Management im Chefsekretariat: Grundlagen und Impulse für die qualifizierte Sekretärin, Assistentin und Office-Managerin
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Feldhaus
2011
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| Ausgabe: | 7., überarb. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Auszug Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 317 S. 24 cm, 600 g |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEKRETARIAT UND ASSISTENZ IN FUEHRUNGSAUFGABEN 1 STELLUNG, ZIELE UND
FUNKTIONEN DER QUALIFIZIERTEN ASSISTENTIN 11
2 FUEHRUNGSAUTORITAET UND FUEHRUNGSKOMPETENZ 15
3 UNTERNEHMEN UND SOZIALE MARKTWIRTSCHAFT 17
4 UNTERNEHMENS-PHILOSOPHIE UND UNTERNEHMENSPOLITIK 19
5 UNTERNEHMENSFUEHRUNG 23
6 MANAGEMENT-FUNKTIONEN 24
7 PLANUNG UND ZIELE 27
PLAENE 28
ZIELE 31
SEKRETARIAT UND UNTERSTUETZUNG IN DER MITARBEITERFUEHRUNG
1 MENSCHLICHES VERHALTEN 37
2 MOTIVATION 39
MOTIVATION UND IHR UMFELD 39
MITARBEITER-BEFRAGUNGEN 43
MOTIVATION UND KRANKENSTAND 49
3 FUEHRUNGSSTILE -THEORIEN UND DIE PRAXIS 51
4 FUEHRUNGSKONZEPTION »MANAGEMENT BY OBJECTIVES 59
STELLENBESCHREIBUNGEN 60
HAUPTAUFGABEN FUER FUEHRUNGSKRAEFTE UND MITARBEITER 62
5 FUEHRUNGSMITTEL ALS MOTIVATIONSINSTRUMENTE 63
VIER-AUGEN-GESPRAECHE 64
INFORMATIONEN 65
BEURTEILUNGS- UND FOERDERUNGSGESPRAECHE 68
ZIELSETZUNG UND -VEREINBARUNG 73
MITWIRKEN AN ENTSCHEIDUNGEN 75
DURCHFUEHREN VON SOLL/IST-VERGLEICHEN 76
6 GRUPPEN UND GRUPPENARBEIT 77
DIE GRUPPE 77
GRUPPENARBEIT 78
7 CHECKLISTEN ZU »FUEHRUNG UND MOTIVATION 80
SEKRETARIAT UND MITARBEIT IN PERSONALPLANUNG UND -BESCHAFFUNG 1 AUFGABEN
UND INHALTE DER PERSONALWIRTSCHAFT 83
2 PERSONALPLANUNG 84
BESTIMMENDE GROESSEN FUER DIE PERSONALPLANUNG 85
INFORMATIONEN UND INSTRUMENTE FUER DIE PERSONALPLANUNG 86
QUALIFIKATIONSPROFILE 87
PERSONALAKTEN 88
PERSONALSTATISTIKEN 89
URLAUBSPLAENE 89
BETRIEBSRAT UND PERSONALPLANUNG - MITWIRKUNG 91
3 AKTIVITAETEN DER PERSONALBESCHAFFUNG 94
INTERNE UND EXTERNE PERSONALBESCHAFFUNG 94
MITARBEITERBESCHAFFUNG UEBER DIE AGENTUR FUER ARBEIT 97
STELLENANZEIGEN 98
PERSONALBERATER 101
SONSTIGE AKTIVITAETEN 102
INTERNET 103
ARBEITNEHMERUEBERLASSUNG 103
MANAGEMENT IM CHEFSEKRETARIAT FELDHAUS VERLAG HAMBURG 7
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013396480
