Claims Management im Großanlagenbau:
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2008
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INHALTSÜBERSICHT
INHALTSÜBERSICHT VIII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XII
1 EINFÜHRUNG 1
1.1 Problemstellung und Relevanz der Thematik 1
1.2 Entwicklungsstand der Thematik und Zielsetzung der Arbeit 3
1.3 Forschungsmethodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit 7
2 DEFINITION DER UNTERSUCHUNGSGEGENSTÄNDE 13
2.1 Definition Großanlagenbau 13
2.2 Definition Claim 24
2.3 Definition Claims Management 39
2.4 System des Claims Management im Großanlagenbau 51
3 THEORETISCHE GESTALTUNGSBEITRÄGE FÜR DAS CLAIMS
MANAGEMENT 77
3.1 Theoretischer Bezugsrahmen für das strategische Claims Management 77
3.2 Gestaltungsbeiträge für das operative Claims Management ex ante 99
3.3 Gestalrungsbeiträge für das operative Claims Management ex post 116
4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG IM GROS SANLAGENBAU 124
4.1 Empirisches Vorgehen 124
4.2 Ausgewählte Ergebnisse der empirischen Untersuchung 130
4.3 Schlussfolgerungen und Verwertung der Ergebnisse 156
5 CLAIMS MANAGEMENT-KONZEPTION FÜR DEN GROSS ANLAGENBAU... 160
5.1 Gestaltungsempfehlungen für das strategische Claims Management 160
5.2 Gestaltungsempfehlungen für das operative Claims Management ex ante 184
5.3 Gestaltungsempfehlungen für das operative Claims Management ex post 199
6 FAZIT UND AUSBLICK 228
ANHÄNGE XV
IX
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSÜBERSICHT VIII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XII
1 EINFÜHRUNG 1
1.1 Problemstellung und Relevanz der Thematik 1
1.2 Entwicklungsstand der Thematik und Zielsetzung der Arbeit 3
1.3 Forschungsmethodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit 7
2 DEFINITION DER UNTERSUCHUNGSGEGENSTÄNDE 13
2.1 Definition Großanlagenbau 13
2.1.1 Bedeutung der Branche 13
2.1.2 Einordnung in den Investitionsgütermarkt 16
2.1.3 Definition Großanlagenbau 20
2.2 Definition Claim 24
2.2.1 Theoretische Vorüberlegungen 24
2.2.2 Definition für Änderungen 26
2.2.3 Wirkungen von Änderungen 29
2.2.4 Anspruchsgrundlagen und Kompensationsforderungen 32
2.2.5 Definition für Claims 34
2.2.6 Vertragsbeziehungen und Claimrichtungen 37
2.3 Definition Claims Management 39
2.3.1 Theoretische Vorüberlegungen 39
2.3.2 Definition für Claims Management 42
2.3.3 Abgrenzung zu anderen Projektmanagementdisziplinen 45
2.4 System des Claims Management im Großanlagenbau 51
2.4.1 Theoretische Vorüberlegungen 51
2.4.2 Claimrelevante Spezifika des Großanlagenbaus als Kontextfaktoren 53
2.4.3 Funktionale Systemelemente 64
2.4.4 Schwerpunktsetzung auf die Prozessperspektive 66
2.4.5 Zuordnung der Prozesse zu den Phasen des Großanlagenbaus 67
2.4.6 Unterteilung in strategische und operative Prozesse 72
2.4.7 Zusammenfassung zu einer Arbeitshypothese 75
3 j^^^^^G^^^D^CLAms
3.1 Theoretischer Bezugsrahmen für das strategische Claims Management 1.... 77
3.1.1 Emführung m d.e Theorien der Neuen Institutionenökonomik 77
3.1.2 Grund-und Verhaltensannahmen
31.3 Konflikttheoretische Ergänzungen 90
3.1.4 Gestaltungsbeiträge der Neuen Institutionenökonomik 91
3-1.5 Konflikttheoretische Ergänzungen der Gestaltungsbeiträge. 95
3-1.6 Zusammenfassung zu emem theoretischen Bezugsrahmen 96
3.2 Gestaltungsbe.träge für das operative Claims Management ex ante 99
3-2.1 Operative Claims Management-Prozesse ex ante 99
3.2.2 Theorie der unvollständigen Verträge m
3.2.3 Ursachen für unvollständige Verträge . . 102
32.4 Minimierung der Transaktionskosten 106
3-2.5 Dialektisches Risikomanagement.... UQ
326 M^SeItt ^8!rahmMS.Um .^ °P^-Caimi
33 Gesta.tungsbeiträgeftr das operative C.a.ms Management« post Z
3-3.1 Operative Claims Management-Prozesse ex post 116
3-3.2 Gestaltungsbeiträge der Transaktionskostentheone , 18
3 33 M7nSreexSpr8SrahmenS ^ * °P^ Ci^
4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG IM GROSSANLAGENBAU.:: . : m
