Räder- & Reifen-Management (RRM) im Autohaus:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Autohaus Buch und Formular
2011
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| Ausgabe: | 1., Aufl., Stand 08/2011 |
| Schriftenreihe: | Servicekompetenz
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| Beschreibung: | 117 S. zahrl. Ill., graph. Darst. 210 mm x 149 mm, 234 g |
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INHALTSVERZEICHNIS
V O R W O R T : REIFEN-PROFIS M I T PROFIL! 8
1 REIFENMARKT - GLOBALE UND NATIONALE DIMENSIONEN 13
1.1 DER REIFEN(ERSATZ)MARKT - EIN KOMPLEXES SPINNENNETZ 13
1.2 DER DEUTSCHE REIFENERSATZMARKT 17
2 KUNDENVERHALTEN U N D KUNDENANFORDERUNGSPROFILE Z U M
RAEDERWEEHSEL UND Z U R REIFENEINLAGERUNG 20
2.1 WELCHE WUENSCHE VERBINDET DER A U T O F A H R E R M I T DEM THEMA
RAEDERWEEHSEL? . . 2 0
2.2 KUNDENANFORDERUNGEN BEIM RAEDERKAUF 2 2
3 STRATEGISCHE A U S R I C H T U N G DES RAEDER- & REIFENGESCHAEFTES . 24
3.1 POTENZIALE UND CHANCEN 2 4
3.2 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES REIFENGESCHAEFTES IM AUTOHAUS 2 6
4 M A R K E T I N G & V E R K A U F 30
4.1 RAEDER- & REIFEN-PRAESENTATION 31
4.2 WERBEMATERIALIEN F UE R RAEDER & REIFEN 3 7
4.3 WERBEANSCHREIBEN, ANZEIGEN UND I N T E R N E T A U F T R I T T RAEDER
& REIFEN 41
4.4 AKTIONEN IM AUTOHAUS - BOXENSTOPP 5 0
4.5 MARKETING RAEDER & REIFEN IN VERBINDUNG M I T DEM N E U - U N D
GEBRAUCHTWAGENVERKAUF 5 4
5 RAEDER- & R E I F E N - M A N A G E M E N T I M FLOTTENGESCHAEFT/
F UE R GEWERBLICHE KUNDEN 58
6 RAEDER- & REIFEN-SERVICES 63
6.1 SERVICES UND ZUSATZVERKAEUFE RUND U M RAEDER & REIFEN 63
6.1.1 SERVICES BEIM RAEDER- & REIFENWECHSEL 63
6.1.2 FELGENREINIGUNG UND FELGENREPARATUREN 6 4
6.1.3 FELGENVERSIEGELUNG A U F NANO-BASIS 6 5
6.1.4 REIFENGAS SPART SPRIT UND SCHONT DEN REIFEN 6 6
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
6.1.5 ECO-SERVICE - DIE "GRUENE WERKSTATT" 6 6
6.1.6 REIFENDRUCKINFORMATIONSSYSTEME 6 7
6.1.7 ELEKTRONISCHE PROFILTIEFENMESSER F UE R MECHANIKER 6 7
6.2 "GRUENE PNEUS" 6 8
6.3 RAEDER- & REIFENRATGEBER 6 9
6.4 LEBENSDAUER VON REIFEN - EIN SICHERHEITSTHEMA 71
6.5 R AE D E R - & REIFENBESCHAEDIGUNGEN 7 2
6.6 WDK-ZERTIFIZIERTER REIFENFACHHANDEL 7 4
6.7 REIFENGARANTIE 7 5
6.8 REIFENFUELLDRUCK 7 6
6.9 REIFENDRUCKINFORMATIONSSYSTEME 7 6
6.10 ELEKTRONISCHE REIFENVERMESSUNG 7 8
6.11 PRAEVENTIVE FAHRWERKSVERMESSUNG 81
6.12 ALTREIFENENTSORGUNG 8 4
7 PROZESSE I M RAEDER- & R E I F E N - M A N A G E M E N T 86
7.1 RAEDER- & R E I F E N - M A N A G E M E N T - Q M KONZEPT AM BEISPIEL
AUTOHAUS KUNZMANN,
ASCHAFFENBURG 8 7
7.2 RAEDER- & REIFEN-PROZESSANALYSE 8 9
8 KUNDENRAEDEREINLAGERUNG 98
9 RAEDER- & REIFENEINKAUF 107
10 RAEDER- & R E I F E N - M A N A G E R / - I N 110
11 KENNZAHLEN ZUM RAEDER- & REIFEN-GESCHAEFT 113 |
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