Die Anreicherung von Kundendaten: ein interdisziplinärer State-of-the-Art-Review zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Wiss. Ges. für Innovatives Marketing
2011
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| Schriftenreihe: | Schriften zum Innovativen Marketing
23 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS ........ ....... ......... XV
TABELLEN VERZEICHNIS...... ........ ..... ........XIX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS............. .... .............. XXIH
1 PROBLEMFELD UND PROBLEMSTELLUNG ........ ........... 1
1.1 KUNDENDATEN ALS
PROBLEMFELD..»...........».»................»..».»....................»...!
1.2 PROBLEMSTELLUNG UND VORGEHEN ZU DEREN BEARBEITUNG ............. 6
2 KUNDENDATENMANAGEMENT ALS BEZUGSRAHMEN.... ......... 9
2.1 GRUNDLAGEN DES KUNDENDATENMANAGEMENTS ...... ............. 9
2.1.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFLICHKEITEN 9
2.1.1.1 KUNDEN, KUNDENDATEN 9
2.1.1.2 PROFIL, PROFILING 16
2.1.1.3 KUNDENDATENBANK, DATA WAREHOUSE, CRM-SYSTEM 17 2.1.1.4
KUNDENMANAGEMENT, KUNDENDATENMANAGEMENT 20
2.1.2 BEDEUTUNG UND ZIELE DES KUNDENDATENMANAGEMENTS 22 2.1.2.1
BEDEUTUNG DES KUNDENDATENMANAGEMENTS 22
2.1.2.2 ZIELE DES KUNDENDATENMANAGEMENTS 25
2.2 VERTIEFUNG AUSGEWAEHLTER ELEMENTE DES KUNDENDATENMANAGEMENTS -
THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND EMPIRISCHE ERGEBNISSE .... .............. 29
2.2.1 QUALITAETSMANAGEMENT VON KUNDENDATENBANKEN 31
2.2.1.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 32
2.2.1.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE 46
2.2.2 MARKT FUER ADRESS- UND INFORMATIONSDIENSTLEISTUNGEN 71 2.2.2.1
THEORETISCHE GRUNDLAGEN 72
2.2.2.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE 81
2.2.3 KOOPERATIVES MANAGEMENT VON KUNDENDATEN 102
2.2.3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 103
2.2.3.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE 107
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1016275366
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X II INHALTSVERZEICHNIS
3 DATENSCHUTZ UND DATENSENSIBILITAET ... . ... ...... ..... ......-127
3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR RECHTSLAGE FUER DEN UMGANG MIT
KUNDENDATEN................................. 128
3.1.1 DATENSCHUTZ IN DEUTSCHLAND 128
3.1.1.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFLICHKEITEN 130
3.1.1.2 GRUNDPRINZIPIEN DES BUNDESDATENSCHUTZGESETZES 133 3.1.1.2.1
DATENVERARBEITUNGSVERBOT MIT ERLAUBNISVORBEHALT 135 3.1.1.2.2
TRANSPARENZ 137
3.1.1.2.3 DATENVERMEIDUNG UND DATENSPARSAMKEIT 140 3.1.1.2.4 VERWENDUNG
ZU EIGENEN GESCHAEFTSZWECKEN 141 3.1.1.2.5 DATENUEBERMITTLUNG 145
3.1.1.3 AUSGEWAEHLTE BEREICHSSPEZIFISCHE REGELUNGEN 149 3.1.1.4
KONTROLLINSTANZEN UND SANKTIONEN 151
3.1.2 DATENSCHUTZ IM INTERNATIONALEN VERGLEICH 154
3.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE ZUR DATENSENSIBILITAET VON KUNDEN .. . 157
