Akzeptanz und Barrieren der elektronischen Rechnung: Empirische Erkenntnisse, Technologieakzeptanzmodelle und praxisorientierte Handlungsempfehlungen
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| Sprache: | German |
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Hamburg
Kovac
2011
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Datensatz im Suchindex
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INHALTSUEBERBLICK
ABSTRAKT VII
ABSTRACT VII
MANAGEMENT SUMMARY IX
INHALTSUEBERBLICK XIX
INHALTSVERZEICHNIS XXI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXVII
TABELLENVERZEICHNIS XXXIH
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXXIX
1 EINLEITUNG UND MOTIVATION 1
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PAPIERBASIERTEN UND ELEKTRONISCHEN
RECHNUNGSAUSTAUSCHS 15
3 EINORDNUNG UND ANALYSE DER ORGANISATIONSFORMEN FINANCIAL SHARED
SERVICE CENTER UND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 49
4 METHODISCHE GRUNDLAGEN DER WISSENSCHAFTLICHEN FORSCHUNG 73
5 EXPERTENINTERVIEWS ZUR RECHNUNGSEINGANGSBEARBEITUNG UND AKZEPTANZ DER
ELEKTRONISCHEN RECHNUNG 95
6 KOSTENERMITTLUNG EINER EINGANGSRECHNUNG AM BEISPIEL DER BEFRAGTEN
FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER 159
7 GENERIERUNG EINES TECHNOLOGY-ORGANIZATION-ENVIRONMENT FRAMEWORK
UND TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 FUER ELEKTRONISCHE RECHNUNGEN 187
8 PRAXISORIENTIERTE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 253
9 SCHLUSSTEIL 307
ANHANG 1: LITERATURVERZEICHNIS 331
ANHANG 2: INTERVIEWLEITFAEDEN 379
XIX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1014993261
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
ABSTRAKT VII
ABSTRACT VII
MANAGEMENT SUMMARY IX
INHALTSUEBERBLICK XIX
INHALTSVERZEICHNIS XXI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXVII
TABELLENVERZEICHNIS XXXIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXXIX
1 EINLEITUNG UND MOTIVATION 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 STAND DER FORSCHUNG UND FORSCHUNGSLUECKE 3
1.3 FORSCHUNGSFRAGEN UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 7
1.4 METHODIK UND VORGEHENSWEISE 8
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 11
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PAPIERBASIERTEN UND ELEKTRONISCHEN
RECHNUNGSAUSTAUSCHS 15
2.1 EINORDNUNG UND BEDEUTUNG DES RECHNUNGSPROZESSES ENTLANG DER
FINANCIAL SUPPLY CHAIN 15
2.2 DARSTELLUNG DES PAPIERBASIERTEN RECHNUNGSPROZESSES UND DER
PROBLEMFELDER 16
2.3 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES ELEKTRONISCHEN RECHNUNGSAUSTAUSCHS 24
2.3.1 DEFINITION DER ELEKTRONISCHEN RECHNUNG 24
2.3.2 MODELLE DES ELEKTRONISCHEN RECHNUNGSAUSTAUSCHS 29
2.3.2.1 UEBERSICHT DER MODELLE 29
2.3.2.2 DIREKTVERBINDUNG 30
2.3.2.3 DIRECT-BILLING-MODELLE 31
2.3.2.4 CONSOLIDATOR-MODELLE 34
XXI
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
2.3.3 POTENTIALE DES ELEKTRONISCHEN RECHNUNGSAUSTAUSCHS 35
2.3.4 HERAUSFORDERUNGEN UND PROBLEMFELDER DES ELEKTRONISCHEN
RECHNUNGSAUSTAUSCHS 39
2.3.4.1 DARSTELLUNG BISHERIGER STUDIEN 39
2.3.4.2 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN ERGEBNISSE 44
3 EINORDNUNG UND ANALYSE DER ORGANISATIONSFORMEN FINANCIAL SHARED
SERVICE CENTER UND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 49
3.1 AUSPRAEGUNGEN UND MERKMALE ETABLIERTER ORGANISATIONSFORMEN 49
3.1.1 UEBERBLICK DER ORGANISATIONSFORMEN 49
3.1.2 INSOURCING-ORGANISATIONSFORMEN 50
3.1.3 OUTSOURCING-ORGANISATIONSFORMEN 51
3.1.4 MISCHORGANISATIONSFORMEN 52
3.2 DARSTELLUNG DER ORGANISATIONSFORMEN FINANCIAL SHARED SERVICE
CENTER UND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 53
3.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN VON FINANCIAL SHARED SERVICE CENTERN....
