Kundenintegrativer Marketing-Mix: Milieutheorie als Basis von Blue-ocean- und Lovemark-Strategien
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovač
2011
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Merkur
60 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 254 S. Ill., graph. Darst. 21 cm, 326 Gramm |
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^..INHALTSVERZEICHNIS I
I VORWORT 7
II INHALTSVERZEICHNIS 9
IM ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 12
IV ABBILDUNGSVERZEICHNIS 13
1...EINLEITUNG 15
1 ZIEL DER ARBEIT 15
1.2 PROBLEMSTELLUNG 15
1.3 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 18
1.3.1 ANGEBOT 18
1.3.2 WERTSCHOEPFUNG 18
1.3.3 KUNDENINTERAKTION 19
1.3.4 KUNDENINTEGRATION,-PARTIZIPATION 19
1.3.5 CUSTOMER RELATIONSHIP-MANAGEMENT (CRM) 20
1.3.6 MARKETING 21
2...DIE ANALYTISCHE AUSGANGSSITUATION 23
2.1 GESELLSCHAFT IM WANDEL 25
2.2 IDENTITAET IM WANDEL 31
2.3 IDENTITAET UND MILIEU 34
2.4 EXKURS MILIEU 38
2.4.1 SIGMA-MILIEUS 40
2.4.2 SINUS-MILIEUS 2011 45
2.5 MUENDIGE KONSUMENTEN 49
3...ENTWICKLUNG DER WERBUNG IM GESELLSCHAFTLICHEN KONTEXT 53
3.1 ENTWICKLUNG VON MARKEN UND IMAGES IN DEUTSCHLAND 55
3.2 WIE FUNKTIONIERT WERBUNG? 56
3.3 SIND DIE REZIPIENTEN UEBERSAETTIGT? 57
3.4 AUFSTIEG DER NEUEN MEDIEN 60
3.5 PSYCHISCHER UND OEKONOMISCHER NUTZEN DER NEUEN MEDIEN 63
4...THEORETISCHE GRUNDLAGEN 67
4.1 LEISTUNGSPOLITIK/ PRODUKTPOLITIK ODER HIER ANGEBOTSPOLITIK 67
4.2 PREISPOLITIK 68
4.3 DISTRIBUTIONSPOLITIK 71
4.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 71
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1015395805
DIGITALISIERT DURCH
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5...KUNDENBINDUNG 77
5.1 SITUATIONSANALYSE 77
5.2 KUNDENAKQUISITION 79
5.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT-LOYALITAET 80
5.4 EXKURS BINDUNGSTHEORIEN 82
5.4.1 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 82
5.4.2 BINDUNGSTHEORIE 83
5.4.3 AUSTAUSCHTHEORIE 83
5.4.4 MEANS-END-THEORIE 84
5.4.5 DIE EQUITY THEORIE 84
5.4.6 DIE ATTRIBUTIONSTHEORIE 85
5.4.7 DIE THEORIE DER KOGNITIVEN DISSONANZ 85
5.4.8 DIE LERNTHEORIE 85
5.4.9 RISIKOTHEORIE 86
5.5 KUNDENBINDUNG 86
5.5.1 KUNDENBINDUNG DURCH MARKEN 87
5.5.2 VALUE-ADDED-SERVICES 89
5.4.3 CLUBMODELLE UND LOYALITAETSPROGRAMME 90
5.5.4 CROSS-SELLING-POTENTIALS 92
5.5.5 AFTER-SALES 93
5.5.6 CROWDSOURDNG - DEN KUNDEN EINE STIMME GEBEN 94
5.6 QUALITAETSMANAGEMENT 98
6...KUNDEN INTEGRATION 103
6.1 KUNDENANALYSE 103
6.2 INTEGRATION DES KUNDEN IN DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE 106
6.3 KUNDENINTEGRATION IN DIE PRODUKTENTWICKLUNG 109
6.4 KUNDENINTEGRATION IN DIE PRODUKTERSTELLUNG 113
6.5 RAHMENBEDINGUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE KUNDENINTEGRATION 116
6.6 ABSATZ-RISIKOMANAGEMENT 120
6.7 INTEGRATIONSTOOLS 122
6.7.1 EINBINDUNG DER KUNDEN DURCH EVALUATION 122
6.7.2 EINBINDUNG DER KUNDEN IN QUALITAETSZIRKEL 124
6.7.3 PAYBACK-KARTEN 124
6.7.4 MASSENINDIVIDUALISIERUNG DURCH PERSONALISIERTE COUPONS 125
6.7.5 RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION TECHNOLOGY 126
6.7.6 DATA-MINING 127
6.7.7 KOOPERATIONEN 131
10
IMAGE 3
6.7.8 AUSBLICK INTEGRATIONSTOOLS 132
6.8 NEUROMARKETING 135
7...CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 141
7.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND DIE CRM-VISION 142
7.2 KUNDENBINDUNG ALS NACHHALTIGER STRATEGISCHER ERFOLGSFAKTOR 143
7.3 DIMENSIONEN DES CRM 147
7.3.1 DAS OPERATIVE CRM 148
7.3.2 DAS ANALYTISCHE CRM 151
7.3.3 CUSTOMER-LIFETIME-VALUE 152
7.4 DER KUNDEN-WERT ALS KATEGORIE DER KUNDENBEZIEHUNG 155
7.5 KUNDENSEGMENTIERTE CRM-STRATEGIEN 158
8...INTELLIGENTER MARKETING MIX 163
8.1 VISION 164
8.2 KUNDENZENTRIERTES INNOVATIONSMARKETING 165
8.3 LOVEMARKS 165
8.4 BLUE OCEANS 177
8.5 INDIVIDUALISIERTES, WERTORIENTIERTES MILIEUMARKETING 187
9...SCHLUSSBETRACHTUNG 201
9.1 FAZIT 201
9.2 AUSBLICK 203
9.3 ZUSAMMENFASSUNG IN 10 THESEN 203
VI GLOSSAR 205
VII AUSWERTUNG DER EXPERTENUMFRAGE 211
10.1 FRAGEBOGEN 211
10.2 AUSWERTUNG I 213
10.3 AUSWERTUNG II GRAFISCH 231
11..LITERATURVERZEICHNIS 237
11
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