Kundenintegrierendes Innovationsmanagement: eine Erfolgsfaktorenforschung am Beispiel des deutschen Kunststoffmaschinenbaus
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hampp
2012
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Hamburger Schriften zur Marketingforschung
79 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Klappentext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 280 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783866186828 3866186827 |
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| adam_text | Kundenintegrierendes Innovationsmanagement
Produktinnovationen
sind für den deutschen Kunststoffmaschinenbau, der
im Fokus der Untersuchung steht, von entscheidender strategischer Bedeu¬
tung. Sie sind mit hohen Unsicherheiten verbunden und stellen die über¬
wiegend mittelständischen Unternehmen der Branche vor große Heraus¬
forderungen. KMU können hier ihren spezifischen Schwächen durch das
Eingehen von Kooperationen begegnen. Die Kundenintegration als enge
Form der Kooperation eröffnet Unternehmen große Chancen, es gilt aber
auch. Risiken Rechnung zu tragen. Vor diesem Hintergrund verfolgt die
Untersuchung das
Zie/.,
Erfolgsfaktorcn für die Kundenintegration in den
lnnovationsprozess zu ermitteln. Die zentralen Fragestellungen lauten:
Welche Faktoren beeinflussen die
hersteller-
beziehungsweise die anwen-
derseitige Kooperationsbereitschaft, wie können geeignete Kunden für
eine Kooperation identifiziert werden und wie sollten Kooperation und
lnnovationsprozess gestaltet werden? Ausgehend von einer Verortung des
Forschungsthcmas an der Schnittstelle von Innovationsmanagement, Wis¬
sensmanagement und Geschäftsbeziehungsmanagement erfolgt eine Kon¬
zentration auf die Analyse unternehmensinterner und -externer sowie
pro¬
dukt-,
prozess-, beziehungs- und kundenbezogener Faktoren.
Schlüsselwörter: Innovationsmanagement, Kooperation,
Kundenkooperation, Kundenintegration,
Kunststoffmaschinenbau, Maschinenbau,
KMU, Wissensmanagement,
Geschäftsbeziehungsmanagement
IMAGE 1
INHALTSUEBERSICHT
INHALTSUEBERSICHT
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VIII
TABELLENVERZEICHNIS IX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS X
SUMMARY XI
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 EXPLORATIVE VORUNTERSUCHUNG 4
1.3 STAND DER FORSCHUNG 9
1.4 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 28
1.5 WISSENSCHAFTLICHE METHODIK 29
1.6 GANG DER UNTERSUCHUNG 33
2 ANALYSE DES DEUTSCHEN KUNSTSTOFFMASCHINENMARKTES 37
2.1 MARKTUEBERSICHT 37
2.2 AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN 43
2.3 ZWISCHENFAZIT 47
3 ENTWICKLUNG UND VORSTELLUNG DES BEZUGSRAHMENS 49
3.1 ZIELSETZUNG 49
3.2 SUCHFELD FUER ERFOLGSFAKTOREN DER KUNDENINTEGRATION 49
3.3 ERFOLGSINDIKATOREN 52
3.4 BEZUGSRAHMEN 54
4 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 55
4.1 UEBERBLICK 55
4.2 INVESTITIONSGUETER 55
4.3 GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 61
4.4 INNOVATIONEN, INNOVATIONSMANAGEMENT, INNOVATIONSERFOLG 63
4.5 WISSEN, WISSENSMANAGEMENT, KUNDENWISSEN 83
4.6 KOOPERATION UND KUNDENKOOPERATION 96
4.7 KUNDENINTEGRATION 104
4.8 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN 153
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IMAGE 2
II INHALTSUEBERSICHT
5 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 157
5.1 ZIEL UND UEBERBLICK 157
5.2 THEORIENPLURALISMUS 158
5.3 NEUE INSTITUTIONENOEKONOMIE 159
5.4 INFORMATIONSOEKONOMIE 167
5.5 RESSOURCENBASIERTER ANSATZ 168
5.6 RESSOURCENABHAENGIGKEITSANSATZ 169
