Kundenwertorientiertes Marketing: Value for the Customer und Value of the Customer im Wirkungsverbund am Beispiel des Preissystems der Deutschen Bahn AG
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research : Forum Marketing
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXI, 420 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm |
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IX
INHALT
ABBILDUNGSVCRZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XVII
A B K UE R Z U N G S V E R Z E I C H N IS
*..****.**..*.*......... *..*......*.*.*...****** .**.*..**..*...*. *.*.*..***.**.*
X IX
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 AUSGANGSSITUATION, PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 1
1.2 EINORDNUNG UND ABGRENZUNG DER UNTERSUCHUNG 10
1.3 GANG DER UNTERSUCHUNG 17
2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN 20
2.1 MARKETINGVERSTAENDNIS DER ARBEIT 20
2.1.1 MARKETING ALS MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG 20
2.1.2 INTEGRATION VON MARKT- UND WERTORIENTIERTER
UNTERNEHMENSFUEHRUNG 24
2.1.3 MARKETING ALS UMFASSENDES RELATIONSHIP MARKETING 31
2.2 PLANUNG UND IMPLEMENTIERUNG VON MARKETINGMASSNAHMEN 41
2.2.1 MARKETINGPLANUNG 41
2.2.2 BESONDERHEITEN DER MARKETINGPLANUNG IM BEZIEHUNGSMARKETING .46
2.2.3 MARKETINGIMPLEMENTIERUNG 49
2.3 MARKETINGCONTROLLING 55
2.3.1 MARKETING PERFORMANCE: EFFEKTIVITAET UND EFFIZIENZ IM
MARKETING 55
2.3.2 AUFGABEN UND ANFORDERUNGEN DES MARKETINGCONTROLLINGS 57
2.3.3 ROLLE DES KUNDENWERTS IM MARKETINGCONTROLLING 62
3 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES KUENDEN ERTOENENTIERTEN MARKETINGS...67
3.1 WERTBEGRIFF UND PERSPEKTIVEN DES KUNDENWERTS 67
3.2 KUNDENWERT AUS KUNDENSICHT: VALUE FOR THE CUSTOMER 70
3.2.1 KONZEPTUALISIERUNG DES VALUE FOR THE CUSTOMER 70
3.2.1.1 DEFINITION UND DIMENSIONEN DES VALUE FOR THE CUSTOMER 70
3.2.1.2 VALUE FOR THE CUSTOMER UND RELATIONSHIP VALUE 87
3.2.1.3 VALUE FOR THE CUSTOMER UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 89
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1012961613
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALT
3.2.2 ERMITTLUNG DES VALUE FOR THE CUSTOMER 98
3.2.3 DETERMINANTEN DES VALUE FOR THE CUSTOMER 106
3.2.3.1 PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 108
3.2.3.2 BEZIEHUNGSQUALITAET 117
3.2.3.3 MARKE 121
3.2.3.4 PREIS 126
3.3 KUNDENWERT AUS ANBIETERSICHT: VALUE OF THE CUSTOMER 135
3.3.1 KONZEPTUALISIERUNG DES VALUE OF THE CUSTOMER 135
3.3.2 OPERATIONALISIERUNG DES VALUE OF THE CUSTOMER 140
3.3.2.1 GRUNDLAGEN DER KUNDENDECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 141
3.3.2.2 PROSPEKTIVER VALUE OF THE CUSTOMER 145
3.3.2.3 RETROSPEKTIVER VALUE OF THE CUSTOMER 169
3.3.3 DETERMINANTEN DES VALUE OF THE CUSTOMER 173
4 GESTALTUNGSANSAETZE DES KUNDENWERTORIENTIERTEN MARKETINGS ... .177
4. 1 PLANUNG UND BEWERTUNG VON MARKETINGMASSNAHMEN AUF DER BASIS
VON VALUE FOR THE CUSTOMER UND VALUE OF THE CUSTOMER IM
WIRKUNGSVERBUND 177
4.2 KUNDENWERTORIENTIERTE PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSGESTALTUNG 188
4.3 KUNDENWERTORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT 195
4.3.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 197
4.3.2 SIX SIGMA 202
4.3.3 BESONDERHEITEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS BEI
DIENSTLEISTUNGEN 209
4.4 KUNDENWERTORIENTIERTES PREISMANAGEMENT 214
4.4.1 VALUE-BASED PRICING 216
4.4.2 BESONDERHEITEN DES PREISMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN 223
4.5 KUNDENWERTORIENTIERTE MARKENPOSITIONIERUNG 229
5 EMPIRISCHE STUDIE: KUNDENWERTORIENTIERTE BEWERTUNG DES
PREISSYSTEMS DER DEUTSCHEN BAHN AG......... ... ......... .. ..238
5.1 EINORDNUNG UND ABGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSFELDS 238
IMAGE 3
INHALT
5.1.1 VALUE FOR THE CUSTOMER ALS DETERMINANTE DER VERKEHRSMITTELWAHL:
BESONDERHEITEN DES VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSMARKETINGS 239
5.1.2 MARKT- UND WERTORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG BEI DER
DEUTSCHEN BAHN AG 243
5.1.3 BEDEUTUNG DER PREISPOLITIK IM MARKETING DER DEUTSCHEN
BAHN AG: DAS NEUE PREISSYSTEM 246
5.2 UNTERSUCHUNGSDESIGN 255
5.2.1 ZIELSETZUNG UND ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN DER UNTERSUCHUNG 255
5.2.2 EMPIRISCH-INHALTLICHE HYPOTHESEN DER UNTERSUCHUNG 257
5.2.3 GRUNDGESAMTHEIT, STICHPROBE UND ERHEBUNGSVERFAHREN 268
5.2.4 METHODIK DER EMPIRISCHEN ANALYSE 274
5.3 ERGEBNISSE 282
5.3.1 DESKRIPTION 282
5.3.2 HYPOTHESENPRUEFUNG 287
5.3.2.1 BEWERTUNG VON DEUTSCHE BAHN, PKW UND FLUGZEUG IM
VERGLEICH 287
5.3.2.2 BEWERTUNG DER DREI PREISSYSTEME DER DEUTSCHEN BAHN IM
VERGLEICH 295
5.3.2.3 VALUE FOR THE CUSTOMER UND VERKEHRSMITTELWAHL 302
5.3.2.4 KUNDENWERTBERECHNUNGEN 310
5.4 BESTAETIGUNGSGRAD DER HYPOTHESEN, INTERPRETATION UND ABLEITUNG VON
IMPLIKATIONEN 318
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................. 330
6.1 KRITISCHE ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 330
6.2 KONSEQUENZEN FUER FORSCHUNG UND PRAXIS 340
LITERATURVERZEICHNIS
..........................................................................................347
ANHANG A: FRAGEBOGEN DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG... 405
ANHANG B: ERGAENZENDE STATISTISCHE TABELLEN ...................... 416
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Inhaltsverzeichnis