Handbuch Unified Communications: Kommunikationslösungen für alle Fälle: von IP-Telefonie und Instant Messaging bis Telepräsenz
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
VDE-Verl.
2011
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IMAGE 1
INHALT
1 EINFUEHRUNG 9
2 VON DER KLASSISCHEN TK ZUR IP-TELEFONIE 19
2.1 TELEFONLEISTUNGSMERKMALE UND ANWENDUNGSANFORDERUNGEN 19 2.1.1
ENTWICKLUNG DES TELEFONS 19
2.1.2 STANDARDS FUER KLASSISCHE TELEFONIE 21
2.1.3 TELEFONFUNKTIONEN 26
2.1.4 TK-ANLAGENFUNKTIONEN 31
2.1.5 TK-ANLAGEN - MARKTSITUATION 43
2.2 SPRACHUEBERTRAGUNG UND SPRACHQUALITAET 44
2.2.1 GRUNDLAGEN DER SPRACHUEBERTRAGUNG 44
2.2.2 HDVOICE 45
2.2.3 KOMPRIMIERENDE SPRACH-CODECS 46
2.2.4 QUALITAETSANFORDERUNGEN TELEFONIE 48
2.3 STANDARDS FUER IP-TELEFONIE 51
2.3.1 H.323 51
2.3.2 SIP - SESSION INITIATION PROTOCOL 54
2.3.3 TRANSPORTPROTOKOLLE FUER IP-TELEFONIE 62
2.3.4 SIP-ERWEITERUNGEN 63
2.3.5 STATUS VON SIP 67
2.3.6 GATEWAY-PROTOKOLLE 68
2.4 VORAUSSETZUNGEN FUER IP-TELEFONIE 72
2.4.1 ENERGIEVERSORGUNG DER ENDGERAETE 72
2.4.2 VERFUEGBARKEIT VON NETZEN 74
2.4.3 QOS-ANFORDERUNGEN 74
2.5 EINSATZSZENARIEN FUER IP-TELEFONIE 78
2.5.1 IP-PBX 78
2.5.2 ZENTRALISIERUNG DER VERMITTLUNG 85
2.5.3 MANAGED SERVICES UND IP-CENTREX 86
2.5.4 IP-TRANKING 88
2.6 IP-TELEFONIE: BEWERTUNG 90
2.6.1 WIRTSCHAFTLICHKEIT VON IP-TELEFONIE 90
2.6.2 PRODUKTIVITAETSSTEIGERUNGEN 94
2.6.3 ZUSAMMENFASSUNG 94
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1017394733
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALT
3 MESSAGING UND VIRTUELLE KONFERENZEN 97
3.1 E-MAIL 98
3.1.1 E-MAIL-SYSTEME UND STANDARDS 98
3.1.2 E-MAIL-EINSATZ IN UNTERNEHMEN 100
3.2 PERSONAL INFORMATION MANAGEMENT 102
3.2.1 ADRESS-UND TELEFONBUECHER 103
3.2.2 KALENDER UND TERMINE 103
3.2.3 AUFGABEN UND NOTIZEN 104
3.2.4 VERFUEGBARKEIT DER PIM 104
3.3 INSTANT-MESSAGING 105
3.3.1 ENTWICKLUNG 105
3.3.2 EIGENSCHAFTEN 106
3.3.3 STANDARDS 108
3.3.4 EINSATZ 111
3.4 VIRTUELLE KONFERENZEN 112
3.4.1 AUDIOKONFERENZEN 113
3.4.2 VIDEOKONFERENZEN 116
3.4.3 WEBKONFERENZEN 127
4 ELEMENTE FUER UNIFIED COMMUNICATIONS 133
4.1 UNIFIED COMMUNICATIONS MODELL 133
4.2 PRAESENZ 134
4.2.1 PRAESENZINFORMATION HEUTE 135
4.2.2 PRAESENZ: WIE KANN SIE FUNKTIONIEREN? 136
4.2.3 PRAESENZ - EINIGE BEGRIFFE 138
4.2.4 STANDARDS FUER PRAESENZ 141
4.2.5 PRAESENZ: STEUERUNG UND KONTROLLE 142
4.2.6 NETZANFORDERUNGEN 144
4.2.7 STATUS 145
4.3 FEST-MOBIL-KONVERGENZ 145
4.3.1 MOBILFUNK 146
4.3.2 ANFORDERUNGEN AN FEST-MOBIL-LOESUNGEN 148
4.3.3 LOESUNGSANSAETZE 152
4.4 KOLLABORATION UND SOZIALE NETZE 162
4.4.1 KOLLABORATION 163
4.4.2 SOZIALENETZE 164
