(2011). Von der Kundenbindung zur Kundenverbundenheit: Wie gewöhnliche Kunden zu treuen Kunden werden. Printsystem-Medienverl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Von Der Kundenbindung Zur Kundenverbundenheit: Wie Gewöhnliche Kunden Zu Treuen Kunden Werden. Heimsheim: Printsystem-Medienverl, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Von Der Kundenbindung Zur Kundenverbundenheit: Wie Gewöhnliche Kunden Zu Treuen Kunden Werden. Printsystem-Medienverl, 2011.
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