4-1 Empirisches Vorgehen
ai i r- , 124
•M Explorative Experteninterviews
4.1.2 Schriftliche Untemehmensbefragung
4-2 AusgewähUe Ergebnisse der empinschen Untersuchung 130
42.1 Relevanz des C.aims Management für d,e Unternehmen ,30
^2 Strategisches Claims Management
42.3 Operatives Claims Management ex ante !
4-2.4 Problemerkennung
42.5 Claim Dokumentation 42
4.2.6 Bewertung von Claims 146
4-2.7 Geltendmachung von Claims
42.8 Claim Controlling 151
153
XI
4.2.9 Schwerpunkte in den Prozessen des Claims Management 155
4.3 Schlussfolgerungen und Verwertung der Ergebnisse 156
5 CLAIMS MANAGEMENT-KONZEPTION FÜR DEN GROSSANLAGENBAU...160
5.1 Gestaltungsempfehlungen für das strategische Claims Management 160
5.1.1 Grundsätzliche Strategiealtemativen 160
5.1.2 Strategische Vertragsalternativen 164
5.1.3 Einsatz von Anreizsystemen 172
5.1.4 Alternativen der Streitbeilegung 175
5.1.5 Konzeption für das strategische Claims Management 182
5.2 Gestaltungsempfehlungen für das operative Claims Management ex ante 184
5.2.1 Vertragsgestaltung 184
5.2.2 Risikoanalyse und-Steuerung 188
5.2.3 Erweiterung der Konzeption um das operative Claims
Management ex ante 197
5.3 Gestaltungsempfehlungen für das operative Claims Management ex post 199
5.3.1 Problemerkennung 199
5.3.2 Claim Dokumentation 207
5.3.3 Bewertung von Claims 212
5.3.4 Geltendmachung von Claims 218
5.3.5 Claim Controlling 224
5.3.6 Erweiterung der Konzeption um das operative Claims
Management ex post 226
6 FAZIT UND AUSBLICK 228
Anhang A: Leitfaden der Expertengespräche XV
Anhang B: Interviewte Experten XXIV
Anhang C: Anschreiben der Untemehmensbefragung XXV
Anhang D: Fragebogen der Unternehmensbefragung XXVI
Anhang E: Befragte Unternehmensvertreter XXXV
Quellenverzeichnis XXXVII
XII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Abbildung 1: Forschungsmethodische Vorgehensweise 9
Abbildung 2: Aufbau der Arbeit 12
Abbildung 3: Die größten Industriezweige Deutschlands 14
Abbildung 4: Großanlagenbau in Zahlen 15
Abbildung 5: Einordnung des Großanlagenbaus in das Anlagengeschäft 20
Abbildung 6: Claim als Korrekturforderung des Vertragsvektors gemäß der Anreiz-
Beitrags-Theorie 26
Abbildung 7: Vertragsbeziehungen und Claimrichtungen 38
Abbildung 8: Management als Institution und als Funktion 40
Abbildung 9: Beispielhafte Vorgehensweisen im Change Order-Management
und Claims Management 46
Abbildung 10: Zusammenhang ausgewählter Projektmanagementdisziplinen
und deren wesentliche Gegenstände 51
Abbildung 11: Systematisierung der Risiken im Großanlagenbau 62
Abbildung 12: Betrachtungsobjekte innerhalb eines Claims Management-Systems 66
Abbildung 13: Phasen des Großanlagenbaus 68
Abbildung 14: Arbeitshypothese für ein Claims Management-System 76
Abbildung 15: Opportunistische Verhaltensweisen 89
Abbildung 16: Mögliche Konflikthandhabungsstile in Vertragsbeziehungen 96
Abbildung 17: Theoretischer Bezugsrahmen für das strategische Claims Management 98
Abbildung 18: Vertragstypologien 101
Abbildung 19: Erweiterung des theoretischen Bezugsrahmens um das