5.7 SPIELTHEORIE 171
5.8 SOZIALE AUSTAUSCHTHEORIE 172
5.9 ANREIZ-BEITRAGS-THEORIE 174
5.10 DIFFUSIONSTHEORIE 176
5.11 GATEKEEPER UND PROMOTOREN 178
5.12 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN 182
6 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 185
6.1 UNTERSUCHUNGSDESIGN 185
6.2 OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE 189
6.3 DATENERHEBUNG 194
6.4 DATENAUSWERTUNG 196
6.5 ERGEBNISSE 202
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 221
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ARBEIT 221
7.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS 227
7.3 ANREGUNGEN FUER ZUKUENFTIGE FORSCHUNG 229
ANHANG 233
LITERATURVERZEICHNIS 251
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS III
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VIII
TABELLENVERZEICHNIS IX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS X
SUMMARY XI
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 EXPLORATIVE VORUNTERSUCHUNG 4
1.3 STAND DER FORSCHUNG 9
1.4 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 28
1.5 WISSENSCHAFTLICHE METHODIK 29
1.5.1 WISSENSCHAFTSVERSTAENDNIS NACH ULRICH 29
1.5.2 ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 3-1
1.6 GANG DER UNTERSUCHUNG 33
2 ANALYSE DES DEUTSCHEN KUNSTSTOFFMASCHINENMARKTES 37
2.1 MARKTUEBERSICHT 37
2.2 AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN 43
2.3 ZWISCHENFAZIT 47
3 ENTWICKLUNG UND VORSTELLUNG DES BEZUGSRAHMENS 49
3.1 ZIELSETZUNG 49
3.2 SUCHFELD FUER ERFOLGSFAKTOREN DER KUNDENINTEGRATION 49
3.3 ERFOLGSINDIKATOREN 52
3.4 BEZUGSRAHMEN 54
4 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 55
4.1 UEBERBLICK 55
4.2 INVESTITIONSGUETER 55
4.2.1 MERKMALE 55
4.2.2 INVESTITIONSGUETERMARKETING 58
4.2.2.1 BESONDERHEITEN 58
4.2.2.2 MARKETING IM ANLAGENGESCHAEFT 59
IMAGE 4
IV
INHALTSVERZEICHNIS
4.3 GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 61
4.3.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG 61
4.3.2 GESCHAEFTSBEZIEHUNGSMANAGEMENT 62
4.3.3 ZWISCHENFAZIT 63
4.4 INNOVATIONEN, INNOVATIONSMANAGEMENT, INNOVATIONSERFOLG 63
4.4.1 INNOVATIONEN 63
4.4.1.1 BEGRIFFSABGRENZUNG 63
4.4.1.2 CHANCEN UND RISIKEN 64
4.4.1.3 BEGUENSTIGENDE FAKTOREN UND HEMMNISSE 66
4.4.2 INNOVATIONSMANAGEMENT 68
4.4.2.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG 68
4.4.2.2 BESONDERHEITEN IM MITTELSTAND 69
4.4.2.3 STRATEGISCHE FESTLEGUNGEN 72
4.4.2.3.1 INNERBETRIEBLICHES INNOVATIONSMANAGEMENT 73
4.4.2.3.2 ZWISCHENBETRIEBLICHES INNOVATIONSMANAGEMENT 74
4.4.3 INNOVATIONSERFOLG 75
4.4.3.1 BEGRIFFSABGRENZUNG 75
4.4.3.2 OPERATIONALISIERUNG 78
4.4.3.3 DETERMINANTEN 80
4.4.4 ZWISCHENFAZIT 82
4.5 WISSEN, WISSENSMANAGEMENT, KUNDENWISSEN 83
4.5.1 WISSEN 83
4.5.2 WISSENSMANAGEMENT 84
4.5.2.1 EINFUEHRUNG 84
4.5.2.2 BEDEUTUNG FUER DAS INNOVATIONSMANAGEMENT 85
4.5.2.3 DIMENSIONEN 87
4.5.2.4 ERFOLGSDETERMINANTEN 90
4.5.2.5 BESONDERHEITEN IM MITTELSTAND 92
4.5.3 KUNDENWISSEN 93
4.5.4 ZWISCHENFAZIT 95
4.6 KOOPERATION UND KUNDENKOOPERATION 96
4.6.1 KOOPERATION 96
4.6.1.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGE 96
4.6.1.2 UNTERNEHMENSKOOPERATION 96
4.6.1.3 BESONDERHEITEN 99
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS V
4.6.2 KUNDENKOOPERATION 100
4.6.2.1 FORMEN 100
4.6.2.2 INNOVATIONSKOOPERATION VERSUS
ROUTINEMAESSIGE KOOPERATION 102
4.6.3 ZWISCHENFAZIT 103
4.7 KUNDENINTEGRATION 104
4.7.1 KUNDENINTEGRATION IN INNOVATIONEN 104
4.7.1.1 BEGRIFFSABGRENZUNG 104
4.7.1.2 ERFOLGS- UND MISSERFOLGSKONSTELLATIONEN 106
4.7.2 KUNDENINTEGRATION UND INNOVATIONSPROZESS 107