3.2.1 METAANALYSE VON EMPIRISCHEN STUDIEN ZUM UMGANG MIT
PERSONENBEZOGENEN DATEN IM MARKETING 157
3.2.1.1 CHARAKTERISTIKA DER EMPIRISCHEN STUDIEN 157
3.2.1.2 ZENTRALE ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIEN 160
3.2.2 EMPIRISCHE STUDIE ZUM UMGANG MIT PERSONENBEZOGENEN DATEN IM WEB
2.0 178
3.2.2.1 DURCHFUEHRUNG DER EMPIRISCHEN STUDIE 178
3.2.2.2 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIE 184
3.2.3 GRUPPENDISKUSSIONEN ZUM UMGANG MIT PERSONENBEZOGENEN DATEN IM
MARKETING 192
3.2.3.1 DURCHFUEHRUNG DER GRUPPENDISKUSSIONEN 193
3.2.3.2 ERGEBNISSE DER GRUPPENDISKUSSIONEN 196
4 ERHEBUNG, VERARBEITUNG UND NUTZUNG VON KUNDENDATEN..... .......... 213
4.1 ERHEBUNG VON KUNDENDATEN
**.*.********.*..*..*.*.*.*.**.*..*****.*».**.*...***,*...»..**.,***..
213
4.1.1 MOEGLICHKEITEN ZUR ERHEBUNG VON KUNDENDATEN 213
4.1.1.1 ERHEBUNG IM KUNDENDIALOG 213
4.1.1.2 ERHEBUNG IM INTERNET 220
4.1.1.2.1 ERHEBUNG IM E-BUSINESS 220
4.1.1.2.2 ERHEBUNG IM WEB 2.0 228
4.1.1.3 ERHEBUNG DURCH PRIMAER- UND SEKUNDAERFORSCHUNG 233
4.1.2 ZWISCHENFAZIT ZUR ERHEBUNG VON KUNDENDATEN 243
4.1.2.1 UEBERBLICK UEBER DIE MOEGLICHKEITEN ZUR ERHEBUNG VON KUNDENDATEN
243
4.1.2.2 BEWERTUNG DER MOEGLICHKEITEN ZUR ERHEBUNG VON KUNDENDATEN 248
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XIII
4.2 VERARBEITUNG VON KUNDENDATEN . ........................254
4.2.1 AUFBEREITUNG VON KUNDENDATEN 254
4.2.2 INTEGRATION VON KUNDENDATEN 262
4.2.2.1 DIE KONSTRUKTIONSIDEE DES DATA MATCHING 262
4.2.2.2 METHODEN DES DATA MATCHING 264
4.2.2.2.1 EXACT MATCHING 265
4.2.2.2.1.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 266 4.2.2.2.1.2 ANWENDUNGSFALLSTUDIE
275
4.2.2.2.2 STATISTICAL MATCHING 279
4.2.2.2.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 281 4.2.2.2.2.2 ANWENDUNGSFALLSTUDIE
287
4.2.2.2.3 EXKURS: KLASSIFIKATIONSVERFAHREN 292 4.2.2.2.3.1 THEORETISCHE
GRUNDLAGEN 292 4.2.2.2.3.2 ANWENDUNGSFALLSTUDIE 299
4.2.3 ANALYSE VON KUNDENDATEN 307
4.3 NUTZUNG VON
KUNDENDATEN...........................................................»...».....317
4.3.1 GRUNDLAGEN DER ERFOLGREICHEN NUTZUNG VON KUNDENDATEN 317 4.3.1.1
NUTZUNGSBEREICHE 317
4.3.1.2 KOSTEN-NUTZENABWAEGUNG 320
4.3.2 ANWENDUNGSFALLSTUDIEN ZUR ERFOLGSBESTIMMUNG EINER ANREICHERUNG VON
KUNDENDATEN 329
4.3.2.1 DURCHFUEHRUNG DER ANWENDUNGSFALLSTUDIEN 330 4.3.2.2 ERGEBNISSE
DER ANWENDUNGSFALLSTUDIEN 340
4.3.2.2.1 AUSGEWAEHLTE ANWENDUNGSFALLSTUDIEN 341 4.3.2.2.2
FALLSTUDIENUEBERGREIFENDE ERGEBNISSE 356
5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
.................................................................361
LITERATURVERZEICHNIS .... ................. XXV
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