Handelsmarketing: Strategien und Instrumente für den stationären Einzelhandel und für Online-Shops ; mit Praxisbeispielen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2012
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Lehrbuch
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 416 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 168 mm |
| ISBN: | 9783834934246 3834934240 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZU DER ZWEITEN AUFLAGE 7
VORWORT ZU DER ERSTEN AUFLAGE 9
INHALTSVERZEICHNIS 11
\
1 MARKETING IM EINZELHANDEL - EINORDNUNG UND AUSRICHTUNG 17
1.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG U N D MARKETING IM EINZELHANDEL 17
1.2 DIE EINZELHANDELSBETRIEBE U N D IHRE UMWELT 20
1.3 DER EINZELHANDEL HEUTE - EINE POSITIONSBESTIMMUNG 24
1.4 DER EINZELHANDEL AUS DER PERSPEKTIVE DER FORSCHUNG 30
1.4.1 DER INSTITUTIONENORIENTIERTE ANSATZ 32
1.4.2 DER FUNKTIONENORIENTIERTE ANSATZ 38
1.4.3 DER WARENORIENTIERTE ANSATZ 39
1.4.4 DER VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSATZ 40
1.4.5 DER RESSOURCENORIENTIERTE ANSATZ 41
1.4.6 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ 43
1.4.7 ANSAETZE DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 45
1.5 DER PROZESS DES MARKETING-MANAGEMENTS IM EINZELHANDEL 46
1.6 DIE MARKTFORSCHUNG IM EINZELHANDEL 49
1.7 DIE MARKETINGINSTRUMENTE DES EINZELHANDELS IM UEBERBLICK 53
2 DIE STANDORTPOLITIK 57
2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER STANDORTPOLITIK 57
2.2 ENTSCHEIDUNGEN DER STANDORTPOLITIK IM UEBERBLICK 59
2.3 ENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DER STANDORTWAHL 62
2.3.1 DIE ENTSCHEIDUNGSTRAEGER, ANLAESSE U N D ZIELE DER STANDORTWAHL 62
2.3.2 DIE FAKTOREN U N D DIE INTERESSENGRUPPEN DER STANDORTWAHL 63
2.3.3 DIE INFORMATIONSGRUNDLAGEN DER STANDORTWAHL 67
2.4 DAS BEISPIEL WAL-MART 77
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IMAGE 2
12 INHALTSVERZEICHNIS
3 DIE SORTIMENTSPOLITIK 81
3.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER SORTIMENTSPOLITIK 81
3.2 ENTSCHEIDUNGEN DER SORTIMENTSPOLITIK IM UEBERBLICK 86
3.2.1 DAS RAHMENSORTIMENT 87
3.2.2 DAS DETAILSORTIMENT 89
3.3 ZIELE DER SORTIMENTSPOLITIK 90
3.4 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DER SORTIMENTSPOLITIK 96
3.4.1 DIE KUNDEN 97
3.4.2 DIE DATENQUELLEN 100
3.4.2.1 ANONYME TRANSAKTIONSDATEN 101
3.4.2.2 PSEUDONYME TRANSAKTIONSDATEN 102
3.4.2.3 , PERSONALISIERTE TRANSAKTIONSDATEN 103
3.4.3 DIE KENNZAHLEN 103
3.4.4 ANALYSEN IM RAHMEN DER SORTIMENTSPOLITIK 107
3.4.4.1 ARTIKELRANGLISTEN 107
3.4.4.2 KAEUFERREICHWEITE U N D BEDARFSDECKUNG 108
3.4.4.3 VERBUNDKAEUFE 111
3.4.4.4 KAUFTYPEN 114
3.5 DAS BEISPIEL PRAKTIKER 116
4 DIE PREISPOLITIK 119
4.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN 119
4.2 ENTSCHEIDUNGEN DER PREISPOLITIK IM UEBERBLICK 121