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4 MITARBEITERAUSWAHL 104
ANALYSE DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 104
LEBENSLAUF 1 05
ZEUGNISSE 105
VERSCHLUESSELTE ZEUGNISFORMULIERUNGEN 109
RECHTSGRUNDLAGEN 112
ZEUGNISMUSTER 113
ASSESSMENT-CENTER (AC) 115
AERZTLICHE UNTERSUCHUNG 116
GRAPHOLOGISCHE GUTACHTEN 116
VORSTELLUNGSGESPRAECHE 116
REFERENZEN 119
5 ABSCHLUSS DES ARBEITSVERTRAGES 121
6 PERSONALEINFUEHRUNG 123
7 EINSATZPLANUNG UND ARBEITSZEITMODELLE 125
8 PERSONALENTWICKLUNG UND WEITERBILDUNG 128
9 BEENDIGUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES - KUENDIGUNG 132
SEKRETARIAT UND ORGANISATION - MITTEL UND MASSNAHMEN ZUR WIRKSAMEN
CHEFENTLASTUNG 1 DIE EINGANGSPOST PRAEGT UNSEREN TAG 139
2 FUEHREN DER WIEDERVORLAGE 142
3 ORDNUNG IM BUERO UND AM ARBEITSPLATZ 144
ARBEITSGUTMAPPE 144
AUFRAEUMEN 145
KAMPF DEM PAPIER-TIGER! 146
4 ZEITMANAGEMENT 148
WIE KANN DIE ASSISTENTIN IHRE FUEHRUNGSKRAFT UNTERSTUETZEN? 148
ABC-ANALYSE 150
WIE MAN PRIORITAETEN SETZT 151
ZEITPLANUNG FUER DIE FUEHRUNGSKRAFT 152
5 TELEFONIEREN - KUNST UND KOENNEN 154
BUCHSTABIER-ALPHABETE 158
KLASSISCHE FEHLER BEIM TELEFONIEREN 159
6 BESPRECHUNGEN UND KONFERENZ-REGIE 160
TELE-KONFERENZEN 164
FESTE ORGANISIEREN 164
7 VERMERKE UND NOTIZEN 166
8 PROTOKOLLFUEHRUNG 167
ARBEITSGRUNDLAGEN FUER DEN PROTOKOLLFUEHRER 168
FORMULARMUSTER »PROTOKOLL 171
9 NACHBEREITUNG VON BESPRECHUNGEN 172
10 ABLAGE 174
ABLAGE-SYSTEME 175
AKTENPLAENE FUER DIE REGISTRATUR 176
11 REISEPLANUNG 178
INFORMATIONSSTELLEN UND -QUELLEN 179
ERSTELLEN EINES REISEPLANS 181
CHECKLISTEN FUER REISEN 182
12 GESTALTUNG DES ARBEITSPLATZES IM SEKRETARIAT 184
13 PROBLEME WERDEN ZU CHANCEN 185
14 PROBLEME VON FUEHRUNGSKRAEFTEN 187
15 UEBERSICHT UEBER AKTIVITAETEN DER ASSISTENTIN 189
KLEINER RUECKBLICK 189
HUMORVOLLE IMPULSE AN DIE FUEHRUNGSKRAFT 189
8 MANAGEMENT IM CHEFSEKRETARIAT FELDHAUS VERLAG HAMBURG
IMAGE 3
SEKRETARIAT UND ZEITGEMAESSE KORRESPONDENZ
1
1 2 3
VON DER BEDEUTUNG GESCHRIEBENER WORTE DIN 5008 UND WICHTIGE AENDERUNGEN
(STAND MAERZ 2005) SCHREIBREGELN FUER STRASSENNAMEN ANSCHRIFTEN UND ANREDEN
SONSTIGE REGELN ABSCHNEIDEN ALTER KAUFMANNSZOEPFE STILUEBUNGEN AUFBAU
EINES BRIEFES
E-MAILS ERSTELLEN VON ANGEBOTEN GLIEDERUNG EINES ANGEBOTES ERMITTLUNG
DES NUTZENS
ANGEBOTS-BAUSTEINE BESONDERE BRIEFE UND MUSTERSCHREIBEN REKLAMATIONEN
