Holdings: Von der Kundenbindung zur Kundenverbundenheit

Von der Kundenbindung zur Kundenverbundenheit: wie gewöhnliche Kunden zu treuen Kunden werden

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Format:	Book
Language:	German
Published:	Heimsheim Printsystem-Medienverl. 2011
Subjects:	Kundenbindung
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
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ISBN:	9783938295427

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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG - WARUM DIESES BUCH LESEN? 10 KAPITEL 1 - KUNDENBINDUNG ALS ANTWORT AUF DEN MARKT UND SEINE GESETZE 1.1 SELBSTTEST - WIE STARK IST MEINE KUNDENBINDUNG? 19 1.2 DIE TRIADE DES ERFOLGS IN EINER MARKTWIRTSCHAFT 24 ERMITTELN SIE DIE ATTRAKTIVITAET EINES MARKTES! 24 SO SIEHT DIE TRIADE DES ERFOLGS AUS 28 DAS VERHAELTNIS UNTERNEHMEN - KUNDE 29 DAS VERHAELTNIS UNTERNEHMEN - WETTBEWERB 31 1.3 KUNDENGEWINNUNG VS. KUNDENBINDUNG 33 DER KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS 35 1.4 STEP BY STEP: KUNDENORIENTIERUNG - KUNDENZUFRIEDENHEIT - KUNDENBEGEISTERUNG - KUNDENBINDUNG 38 STRATEGISCHER AUFBAU DER KUNDENORIENTIERUNG 39 KUNDENZUFRIEDENHEIT-DER SCHLUESSEL, UM DAS HERZ DES KUNDEN ZU GEWINNEN 40 SOLL-IST-VERGIEICH - DIE FORTSETZUNG 42 ZUFRIEDENHEIT + ZUFRIEDENHEIT + ZUFRIEDENHEIT 44 KUNDEN MIT HILFE DES KANO-MODELLS BEGEISTERN 46 4 INHALT BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1016123906 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 AM ZIEL ALLER WUENSCHE: VERBUNDENHEIT ANSTATT GEBUNDENHEIT!... 49 VON WAHREN FREUNDEN UND ANDEREN KUNDEN 51 1.5 KUNDENBINDUNG - EIN BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES MUSS! 54 DER NUTZEN DER KUNDENBINDUNG AUF DER UMSATZSEITE 55 1.6 IHRE CHECKLISTE FUER MEHR KUNDENORIENTIERUNG UND KUNDENBINDUNG 58 AUF EINEN BLICK: DAS WICHTIGSTE AUS KAPITEL 1 64 KAPITEL 2 - BIOLOGIC - DEN KUNDEN WIRKLICH VERSTEHEN UND SOMIT DIE KAUFPHASEN GEZIELT STEUERN 2.1 MIT DER BIOLOGIC DIE KUNDENPERSOENLICHKEIT ERKENNEN 69 DIE BEDEUTUNG DER GEHIRNSTRUKTUR FUER DIE PERSOENLICHKEIT ALLGEMEIN 74 DIE BEDEUTUNG DER GEHIRNSTRUKTUR AUF DAS KOMMUNIKATIONSVERHALTEN 77 2.2 WIE SIE IHREN VERKAUFSERFOLG MIT DER BIOLOGIC NICHT VERHINDERN KOENNEN! 78 MIT DER BIOLOGIC DIE KUNDENBEZIEHUNG OPTIMIEREN - UND SO MEHR VERKAUFEN 80 DIE DREI URSACHEN DES VERKAUFSERFOLGS 81 DIE TRIADE DES ERFOLGREICHEN VERKAUFS 82 ACHTUNG: DES VERKAEUFERS LIEBSTES KIND 87 SCHRITT 1: VORBEREITUNGSPHASE 89 INHALT 5 IMAGE 3 SCHRITT 2: KONTAKTPHASE 90 SCHRITT 3: INFORMATIONSPHASE 93 KAUFMOTIVE DES MENSCHEN 94 KAUFWIDERSTAENDE 95 DER PREIS 96 SCHRITT 4: ABSCHLUSSPHASE 97 KAUFSIGNALE 98 ABSCHLUSS-SAETZE 100 SCHRITT 5: NACHBEARBEITUNG 101 SCHRITT 6: KUNDENVERBUNDENHEIT 104 AUF EINEN BLICK-.DAS WICHTIGSTE AUS KAPITEL 2 104 KAPITEL 3 - WIE KOMMUNIZIERE ICH RICHTIG? 3.1 SO FUNKTIONIERT KOMMUNIKATION! 109 DIE MACHT DER NONVERBALEN KOMMUNIKATION 113 3.2 WEGE DER KUNDENKOMMUNIKATION 113 PROBLEME UND GRENZEN DER KLASSISCHEN KUNDENKOMMUNIKATION 114 DIE EINSATZBEREICHE DER NICHT-KLASSISCHEN KOMMUNIKATIONSMITTEL 114 ZAHLEN ZUR NUTZUNG UNTERSCHIEDLICHER KOMMUNIKATIONS- WEGE 116 INHALT IMAGE 4 3.3 EFFIZIENZ UND EFFEKTIVITAET DER KUNDENKOMMUNIKATION 119 EFFIZIENZ IN DER KUNDENKOMMUNIKATION 120 EFFIZIENZ DES MARKETINGS - DIE AKQUISEKOSTEN EINES NEUEN KUNDEN 120 AUF EINEN BLICK: DAS WICHTIGSTE AUS KAPITEL 3 124 KAPITEL 4 - DIE KOENIGSDISZIPLIN IN DER KUNDENBINDUNG: DIE SCHAFFUNG VON KUNDENVERBUNDENHEIT 4.1 INSTRUMENTE ZUR SCHAFFUNG VON KUNDENVERBUNDENHEIT 129 DAS WAR NOCH NICHT ALLES 132 DIE HOHE KUNST DES REKLAMATIONS-MANAGEMENTS 133 GESAMTKONZEPTION ANSTATT EINZELSCHUESSE 136 4.2 WEITERE INSTRUMENTE FUER MEHR KUNDENVERBUNDENHEIT 138 CRM - DREI BUCHSTABEN MIT POWER 139 KUNDENVERBUNDENHEIT IM ZEITALTER DER MOBILITAET 141 AUF EINEN BLICK: DAS WICHTIGSTE AUS KAPITEL 4 142 KAPITEL 5 - KUNDENBINDUNG ALS ANTWORT AUF DEN MARKT UND SEINE GESETZE 5.1 DIE HERAUSFORDERUNG IM KUNDENDIALOG 145 5.2 DIE ANTWORT AUF DIESE HERAUSFORDERUNG: DAS VIP-CENTER 146 INHALT 7 IMAGE 5 5.3 DIE TECHNIK IM VIP-CENTER 148 5.4 BEISPIEL-ANWENDUNGEN FUER DAS VIP-CENTER 149 UND FUER WELCHE BRANCHEN IST DAS VIP-CENTER SINNVOLL? 151 5.5 MEHR KUNDENBINDUNG DURCH DAS VIP-CENTER? 152 AUF EINEN BLICK: DAS WICHTIGSTE AUS KAPITEL 5 153 GLOSSAR. 156 QUELLENVERZEICHNIS 164 8 INHALT
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