4.5 ENDGERAETE FUER UNIFIED COMMUNICATIONS 166
4.6 INTEGRATION DER KOMMUNIKATIONSVERFAHREN 169
IMAGE 3
INHALT
5 ANGEBOTE UND ANBIETERSTRATEGIEN 171
5.1 TELEFONIEBASIERTE LOESUNG 172
5.1.1 KLASSISCHE TK-HERSTELLER 174
5.1.2 CISCO SYSTEMS 176
5.1.3 OPEN SOURCE: BEISPIEL ASTERISK 178
5.2 MESSAGING-LOESUNGEN 180
5.2.1 MICROSOFTS OFFICE COMMUNICATIONS SERVER OCS BZW. LYNC 180 5.2.2
IBM LOTUS SAMETIME 182
5.3 KONFERENZLOESUNGEN 183
5.4 LOESUNGEN FUER DIE ANWENDUNGSINTEGRATION 183
5.5 INTERNET- UND CLOUD-BASIERTE LOESUNGEN 184
5.5.1 UC IN EINER WOLKE 186
5.5.2 INTERNETANSAETZE 187
5.6 RESUEMEE 191
6 EINSATZSZENARIEN FUER UNIFIED COMMUNICATIONS 193
6.1 PERSOENLICHE PRODUKTIVITAET 196
6.1.1 MITARBEITERKATEGORIEN 198
6.1.2 REISENDE 199
6.1.3 TELEARBEITER 201
6.1.4 VERTEILTE TEAMS 202
6.2 CEBP - UC-INTEGRATION IN GESCHAEFTSPROZESSE 204
6.2.1 EINIGE BEISPIELE 205
6.2.2 CEBP-METHODEN 206
6.2.3 CEBP FUER ERP-SYSTEME 209
6.2.4 CONTACT-CENTER 210
6.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT VON UNIFIED COMMUNICATIONS 213
6.3.1 KOSTENENTWICKLUNG 213
6.3.2 PRODUKTIVITAETSPOTENZIALE 215
6.4 ZUSAMMENFASSUNG 217
7 EINSATZ VON UNIFIED COMMUNICATIONS 219
7.1 BETRIEB VON KONVERGENTEN LOESUNGEN 219
7.1.1 BETRIEBSKONZEPT 219
7.1.2 TK-ANLAGEN BETRIEB: TYPISCHE AKTIVITAETEN 219
7.1.3 BETRIEBSKONZEPT - AENDERUNGEN FUER UC 221
7.2 QUALITY OF SERVICE IN IP-NETZEN 224
7.2.1 QOS-PARAMETER 226
7.2.2 ANWENDUNGSANFORDERUNGEN 226
7.2.3 CALL ADMISSION CONTROL 228
7.2.4 QOS-VERFAHREN IN IP-NETZEN 229
7.2.5 ZUSAMMENFASSUNG 241
IMAGE 4
INHALT
7.3 QUALITAETSSICHERUNG 242
7.3.1 QUALITY OF EXPERIENCE 242
7.3.2 QUALITAETSMESSUNGEN 243
7.3.3 VERKEHRSMANAGEMENT 249
7.4 RECHTLICHE ASPEKTE 251
7.4.1 DAS FERNMELDEGEHEIMNIS 251
7.4.2 REGULIERUNG FUER UNIFIED COMMUNICATIONS 251
7.4.3 DATENSCHUTZ 256
7.5 SICHERHEIT UND VERFUEGBARKEIT 257
7.5.1 SICHERHEIT IN KLASSISCHEN TELEFONNETZEN 258
7.5.2 SICHERHEITSANALYSEN FUER IP-TELEFONIE 259
7.5.3 BEDROHUNGSSZENARIEN FUER UNIFIED COMMUNICATIONS 261 7.5.4
SICHERHEIT IN LAN 264
7.5.5 SICHERHEITSVERFAHREN FUER IP-NETZE 266
7.5.6 SICHERHEIT FUER IP-TELEFONIE 269
7.5.7 VERFUEGBARKEIT FUER UNIFIED COMMUNICATIONS 275
7.5.8 INFORMATIONSSICHERHEIT FUER UNIFIED COMMUNICATIONS 278
8 IMPLEMENTIERUNG VON UNIFIED COMMUNICATIONS UND AUSBLICK . 281 8.1
IMPLEMENTIERUNG UND MIGRATION 281
8.1.1 WEGE ZU UNIFIED COMMUNICATIONS 282
8.1.2 EINFUEHRUNG VON UC 282
8.1.3 MOEGLICHE PROBLEME BEI DER EINFUEHRUNG 285
8.2 AUSBLICK 287
9 LITERATUR 293
9.1 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 296
10 GLOSSAR 299
STICHWORTVERZEICHNIS 309 |
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