3.1 ZUM
BEGRIFF POSITION 93
4.3.2 FORMALE POSITIONEN IM NETZWERK UNTERNEHMENSKOMMUNI- KATION 95
4.3.3 INFORMELLE POSITIONEN IN KOMMUNIKATIONSNETZWERKEN 98 4.3.4 ZUR
BEDEUTUNG VON SUBGRUPPEN IN NETZWERKEN 101 4.4 ZUSAMMENFASSUNG 102
5 ENTWICKLUNG EINES INSTRUMENTS ZUR ANALYSE UND BEWERTUNG DER ENT-
STEHUNGSPROZESSE VON KOMMUNIKATIONSLEISTUNGEN 103
5.1 DIE SOZIALE NETZWERKANALYSE ALS TOOL 103
5.1.1 ALLGEMEINE GRUNDLAGEN EINES THEORETISCHEN KONSTRUKTS 103 5.1.2
KOMMUNIKATION UND SOZIALE NETZWERKANALYSE 105 5.2 MESSGROESSEN ZUR ANALYSE
VON NETZWERKEN 108
5.2.1 AKTEURSEBENE - ZENTRALITAET UND PRESTIGE 108
5.2.1.1 ZENTRALITAETSMASSE IN POSITIV VERBUNDENEN NETZWER- KEN 109
5.2.1.2 PRESTIGEMASSE IN POSITIV VERBUNDENEN NETZWERKEN. 112 5.2.2
GRUPPENEBENE - SUBGRUPPEN IN NETZWERKEN 115
5.2.2.1 CLIQUEN UND CLANS 115
5.2.2.2 PLEXE UND CORES 117
5.2.3 EBENE DES GESAMTNETZWERKS 118
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
5.3 SOZIALE NETZWERKANALYSE UND DIE ANALYSE UND BEWERTUNG VON
KOMMUNIKATIONSLEISTUNGEN IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION. 119 5.3.1
NETZWERKANALYTISCHE KEY PERFORMANCE INDICATORS DER KOM- MUNIKATIVEN
WERTTREIBER 119
5.3.2 DIE SOCIAL COMMUNICATION SCORECARD 124
5.4 ZUSAMMENFASSUNG 126
6 KONZEPTION EINES INSTRUMENTARIUMS FUER DIE ANALYSE UND BEWERTUNG DER
ENTSTEHUNGSPROZESSE VON KOMMUNIKATIONSLEISTUNGEN 127 6.1 IDEALTYPISCHER
ABLAUF 127
6.1.1 PRAEMISSEN FUER ANWENDUNG DER SOCIAL COMMUNICATION SCORE- CARD 127
6.1.2 VORBEREITUNG DER UNTERSUCHUNG 129
6.1.3 ERHEBUNG DER DATEN 131
6.1.3.1 ERHEBUNG DER NETZWERKDATEN 132
6.1.3.2 ERHEBUNG VON HINTERGRUNDVARIABLEN 135
6.1.4 DATENVERARBEITUNG UND AUSWERTUNG 136
6.1.5 INTERPRETATION DER ERGEBNISSE 139
6.2 PRAGMATISCHER ABLAUF 140
6.2.1 AUSGANGSSITUATION 140
6.2.2 HILFSKONSTRUKTE ZUR DATENERHEBUNG 142
6.2.3 AUSWERTUNG DER HILFSKONSTRUKTE 145
6.3 ZUSAMMENFASSUNG 146
II EMPIRISCHER NACHWEIS
7 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DER PRAXISTAUGLICHKEIT UND LEISTUNGSFAEHIGKEIT
DER SOCIAL COMMUNICATION SCORECARD 151
7.1 GESTALTUNG DER ERHEBUNG 151
7.1.1 FESTLEGUNG DER UNTERSUCHUNGSFORM 151
7.1.2 UNTERSUCHUNGSOBJEKT 153
7.1.3 KONZEPTION DER BEFRAGUNG 156
7.2 UMSETZUNG UND EMPIRISCHE ERGEBNISSE DER UNTERSUCHUNG 159 7.2.1
ABLAUF DER EMPIRISCHEN UEBERPRUEFUNG 159
7.2.2 EMPIRISCHE BEFUNDE 159
7.2.2.1 KOMMUNIKATIONSQUALITAET 160
7.2.2.2 KOMMUNIKATIONSCLUSTER 168
7.2.2.3 KOMMUNIKATIONSENABLER 172
7.2.2.4 KOMMUNIKATIONSPERFORMANCE 178
IMAGE 4
8 INHALTSVERZEICHNIS
7.2.3 ERGEBNISBEURTEILUNG UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER LIMITATIONEN
DER EMPIRISCHEN STUDIE 184
III BEDEUTUNG DER ERGEBNISSE
8 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK FUER DEN WEITEREN FORSCHUNGSBEDARF.
191 8.1 BEDEUTUNG DER ERGEBNISSE FUER FORSCHUNG UND PRAXIS 191
8.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE ZUKUNFT 194
LITERATURVERZEICHNIS 197
ANHANG 213
A FRAGEBOGEN 213
B UNTERNEHMENSLEITLINIEN DER LIMOPITY AG 225
C AKTEURSBESCHREIBUNGEN LIMOPITY AG 227 |
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series2 | Europäische Hochschulschriften : Reihe 40, Kommunikationswissenschaft und Publizistik |
spelling | Mücke, Daniel Verfasser (DE-588)1012933008 aut Analyse und Bewertung von Kommunikationsleistungen die Social Communication Scorecard als Instrument zur Erfassung und Beurteilung interpersonaler Netzwerke in Kommunikationsabteilungen Daniel Mücke Frankfurt, M. ; Berlin [u.a.] Lang 2011 240 S. graph. Darst. 21 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Europäische Hochschulschriften : Reihe 40, Kommunikationswissenschaft und Publizistik 103 Zugl.: Hohenheim, Univ., Diss., 2011 Soziales Netzwerk (DE-588)4055762-5 gnd rswk-swf Balanced Scorecard (DE-588)4568727-4 gnd rswk-swf Analyse (DE-588)4122795-5 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Bewertung (DE-588)4006340-9 gnd rswk-swf Kommunikation (DE-588)4031883-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Kommunikation (DE-588)4031883-7 s Analyse (DE-588)4122795-5 s Balanced Scorecard (DE-588)4568727-4 s Soziales Netzwerk (DE-588)4055762-5 s Bewertung (DE-588)4006340-9 s DE-604 Europäische Hochschulschriften Reihe 40, Kommunikationswissenschaft und Publizistik ; 103 (DE-604)BV000013131 103 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024845274&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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