Stauss, B. (2007). Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care (4., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage.). Hanser Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stauss, Bernd. Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen Erfolgreich Managen Durch Customer Care. 4., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage. München: Hanser Verlag, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stauss, Bernd. Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen Erfolgreich Managen Durch Customer Care. 4., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage. Hanser Verlag, 2007.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.