4.3 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DER PREISFESTLEGUNG 123
4.4 ZIELE DER PREISFESTLEGUNG 129
4.5 ENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DER PREISFESTLEGUNG 132
4.5.1 DIE FESTLEGUNG DES EINZELPREISES 132
4.5.2 DIE FESTLEGUNG DER ZEITPUNKTBEZOGENEN PREISSTRUKTUR 137
4.5.2.1 PREISLINIEN 137
4.5.2.2 PREISDIFFERENZIERUNG 138
4.5.2.3 ECKARTIKEL 146
4.5.3 DIE FESTLEGUNG DER ZEITRAUMBEZOGENEN PREISSTRUKTUR 149
4.5.3.1 SONDERANGEBOTE 149
4.5.3.2 DAUERNIEDRIGPREISE 153
4.5.3.3 SUKZESSIVE PREISSENKUNG 154
4.6 DAS BEISPIEL S 0 R 155
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
1 3
5 DIE POLITIK DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG UND DER WARENPLATZIERUNG 157
5.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG U N D DER
WARENPLATZIERUNG 157
5.2 ENTSCHEIDUNGEN DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG U N D DER WARENPLATZIERUNG
IM UEBERBLICK 159
5.3 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG U N D DER
WARENPLATZIERUNG 161
5.4 ZIELE DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG U N D DER WARENPLATZIERUNG 165
5.5 ENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DER QUALITATIVEN U N D DER QUANTITATIVEN
RAUMZUTEILUNG 169
5.5.1 DIE QUALITATIVE RAUMZUTEILUNG 169
5.5.1.1 DIE ANORDNUNG DER WARENTRAEGER U N D WARENGRUPPEN IM VERKAUFSRAUM
169 5.5.1.2 DIE ANORDNUNG EINZELNER ARTIKEL 174
5.5.1.3 DIE VERBUND- U N D MEHRFACHPLATZIERUNG VON ARTIKELN 177
5.5.1.4 DIE PLATZIERUNG V O N IMPULSARTIKELN 179
5.5.2 DIE QUANTITATIVE RAUMZUTEILUNG 181
5.6 DIE BEISPIELE MANGO U N D ZARA 183
6 DIE KOMMUNIKATIONSPOLITIK AUSSERHALB DER EINKAUFSSTAETTE ODER.
OUT-OF-STORE-KOMMUNIKATION 187
6.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER POLITIK DER OUT-OF-STORE-KOMMUNIKATION
187 6.2 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DER OUT-OF-STORE-KOMMUNIKATION 190
6.2.1 DIE SITUATIONS-ANALYSE 190
6.2.2 DIE WERBEOBJEKT-ANALYSE 195
6.2.3 DIE ZIELGRUPPEN-ANALYSE 198
6.2.4 DIE WERBEBUDGET-ANALYSE 201
6.3 ZIELE DER OUT-OF-STORE-KOMMUNIKATION : 203
6.3.1 DIE ZIELE EINER HANDELSUNTERNEHMUNG 203
6.3.2 DIE ZIELBEZIEHUNGEN ZWISCHEN HANDEL U N D INDUSTRIE 206
6.4 ENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DER OUT-OF-STORE-KOMMUNIKATION 209
6.4.1 DIE WERBEBOTSCHAFT 209
6.4.2 DIE WERBETRAEGER U N D WERBEMITTEL 214
6.4.3 DIE WERBESTREUPLANUNG 217
6.5 KONTROLLE DER OUT-OF-STORE-KOMMUNIKATION 224
6.6 DAS BEISPIEL IKEA 225
7 DIE KOMMUNIKATIONSPOLITIK IN DER EINKAUFSSTAETTE ODER: KOMMUNIKATION AM
POINT OF PURCHASE 229
7.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK AM POINT OF
PURCHASE 229 7.2 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK A M
POINT OF PURCHASE 234 7.3 ZIELE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK AM POINT OF
PURCHASE 238