53
3.2.1.1 DEFINITION VON FINANCIAL SHARED SERVICE CENTERN 53 3.2.1.2
ENTSTEHUNG UND ENTWICKLUNG VON FINANCIAL SHARED SERVICE CENTERN 59
3.2.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 61
3.2.2.1 DEFINITION DES BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 61
3.2.2.2 ENTSTEHUNG UND ENTWICKLUNG DES BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 64
3.2.3 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE DER ORGANISATIONSFORMEN FINANCIAL SHARED
SERVICE CENTER UND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 65
3.2.3.1 HYPOTHESEN ZUR CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE 65
3.2.3.2 CHANCEN DER ORGANISATIONSFORMEN FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER
UND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 67
3.2.3.3 RISIKEN DER ORGANISATIONSFORMEN FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER
UND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 69
4 METHODISCHE GRUNDLAGEN DER WISSENSCHAFTLICHEN FORSCHUNG 73
XXII
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER METHODOLOGIE 73
4.2 DARSTELLUNG QUALITATIVER UND QUANTITATIVER FORSCHUNGSMETHODEN 74
4.3 EXPERTENINTERVIEW ALS INSTRUMENT ZUR DATENERHEBUNG 76
4.3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES EXPERTENINTERVIEWS 76
4.3.2 AUSWAHL EINER GEEIGNETEN STICHPROBE 82
4.3.3 DESIGN EINES INTERVIEWLEITFADENS 83
4.3.4 DURCHFUEHRUNG EINES EXPERTENINTERVIEWS 85
4.4 INHALTSANALYSEN ZUR METHODISCHEN DATENAUSWERTUNG 88
5 EXPERTENINTERVIEWS ZUR RECHNUNGSEINGANGSBEARBEITUNG UND AKZEPTANZ DER
ELEKTRONISCHEN RECHNUNG 95
5.1 METHODIK UND VORGEHENSWEISE 95
5.2 EXPERTENINTERVIEWS IN FUEHRENDEN MITTELSTAENDISCHEN UNTERNEHMEN 102
5.2.1 AUSWAHL DER STICHPROBE 102
5.2.2 DESIGN DES INTERVIEWLEITFADENS 107
5.2.3 AUSGEWAEHLTE ERGEBNISSE 108
5.2.3.1 STATUS QUO DER RECHNUNGSEINGANGSBEARBEITUNG 108
5.2.3.2 AKZEPTANZ UND HUERDEN DER ELEKTRONISCHEN RECHNUNG 114
5.2.3.3 AKZEPTANZ VON BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 116
5.2.3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND BEURTEILUNG DER ERGEBNISSE 118
5.3 EXPERTENINTERVIEW IN FINANCIAL SHARED SERVICE CENTERN 123
5.3.1 AUSWAHL DER STICHPROBE 123
5.3.2 DESIGN DES INTERVIEWLEITFADENS 126
5.3.2.1 AUFBAU UND STRUKTUR DES INTERVIEWLEITFADENS 126
5.3.2.2 DARSTELLUNG DES FRAGENKATALOGS 128
5.3.2.3 DARSTELLUNG DES TABELLARISCHEN ANHANGS 130
5.3.3 AUSWERTUNG DES FRAGENKATALOGS 133
5.3.3.1 ZIELE BEI GRUENDUNG DES FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER 133
5.3.3.2 STATUS QUO DER RECHNUNGSEINGANGSBEARBEITUNG 134
XXIII
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
5.3.3.3 BEURTEILUNG DER EINZELNEN RECHNUNGSEINGANGSKANAELE 138
5.3.3.4 ERFAHRUNGEN IM OUTSOURCING 140
5.3.3.5 MERKMALE EINES QUALIFIZIERTEN DIENSTLEISTERS 141
5.3.3.6 AKZEPTANZ VON BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 145
5.3.4 AUSWERTUNG DES TABELLARISCHEN ANHANGS 148
5.3.4.1 STRUKTUR DES RECHNUNGSEINGANGS 148
5.3.4.2 MERKMALE EINGEHENDER RECHNUNGEN 150
5.3.4.3 ERFASSUNG DER RECHNUNGSDATEN 151
5.3.4.4 RECHNUNGSVOLUMEN UND SKONTO 151
5.3.4.5 MITARBEITERANZAHL UND ANTEILIGE ARBEITSZEIT 152
5.3.4.6 FORMEN DER ARCHIVIERUNG 153
5.3.4.7 ANSCHAFFUNGS- UND BETRIEBSKOSTEN VON OPTICAL CHARACTER
RECOGNITION 154
5.3.4.8 INTERNES CENTER-KONZEPT UND EXTERNE LEISTUNGSERBRINGUNG 154
5.3.5 ZUSAMMENFASSUNG UND BEURTEILUNG DER ERGEBNISSE 155
6 KOSTENERMITTLUNG EINER EINGANGSRECHNUNG AM BEISPIEL DER BEFRAGTEN
FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER 159
6.1 ZIELSETZUNG UND VORGEHEN 159
6.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KOSTENERMITTLUNG EINES
ARBEITSPLATZES.... 161
6.2.1 ANFALLENDE PERSONALKOSTEN 161