G LUECKWUNSCHSCH REIBEN KONDOLENZSCHREIBEN ABSAGEN DAS SCHREIBEN EINER
BEWERBUNG
UEBUNGEN TEXTE UND TASTEN TASTENKUERZEL WINDOWS
STANDARD-TASTENKUERZEL LE-TASTENKUERZEL ZUSAETZLICHE TIPPS - WAS KANN DER
COMPUTER NOCH FUER SIE TUN? HILFREICHE WWW.-ADRESSEN
TRETARIAT UND FOERDERUNG DER KREATIVITAET
BRAINSTORMING INNOVATIONSBESPRECHUNGEN VERBESSERUNGSVORSCHLAGSWESEN
ANREIZE
ORGANISATION PROBLEME UND WIDERSTAENDE QUALITAETSZIRKEL MIND-MAPPING
WIE-PLAN-SKIZZE
RETARIAT UND UMGANG MITEINANDER
DER GUTE EINDRUCK ANFORDERUNGEN AN DIE GUTE ASSISTENTIN DER ERSTE
EINDRUCK SYMPATHIE UND ANTIPATHIE
FUEHREN VON VIER-AUGEN-GESPRAECHEN FRAGETECHNIK LACHEN UND LAECHELN
KOERPERSPRACHE UND DEREN SIGNALE GESPRAECHE MIT DER FUEHRUNGSKRAFT SPRECHEN
SIE DIE »RICHTIGE SPRACHE BETRIEBSKLIMA
VORAUSSETZUNGEN FUER EIN GUTES BETRIEBSKLIMA WIE SCHAFFEN WIR EIN
BESSERES BETRIEBSKLIMA?
195 195 199 200 201 203 204 211 211 213 214 214 215 217 218 219 220 221
224 225 228 228 228 229 229 230
231 233 235 235
236 237 239
241 242
245 248 251 252
254 255 257 258
260 261 264
264 265
MANAGEMENT IM CHEFSEKRETARIAT FELDHAUS VERLAG HAMBURG
IMAGE 4
9 OPTIMALER INFORMATIONSFLUSS 268
10 MOBBING 270
TYPISCHE MOBBING-HANDLUNGEN 271
WAS KANN EIN GEMOBBTER TUN? 272
EIN AUSFLUG IN DIE PRAXIS 273
11 KONFLIKTMANAGEMENT 275
DER KONFLIKT 275
KONFLIKTBEWAELTIGUNG 276
MEDIATION 278
12 ANERKENNUNG UND KRITIK, LOB UND TADEL 279
FUEHREN VON KRITIKGESPRAECHEN 280
SEKRETARIAT UND REPRAESENTATION
1 BETREUEN VON BESUCHERN 283
2 ANREDEN 285
3 UMGANGSFORMEN - NICHT NUR IM SEKRETARIAT 286
SPEZIELLE VERHALTENSWEISEN IM BETRIEB 287
»ERSTER KONTAKT MIT ANDEREN 287
GRUESSEN 289
DAS »DU AM ARBEITSPLATZ 290
TAKT, PEINLICHKEIT UND REAKTION 291
3 VERHALTEN IM RESTAURANT 292
5 DAS ESSEN VERSCHIEDENER SPEISEN 294
6 SERVIERREGELN 296
7 GASTGEBER UND GAESTE 298
8 BLUMEN 300
9 VERHALTEN IM KRANKENHAUS 301
10 DER UMGANG MIT DEM HANDY 302
11 DIE REPRAESENTANTIN UND POSITIVES DENKEN 303
WAS MACHT DEN WIRKLICH ERFOLGREICHEN MENSCHEN AUS? 303
POSITIVE SUGGESTIONEN 304
GESETZE DES POSITIVEN DENKENS 305
12 HILFE ZUM ERFORSCHEN DER EIGENEN SITUATION 306
13 »GEBET EINER SEKRETAERIN 311
STICHWORTVERZEICHNIS 313
10 MANAGEMENT IM CHEFSEKRETARIAT FELDHAUS VERLAG HAMBURG
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