Stauss, B., & Seidel, W. (2007). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe (4., vollst. überarb. Aufl.). Hanser. https://doi.org/10.3139/9783446411074
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 4., vollst. überarb. Aufl. München: Hanser, 2007. https://doi.org/10.3139/9783446411074.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 4., vollst. überarb. Aufl. Hanser, 2007. https://doi.org/10.3139/9783446411074.
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