Strategisches Prozessmanagement - einfach und effektiv: ein praktischer Leitfaden
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München
Hanser
2012
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IMAGE 1
I N H A L T
MOTIVATION VII
1 EINLEITUNG 1
2 STRATEGISCHES PROZESSMANAGEMENT 7
2.1 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG 8
2.1.1 GESCHAEFTSPROZESS 9
2.1.2 KERNKOMPETENZ UND KERNPROZESS 10
2.1.3 WERTSCHOEPFUNGSSTUFE UND WERTSCHOEPFUNGSKETTE 10
2.1.4 DEFINITION STRATEGISCHES PROZESSMANAGEMENT 12
2.1.5 UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT UND STRATEGISCHES PROZESS
MANAGEMENT 13
2.1.6 OPERATIVES VERSUS STRATEGISCHES PROZESSMANAGEMENT 15
2.1.7 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT UND BUSINESS ARCHITECTURE
MANAGEMENT 17
2.2 ZIELE UND ERGEBNISSE DES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS 19
2.2.1 ZIELE DES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS 19
2.2.2 ERGEBNISSE DES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS 21
2.3 NUTZER UND NUTZEN DES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS 31
2.4 DIE FUENF AUSBAUSTUFEN DES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS 37
2.5 ROLLEN UND GREMIEN 42
2.6 SCHNITTSTELLEN DES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS IM UNTERNEHMEN
48 2.6.1 ZUSAMMENSPIEL MIT UNTERNEHMENSSTRATEGIE UND IT-STRATEGIE 49
2.6.2 ZUSAMMENSPIEL MIT DEM DEMAND MANAGEMENT UND DEM
PROJEKTPORTFOLIOMANAGEMENT 51
2.6.3 ZUSAMMENSPIEL MIT DEM OPERATIVEN PROZESSMANAGEMENT 58
2.7 EINFUEHRUNG EINES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS 61
2.7.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE EINFUEHRUNG DES STRATEGISCHEN PROZESS
MANAGEMENTS 62
2.7.2 SCHRITTE BEI DER EINFUEHRUNG EINES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS
63 2.7.3 AUFBAU DER SCHNITTSTELLEN IM UNTERNEHMEN 68
3 ERGEBNISTYPEN 73
3.1 OPERATIONAL MODEL 75
3.2 FACHLICHES REFERENZMODELL 79
3.3 PROZESSLANDKARTE 82
3.4 ERWEITERTE PROZESSLANDKARTE 85
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IMAGE 2
3.5 SWIMLANE-DIAGRAMM : . . 88
3.6 MASTERPLAN * 94
3.7 CROSS-IMPACT-MATRIX 96
3.8 BEWERTUNGSMATRIX -98
3.9 IAO-DIAGRAMM 100
3.10 PROZESS-PORTFOLIODIAGRAMM 104
3.11 PROZESS-RISIKO-MATRIX .' 106
3.12 PROZESS-BEBAUUNGSDIAGRAMM 109
3.13 AKTUALITAET DER VERSCHIEDENEN ERGEBNISTYPEN 112
4 AUFBAU DER BASISDOKUMENTATION UND DES PROZESSMANAGEMENTREPORTINGS =
115
4.1 TOP-DOWN-ANSATZ 117
4.2 BOTTOM-UP-ANSATZ 124
4.3 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT-REPORTING 129
4.4 PFLEGE DER BASISDOKUMENTATION 142
5 AUSBAU DES STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENTS 147
5.1 ERKENNEN VON VERAENDERUNGSBEDARF AN GESCHAEFTSPROZESSEN 148
5.2 ANALYSE VON VERAENDERUNGEN AN GESCHAEFTSPROZESSEN 154
5.3 OPTIMIERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE 161
6 BUSINESS CAPABILITY MANAGEMENT 169
6.1 EINORDNUNG UND ABGRENZUNG 170
6.2 NUTZEN UND EINSATZSZENARIEN DES BUSINESS CAPABILITY MANAGEMENTS 181
6.2.1 UNTERSTUETZUNG DER BUSINESS- UND INVESTITIONSPLANUNG 182
6.2.2 BUSINESS-TRANSFORMATION 184
6.2.3 VORBEREITUNG DER IT AUF VERAENDERUNGEN IM BUSINESS 192
6.3 GESTALTUNG IHRER BUSINESS CAPABILITY MAP 194
6.4 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG DES BUSINESS CAPABILITY MANAGEMENTS 203
6.4.1 ROLLEN, VERANTWORTLICHKEITEN UND GREMIEN 203
6.4.2 PROZESSE DES BUSINESS CAPABILITY MANAGEMENTS 205
6.4.3 INTEGRATION DES BUSINESS CAPABILITY MANAGEMENTS IN UNTERNEHMENS
PLANUNG, ENTSCHEIDUNGSPROZESSE UND PROJEKTABWICKLUNG 207
GLOSSAR 211
LITERATUR 2 3 3
REGISTER 2 3 7
STRATEGISCHES
PROZESSMANAGEMENT //
■ Beschreibt Schritt für Schritt einen einfachen und
effektiven Weg, strategisches Prozessmanagement
in Ihrem Unternehmen aufzubauen und nachhaltig
einzuführen
■ Erklärt die wichtigsten Modelle sowie deren Erstellung
und Nutzen
■ Basiert auf Methoden und Vorgehensweisen, die in
vielen Projekten erprobt wurden
■ Bietet zahlreiche Tipps zum Umgang mit typischen
Anwendungsfällen
^ЛЛ
renn Sie als Prozessmanager, Unternehmensarchitekt
oder Business Analyst angesichts der Fülle Ihrer Detail-
prozesse den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sehen,
brauchen Sie den Überblick über das Ganze. Sie müssen
eine ganzheitliche Sicht auf die Prozesslandschaft und
ihre Abhängigkeiten schaffen, damit auf dieser Basis
strategische Unternehmens- oder Projektentscheidungen
getroffen werden können. Das ist die strategische Seite
des Prozessmanagements.
In diesem Leitfaden vermitteln Ihnen die Autoren anhand
vieler Praxisbeispiele einerseits einen Einblick, was für
das strategische Prozessmanagement wirklich notwen¬
dig ist. Andererseits geben sie Ihnen eine Schritt-für-
Schritt-Anleitung von der Identifikation und Dokumen¬
tation der Geschäftsprozesse (end-to-end) bis zur
Analyse und Gestaltung der zukünftigen Prozessland¬
schaft. Dafür stellen sie Ihnen erprobte Modelle und
Methoden vor und zeigen, wie diese für die Business-
Planung und für das strategische IT-Management wir¬
kungsvoll genutzt werden können.
Mit dieser Hilfestellung können Sie einfach und schnell
adäquate Prozesslandkarten sowie die für das Manage¬
ment erforderlichen Sichten erstellen. So schaffen Sie
einen Überblick über die für die aktuelle und zukünftige
Geschäftsentwicklung wesentlichen Geschäftsprozesse
und deren Zusammenspiel - und damit die Voraussetz¬
ung, um zur richtigen Zeit das Richtige zu tun. |
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