Ziele, Evaluation und Qualität in der Auftragskommunikation: Grundlagen für Public Relations, Werbung und Public Affairs
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Konstanz
UVK
2012
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| Schriftenreihe: | Forschungsfeld Kommunikation
32 |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 445 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm |
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I N H A L T
1 EINLEITUNG 9
1.1 UEBER DIESE ARBEIT 9
1.2 AUFBAU DER ARBEIT 15
1.3 WISSENSCHAFTLICHE VERORTUNG 18
1.3.1 MOEGLICHE WISSENSCHAFTLICHE ANSATZPUNKTE 18
1.3.2 QUALITAET U N D EVALUATION AUS SICHT DER SYSTEMTHEORIE 2 0
1.3.3 PUBLIC RELATIONS AUS SICHT DER SYSTEMTHEORIE 2 5
1.3.4 WERBUNG AUS SICHT DER SYSTEMTHEORIE 2 7
1.3.5 PUBLIC AFFAIRS AUS SICHT DER SYSTEMTHEORIE 3 0
1.3.6 AUFTRAGSKOMMUNIKATION ALS "PERSUASIVE ORGANISATIONSFUNKTION" 3 2
2 QUALITAET 37
2.1 BEGRIFF QUALITAET 37
2.1.1 BEGRIFFSHERKUNFT "QUALITAET" 3 8
2.1.2 QUALITAET IN DER ALLTAGSSPRACHE 39
2.1.3 QUALITAET AUS PHILOSOPHISCHER SICHT 3 9
2.1.4 QUALITAET AUS WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTLICHER SICHT
QUALITAETSMANAGEMENT 4 4
2.1.5 QUALITAET BEI DIENSTLEISTUNGEN 5 0
2.2 QUALITAET IN D E R AUFTRAGSKOMMUNIKATION - . 5 6
2.3 QUALITAET IN DEN PUBLIC RELATIONS 5 8
2.3.1 QUALITAET DURCH ZERTIFIZIERUNGEN 6 0
2.3.2 QUALITAETSDREIECKE 6 5
2.3.3 VERHALTENSCODIZES/ETHIKCODIZES 6 9
2.3.4 BEURTEILUNG DURCH K U N D E N 71
2.4 QUALITAET IN D E R WERBUNG 72
2.4.1 KREATIVITAET 7 4
2.4.2 ZERTIFIZIERUNGEN 76
2.5 QUALITAET IN DEN PUBLIC AFFAIRS 77
2.6 ZUSAMMENFASSUNG 7 9
3 ZIELE 81
3.1 ZIELE - ALLGEMEINES 81
3.2 SAEULEN DER AUFTRAGSKOMMUNIKATION 8 6
3.3 ZIEL PERSUASION 8 9
5
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IMAGE 2
INHALT
3.3.1 BEGRIFF PERSUASION 9 0
3.3.2 PERSUASION IN DEN PUBLIC RELATIONS 9 6
3.3.3 PERSUASION IN DER WERBUNG 106
3.3.4 PERSUASION IN DEN PUBLIC AFFAIRS 110
3.3.5 AUSPRAEGUNGEN D E R PERSUASION IN D E R AUFTRAGSKOMMUNIKATION 1 1 6
3.4 LEISTUNGSSPEKTREN D E R DISZIPLINEN DER AUFTRAGSKOMMUNIKATION 118
3.4.1 LEISTUNGSSPEKTRUM V O N PUBLIC RELATIONS 119
3.4.2 LEISTUNGSSPEKTRUM VON WERBUNG 122
3.4.3 LEISTUNGSSPEKTRUM VON PUBLIC AFFAIRS 125
3.5 ZIELE U N D STRATEGIEN V O N ORGANISATIONEN : 129
3.5.1 ZIELE VON UNTERNEHMEN U N D ORGANISATIONEN 129
3.5.2 BEDEUTUNG DER AUFTRAGSKOMMUNIKATION IN ORGANISATIONEN 132
3.6 INDIVIDUELLE UND KONKRETE DETAILZIELE J E NACH AUFTRAG(GEBER). 134
3.6.1 FUNKTIONEN VON ZIELEN 135
3.6.2 ANFORDERUNGEN A N ZIELFORMULIERUNGEN 135
3.6.3 KRITERIEN DER ZIELFORMULIERUNG 137
3.6.4 ZIELARTEN 139
3.7 ZIEL AUFMERKSAMKEIT 140
3.7.1 AUFMERKSAMKEIT ALS NOTWENDIGKEIT FUER DIE WEITERE ZIELERREICHUNG
140
3.7.2 AUFMERKSAMKEIT IN F O R M MEDIALER PRAESENZ 144
3.8 ZUSAMMENFASSUNG 149
4 ZIELKATEGORIEN 151
4.1 KATEGORIE 1 - BEOBACHTUNG DER UMWELT(EN) 154
4.2 KATEGORIE 2 - EXPLIZITE FORMULIERUNG VON DETAILZIELEN 155
4.3 KATEGORIE 3 - VERAENDERUNG VON PSYCHOLOGISCHEN ZIELGROESSEN. 156 4.4
KATEGORIE 4 - BEITRAG Z U R WERTSCHOEPFUNG 156
4.4.1 BEGRIFF REPUTATION 158
4.4.2 STAKEHOLDER 164
