Grundlagen des Marketingmanagements: Einführung in Strategie, Instrumente, Umsetzung und Unternehmensführung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2012
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| Ausgabe: | 3., überarb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Lehrbuch : OnlinePlus
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XV, 337 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
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INHALTSUEBERSICHT I X
INHALTSUEBERSICHT
1. EINLEITUNG 1
TEIL I: THEORETISCHE PERSPEKTIVE 13
2. DAS VERHALTEN DER KONSUMENTEN 15
3. DAS KAUFVERHALTEN ORGANISATIONALER KUNDEN 4 7
TEIL II: INFORMATIOENSBEZOGENE PERSPEKTIVE 57
4. GRUNDLAGEN U N D PROZESS DER MARKTFORSCHUNG 5 9
5. DATENANALYSE U N D -INTERPRETATION 85
TEIL III: STRATEGISCHE PERSPEKTIVE 117
6. GRUNDLAGEN DES STRATEGISCHEN MARKETING 119
7. ANALYSE DER STRATEGISCHEN AUSGANGSSITUATION 131
8. FORMULIERUNG, BEWERTUNG U N D AUSWAHL VON MARKETINGSTRATEGIEN 143
TEIL IV: INSTRUMENTELLE PERSPEKTIVE 161
9. PRODUKTPOLITIK 163
10. PREISPOLITIK 189
11. KOMMUNIKATIONSPOLITIK 2 1 3
12. VERTRIEBSPOLITIK 2 5 1
TEIL V: INSTITUTIONELLE PERSPEKTIVE 271
13. DIENSTLEISTUNGSMARKETING 273
14. HANDELSMARKETING 283
15. BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 2 9 5
TEIL VI: IMPLEMENTATIONSBEZOGENE PERSPEKTIVE 309
TEIL VII: FUEHRUNGSBEZOGENE PERSPEKTIVE 313
LITERATURANGABEN 3 1 9
STICHWORTVERZEICHNIS 3 2 7
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
XI
INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG 1
1.1 MAERKTE ALS BEZUGS- U N D ZIELOBJEKTE DES MARKETING 2
1.2 Z U M VERSTAENDNIS DES MARKETINGBEGRIFFS 5
1.3 DIE SIEBEN PERSPEKTIVEN DES MARKETING 9
TEIL I: THEORETISCHE PERSPEKTIVE 13
2. DAS VERHALTEN DER KONSUMENTEN 15
2.1 ZENTRALE KONSTRUKTE ZUR ERKLAERUNG DES KONSUMENTENVERHALTENS 16
2.1.1 AKTIVIERUNG 16
2.1.2 MOTIVATION 17
2.1.3 EMOTION 18
2.1.4 INVOLVEMENT 19
2.1.5 EINSTELLUNG 2 0
2.1.6 KUNDENZUFRIEDENHEIT 21
2.1.7 WERTE U N D LEBENSSTIL 23
2.1.8 UMFELDFAKTOREN 2 5
2.2 INFORMATIONSVERARBEITUNG 2 6
2.2.1 UEBERBLICK 2 6
2.2.2 INFORMATIONSSUCHE 2 7
2.2.2.1 INFORMATIONSOEKONOMIE 2 7
2.2.2.2 PROZESS DER INFORMATIONSSUCHE 2 9
2.2.3 INFORMATIONSAUFNAHME 3 0
2.2.3.1 THEORIE DER KOGNITIVEN DISSONANZ 3 0
2.2.3.2 PROZESS DER INFORMATIONSAUFNAHME 31
2.2.4 INFORMATIONSBEURTEILUNG 33
2.2.4.1 ELABORATION LIKELIHOOD MODEL 33
2.2.4.2 PROZESS DER INFORMATIONSBEURTEILUNG 3 4
2.2.5 INFORMATIONSSPEICHERUNG 3 5
2.2.5.1 LERNTHEORIEN 3 5
