Be our guest: ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung]
Gespeichert in:
| Körperschaft: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
[2011]
|
| Schriftenreihe: | Wünsch Dir was, Spielzeit 2011/12
|
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Programmheft eines Sonderkonzerts |
| Beschreibung: | [1] Faltbl. |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV039852356 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 120130s2011 |||| 00||| ger d | ||
| 035 | |a (OCoLC)775134294 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV039852356 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-37 | ||
| 110 | 2 | |a Philharmonisches Orchester Augsburg |e Verfasser |0 (DE-588)5538625-8 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Be our guest |b ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] |c Theater Augsburg ; Philharmonisches Orchester Augsburg ; [Red.: Tilmann Böttcher] |
| 246 | 1 | 3 | |a Programm |
| 264 | 1 | |a Augsburg |c [2011] | |
| 300 | |a [1] Faltbl. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Wünsch Dir was, Spielzeit 2011/12 | |
| 500 | |a Programmheft eines Sonderkonzerts | ||
| 700 | 1 | |a Böttcher, Tilmann |e Sonstige |0 (DE-588)1203320108 |4 oth | |
| 710 | 2 | |a Theater Augsburg |e Sonstige |0 (DE-588)10101756-X |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024712070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-024712070 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804148787796508672 |
|---|---|
| adam_text | Titel: Be our guest
Autor: Kinni, Theodore B.
Jahr: 2011
Table of Contents
IX
Foreword by Tom Staggs
Introduction xiii
Chapter 1: Disney s Approach to Quality Service 1
Practical Magic 4
Magic in Your Organization 7
Defining Practical Magic 12
The Quality Service Compass 18
Chapter 2: The Magic of Service 27
Guestology Revealed 32
Knowing and Understanding Guests 35
The Power of a Common Purpose 39
Defining the Common Purpose 47
Delivering on the Promise 53
Chapter 3: The Magic of Cast 57
Casting the First Impression 61
Outfitting the Cast for Service Delivery 64
The Behaviors of Quality Service 71
Think Globally, Perform Locally 76
Building Your Performance Culture 81
Chapter 4: The Magic of Setting 87
Setting Delivers Service 92
Imagination + Engineering = Imagineering 98
Sending a Message with Setting 101
Guiding the Guest Experience 106
Appealing to All Five Senses 110
Onstage and Backstage 115
Maintaining the Setting 119
Chapter 5: The Magic of Process 125
Process and Combustion 131
Guest Flow 134
Cast-to-guest Communications 142
Service Attention 148
Service Process Debugging 153
Chapter 6: The Magic of Integration 163
Putting Quality Service Together 165
The Integration Matrix 169
Integrating the Star Guest Program 171
Three Elements of Magical Service Moments 178
One Final Tool-the Storyboard 181
About the Authors 187
End Notes 189
Index 197
|
| any_adam_object | 1 |
| author_GND | (DE-588)1203320108 |
| author_corporate | Philharmonisches Orchester Augsburg |
| author_corporate_role | aut |
| author_facet | Philharmonisches Orchester Augsburg |
| author_sort | Philharmonisches Orchester Augsburg |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV039852356 |
| ctrlnum | (OCoLC)775134294 (DE-599)BVBBV039852356 |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01400nam a2200313 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV039852356</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">120130s2011 |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)775134294</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV039852356</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-37</subfield></datafield><datafield tag="110" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Philharmonisches Orchester Augsburg</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)5538625-8</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Be our guest</subfield><subfield code="b">ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung]</subfield><subfield code="c">Theater Augsburg ; Philharmonisches Orchester Augsburg ; [Red.: Tilmann Böttcher]</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Programm</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Augsburg</subfield><subfield code="c">[2011]</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">[1] Faltbl.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Wünsch Dir was, Spielzeit 2011/12</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Programmheft eines Sonderkonzerts</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Böttcher, Tilmann</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)1203320108</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Theater Augsburg</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)10101756-X</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024712070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-024712070</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV039852356 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T00:12:41Z |
| institution | BVB |
| institution_GND | (DE-588)5538625-8 (DE-588)10101756-X |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-024712070 |
| oclc_num | 775134294 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-37 |
| owner_facet | DE-37 |
| physical | [1] Faltbl. |
| publishDate | 2011 |
| publishDateSearch | 2011 |
| publishDateSort | 2011 |
| record_format | marc |
| series2 | Wünsch Dir was, Spielzeit 2011/12 |
| spelling | Philharmonisches Orchester Augsburg Verfasser (DE-588)5538625-8 aut Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] Theater Augsburg ; Philharmonisches Orchester Augsburg ; [Red.: Tilmann Böttcher] Programm Augsburg [2011] [1] Faltbl. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Wünsch Dir was, Spielzeit 2011/12 Programmheft eines Sonderkonzerts Böttcher, Tilmann Sonstige (DE-588)1203320108 oth Theater Augsburg Sonstige (DE-588)10101756-X oth HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024712070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] |
| title | Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] |
| title_alt | Programm |
| title_auth | Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] |
| title_exact_search | Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] |
| title_full | Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] Theater Augsburg ; Philharmonisches Orchester Augsburg ; [Red.: Tilmann Böttcher] |
| title_fullStr | Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] Theater Augsburg ; Philharmonisches Orchester Augsburg ; [Red.: Tilmann Böttcher] |
| title_full_unstemmed | Be our guest ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] Theater Augsburg ; Philharmonisches Orchester Augsburg ; [Red.: Tilmann Böttcher] |
| title_short | Be our guest |
| title_sort | be our guest ein musikalisches menu aus drei jahrhunderten silvester und neujahrskonzert spielzeit 2011 12 wunschkonzert in kooperation mit der augsburger allgmeinen zeitung |
| title_sub | ein musikalisches Menü aus drei Jahrhunderten ; Silvester- und Neujahrskonzert ; Spielzeit 2011/12 ; [Wunschkonzert in Kooperation mit der Augsburger Allgmeinen Zeitung] |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024712070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT philharmonischesorchesteraugsburg beourguesteinmusikalischesmenuausdreijahrhundertensilvesterundneujahrskonzertspielzeit201112wunschkonzertinkooperationmitderaugsburgerallgmeinenzeitung AT bottchertilmann beourguesteinmusikalischesmenuausdreijahrhundertensilvesterundneujahrskonzertspielzeit201112wunschkonzertinkooperationmitderaugsburgerallgmeinenzeitung AT theateraugsburg beourguesteinmusikalischesmenuausdreijahrhundertensilvesterundneujahrskonzertspielzeit201112wunschkonzertinkooperationmitderaugsburgerallgmeinenzeitung AT philharmonischesorchesteraugsburg programm AT bottchertilmann programm AT theateraugsburg programm |