4.7.2.1 INNOVATIONSPROZESSBEZOGENE KUNDENINTEGRATION 107
4.7.2.2 INNOVATIONSPROZESSUEBERGREIFENDE KUNDENINTEGRATION 108
4.7.3 KOOPERATIONSERFOLG 109
4.7.4 ERFOLGSURSACHEN DER KUNDENINTEGRATION 110
4.7.4.1 PROZESSBEZOGENE FAKTOREN 110
4.7.4.1.1 KOOPERATION ALS PROZESS 110
4.7.4.1.2 ZIELSETZUNG DER KUNDENKOOPERATION
UND KUNDENAUSWAHL 111
4.7.4.1.3 PLANUNG DER KUNDENKOOPERATION 112
4.7.4.1.4 DURCHFUEHRUNG DER KUNDENKOOPERATION 114
4.7.4.1.5 BEENDIGUNG DER KUNDENKOOPERATION 115
4.7.4.2 PRODUKTBEZOGENE FAKTOREN 117
4.7.4.2.1 TECHNOLOGIE 117
4.7.4.2.2 NEUPRODUKTCHARAKTERISTIKA 118
4.7.4.3 UNTERNEHMENSEXTERNE FAKTOREN 119
4.7.4.4 UNTERNEHMENSINTERNE FAKTOREN 120
4.7.4.4.1 UNTERNEHMENSSTRUKTUR 121
4.7.4.4.2 UNTERNEHMENSKULTUR 122
4.7.4.4.3 UNTERNEHMENSSTRATEGIE 124
4.7.4.4.4 INTEGRATIONSMOTIVE UND -BARRIEREN 125
4.7.4.5 KUNDENBEZOGENE FAKTOREN 128
4.7.4.5.1 IDENTIFIKATION GEEIGNETER KUNDEN 128
4.7.4.5.2 KOOPERATIONSMOTIVE 131
4.7.4.5.3 KOOPERATIONSBARRIEREN UND -RISIKEN 133
IMAGE 6
V I
INHALTSVERZEICHNIS
4.7.4.6 BEZIEHUNGSBEZOGENE FAKTOREN 134
4.7.4.6.1 SCHNITTSTELLENMANAGEMENT 134
4.7.4.6.2 MACHTVERHAELTNISSE 136
4.7.4.7 KONSTRUKT DES VERTRAUENS 137
4.7.4.7.1 BEGRIFF UND WESENS DES VERTRAUENS 137
4.7.4.7.2 VERTRAUEN VERSUS VERTRAG 140
4.7.4.7.3 VERTRAUENSAUFBAU UND VERTRAUENSFOERDERUNG 141
4.7.4.7.4 BESONDERHEITEN IN MITTELSTAENDISCHEN UNTERNEHMENS
KOOPERATIONEN DES KUNSTSTOFFMASCHINENBAUS 143
4.7.4.7.5 OPERATIONALISIERUNG DES VERTRAUENS 144
4.7.4.8 LEISTUNGSBEITRAG DES KUNDEN IM INNOVATIONSPROZESS 145
4.7.4.9 INTENSITAET DER KUNDENINTEGRATION 146
4.7.4.10 ZEITPUNKT DER KUNDENINTEGRATION 149
4.7.4.11 BESTIMMUNG UND AUFTEILUNG DES KOOPERATIONSERFOLGES 150
4.7.4.11.1 BEGRIFFSABGRENZUNG 150
4.7.4.11.2 CHANCEN UND RISIKEN 151
4.7.5 ZWISCHENFAZIT 153
4.8 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN 153
5 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 157
5.1 ZIEL UND UEBERBLICK 157
5.2 THEORIENPLURALISMUS 158
5.3 NEUE INSTITUTIONENOEKONOMIE 159
5.3.1 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 161
5.3.2 PROPERTY-RIGHTS-THEORIE 163
5.3.3 PRINCIPAL-AGENT-THEORIE 165
5.4 INFORMATIONSOEKONOMIE 167
5.5 RESSOURCENBASIERTER ANSATZ 168
5.6 RESSOURCENABHAENGIGKEITSANSATZ 169
5.7 SPIELTHEORIE 171
5.8 SOZIALE AUSTAUSCHTHEORIE 172
5.9 ANREIZ-BEITRAGS-THEORIE 174
5.10 DIFFUSIONSTHEORIE 176
5.11 GATEKEEPER UND PROMOTOREN 178
5.12 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESEN 182
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS VII
6 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 185
6.1 UNTERSUCHUNGSDESIGN 185
6.1.1 ERHEBUNGSMETHODE 185
6.1.2 UNTERSUCHUNGSTEILNEHMER 187
6.1.3 FRAGEBOGEN 188
6.2 OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE 189
6.3 DATENERHEBUNG 194
6.3.1 DURCHFUEHRUNG 194
6.3.2 RUECKLAUF 194
6.4 DATENAUSWERTUNG 196
6.5 ERGEBNISSE 202
6.5.1 RELIABILITAET DER KONSTRUKTE 203
6.5.2 HYPOTHESENPRUEFUNG 203
6.5.2.1 EINFLUSSFAKTOREN DER HERSTELLERSEITIGEN
KOOPERATIONSBEREITSCHAFT 205
6.5.2.2 EINFLUSSFAKTOREN DER ANWENDERSEITIGEN
KOOPERATIONSBEREITSCHAFT 206
6.5.2.3 EINFLUSSFAKTOREN VON ASPEKTEN DES
KOOPERATIONSVERLAUFES 207
6.5.2.4 EINFLUSSFAKTOREN DER DIMENSIONEN DES
KOOPERATIONSERFOLGES 209
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 221
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ARBEIT 221
7.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS 227
7.3 ANREGUNGEN FUER ZUKUENFTIGE FORSCHUNG 229
ANHANG 233
LITERATURVERZEICHNIS 251
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