2.2.5.2 PROZESS DER INFORMATIONSSPEICHERUNG 37
2.2.6 INFORMATIONSABRUF 3 8
2.3 KAUFENTSCHEIDUNG 3 9
2.3.1 D A S STUFENMODELL DER KAUFENTSCHEIDUNG 3 9
2.3.2 TYPOLOGISIERUNGEN V O N KAUFENTSCHEIDUNGEN 4 0
2.3.3 EINSTELLUNGEN ALS ZENTRALE EINFLUSSGROESSEN DER KAUFENTSCHEIDUNG 41
2.3.4 AUSGEWAEHLTE THEORIEN ZUR KAUFENTSCHEIDUNG 4 3
2.3.4.1 NUTZENORIENTIERTE AUSWAHLMODELLE 4 3
2.3.4.2 PSYCHOLOGISCHE U N D SOZIALPSYCHOLOGISCHE THEORIEN 4 4
IMAGE 3
XII INHALTSVERZEICHNIS
3. DAS KAUFVERHALTEN ORGANISATIONALER KUNDEN 4 7
3.1 PHAENOMENBESCHREIBUNG UND AKTEURE 4 8
3.2 THEORETISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE 51
3.2.1 STRUKTURMODELLE 51
3.2.2 INTERAKTIONSANSAETZE 5 2
3.2.3 DER GESCHAEFTSBEZIEHUNGSANSATZ 53
3.3 ZENTRALE EINFLUSSGROESSEN 5 4
TEIL II: INFORMATIONSBEZOGENE PERSPEKTIVE 57
4. GRUNDLAGEN UND PROZESS DER MARKTFORSCHUNG 5 9
4.1 GRUNDLAGEN DER MARKTFORSCHUNG 6 0
4.1.1 PROZESS DER MARKTFORSCHUNG 61
4.1.2 GUETEKRITERIEN DER MARKTFORSCHUNG 63
4.2 PROBLEMFORMULIERUNG UND UNTERSUCHUNGSDESIGN 6 4
4.3 BESTIMMUNG DES DURCHFUEHRENDEN 6 5
4.4 FESTLEGUNG DER DATENERHEBUNGSMETHODE 6 6
4.4.1 UEBERBLICK 6 6
4.4.2 ERHEBUNG V O N PRIMAERDATEN 6 8
4.4.2.1 METHODEN DER BEFRAGUNG 6 8
4.4.2.2 BEOBACHTUNG 71
4.4.2.3 EXPERIMENT UND PANEL 72
4.4.3 VERWENDUNG VON SEKUNDAERDATEN 7 5
4.5 STICHPROBENAUSWAHL 7 6
4.6 GESTALTUNG DES ERHEBUNGSINSTRUMENTES 7 8
4.6.1 GRUNDLEGENDE ASPEKTE ZUR SKALIERUNG 7 8
4.6.2 VORGEHENSWEISE BEI DER ERSTELLUNG EINES STANDARDISIERTEN
FRAGEBOGENS 79
4.7 EDITIERUNG UND KODIERUNG VON DATEN 82
5. DATENANALYSE UND -INTERPRETATION 85
5.1 UNI- U N D BIVARIATE VERFAHREN 87
5.1.1 UNIVARIATE DESKRIPTIVE VERFAHREN 87
5.1.2 BIVARIATE DESKRIPTIVE VERFAHREN 91
5.1.2.1 KREUZTABELLIERUNG 91
5.1.2.2 KORRELATIONSANALYSE 9 2
5.1.2.3 BIVARIATE REGRESSIONSANALYSE 9 4
5.1.3 UNIVARIATE INDUKTIVE VERFAHREN 9 6
5.1.4 BIVARIATE INDUKTIVE VERFAHREN 9 8
5.2 MULTIVARIATE VERFAHREN 9 9
5.2.1 VERFAHREN DER INTERDEPENDENZANALYSE 9 9
5.2.1.1 FAKTORENANALYSE 9 9
5.2.1.2 CLUSTERANALYSE 103
5.2.2 VERFAHREN DER DEPENDENZANALYSE 109
5.2.2.1 MULTIPLE REGRESSIONSANALYSE 109
5.2.2.2 CONJOINT-ANALYSE 112
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
TEIL III: STRATEGISCHE PERSPEKTIVE 117
6. GRUNDLAGEN DES STRATEGISCHEN MARKETING 119
6.1 GRUNDLAGEN Z U M BEGRIFF DER MARKETINGSTRATEGIE 120
6.1.1 DAS PIMS-PROJEKT 121
6.1.2 DAS ERFAHRUNGSKURVENMODELL 123
6.1.3 DAS LEBENSZYKLUSMODELL 125
6.2 PROZESS DER STRATEGIEENTWICKLUNG IM MARKETING 128
7. ANALYSE DER STRATEGISCHEN AUSGANGSSITUATION 131
