Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung: eine Einführung
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| Published: |
Neuhofen/Pf.
Forschungsstelle für Betriebsführung und Personalmanagement
2012
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| adam_text | Titel: Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Autor: Lück-Schneider, Dagmar
Jahr: 2012
Inhalt Seite
1 Einführung 1
1.1 Entstehungshintergründe 3
1.2 Geschäftsprozessmanagement und E-Government 5
1.3 Verwaltungsausrichtung 7
1.4 Aufgaben und Lesehinweise zur Stoffvertiefung 9
2 Grundlagen 11
2.1 Prozesse und Geschäftsprozesse 11
2.2 Kategorisierungsansätze 14
2.3 Aufgaben und Lesehinweise zur Stoffvertiefung 18
2.4 Weiterführende Literatur 18
3 Geschäftsprozessmanagement 19
3.1 Auslöser 25
3.2 Ausrichtung der Lösungen 27
3.3 Organisatorische Herausforderungen 28
3.4 Institutionalisierung 29
3.5 Aufgaben und Lesehinweise zur Stoffvertiefung 34
4 Vorgehensweisen 35
4.1 Reorganisations- und Geschäftsprozessanalyse-Projekte 35
4.2 Einführungsprojekt Geschäftsprozessmanagement 37
4.3 Aufgaben zur Stoffvertiefung 40
4.4 Weiterführende Literatur 41
4.4.1 Projektmanagement 41
4.4.2 Geschäftsprozessmanagement 42
5 Geschäftsprozessmodelle 43
5.1 Modellbildung 43
5.2 Verschiedene Sichten auf Prozesse 44
5.2.1 Prozesslandkarte 46
5.2.2 Prozesslablaufdiagramme 46
5.2.3 Organisationsdiagramme 48
5.2.4 Dokumentenmodell 49
5.3 Modellierungsgrundsätze 50
5.4 Modellierungsstandards 52
5.4.1 Prozesslandkarten 53
5.4.2 Prozessablaufdiagramme 54
5.4.2.1 Ereignisgesteuerte Prozessketten 54
5.4.2.2 BPMN - Business Process Model and Notation 56
5.4.2.3 Weitere Darstellungsformen 59
5.4.3 Organisationsmodelle 61
5.4.4 Datenmodelle 62
5.5 Aufgaben und Lesehinweise zur Stoffvertiefung 64
5.6 Weiterführende Literatur 64
6 Werkzeugunterstützung 65
6.1 Bewertungskriterien 65
6.2 Reine Visualisierungswerkzeuge 65
6.3 Spezifische Geschäftsprozessmanagementwerkzeuge 66
6.4 Aufgaben und Lesehinweise zur Stoffvertiefung 69
7 Das Geschäftsprozessmodell der Bundesagentur für Arbeit 71
7.1 Entstehung 71
7.2 Zielsetzungen 72
7.3 Vorgehensweisen 72
7.4 Realisierungsaspekte 73
7.5 Beispielhafte Darstellung ausgewählter Prozesse 75
7.6 Evaluation 80
8 Lösungsvorschläge zu den Aufgaben 85
9 Das sollten Sie nach Lektüre des Buches können! 97
Abbildungsverzeichnis 99
Abkürzungsverzeichnis 101
Literaturverzeichnis 103
Stichwortverzeichnis 111
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