6.2.2 ANFALLENDE SACHKOSTEN 171
6.2.3 ANFALLENDE GEMEINKOSTEN 175
6.2.4 ANFALLENDE GESAMTKOSTEN 176
6.3 DURCHFUEHRUNG DER KOSTENERMITTLUNG EINER EINGANGSRECHNUNG 177
6.3.1 VORGEHEN 177
6.3.2 ERMITTLUNG DER PERSONALKOSTEN 178
6.3.3 ERMITTLUNG DER SACHKOSTEN 180
6.3.4 ERMITTLUNG DER GEMEINKOSTEN 181
6.3.5 ERMITTLUNG ENTGANGENER SKONTI 182
XXIV
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
6.3.6 ERMITTELTE GESAMTKOSTEN UND KRITISCHE WUERDIGUNG 183
7 GENERIERUNG EINES TECHNOLOGY-ORGANIZATION-ENVIRONMENT FRAMEWORK
UND TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 FUER ELEKTRONISCHE RECHNUNGEN 187
7.1 ZIELSETZUNG UND VORGEHEN 187
7.2 GRUNDLEGENDE THEORIEN DER TECHNOLOGIEAKZEPTANZFORSCHUNG 191 7.3
GENERIERUNG EINES TECHNOLOGY-ORGANIZATION-ENVIRONMENT FRAMEWORK FUER
ELEKTRONISCHE RECHNUNGEN 199
7.3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES TECHNOLOGY-ORGANIZATION- ENVIRONMENT
FRAMEWORK 199
7.3.2 KONTEXTFAKTOR *TECHNOLOGIE 201
7.3.2.1 VARIABLE *VERFUEGBARKEIT 201
7.3.2.2 VARIABLE *EIGENSCHAFTEN 204
KONTEXTFAKTOR *ORGANISATION 206
7.3.2.3 VARIABLE *ORGANISATIONSSTRUKTUR 206
7.3.2.4 VARIABLE JNFORMATIONSFLUSS 207
7.3.2.5 VARIABLE *UNTERNEHMENSGROESSE UND VERFUEGBARKEIT FREIER RESSOURCEN
210
7.3.3 KONTEXTFAKTOR *BETRIEBLICHES UMFELD 212
7.3.3.1 VARIABLE ,3RANCHENEIGENSCHAFTEN UND MARKTSTRUKTUR 212
7.3.3.2 VARIABLE *VERFUEGBARKEIT UND EIGENSCHAFTEN VON RESSOURCEN 218
7.3.3.3 VARIABLE *GESETZLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 225
7.3.4 DARSTELLUNG DES TECHNOLOGY-ORGANIZATION-ENVIRONMENT FRAMEWORK FUER
ELEKTRONISCHE RECHNUNGEN 229
7.4 GENERIERUNG EINES TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 FUER ELEKTRONISCHE
RECHNUNGEN 233
7.4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 233
7.4.2 SOZIALE DETERMINANTEN DES WAHRGENOMMEN NUTZENS 239
7.4.3 KOGNITIV-INSTRUMENTELLE DETERMINANTEN DES WAHRGENOMMENEN NUTZENS
241
XXV
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS
7.4.4 GRUNDLEGENDE DETERMINANTEN DER WAHRGENOMMENEN BEDIENBARKEIT 244
7.4.5 RELATIVIERENDE DETERMINANTEN DER WAHRGENOMMENEN BEDIENBARKEIT 246
7.4.6 ROLLE DER MODERATOREN 247
7.4.7 DARSTELLUNG DES TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 FUER ELEKTRONISCHE
RECHNUNGEN 249
8 PRAXISORIENTIERTE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 253
8.1 AUFBAU UND ZIELGRUPPE 253
8.2 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR STANDARDISIERUNG 256
8.2.1 STATUS QUO UND ENTWICKLUNG 256
8.2.2 ROLLE DES OEFFENTLICHEN SEKTORS 259
8.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR WAHL DER TECHNISCHEN LOESUNG 262
8.4 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR INTEGRATION DER GESCHAEFTSPARTNER 275
8.5 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR INNERBETRIEBLICHEN IMPLEMENTIERUNG 280
8.6 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUM BUSINESS PROCESS OUTSOURCING 289
8.6.1 ASPEKTE DER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 289
8.6.2 ANFORDERUNGEN AN DAS LEISTUNGSSPEKTRUM 297
8.7 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN HINSICHT AUF DIE RICHTLINIE 2010/45/EU....
302
9 SCHLUSSTEIL 307
9.1 ZENTRALE ERGEBNISSE 307
9.2 KRITISCHE WUERDIGUNG UND MOEGLICHKEITEN DER ANSCHLUSSFORSCHUNG 314
9.3 FAZIT UND AUSBLICK 323
ANHANG 1: LITERATURVERZEICHNIS 331
ANHANG 2: INTERVIEWLEITFAEDEN 379
INTERVIEW 1 -2007: MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 379
INTERVIEW 2 - 2008: MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 384
INTERVIEW 3 - 2009: MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 387
INTERVIEW 4 - 2009: FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER 390
XXVI
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