7.1 ANALYSE DER GLOBALEN UNTERNEHMENSUMWELT 133
7.2 MARKTANALYSE 134
7.3 UNTERNEHMENSANALYSE 141
8. FORMULIERUNG, BEWERTUNG UND AUSWAHL VON MARKETINGSTRATEGIEN 143
8.1 LEITFRAGEN ZUR FORMULIERUNG VON MARKETINGSTRATEGIEN 144
8.1.1 LEITFRAGEN ZU STRATEGISCHEN MARKETINGZIELEN UND ZIELGRUPPEN DER
MARKETINGSTRATEGIE 145
8.1.2 STRATEGISCHE LEITFRAGEN ZUM KUNDENNUTZEN UND ZUR POSITIONIERUNG
GEGENUEBER D E M WETTBEWERB 146
8.1.3 STRATEGISCHE LEITFRAGEN ZUR INNOVATIONSORIENTIERUNG 149
8.1.4 STRATEGISCHE LEITFRAGEN Z U M KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT 152 8.1.5
STRATEGISCHE LEITFRAGEN Z U M WETTBEWERBS- UND KOOPERATIONSVERHALTEN 154
8.1.6 STRATEGISCHE LEITFRAGEN ZUR GRUNDSAETZLICHEN GESTALTUNG DES
MARKETINGMIX 155
8.2 UNTERSTUETZENDE KONZEPTE FUER DIE FORMULIERUNG VON
MARKETINGSTRATEGIEN. 157 8.3 BEWERTUNG UND AUSWAHL VON
MARKETINGSTRATEGIEN 159
TEIL IV: INSTRUMENTELLE PERSPEKTIVE 161
9. PRODUKTPOLITIK 163
9.1 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DER PRODUKTPOLITIK 164
9.2 INNOVATIONSMANAGEMENT 167
9.2.1 GRUNDLAGEN DES INNOVATIONSMANAGEMENTS 167
9.2.2 IDEENGEWINNUNG UND IDEENKONKRETISIERUNG 168
9.2.3 KONZEPTDEFINITION 171
9.2.4 KONZEPTBEWERTUNG UND -SELEKTION 171
9.2.5 MARKTEINFUEHRUNG NEUER PRODUKTE 176
9.3 MANAGEMENT ETABLIERTER PRODUKTE 178
9.3.1 GRUNDLEGENDE STRUKTURENTSCHEIDUNGEN I M HINBLICK A U F DAS
PRODUKTPROGRAMM 178
9.3.2 AUSWEITUNG DES PRODUKTPROGRAMMS 179
9.3.3 GESTALTUNG DER VERBUNDENHEIT INNERHALB DES PRODUKTPROGRAMMS 181
9.3.4 REDUKTION DES PRODUKTPROGRAMMS 182
9.4 MARKENMANAGEMENT 183
9.4.1 GRUNDLAGEN Z U M MARKENKONZEPT 183
9.4.2 ENTSCHEIDUNGSFELDER DES MARKENMANAGEMENTS 184
IMAGE 5
X I V
INHALTSVERZEICHNIS
10. PREISPOLITIK 189
10.1 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DER PREISPOLITIK 190
10.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER PREISPOLITIK 195
10.2.1 KONZEPTE DER KLASSISCHEN PREISTHEORIE 195
10.2.1.1 PREIS U N D MARKTFORM 195
10.2.1.2 DIE PREIS-ABSATZ-FUNKTION 196
10.2.2 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN DER PREISPOLITIK 201
10.3 ANSATZPUNKTE ZUR PREISBESTIMMUNG 2 0 7
10.3.1 PREISBESTIMMUNG BEI EXPLIZITER VERWENDUNG DER
PREIS-ABSATZ-FUNKTION 2 0 8
10.3.2 IMPLEMENTATIONSFORMEN UND UMSETZUNGSASPEKTE DER
PREISDIFFERENZIERUNG 2 1 0
11. KOMMUNIKATIONSPOLITIK 213
11.1 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 2 1 4
11.2 ZIELE UND ZIELGRUPPEN DER KOMMUNIKATION 2 1 6
11.3 BUDGETIERUNG UND BUDGETALLOKATION 2 1 7
11.3.1 BUDGETIERUNG 2 1 7