7.4 ENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK AM POINT OF
PURCHASE 241
7.5 DIE BEISPIELE REAL U N D GLOBUS 247
IMAGE 4
14
INHALTSVERZEICHNIS
8 DIE KUNDENDIENSTPOLITIK 251
8.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER KUNDENDIENSTPOLITIK 251
8.2 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DER KUNDENDIENSTPOLITIK 253
8.2.1 VERMEIDUNG VON BELASTUNGEN 254
8.2.2 VERMITTLUNG VON CONVENIENCE 255
8.3 ZIELE DER KUNDENDIENSTPOLITIK 258
8.4 ENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DER KUNDENDIENSTPOLITIK 260
8.4.1 GEWAEHRLEISTUNGEN U N D GARANTIEN 261
8.4.2 DIE UNTERSTUETZUNG IN DER EINKAUFSSTAETTE 263
8.4.3 DIE UNTERSTUETZUNG BEIM KAUFABSCHLUSS 267
8.4.4 DIE UNTERSTUETZUNG IN DER VERWENDUNGSPHASE .: 271
8.4.5 * DER UMGANG MIT BESCHWERDEN 272
8.5 DIE BEISPIELE EXPERT, ELECTRONIC PARTNER, MEDIA-MARKT U N D SATURN
279
9 DIE MARKENPOLITIK IM EINZELHANDEL 283
9.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER MARKENPOLITIK IM EINZELHANDEL 283
9.1.1 DIE UNTERNEHMENSMARKE 284
9.1.2 DIE EINKAUFSSTAETTENMARKE 285
9.1.3 DIE HANDELSMARKE 290
9.2 DIE HANDELSMARKENPOLITIK 291
9.2.1 ZIELE DER HANDELSMARKENPOLITIK 291
9.2.2 ENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DER HANDELSMARKENPOLITIK 295
9.2.2.1 DIE ART U N D ANZAHL DER UNTER EINER HANDELSMARKE ANGEBOTENEN
ARTIKEL 297 9.2.2.2 DER GRAD DER SUBSTITUTION VON HERSTELLERMARKEN 301
9.2.2.3 DIE SORTIMENTSPOLITISCHEN SCHWERPUNKTE VON HANDELSMARKEN 302
9.2.2.4 DIE REICHWEITE DES ABSATZMARKTES VON HANDELSMARKEN 306
9.2.2.5 DIE REICHWEITE VON HANDELSMARKEN INNERHALB EINER
HANDELSORGANISATION 307 9.2.3 KRITERIEN FUER DIE BEURTEILUNG VON
HANDELSMARKEN 308
9.2.3.1 ANSATZPUNKTE FUER EINE VORTEILHAFTIGKEITSANALYSE 308
9.2.3.2 KOSTENENTLASTUNG DURCH DIE AUFGABE EINER HERSTELLERMARKE 313
9.2.3.3 KOSTENBELASTUNG DURCH DIE EINFUEHRUNG EINER HANDELSMARKE 314
9.2.3.4 UMSATZWEGFALL DURCH DIE AUFGABE EINER HERSTELLERMARKE 318
9.2.3.5 UMSATZZUNAHME DURCH DIE EINFUEHRUNG EINER HANDELSMARKE 319
9.3 DAS BEISPIEL RAIFFEISEN 320
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS 15
10 DIE MARKETINGINSTRUMENTE FUER ONLINE-SHOPS IM EINZELHANDEL 325
10.1 DER ONLINE-SHOP U N D SEINE BESONDERHEITEN 325
10.2 DIE STANDORTPOLITIK FUER ONLINE-SHOPS 333
10.3 DIE SORTIMENTSPOLITIK FUER ONLINE-SHOPS 338
10.4 DIE PREISPOLITIK FUER ONLINE-SHOPS 343
10.5 DIE POLITIK DER VERKAUFSRAUMGESTALTUNG U N D DER WARENPLATZIERUNG
FUER ONLINE-SHOPS 350
10.6 DIE KOMMUNIKATIONSPOLITIK AUSSERHALB DES ONLINE-SHOPS 356
10.7 DIE KOMMUNIKATIONSPOLITIK INNERHALB DES ONLINE-SHOPS 368
10.8 DIE KUNDENDIENSTPOLITIK FUER ONLINE-SHOPS /. 375
10.9 DIE HAENDLERMARKENPOLITIK FUER ONLINE-SHOPS 379
10.10 DAS BEISPIEL PLUS.DE 386
LITERATURVERZEICHNIS 389
STICHWORTVERZEICHNIS 409 |
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