Service ist sexy!: so machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2012
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| Ausgabe: | 2., erw. Aufl. |
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IMAGE 1
INHALT
VORWORT
I. WAS MACHT SERVICE SEXY? ALTERSHEIME UND LEUCHTTUERME .
1 SEXY-FAKTOR INNERES BILD VON ALTERSHEIMEN UND WURSTKUECHEN . 15
2 SEXY-FAKTOR BEZIEHUNGEN VON FREUNDEN UND FANS . 22
3 SEXY-FAKTOR WERTE ERKRANKT AN HOMO SAPIENS . 27
4 SEXY-FAKTOR BEZUGSGRUPPE HUNDE BESTAEUBEN SELTEN BAEUME . 30
5 SEXY-FAKTOR UNTERSCHEIDUNG EIN LEUCHTTURM STEHT NICHT NUR AM STRAND
. 36
6 SEXY-FAKTOR SERVICE-LEUCHTTURM INNOVATION UND DESIGN . 42
7 SEXY-FAKTOR SERVICE-INNOVATION DIE HANDBREMSEN IM KOPF LOESEN . 51
INHALT
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1018130896
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
II. DIE SERVICE-DESIGN-REGELN
SO BEKOMMEN SIE'S GEREGELT .
1 WIE FUEHLEN SICH KUNDEN WILLKOMMEN? HABEN SIE SCHON RESERVIERT? 67
2 WIE WIRD MAN ZUM KUNDEN-VERSTAENDNISHABER? WARUM SIE FISCHE NICHT AUF
BAEUME SETZEN SOLLTEN . 76
3 WIE FINDET MAN DIE LOESUNG? DIE SACHE MIT DEM ADLER UND DEM HUHN . 85
4 WIE GEHT MAN MIT REKLAMATIONEN UM? GIBT'S DOCH GAR NICHT! 89
5 WIE BERAET MAN FACHLICH KOMPETENT? MIR GING'S GENAUSO - ICH HABE AUCH
NICHTS VERKAUFT. 99
6 WELCHEN EINFLUSS HAT DAS BETRIEBSKLIMA? DER ZOMBIE BEWACHT DIE
GRUFT. 102
7 WIE MACHT MAN DAS UNTERNEHMEN EINLADEND? UEBER WACHHUNDE UND ANDERE
WADENBEISSER . 106
8 WIE WAR DAS MIT DER ORGANISATION? WENN DER HERR B. NICHT WAERE . 110
9 WAS HEISST PREIS-LEISTUNGS-VERHAELTNIS? WASSER IST GLEICH WASSER IST
NICHT GLEICH WASSER . 118
10 WIE KUNDEN BEGEISTERN? LANGEWEILE IST DER TOD VON SEX-APPEAL . 124
INHALT
IMAGE 3
III. WISSENSWERTES FUER SERVICE-LEUCHTTURMWAECHTER
KUNDEN-BEZIEHUNGS-FAKTOR UND EROTISIERENDE KRAEUTERKISSEN .
1 VOM LEUCHTTURM ZUR MARKE HAUPTSACHE, DER AUFKLEBER STIMMT . 131
2 WIE KUNDEN VERSTEHEN? WAERE DOCH INTERESSANT ZU WISSEN, WAS GOTT
DENKT. 137
3 WARUM IST DER KUNDENLEBENSWERT CLV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)
ENTSCHEIDEND? ES KOMMT NICHT AUF DAS OUTFIT AN . 144
4 TEAM-MARKETING TOLL, EIN ANDERER MACHT'S . 148
5 EMOTIONS-MARKETING DIE BRENNNESSEL BRENNT SICH EIN . 153
6 FUEHREN HEISST FUEHREN ZUHOEREN KOSTET KRAFT. 158
7 SERVICE TRAINIEREN IHR FITNESSSTUDIO FUER OPTIMALEN SERVICE . 172
SCHLUSS
PLAEDOYER FUER SERVICE-FORSCHUNG DIE SACHE MIT DEM SCHMETTERLING . 185
INHALT
IMAGE 4
DIE SERVICE-DESIGN-REGELN 189
DIE SERVICE WM: DEUTSCHLAND WIRD SERVICE-WELTMEISTER! 191
ANMERKUNGEN 193
LITERATURVERZEICHNIS 197
DIE AUTOREN 199
INHALT |
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