11.3.2 BUDGETALLOKATION 221
11.4 GESTALTUNG DER KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN 2 2 4
11.4.1 PRINTWERBUNG 224
11.4.2 FERNSEH- U N D KINOWERBUNG 2 2 9
11.4.3 RADIOWERBUNG 2 3 0
11.4.4 AUSSENWERBUNG 2 3 1
11.4.5 SOCIAL MEDIA MARKETING 2 3 2
11.4.6 ONLINE-WERBUNG 2 3 5
11.4.7 DIREKTMARKETING 2 3 6
11.4.8 VERKAUFSFOERDERUNG 2 3 7
11.4.9 PUBLIC RELATIONS 2 3 8
11.4.10 MESSEN 241
11.4.11 EVENTS 2 4 2
11.4.12 SPONSORING 243
U . 4 . 1 3 PRODUCT PLACEMENT 2 4 5
11.5 KONTROLLE DER KOMMUNIKATIONSWIRKUNG 2 4 7
12. VERTRIEBSPOLITIK 251
12.1 GESTALTUNG DES VERTRIEBSSYSTEMS 2 5 2
12.1.1 AUSWAHL DER VERTRIEBSORGANE 2 5 3
12.1.2 GESTALTUNG DER VERTRIEBSWEGE 2 5 6
12.1.2.1 GRUNDLEGENDE GEGENUEBERSTELLUNG DIREKTER U N D INDIREKTER
VERTRIEBSWEGE 2 5 7
12.1.2.2 TIEFE EINES VERTRIEBSWEGES 2 6 0
12.1.2.3 BREITE EINES VERTRIEBSWEGES 2 6 2
12.1.3 BREITE DES VERTRIEBSSYSTEMS 2 6 2
12.2 GESTALTUNG DER KOOPERATION MIT VERTRIEBSPARTNERN UND K E Y ACCOUNTS
2 6 3 12.3 GESTALTUNG DER VERKAUFSAKTIVITAETEN 2 6 5
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS X V
TEIL V: INSTITUTIONELLE PERSPEKTIVE 271
13. DIENSTLEISTUNGSMARKETING 273
13.1 GRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING 274
13.2 STRATEGISCHE BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING 2 7 7
13.3 INSTRUMENTELLE BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING 2 7 9
14. HANDELSMARKETING 2 8 3
14.1 GRUNDLAGEN DES HANDELSMARKETING 2 8 4
14.2 INSTRUMENTELLE BESONDERHEITEN DES HANDELSMARKETING 2 8 6
14.2.1 PRODUKTPOLITIK 2 8 7
14.2.2 PREISPOLITIK 2 9 0
14.2.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 291
14.2.4 VERTRIEBSPOLITIK 2 9 3
15. BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 2 9 5
15.1 GRUNDLAGEN DES BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 2 9 6
15.2 STRATEGISCHE BESONDERHEITEN DES BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 2 9
9 15.3 INSTRUMENTELLE BESONDERHEITEN DES BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING
302 15.3.1 PRODUKTPOLITIK 302
15.3.2 PREISPOLITIK 304
15.3.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 3 0 5
15.3.4 VERTRIEBSPOLITIK 308
TEIL VI: IMPLEMENTATIONSBEZOGENE PERSPEKTIVE 309
TEIL VII: FUEHRUNGSBEZOGENE PERSPEKTIVE 313
LITERATURANGABEN 3 1 9
STICHWORTVERZEICHNIS 327 |
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Beschreibung
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1001 QP 600 H764(3) 1001 QP 600 H764(3)st |
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