4.4.3 KUNDENBINDUNG/PRODUKT- UND MARKENTREUE 165
4.4.4 MARKEN UND MARKENWERT 167
4.5 KATEGORIE 5 - STRATEGISCHE PLANUNG/KOMMUNIKATIONSLEISTUNGEN 170
4.6 KATEGORIE 6 - PASSENDER KOMMUNIKATIONSSTIL 175
4.7 KATEGORIE 7 - GESTALTUNG DER KOMMUNIKATIONSMITTEL 179
4.8 KATEGORIE 8 - KOMMUNIKATIONSCHANCEN/KOMMUNIKATIONSKONTAKTE 182
6
IMAGE 3
INHALT
4.9 KATEGORIE 9 - RECHTMAESSIGKEIT 183
4.10 KATEGORIE 10 - BERUFSETHIK 187
4.10.1 ETHIK IN DER P R :. 191
4.10.2 ETHIK IN DER WERBUNG 193
4.10.3 ETHIK IN DEN PUBLIC AFFAIRS 195
4.10.4 ETHIKKONZEPTIONEN FUER DIE AUFTRAGSKOMMUNIKATION 197
4.11 KATEGORIE 11 - AGENTUR- BZW. ABTEILUNGS-ORGANISATION 201
4.12 KATEGORIE 12 - EVALUATION 2 0 2
5 ZIEL- UND QUALITAETSKATEGORIEN 203
5.1 ZUSAMMENHANG V O N QUALITAETSKATEGORIEN U N D KATEGORIEN V O N ZIELEN
2 0 3
5.2 RAHMENBEDINGUNG PROFESSIONALISIERUNG 2 0 9
5.3 RAHMENBEDINGUNG GESELLSCHAFTLICHE AKZEPTANZ 211
6 EVALUATION 213
6.1 BEGRIFF EVALUATION 2 1 4
6.2 EVALUATION VON AUFTRAGSKOMMUNIKATION 2 1 6
6.3 (KONSTITUIERENDE) ELEMENTE VON EVALUATION 2 1 7
. 6.4 VORTEILE U N D POTENTIALE V O N EVALUATION 2 1 8
6.5 PROBLEME U N D GRENZEN DER EVALUATION 2 2 0
6.6 EINSATZBEREICHE D E R EVALUATION 221
6.7 "VERWANDTE BEGRIFFE" 222
6.7.1 ERFOLGSKONTROLLE - WIRKUNGSKONTROLLE 223
6.7.2 PROZESSKONTROLLE - EFFIZIENZKONTROLLE 2 2 4
6.7.3 CONTROLLING 2 2 5
6.8 ZEITPUNKTE DER EVALUATION 2 3 2
6.9 PROZESS UND STANDARDS D E R EVALUATION 2 3 6
6.10 PERSON DES EVALUATORS 2 4 0
6.11 EVALUATION IN DEN PUBLIC RELATIONS 2 4 1
6.12 EVALUATION IN DER WERBUNG 2 4 9
6.13 EVALUATION IN DEN PUBLIC AFFAIRS 2 5 4
6.14 ZUSAMMENFASSUNG 2 5 9
6.15 MODELLE V O N EVALUATION IN DER AUFTRAGSKOMMUNIKATION 2 6 6
6.15.1 MODELLE D E R EVALUATION V O N P R 2 6 7
6.15.2 MODELLE DER EVALUATION VON WERBUNG 2 7 0
6.15.3 MODELLE DER EVALUATION VON PUBLIC AFFAIRS 2 7 7
6.15.4 ZUSAMMENFASSUNG 2 7 8
7
IMAGE 4
INHALT
6.16 EINSATZ VON METHODEN IN DER EVALUATION 2 7 9
6.16.1 WAHL DER METHODEN U N D PROBLEME 2 8 0
6.16.2 SOZIALWISSENSCHAFTLICHE METHODEN 2 8 7
6.16.3 WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTLICHE METHODEN 2 8 8
6.16.4 METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 2 9 2
7 "ZIEL-STREBIGKEIT SICHERT QUALITAET." DER ZUSAMMENHANG VON
ZIELKATEGORIEN, QUALITAET UND EVALUATION 293
8 INSTRUMENTE DER EVALUATION 297
8.1 EVALUATIONSPHASE 1: MESSUNG 2 9 8
8.1.1 BEOBACHTUNG D E R UMWELT(EN) 305
8.1.2 EXPLIZITE FORMULIERUNG VON DETAILZIELEN 314
8.1.3 VERAENDERUNG VON PSYCHOLOGISCHEN ZIELGROESSEN 314
8.1.4 BEITRAG ZUR WERTSCHOEPFUNG 321
8.1.5 STRATEGISCHE PLANUNG/KOMMUNIKATIONSLEISTUNGEN 3 5 2
8.1.6 WAHL DES PASSENDEN KOMMUNIKATIONSSTILS 3 5 6
8.1.7 ERFOLGVERSPRECHENDE GESTALTUNG KOMMUNIKATIONSMITTEL. 3 5 7
8.1.8 KOMMUNIKATIONSCHANCEN/KOMMUNIKATIONSKONTAKTE 362 8.1.9
RECHTMAESSIGKEIT 3 7 2
8.1.10 BERUFSETHIK 3 7 3
8.1.11 AGENTUR- BZW. ABTEILUNGSORGANISATION 373
8.1.12 EVALUATION 375
8.1.13 ZUSAMMENFASSUNG 3 7 8
8.2 EVALUATIONSPHASE 2: BEWERTUNG 3 7 9
8.3 EVALUATIONSPHASE 3: STEUERUNG 3 8 2
8.4 ZUSAMMENFASSUNG 3 8 6
9 CONCLUSIO 391
LITERATUR UND QUELLEN 397
8 |
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