operative Claims Management ex ante 116
Abbildung 20: Erweiterung des theoretischen Bezugsrahmens um das operative
Claims Management ex post 123
Abbildung 21: Auswahl der Experten 126
Abbildung 22: Einschätzung des Nutzens des Claims Management 131
Abbildung 23: Einschätzung der Risiken des Claims Management 132
Abbildung 24: Einschätzung zur Existenz einer Claims Management
bezogenen Strategie im eigenen Unternehmen 134
Abbildung 25: Einschätzung zur Bekanntheit und zum Umsetzungsgrad der Claims
Management Strategie im eigenen Unternehmen 134
Abbildung 26: Spielräume bei der Angebotserstellung zur Steigerung der Flexibilität 136
XIII
Abbildung 27: Strukturierte Risikobewertung der potenziellen Projektbeteiligten
im Rahmen des Angebots 137
Abbildung 28: Vertragliche Regelung von Change Orders 138
Abbildung 29: Vertragliche Regelung von Claims 139
Abbildung 30: Verwendung eindeutig formulierter Vertragsinhalte 140
Abbildung 31: Verwendung standardisierter Vertragsbausteine 141
Abbildung 32: Mitwirkung interdisziplinärer Teams bei der Vertragsgestaltung 141
Abbildung 33: Mitwirkung späterer Verantwortlicher bei der Vertragsgestaltung 142
Abbildung 34: Grad der Sensibilisierung der Beteiligten für das Claims
Management im eigenen Unternehmen 143
Abbildung 35: Informationsgrad der Baustellenarbeiter zum Thema Claims
Management 144
Abbildung 36: Existenz eines instrumentalisierten Informationsflusses zur
Information über potenzielle Claims 145
Abbildung 37: Regelmäßige Treffen als Instrument zur Information der
Verantwortlichen über das Claim-Geschehen 146
Abbildung 38: Vollständigkeit der Dokumentation claimrelevanter Sachverhalte 148
Abbildung 39: Beweiskraft der Claim-Dokumentation 148
Abbildung 40: Vermeidung von Redundanzen im Rahmen der Dokumentation 149
Abbildung 41: Möglichkeit zur Bewertung von Claims hinsichtlich ihrer
Zeitverzögerung 150
Abbildung 42: Nachvollziehbarkeit der Bewertung durch Dritte 151
Abbildung 43: Standardisierung des Prozesses zur Geltendmachung von Claims 152
Abbildung 44: Einsatz erfolgsabhängiger Vergütungen für das Claims Management 154
Abbildung 45: Schwerpunkte des Claims Management im eigenen Unternehmen 156
Abbildung 46: Ziele von Partnerschaftsmodellen bezüglich Claims Management 169
Abbildung 47: Alternativen der Streitbeilegung 181
Abbildung 48: Konzeption für das strategische Claims Management 183
Abbildung 49: Übersicht der Instrumente zur Vertragsgestaltung 185
Abbildung 50: Chancen-Risiko-Checkliste 191
Abbildung 51: Installation-Work-Agreement 193
Abbildung 52: Contract-Data-Sheet 196
Abbildung 53: Erweiterung der Konzeption um das operative Claims Management
exante 198
Abbildung 54: Instrumentenbasierter Prozess für das operative Claims Management 202
Abbildung 55: Änderungsformular 203
XIV
Abbildung 56: Änderungsliste 209
Abbildung 57: Änderungsursachen und Claimbewertung 217
Abbildung 58: Erweiterung der Konzeption um das operative Claims Management
ex post 227
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